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hhacker
V2EX  ›  生活

感觉京东和顺丰这两年服务品质迅速下滑

  •  1
     
  •   hhacker · 2023-01-31 09:35:00 +08:00 · 8803 次点击
    这是一个创建于 475 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    京东现状:

    1. 小件不找客服备注不会送货上门
    2. 以前派件会打个电话,现在电话也不打了,直接丢菜鸟驿站
    3. 同样的东西,价格比其它平台贵
    4. 命中退换过的商品几率越来越高,越贵的东西几率越高
    5. 以前会放丰巢,现在如果不主动联系客服,派件都不给放丰巢

    顺丰现状:

    1. 小件直接丢菜鸟驿站
    2. 丢到驿站之后才会打电话,有点先斩后奏的意思
    91 条回复    2023-02-01 14:42:36 +08:00
    hhacker
        1
    hhacker  
    OP
       2023-01-31 09:36:47 +08:00
    关于顺丰,不明白的一点是,和丰巢命名是同一家母公司,为什么不放丰巢放菜鸟驿站?

    这些派件情况是只有我这个小区是这样吗?
    TheNine
        2
    TheNine  
       2023-01-31 09:39:02 +08:00
    我这挺好的 JD 会提前打电话,统统送上门的
    sakujo
        3
    sakujo  
       2023-01-31 09:39:05 +08:00   ❤️ 6
    关于配送这应该是你们本地区域运营的问题,肯定是当地的单量太少,一个人得负责更大的区域,所以没有精力兼顾每一单。我们小区 60 栋楼有 3 到 4 个京东小哥专门负责,单单都是送上门的。
    xctcc
        4
    xctcc  
       2023-01-31 09:41:54 +08:00
    应该是地区问题,我这边都会先打电话,也就顺丰和京东会送上门,其他都是直接扔菜鸟
    hahiru
        5
    hahiru  
       2023-01-31 09:42:23 +08:00
    京东从我们供应商来看也是有问题的。自从强哥不做大哥之后,京东的小弟们个个不让人省心。
    yuejieyao
        6
    yuejieyao  
       2023-01-31 09:42:29 +08:00
    我小区的顺丰就是放蜂巢的,按 op 这说法可能确实是看地方的了
    wangsd
        7
    wangsd  
       2023-01-31 09:46:05 +08:00
    看区域的吧,我老婆娘家他们都是 30 层的高层,快递都是放菜鸟驿站的,不管是顺丰还是京东都这样,我们自己家都是 6 层的底层,都会送上门。
    Illusionary
        8
    Illusionary  
       2023-01-31 09:46:17 +08:00
    我们小区不设任何快递柜,所有快递包括四通一达全部送上门
    JimmyLX
        9
    JimmyLX  
       2023-01-31 09:46:19 +08:00
    @sakujo #3 的确是 3 楼说的这样的, 以前住老破小都是放驿站丰巢, 现在换到大小区了, 都是可以选送上门的, 一整个小区有专门的负责人
    sakujo
        10
    sakujo  
       2023-01-31 09:46:19 +08:00
    关于是放蜂巢还是菜鸟的问题要看很多因素的,蜂巢是要给物业交钱的,数量也有限,如果菜鸟每一单更便宜为什么不呢 快递到了最末端其实很灵活的,不是每一家都是你死我活的竞争,对人家来说派谁的不是派,有钱赚就行。公司也要求只要派出去投诉少就行,对下面就是睁一只眼闭一只眼,因为这活儿不好干,你把人罚的不干了谁去接手?到时候派不出去一堆投诉自己也难受。
    WangZhongWangHTC
        11
    WangZhongWangHTC  
       2023-01-31 09:48:43 +08:00
    我这边的顺丰更离谱,驿站就在丰巢旁边,我的地址明明写了丰巢,他每次都给我打电话说放驿站了。。。
    jacy
        12
    jacy  
       2023-01-31 09:48:50 +08:00
    区域缩减成本,利益合作
    我这正常,京东以前还有自己的快递柜,现在拆了,一律送货上门,顺丰也有蜂巢,默认也是送货上门,其他快递就是一声不坑扔菜鸟
    juded
        13
    juded  
       2023-01-31 09:51:52 +08:00   ❤️ 1
    顺丰有两种,一种是正经顺丰,一种是针对电商的丰网,后者很便宜。
    456789
        14
    456789  
       2023-01-31 09:57:26 +08:00
    我这里京东自从放开后,明显服务品质下滑;顺丰倒是感觉更好了。有一个京东大哥跟我说不让检查完快递再签收,说外包装没有问题就签收,我当时直接想拒收他才让我拆开再签收,中途还一直唠唠叨叨的,在碰到我就直接拒收,我很机智的没在元旦时续费 jd plus

    快递这个行业服务不好很吓人的
    darksword21
        15
    darksword21  
       2023-01-31 09:57:31 +08:00
    我这里顺风和京东都是上门的
    uiosun
        16
    uiosun  
       2023-01-31 09:57:47 +08:00
    路过,京东每次都电话加上门,还没出现你说的情况
    wclebb
        17
    wclebb  
       2023-01-31 09:59:28 +08:00
    只能说不同的小区或地址可能会有不同的服务。
    我是没有你说的问题。
    wu67
        18
    wu67  
       2023-01-31 10:01:36 +08:00
    社区运营问题. 我这一直放小区楼下快递架, 春节期间甚至送上门, 放门口
    sss15
        19
    sss15  
       2023-01-31 10:02:38 +08:00
    顺丰生鲜不能放丰巢系统会识别,所以顺丰会跟客户说,然后放到菜鸟驿站里
    popzuk
        20
    popzuk  
       2023-01-31 10:05:54 +08:00 via iPhone
    买的药发现大部分还是京东自营比阿里药房便宜,有的药京东有活动比其它天猫其它店便宜呢。只是京东自营买药有个问题,发货时会给收货人手机号发处方药的用法用量短信,而不是发给就诊人留的手机号😅
    cjpjxjx
        21
    cjpjxjx  
       2023-01-31 10:06:55 +08:00
    劣币驱逐良币
    alexanderchen
        22
    alexanderchen  
       2023-01-31 10:09:27 +08:00
    我们小区的顺丰你要他放我小区门口的菜鸟他都不放,硬是要送上来
    lifesimple
        23
    lifesimple  
       2023-01-31 10:09:49 +08:00
    遇到的比较少,但也有前几天京东订单不知道是不是因为时效要超了,给丢自提点。然后找客服投诉下第二天才送来。
    总得来说相对还是可以的
    banliyaya
        24
    banliyaya  
       2023-01-31 10:14:08 +08:00
    坐标深圳 我这顺丰每次都会打电话现在有没有空,没空就告诉我放哪。京东用的比较多 每次都是发短信告诉我放哪了
    cominghome
        25
    cominghome  
       2023-01-31 10:15:47 +08:00
    我们这边 SF 和 JD 还是上门的,服务各方面还是明显优于其他家,不过东哥下来后 JD 的优惠明显越来越少了
    LavaC
        26
    LavaC  
       2023-01-31 10:17:56 +08:00
    因为我住的地方楼下就能放快递,所以虽然隔壁有丰巢再远点有菜鸟驿站但我一般都是选择放楼下。
    印象中京东只打电话但不是绝对,有时候货一放直接短信通知就没了;
    一般的便宜商品不会有寄顺丰的,贵一点的商品顺丰在派件前可以选方便的收货时间,不贵重的也是一率扔楼下,否则就约一个时间上门。
    kaliawngV2
        27
    kaliawngV2  
       2023-01-31 10:18:17 +08:00
    除了配送,感觉京东越来越二手了,因为质量问题换货的次数越来越多了
    cedoo22
        28
    cedoo22  
       2023-01-31 10:21:56 +08:00
    成都 , 京东每次都直接丢菜鸟, 菜鸟发提醒后 1 小时左右,打电话让去取,然后直接“被签收”。
    youthfire
        29
    youthfire  
       2023-01-31 10:22:28 +08:00 via iPhone
    地区运营情况不同吧,京东的话,我所在的上海这边还是单单上门的,只是没有了口罩前的精准达,第三方人员帮送明显增加。退换货基本还是跟以前一样迅速顺利。

    京东跟顺丰说起来都相比以前退步了,但对手们也没感觉进步,总体风气就那样吧。
    ouqihang
        30
    ouqihang  
       2023-01-31 10:24:06 +08:00 via Android
    京东的快递柜全国开始撤了,感觉这东西都是贴钱运营,一个件 3 ,4 毛,一个月给物业 2 ,3 千,得多高流转率才能收回本。
    zhang77555
        31
    zhang77555  
       2023-01-31 10:27:53 +08:00
    @hhacker 我们这边也是,菜鸟真是快递行业的毒瘤,坑了所有人
    Seulgi
        32
    Seulgi  
       2023-01-31 10:38:11 +08:00
    额,应该是地区原因吧。我在上海,我这小区,京东和顺丰都是送上门的。而其他几个快递,有的是送到楼下,有的是放丰巢。丰巢我现在关闭不然放了,就放丰巢旁边,真的很恶心。
    bigdude
        33
    bigdude  
       2023-01-31 10:48:07 +08:00
    物流我这里京东还是送上门的,但是现在 plus 会员的专属客服竟然需要排队了,以前都是立马响应的,感觉客服这边是不是缩减了人员,服务体验明显下滑
    nothingistrue
        34
    nothingistrue  
       2023-01-31 10:53:03 +08:00
    应该不是看地方,而是看业务量,量足额的时候是京东自己人送,量超额,或者量极小的时候可能就搞外包或写作了。我这里派件打电话都是走个过场,但肯定每次都打,打不通也要发短信,这基本确定,派件前打电话是强制规定,正式员工必须执行,临时工就会随意。

    至于不用丰巢就很好解释了,快递员可不管你是不是同一家公司,哪个好用用那个。
    nothingistrue
        35
    nothingistrue  
       2023-01-31 10:53:57 +08:00
    @nothingistrue #34 更正一下,不是哪个好用用哪个,是哪个对快递员方便用那个。丰巢对用户好用,但对快递员就不一定方便了。
    UncleCat01
        36
    UncleCat01  
       2023-01-31 10:55:09 +08:00 via iPhone
    我家老小区高楼层没电梯,目前上门的就只有顺丰和京东,以及买苹果时候的 EMS
    QGabriel
        37
    QGabriel  
       2023-01-31 11:02:38 +08:00
    没有对比就没有伤害,现在抖音电商和 pdd 都比淘宝强. 顺丰和 jd 还是不错的 你买个韵达 中通试试
    wetalk
        38
    wetalk  
       2023-01-31 11:02:55 +08:00
    电驴子进不去的小区,一般没上门配送
    Unclev21x
        39
    Unclev21x  
       2023-01-31 11:09:15 +08:00
    顺丰快递,正月初五,我 2 箱东西,说是过年,不让搞子母件,必须分成 2 个快递才能寄。合理吗?
    h1104350235
        40
    h1104350235  
       2023-01-31 11:13:50 +08:00
    y 要看区域负责人的吧。
    我这边都是送货上门
    Mizolastine
        41
    Mizolastine  
       2023-01-31 11:27:21 +08:00
    但是有一说一,还是比四通一达好,年前有件货,同一个区,送了十多天,终端快递员四天才派一次件,还是随便挑个工作时间,让你自取,逾期不候那种。
    8355
        42
    8355  
       2023-01-31 11:42:59 +08:00
    区域快递员个别问题
    过年疫情除了顺丰就是京东 大哥天天过来狂送效率比之前还高可能路上不堵车了
    给家里人寄东西顺丰个别地区发不了 京东都可以 省内邻省还能次日达
    现在除了这俩就佛系看待了
    Marmot
        43
    Marmot  
       2023-01-31 11:43:43 +08:00
    @TheNine 我们这儿也是,能送到你手上,绝不放其他地方
    stroh
        44
    stroh  
       2023-01-31 11:44:16 +08:00
    投诉吧,区域问题
    hhacker
        45
    hhacker  
    OP
       2023-01-31 12:17:39 +08:00 via Android
    我觉得不是单量少的问题,而是单量多都一一派送麻烦,派件员反正一件就是那么多钱,他就选择了更符合利益的方式,统统丢到菜鸟驿站,用户方便与否不需要考虑,如果丢件就是驿站赔
    daliusu
        46
    daliusu  
       2023-01-31 12:19:34 +08:00   ❤️ 1
    因为快递价格战刚刚刚打完一年不到吧,参与者就有京东和顺丰,顺丰还算是这一轮价格战发起者。最激烈的时候几毛钱一单的收费,算上冤大头的散户和偏远地区,总体平均每单价格都不到 2 块钱,低到邮政总局都出来喊停了,这种格局下你指望给你什么服务呢... 这两年快递公司还要涨价回血,服务也甭指望多好,等血回满了再看哪家开始卷服务吧
    zictos
        47
    zictos  
       2023-01-31 12:33:58 +08:00
    顺丰据说最容易因为保价赔付扯皮,看到很多相关新闻了,明明保好了价,赔付的时候要求提供价值证明,但实际不是所有东西都能提供价值证明的,而且有些东西对当事人是有特殊意义的,丢失后再也无法弥补回来了
    zjuster
        48
    zjuster  
       2023-01-31 12:45:39 +08:00
    看地方的,也看快递员。
    最近一两年我家区域的顺丰和京东快递员换了很多,都不是熟脸,每个人做的都不长久。这期间经常出现不打招呼放快递柜的情况。
    相比之下,圆通、中通在我家已经很久没有换过派送员了,一直是同一个人,所以我寄东西现在也都找他们了。

    最近有改善,京东一定会送到门再打电话,顺丰会电话问在不在家再上班,总之都恢复之前的服务了。
    kafkaonsea
        49
    kafkaonsea  
       2023-01-31 13:11:49 +08:00
    还以为楼主说的是京东快递

    京东快递这两年我用着很舒服,中小件跟顺丰一个价,大件比顺丰便宜,经常会发一些优惠券,用下来总体比顺丰便宜,但是速度不比顺丰差,服务比顺丰好太多,有时候没盒子帮找个盒子装上也不收费
    FartNoSound
        50
    FartNoSound  
       2023-01-31 13:55:37 +08:00
    京东快递 YYDS ,顺丰速运 YYLJ
    dengqixun
        51
    dengqixun  
       2023-01-31 13:59:03 +08:00 via Android
    我这京东都是打电话,除了双十一那种量特别大的。一般都可以送上门。当然你不让他送他肯定开心。顺丰的都是放在自己驿站,然后驿站有个人负责打电话通知,要送货的话,一般时效没那么快,会一批一起送,一天送两批。
    zealer8
        52
    zealer8  
       2023-01-31 13:59:16 +08:00
    @hhacker 你的收件地址加一句,请放在丰巢,不就好了嘛,这个是因人快递小哥而异的
    3032
        53
    3032  
       2023-01-31 14:05:13 +08:00
    年前买了两个件,京东快递拒绝给我送上门,态度极其恶劣,还挂我电话后把我备注成 ‘未和客户联系上’ (后面和客服沟通才知道的),导致年前的东西一直显示派送中却无人派送。找了客服,和 plus 客服,都没什么卵用,最终年前还是没拿到东西,也不退款,直到昨天才退款。
    lp7631010
        54
    lp7631010  
       2023-01-31 14:08:32 +08:00   ❤️ 1
    我这京东小哥他会打我个电话 问我放菜鸟驿站行不行 然而他仅仅只是通知你 行是放菜鸟驿站 不行也是放菜鸟驿站(他说他忙) 你说他干嘛打这个电话
    957in
        55
    957in  
       2023-01-31 14:13:19 +08:00
    地区问题,京东每次都会打电话,我都和他说以后不用打了直接放 xxx ,他说不行必须打。。。
    karatsuba
        56
    karatsuba  
       2023-01-31 14:38:38 +08:00
    上海郊区,京东扔门口,顺丰打电话然后扔配电箱或者门口,其余快递统统扔一楼楼道口
    huaijin
        57
    huaijin  
       2023-01-31 14:39:37 +08:00
    区域问题,老家京东不上门、工作的城市京东上门
    buttenkill
        58
    buttenkill  
       2023-01-31 14:43:27 +08:00 via Android
    价格更贵是真的,做完活动打完折还是不如拼多多
    tonzeng
        59
    tonzeng  
       2023-01-31 14:54:07 +08:00
    顺丰这个问题 你们直接投诉就好了
    Ashore
        60
    Ashore  
       2023-01-31 15:04:41 +08:00
    腊月二十八在京东买的手机,第二天到了以后只是打电话通知取件,去取件的时候发现把手机放到了超市门口的地上。没快递架,没监控,没人看。NND 。
    muyangren
        61
    muyangren  
       2023-01-31 15:32:00 +08:00
    应该是地域问题,快递我优先选京东和顺丰,贵是贵了点,但在北京都是送到手里的。
    xiaohaoshi
        62
    xiaohaoshi  
       2023-01-31 15:39:17 +08:00
    目前只有顺丰和京东送货前会打个电话,其余的根本不打电话,直接丢菜鸟驿站
    hhacker
        63
    hhacker  
    OP
       2023-01-31 15:55:35 +08:00
    @lp7631010 这个电话是必须打的,公司要求?
    Rrrrrr
        64
    Rrrrrr  
       2023-01-31 16:00:36 +08:00
    我这边上门的只有天猫(偶尔),其他都是蜂巢或菜鸟
    OrangeSinglee
        65
    OrangeSinglee  
       2023-01-31 16:01:30 +08:00
    不存在啊,我回农村,京东买的东西,快递说,不送到乡下,要去居委会快递柜拿,我说之前都送的,后来他就送来了,农村他们都送何况在城市了。我在杭州,京东和顺丰送之前都打电话问一下,我都说房门口,你也可以说放快递站,自己选择。昨天我顺丰寄快递,约的六点,但是还没到家,快递小哥到了,我说等一会,他也没有生气,说一会再过来。再等一会,他打电话问我回来了没,没有就再一会过来。我还是到家了,打给他的,他也没有生气,而且还热心的给我的打包。我觉得服务都还挺好的。
    unco020511
        66
    unco020511  
       2023-01-31 16:02:27 +08:00
    我们小区的现状是:顺丰和京东,大件和重物会主动送上门,上门前电话联系,不在家我就让放门口,小件会放丰巢 /菜鸟(不联系).其它快递会无沟通直接菜鸟.因为我们丰巢和菜鸟都在小区里面,特别方便,所以我都能接受
    unco020511
        67
    unco020511  
       2023-01-31 16:03:53 +08:00
    另外天猫的快递是 100%上门的(除非是疫情原因不让进小区)
    unco020511
        68
    unco020511  
       2023-01-31 16:10:00 +08:00
    我觉得京东物流的优势还是很大,过年的时候,淘宝基本无法下单送货,京东依然是次日达.就连农村老家,我下单的热水器,也是次日达,我妈直呼京东厉害
    ChiangKaishek
        69
    ChiangKaishek  
       2023-01-31 16:10:27 +08:00
    我这菜鸟和京东都是不打电话直接放门口, 顺丰是每次都打电话
    年前京东退货, 快递员电话关机, 客服说在催取件, 结果等两周都没取, 最后还是改成了我自己寄回去, 顺丰十分钟就上门取件了.
    现在笔记本出问题点了售后, 等了三天也没来取, 不知道最后会不会还是要自己寄.
    watzds
        70
    watzds  
       2023-01-31 16:12:36 +08:00
    京东自营,送货没送到,超时十几天了,提交了退款申请也不给我审批,他们摆烂了
    kingpo
        71
    kingpo  
       2023-01-31 16:17:14 +08:00
    问下大家,你们老家农村的这两个有没送货上门,我那边是都没有,村里代收点每单要收几块钱的代收费
    liuxingdeyu
        72
    liuxingdeyu  
       2023-01-31 16:19:08 +08:00
    北京的体验感觉京东不如顺丰
    vincentwu
        73
    vincentwu  
       2023-01-31 17:07:00 +08:00
    京东废了,东西到了配送站就不动了,三四天没人管,客服永远没人,找不到人反馈
    checkzhzzzzz
        74
    checkzhzzzzz  
       2023-01-31 17:37:30 +08:00
    京东不送上门的一律拒收,有时候就是为了不去驿站拿快递才京东 坐标深圳 ,顺道说一句武汉的京东完全就是不通知给你放一个地方
    leega0
        75
    leega0  
       2023-01-31 17:40:55 +08:00
    @kingpo 从来没有,京东一般到了乡镇就已经是外包配送员了,因为没有站点,都是各种网购代收点让你去拿。。
    hhacker
        76
    hhacker  
    OP
       2023-01-31 17:47:34 +08:00
    我觉得京东最大的优势就是前置仓了,大部分自营物品可以次日达,但是在链路最后 100 米给客户这样的体验实在是太糟糕了.
    就按楼上说的,都在比烂而已,竞争对手和自己都不重视.
    hxtheone
        77
    hxtheone  
       2023-01-31 19:49:12 +08:00 via iPhone
    坐标北京,目前顺丰和京东物流都会上门,淘宝普通单送到驿站后驿站也会统一派送,最近半年没送上门的只有拼多多和京东第三方的件儿
    panerai
        78
    panerai  
       2023-01-31 21:45:36 +08:00
    坐标佛山,试过很多次电话不打就扔菜鸟的,有些打了电话让送上来还很不耐烦的
    allanpk716
        79
    allanpk716  
       2023-01-31 22:00:41 +08:00 via iPhone
    看地区吧,对京东特别满意,送货上门,上门退货换货,舒心。
    zxcvwwwgogo
        80
    zxcvwwwgogo  
       2023-01-31 22:12:29 +08:00
    地区呢?

    北京海淀区,目前没这个问题,统统送上门,但是有可能不打电话,和快递员也比较熟悉了
    exploreexe
        81
    exploreexe  
       2023-01-31 22:14:50 +08:00
    地区部一样,可能运营思路不一样,投诉就完事了
    sevenyangcc
        82
    sevenyangcc  
       2023-01-31 22:30:33 +08:00
    @hhacker 丢驿站直接一堆丢,驿站晓得录入系统,放丰巢还得自己一个一个录入。
    ajyz
        83
    ajyz  
       2023-01-31 22:43:15 +08:00   ❤️ 1
    描述情况一模一样。我这边最早京东是电话提前询问家里是否有人,有的话大小件都送到家(没人就放门卫);后来电话询问,大件送到家,小的放驿站;后来生鲜会询问是否送到家,其它放驿站;再后来电话也没了,短信通知放驿站了。近 3 年样子,偶尔短信通知,大多时候啥都没有,只有驿站本身公众号通知。过年前一周买了点零食,就怕快过年来不及配送,特意选的京东自营(京东超市,因为其 app 宣传过年也送货),结果 3 单愣是有 2 单年前没送到,其中一个今天到了,另一单巧克力到现在都还在路上,app 上点了客服催单,显示是 12 还 24 小时有客服回电,结果几天了依然没有。
    ajyz
        84
    ajyz  
       2023-01-31 22:52:03 +08:00
    忘说了,顺丰现在连苹果官网买的都不送货上门了。去年 14 系列发布后前后买了 3 台 iPhone ,只有一台电话联系了送上门了(也没有了以前要求的身份验证之类的),另两台直接丢驿站了,EMS 同上。还是以前嘉里大通比较规范,不过近几年买苹果设备都没有嘉里大通配送的了。
    turi
        85
    turi  
       2023-01-31 22:59:07 +08:00
    狗东价格比自营店价格还高,现在狗东越来越坑人了
    iold
        86
    iold  
       2023-01-31 23:14:10 +08:00 via iPhone
    我这的顺丰和京东还会送货上门,配送前顺丰微信会让选配送时间和配送方式。你们那的顺丰可能是外包给众包了。
    doodle77
        87
    doodle77  
       2023-02-01 00:40:53 +08:00
    都烂掉了,顺丰和 EMS 的苹果官方件都不配送的。
    bg7lgb
        88
    bg7lgb  
       2023-02-01 07:18:21 +08:00 via Android
    我这里 jd 不送上门后,投诉也无解。只能减少购买量了,用脚投票。
    y0bcn
        89
    y0bcn  
       2023-02-01 08:42:07 +08:00
    我这里京东顺丰上门,其他快递不投诉不上门
    monkeylmj
        90
    monkeylmj  
       2023-02-01 09:30:00 +08:00
    京东顺丰算是不错的了,你没试过 X 通快递,客服电话都打不通
    yuniorzy
        91
    yuniorzy  
       2023-02-01 14:42:36 +08:00
    难道是我这里快递业比较内卷?京东顺丰都是送上门,菜鸟驿站从去年某一时刻开始,也是送上门了,已经很久没拿过快递了
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