感觉京东和顺丰这两年服务品质迅速下滑

[hhacker]

京东现状：

1. 小件不找客服备注不会送货上门
2. 以前派件会打个电话，现在电话也不打了，直接丢菜鸟驿站
3. 同样的东西，价格比其它平台贵
4. 命中退换过的商品几率越来越高，越贵的东西几率越高
5. 以前会放丰巢，现在如果不主动联系客服，派件都不给放丰巢

顺丰现状：

1. 小件直接丢菜鸟驿站
2. 丢到驿站之后才会打电话，有点先斩后奏的意思

[hhacker]

关于顺丰，不明白的一点是，和丰巢命名是同一家母公司，为什么不放丰巢放菜鸟驿站？

这些派件情况是只有我这个小区是这样吗？

[TheNine]

我这挺好的 JD 会提前打电话，统统送上门的

[sakujo]

关于配送这应该是你们本地区域运营的问题，肯定是当地的单量太少，一个人得负责更大的区域，所以没有精力兼顾每一单。我们小区 60 栋楼有 3 到 4 个京东小哥专门负责，单单都是送上门的。

[xctcc]

应该是地区问题，我这边都会先打电话，也就顺丰和京东会送上门，其他都是直接扔菜鸟

[hahiru]

京东从我们供应商来看也是有问题的。自从强哥不做大哥之后，京东的小弟们个个不让人省心。

[yuejieyao]

我小区的顺丰就是放蜂巢的,按 op 这说法可能确实是看地方的了

[wangsd]

看区域的吧，我老婆娘家他们都是 30 层的高层，快递都是放菜鸟驿站的，不管是顺丰还是京东都这样，我们自己家都是 6 层的底层，都会送上门。

[Illusionary]

我们小区不设任何快递柜，所有快递包括四通一达全部送上门

[JimmyLX]

@sakujo #3 的确是 3 楼说的这样的, 以前住老破小都是放驿站丰巢, 现在换到大小区了, 都是可以选送上门的, 一整个小区有专门的负责人

[sakujo]

关于是放蜂巢还是菜鸟的问题要看很多因素的，蜂巢是要给物业交钱的，数量也有限，如果菜鸟每一单更便宜为什么不呢 快递到了最末端其实很灵活的，不是每一家都是你死我活的竞争，对人家来说派谁的不是派，有钱赚就行。公司也要求只要派出去投诉少就行，对下面就是睁一只眼闭一只眼，因为这活儿不好干，你把人罚的不干了谁去接手？到时候派不出去一堆投诉自己也难受。

[WangZhongWangHTC]

我这边的顺丰更离谱，驿站就在丰巢旁边，我的地址明明写了丰巢，他每次都给我打电话说放驿站了。。。

[jacy]

区域缩减成本，利益合作
我这正常，京东以前还有自己的快递柜，现在拆了，一律送货上门，顺丰也有蜂巢，默认也是送货上门，其他快递就是一声不坑扔菜鸟

[juded]

顺丰有两种，一种是正经顺丰，一种是针对电商的丰网，后者很便宜。

[456789]

我这里京东自从放开后，明显服务品质下滑；顺丰倒是感觉更好了。有一个京东大哥跟我说不让检查完快递再签收，说外包装没有问题就签收，我当时直接想拒收他才让我拆开再签收，中途还一直唠唠叨叨的，在碰到我就直接拒收，我很机智的没在元旦时续费 jd plus

快递这个行业服务不好很吓人的

[darksword21]

我这里顺风和京东都是上门的

[uiosun]

路过，京东每次都电话加上门，还没出现你说的情况

[wclebb]

只能说不同的小区或地址可能会有不同的服务。
我是没有你说的问题。

[wu67]

社区运营问题. 我这一直放小区楼下快递架, 春节期间甚至送上门, 放门口

[sss15]

顺丰生鲜不能放丰巢系统会识别，所以顺丰会跟客户说，然后放到菜鸟驿站里

[popzuk]

买的药发现大部分还是京东自营比阿里药房便宜，有的药京东有活动比其它天猫其它店便宜呢。只是京东自营买药有个问题，发货时会给收货人手机号发处方药的用法用量短信，而不是发给就诊人留的手机号😅

[cjpjxjx]

劣币驱逐良币

[alexanderchen]

我们小区的顺丰你要他放我小区门口的菜鸟他都不放，硬是要送上来

[lifesimple]

遇到的比较少，但也有前几天京东订单不知道是不是因为时效要超了，给丢自提点。然后找客服投诉下第二天才送来。
总得来说相对还是可以的

[banliyaya]

坐标深圳 我这顺丰每次都会打电话现在有没有空，没空就告诉我放哪。京东用的比较多 每次都是发短信告诉我放哪了

[cominghome]

我们这边 SF 和 JD 还是上门的，服务各方面还是明显优于其他家，不过东哥下来后 JD 的优惠明显越来越少了

[LavaC]

因为我住的地方楼下就能放快递，所以虽然隔壁有丰巢再远点有菜鸟驿站但我一般都是选择放楼下。
印象中京东只打电话但不是绝对，有时候货一放直接短信通知就没了；
一般的便宜商品不会有寄顺丰的，贵一点的商品顺丰在派件前可以选方便的收货时间，不贵重的也是一率扔楼下，否则就约一个时间上门。

[kaliawngV2]

除了配送，感觉京东越来越二手了，因为质量问题换货的次数越来越多了

[cedoo22]

成都 ， 京东每次都直接丢菜鸟， 菜鸟发提醒后 1 小时左右，打电话让去取，然后直接“被签收”。

[youthfire]

地区运营情况不同吧，京东的话，我所在的上海这边还是单单上门的，只是没有了口罩前的精准达，第三方人员帮送明显增加。退换货基本还是跟以前一样迅速顺利。

京东跟顺丰说起来都相比以前退步了，但对手们也没感觉进步，总体风气就那样吧。

[ouqihang]

京东的快递柜全国开始撤了，感觉这东西都是贴钱运营，一个件 3 ，4 毛，一个月给物业 2 ，3 千，得多高流转率才能收回本。

[zhang77555]

@hhacker 我们这边也是,菜鸟真是快递行业的毒瘤,坑了所有人

[Seulgi]

额，应该是地区原因吧。我在上海，我这小区，京东和顺丰都是送上门的。而其他几个快递，有的是送到楼下，有的是放丰巢。丰巢我现在关闭不然放了，就放丰巢旁边，真的很恶心。

[bigdude]

物流我这里京东还是送上门的，但是现在 plus 会员的专属客服竟然需要排队了，以前都是立马响应的，感觉客服这边是不是缩减了人员，服务体验明显下滑

[nothingistrue]

应该不是看地方，而是看业务量，量足额的时候是京东自己人送，量超额，或者量极小的时候可能就搞外包或写作了。我这里派件打电话都是走个过场，但肯定每次都打，打不通也要发短信，这基本确定，派件前打电话是强制规定，正式员工必须执行，临时工就会随意。

至于不用丰巢就很好解释了，快递员可不管你是不是同一家公司，哪个好用用那个。

[nothingistrue]

@nothingistrue #34 更正一下，不是哪个好用用哪个，是哪个对快递员方便用那个。丰巢对用户好用，但对快递员就不一定方便了。

[UncleCat01]

我家老小区高楼层没电梯，目前上门的就只有顺丰和京东，以及买苹果时候的 EMS

[QGabriel]

没有对比就没有伤害,现在抖音电商和 pdd 都比淘宝强. 顺丰和 jd 还是不错的 你买个韵达 中通试试

[wetalk]

电驴子进不去的小区，一般没上门配送

[Unclev21x]

顺丰快递，正月初五，我 2 箱东西，说是过年，不让搞子母件，必须分成 2 个快递才能寄。合理吗？

[h1104350235]

y 要看区域负责人的吧。
我这边都是送货上门

[Mizolastine]

但是有一说一，还是比四通一达好，年前有件货，同一个区，送了十多天，终端快递员四天才派一次件，还是随便挑个工作时间，让你自取，逾期不候那种。

[8355]

区域快递员个别问题
过年疫情除了顺丰就是京东 大哥天天过来狂送效率比之前还高可能路上不堵车了
给家里人寄东西顺丰个别地区发不了 京东都可以 省内邻省还能次日达
现在除了这俩就佛系看待了

[Marmot]

@TheNine 我们这儿也是，能送到你手上，绝不放其他地方

[stroh]

投诉吧，区域问题

[hhacker]

我觉得不是单量少的问题，而是单量多都一一派送麻烦，派件员反正一件就是那么多钱，他就选择了更符合利益的方式，统统丢到菜鸟驿站，用户方便与否不需要考虑，如果丢件就是驿站赔

[daliusu]

因为快递价格战刚刚刚打完一年不到吧，参与者就有京东和顺丰，顺丰还算是这一轮价格战发起者。最激烈的时候几毛钱一单的收费，算上冤大头的散户和偏远地区，总体平均每单价格都不到 2 块钱，低到邮政总局都出来喊停了，这种格局下你指望给你什么服务呢... 这两年快递公司还要涨价回血，服务也甭指望多好，等血回满了再看哪家开始卷服务吧

[zictos]

顺丰据说最容易因为保价赔付扯皮，看到很多相关新闻了，明明保好了价，赔付的时候要求提供价值证明，但实际不是所有东西都能提供价值证明的，而且有些东西对当事人是有特殊意义的，丢失后再也无法弥补回来了

[zjuster]

看地方的，也看快递员。
最近一两年我家区域的顺丰和京东快递员换了很多，都不是熟脸，每个人做的都不长久。这期间经常出现不打招呼放快递柜的情况。
相比之下，圆通、中通在我家已经很久没有换过派送员了，一直是同一个人，所以我寄东西现在也都找他们了。

最近有改善，京东一定会送到门再打电话，顺丰会电话问在不在家再上班，总之都恢复之前的服务了。

[kafkaonsea]

还以为楼主说的是京东快递

京东快递这两年我用着很舒服，中小件跟顺丰一个价，大件比顺丰便宜，经常会发一些优惠券，用下来总体比顺丰便宜，但是速度不比顺丰差，服务比顺丰好太多，有时候没盒子帮找个盒子装上也不收费

[FartNoSound]

京东快递 YYDS ，顺丰速运 YYLJ

[dengqixun]

我这京东都是打电话，除了双十一那种量特别大的。一般都可以送上门。当然你不让他送他肯定开心。顺丰的都是放在自己驿站，然后驿站有个人负责打电话通知，要送货的话，一般时效没那么快，会一批一起送，一天送两批。

[zealer8]

@hhacker 你的收件地址加一句，请放在丰巢，不就好了嘛，这个是因人快递小哥而异的

[3032]

年前买了两个件，京东快递拒绝给我送上门，态度极其恶劣，还挂我电话后把我备注成 ‘未和客户联系上’ （后面和客服沟通才知道的），导致年前的东西一直显示派送中却无人派送。找了客服，和 plus 客服，都没什么卵用，最终年前还是没拿到东西，也不退款，直到昨天才退款。

[lp7631010]

我这京东小哥他会打我个电话 问我放菜鸟驿站行不行 然而他仅仅只是通知你 行是放菜鸟驿站 不行也是放菜鸟驿站（他说他忙） 你说他干嘛打这个电话

[957in]

地区问题，京东每次都会打电话，我都和他说以后不用打了直接放 xxx ，他说不行必须打。。。

[karatsuba]

上海郊区，京东扔门口，顺丰打电话然后扔配电箱或者门口，其余快递统统扔一楼楼道口

[huaijin]

区域问题，老家京东不上门、工作的城市京东上门

[buttenkill]

价格更贵是真的，做完活动打完折还是不如拼多多

[tonzeng]

顺丰这个问题 你们直接投诉就好了

[Ashore]

腊月二十八在京东买的手机，第二天到了以后只是打电话通知取件，去取件的时候发现把手机放到了超市门口的地上。没快递架，没监控，没人看。NND 。

[muyangren]

应该是地域问题，快递我优先选京东和顺丰，贵是贵了点，但在北京都是送到手里的。

[xiaohaoshi]

目前只有顺丰和京东送货前会打个电话，其余的根本不打电话，直接丢菜鸟驿站

[hhacker]

@lp7631010 这个电话是必须打的,公司要求?

[Rrrrrr]

我这边上门的只有天猫（偶尔），其他都是蜂巢或菜鸟

[OrangeSinglee]

不存在啊，我回农村，京东买的东西，快递说，不送到乡下，要去居委会快递柜拿，我说之前都送的，后来他就送来了，农村他们都送何况在城市了。我在杭州，京东和顺丰送之前都打电话问一下，我都说房门口，你也可以说放快递站，自己选择。昨天我顺丰寄快递，约的六点，但是还没到家，快递小哥到了，我说等一会，他也没有生气，说一会再过来。再等一会，他打电话问我回来了没，没有就再一会过来。我还是到家了，打给他的，他也没有生气，而且还热心的给我的打包。我觉得服务都还挺好的。

[unco020511]

我们小区的现状是:顺丰和京东,大件和重物会主动送上门,上门前电话联系,不在家我就让放门口,小件会放丰巢 /菜鸟(不联系).其它快递会无沟通直接菜鸟.因为我们丰巢和菜鸟都在小区里面,特别方便,所以我都能接受

[unco020511]

另外天猫的快递是 100%上门的(除非是疫情原因不让进小区)

[unco020511]

我觉得京东物流的优势还是很大,过年的时候,淘宝基本无法下单送货,京东依然是次日达.就连农村老家,我下单的热水器,也是次日达,我妈直呼京东厉害

[ChiangKaishek]

我这菜鸟和京东都是不打电话直接放门口, 顺丰是每次都打电话
年前京东退货, 快递员电话关机, 客服说在催取件, 结果等两周都没取, 最后还是改成了我自己寄回去, 顺丰十分钟就上门取件了.
现在笔记本出问题点了售后, 等了三天也没来取, 不知道最后会不会还是要自己寄.

[watzds]

京东自营，送货没送到，超时十几天了，提交了退款申请也不给我审批，他们摆烂了

[kingpo]

问下大家，你们老家农村的这两个有没送货上门，我那边是都没有，村里代收点每单要收几块钱的代收费

[liuxingdeyu]

北京的体验感觉京东不如顺丰

[vincentwu]

京东废了，东西到了配送站就不动了，三四天没人管，客服永远没人，找不到人反馈

[checkzhzzzzz]

京东不送上门的一律拒收,有时候就是为了不去驿站拿快递才京东 坐标深圳 ,顺道说一句武汉的京东完全就是不通知给你放一个地方

[leega0]

@kingpo 从来没有，京东一般到了乡镇就已经是外包配送员了，因为没有站点，都是各种网购代收点让你去拿。。

[hhacker]

我觉得京东最大的优势就是前置仓了,大部分自营物品可以次日达,但是在链路最后 100 米给客户这样的体验实在是太糟糕了.
就按楼上说的,都在比烂而已,竞争对手和自己都不重视.

[hxtheone]

坐标北京，目前顺丰和京东物流都会上门，淘宝普通单送到驿站后驿站也会统一派送，最近半年没送上门的只有拼多多和京东第三方的件儿

[panerai]

坐标佛山，试过很多次电话不打就扔菜鸟的，有些打了电话让送上来还很不耐烦的

[allanpk716]

看地区吧，对京东特别满意，送货上门，上门退货换货，舒心。

[zxcvwwwgogo]

地区呢？

北京海淀区，目前没这个问题，统统送上门，但是有可能不打电话，和快递员也比较熟悉了

[exploreexe]

地区部一样，可能运营思路不一样，投诉就完事了

[sevenyangcc]

@hhacker 丢驿站直接一堆丢，驿站晓得录入系统，放丰巢还得自己一个一个录入。

[ajyz]

描述情况一模一样。我这边最早京东是电话提前询问家里是否有人，有的话大小件都送到家（没人就放门卫）；后来电话询问，大件送到家，小的放驿站；后来生鲜会询问是否送到家，其它放驿站；再后来电话也没了，短信通知放驿站了。近 3 年样子，偶尔短信通知，大多时候啥都没有，只有驿站本身公众号通知。过年前一周买了点零食，就怕快过年来不及配送，特意选的京东自营（京东超市，因为其 app 宣传过年也送货），结果 3 单愣是有 2 单年前没送到，其中一个今天到了，另一单巧克力到现在都还在路上，app 上点了客服催单，显示是 12 还 24 小时有客服回电，结果几天了依然没有。

[ajyz]

忘说了，顺丰现在连苹果官网买的都不送货上门了。去年 14 系列发布后前后买了 3 台 iPhone ，只有一台电话联系了送上门了（也没有了以前要求的身份验证之类的），另两台直接丢驿站了，EMS 同上。还是以前嘉里大通比较规范，不过近几年买苹果设备都没有嘉里大通配送的了。

[turi]

狗东价格比自营店价格还高，现在狗东越来越坑人了

[iold]

我这的顺丰和京东还会送货上门，配送前顺丰微信会让选配送时间和配送方式。你们那的顺丰可能是外包给众包了。

[doodle77]

都烂掉了，顺丰和 EMS 的苹果官方件都不配送的。

[bg7lgb]

我这里 jd 不送上门后，投诉也无解。只能减少购买量了，用脚投票。

[y0bcn]

我这里京东顺丰上门，其他快递不投诉不上门

[monkeylmj]

京东顺丰算是不错的了，你没试过 X 通快递，客服电话都打不通

[yuniorzy]

难道是我这里快递业比较内卷？京东顺丰都是送上门，菜鸟驿站从去年某一时刻开始，也是送上门了，已经很久没拿过快递了