苹果 iCloud(云上贵州)照片变成白色，造成丢失，请教是否可维权

[BiteDXH]

大家好由于不会插图我这边简单的讲一下我遇到的事情：

大概在今年早些时候，我发现我的照片里面大概三个月的照片全部变成了白色，点击编辑也没有反应； 当时我联系了 apple 客服，配合他们收集了 5-6 次数据后，勉强恢复出来了一点点照片，随后苹果的技术说剩下的没有办法恢复了；

随后我和苹果沟通退掉照片损坏的那几个月的 iCloud 订阅费用，客服给我的反馈非常强硬,一共是两句话“你的照片没有办法回复，我们也不接受你的退款诉求”，就算我后面打 12315 消费者权益那边，苹果也是如此两句话背书。

翻看了用户条款，我这边好像确实没啥优势，想问下大家还有必要纠缠下去么？

D. 对您的内容进行备份

您自行负责将您通过本服务存储或访问的任何重要文件、影像或其他内容备份到您自己的电脑上或其他装置上。我们在提供本服务时应运用合理的技能并尽到适当的审慎义务，但我们并不担保或保证您通过本服务存储或访问的任何内容不会意外受损、崩溃或丢失。

https://imgur.com/a/17hlLOR 图片已上传

感谢大家的建议，我也不想整太多活，纯纯的对苹果客服态度和专业性有点失望，期间我和两位专员沟通，第一位在跟到一半就玩消失，第二位服务态度很好，但是在收集了好几次分析数据后，给我的答复就是技术说没法恢复，并且这是最终决定，也没有任何的补偿

[devinww]

此时无声胜有声

[v2e0xAdmin2]

真的假的，还有这种事情。。。

[v2e0xAdmin2]

还好我现在照片 iCloud 和 google 都放了一份。

[tysb777]

曾经我的文件丢失，经过强有力的沟通，全部给我恢复了

[BiteDXH]

@tysb777 我觉得是有恢复可能的，但是他们技术就是那么摆烂

[Vipcw95]

截个图看看怎么个白法

[oygh]

你说维权我都觉得好笑

[di11wei]

有时间和精力就继续沟通，或者问问 4 楼是怎么处理的。
要是没办法恢复那就是买个教训了，以后多做一个备份。
其实要是没做多个位置备份的话，是不是也说明其实那个数据也没有那么重要。

[sikariba]

震惊，持续关注。

[BiteDXH]

@di11wei 其实没有很重要，重要的也有 nas 备份，气不过的是苹果的态度

[zhaoxin]

你自己没有时光机或者其他的系统备份吗？如果有的话，那里面可能存在一些。但是也可能不过。因为 Mac 的照片可能为了节约空间二将大部分的照片保存在 iCloud ，本地仅使用原图。

另外，感谢楼主提出这个问题。我这就把照片的设置改为全部下载回本地。

[evan6]

还好我照片备份了 3 个地方

[frak]

给厨子写信试试？ [email protected]

[Gooo]

会不会只是手机的相册 App 的 bug ，我之前经常碰到照片在手机上加载不出来的情况，登陆网页版的 iCloud 看照片都还在

[BiteDXH]

@Gooo 不是，全平台白色，包括网页

[BiteDXH]

https://imgur.com/a/17hlLOR

[dingdangnao]

图片下载或者导出试试呢？我之前也白过 不过后来就好了😂

[yaott2020]

云上贵州？

[yaott2020]

没事了，标题看漏了

[BiteDXH]

@dingdangnao 导出来也是打不开的文件 hh

[citydog]

@yaott2020 上海特斯拉？那没事了，标题看漏了

[axis3155567]

没有说原因吗？云上贵州服务器问题？加密问题？数据如何丢失的技术细节官方也不解释下

[zhouweiluan]

云上贵州 iCloud 一如既往的垃圾 0.0 还是踏踏实实用国际 iCloud...

[RivetCity]

看了感觉有点慌，我在考虑要不要把照片放一份到 Google Photos 。
之前主要有点担心谷歌的隐私保护可能不如苹果。

[wolfmei]

吓得我赶紧下一份保存在本地

[mikeven]

这个算是云上贵州的锅还是果子的锅，如果用国际 icloud 呢有没有丢失的

[dcncy]

还有这样的事啊，我还是挺信任 iCloud 的，看来得换个方式多备份一下了。谢谢你陌生人。

[BiteDXH]

@dcncy 得亏我特别信任苹果，都照片小事情，我都有 nas 备份，气的是那帮客服的态度

[BiteDXH]

@mikeven 云上贵州的 iCloud 技术人员的锅，前面还愿意给我恢复几张，后面直接摆烂

[BiteDXH]

@mikeven 云上贵州的 iCloud 技术人员的锅，前面还愿意给我恢复几张，后面直接摆 烂

[BiteDXH]

@axis3155567 啥都不说，非常抱歉，你的情况我感同身受，但是老子就是不告诉你

[mikeven]

@BiteDXH 我在想 icloud 这种东西，一个文件必须是有多重备份的吧，nas 还有个 raid1 或者 raid5 呢，，icloud 说丢了就丢了？

[jakes]

苹果真是越来越傲慢了

[AA5DE3F034ACCB9E]

@BiteDXH 还是转出国区吧，烂透了

[BiteDXH]

@AA5DE3F034ACCB9E 真的烂透了

[BiteDXH]

@jakes 国内客服就是这样的，我第一个投诉是浦东消协，第二个是市场监督管理局，他们永远都是这两句话术

[BiteDXH]

@mikeven 无非就是国内这帮技术懒得帮你

[lcandy]

美区也丢过，到最后也没找回来
@AA5DE3F034ACCB9E

[zhchyu999]

这又赖到国内和云上贵州了，反正不是 apple 的错，也不是 apple 写的代码

[BiteDXH]

@zhchyu999 啥叫由云山贵州运营？我不找他找谁？再说了我 apple 云上贵州本来就是官方说法啊？

[guidozeng]

2016 年就“丢”过个别照片，那时候还没有云上贵州，从此以后苹果系照片一定另外留一个本地备份。

https://weibo.com/1404644951/Eaks37Ghu

具体表现是，已上传到 iCloud 照片且本地未保留原件，后来再也无法拉取回原件了。
从实际本地文件的命名上看，类似于对于不同设备或环境生成了不同分辨率的缩略图，而最终拉取到本地的“原件”实际是缩略图且 EXIF 信息均无……

[yaoyao1128]

@BiteDXH 其实不仅仅国内客服……国外也有特别冲的客服……不过你可以多打几次看看能不能遇到好一些的客服……

[systemcall]

国区懒得理你吧
这个东西肯定有留存的，而且少说会留存半年还是一年，有规定的。不过这是给有关部门用的
他们肯定就是懒得找，要调出来肯定能调出来。漏一批违规的记录，查起来很麻烦

[ohiu]

iCloud 丢图我确认发生过至少两次 但我没有证据 因为当时关联了一件有证据的事情 所以肯定是 iCloud 存储服务器出现了问题 而且不是什么云上贵州独有的事

[mytsing520]

其实很想说，云上贵州只是国内基础设施代维，所有的上层技术都是苹果自己在运营，你找上海的机构没找错其实还是找的苹果方面
就像 Azure 中国是世纪互联运营，AWS 中国是光环新网和西云数据运营一样

[acapla]

感觉像是因为网络问题不能下载到本地。

[zmlu]

登陆网页版 iCloud 看看是不是白色

[felixcode]

iCloud 是**同步工具**不是备份工具。
不光在云上贵州，在世界上任何地方都是这样的。

[Vtwoguest]

我很早就觉得 iCloud 不靠谱,所以照片多了就全删了上传到 onedrive 和 google photo 各一份
1.你不开储存优化,他只是给你备份一份,无任何意义,不如选择其他存储方式
2.你打开存储优化,有时候调用图片会一直转圈
3.你某天想从 iCloud 下载,也是麻烦的要死

[superrichman]

icloud 受害者+1

[Greenm]

找官方途径没用的话，建议发到国外论坛，reddit twitter 之类的，搞个大新闻才有可能得到解决。就算得不到解决也能让更多人看到 iCloud 的不靠谱。

[BiteDXH]

@Greenm 累了，我一个人也没啥声量，只是觉得有点失望

[BiteDXH]

@systemcall 是的，而且确实是给我恢复出来几张照片的

[ashong]

不好取证，维权艰难

[laydown]

顶一下吧。还是那句话，苹果的备份逻辑，我看不明白，干脆不用。现在看到还能出这样的问题，这样的解决态度，更不会用了。

[ypzhou]

楼里出问题就是国区的锅？ 很好奇国际 icloud 会丢失吗

[NerbraskaGuy]

1 楼来的有点快，iCloud 丢文件又不是云上贵州出来才有的事

[yqf0215]

没想到 iCloud 居然会这样不靠谱，那我要留心了

[hoky]

第一次见这种问题

[Felldeadbird]

iCloud 也丢文件啊。还好我弄了 NAS + 网盘备份 + 不常用的硬盘备份。

[Features]

Mac 用 iCloud 丢过文件
后面再也不敢用了

[fuxkcsdn]

这楼里的某些人让我想起那个劝别人把所有加密货币转到 FTX 交易所的 V 友了
实在搞笑滑稽，最后还自己注销 V 站账号了 /XD

围观地址： https://v2ex.com/t/885214

[ttxhxz]

@fuxkcsdn 刚去围观了一下有点意思，然后把自己赔进去了，秀

[TGl2aWQgIFNC]

@zhchyu999 #39 对，搞的好像云上贵州就是我们技术不行一样。纯纯的用了贵州的地而已，其他都是 apple 自己的东西。而且，国际 icloud 这种丢失数据的案例也不少，我甚至都不需要去搜。

楼上某些人妄图把锅甩给云上贵州的，简直就是舔狗。数据丢失这种事情，总有一个概率在那里，不管哪家都一样，也没啥好说的，就是善后处理的态度问题。反正本案例，苹果不合格，连 icloud 月费都不想退，属实不要脸。

甩锅给云上贵州就没必要了，这 TM 要是换成某国内厂商，楼上肯定清一色开喷了吧。

[whileFalse]

@mikeven 那肯定是云上贵州的锅啊，建议润

[Phishion]

苹果什么烂功能啊，还能损坏文件，你看不能不能把白色照片下载下来，只要有文件大小，说不定能修复

[zhchyu999]

@BiteDXH 看了评论我还以为云上贵州是中国 gov 运营的，跟 apple 没一毛关系

[dyzzc]

给厨子写封信试试

[daveh]

@TGl2aWQgIFNC #64 云上不是苹果运营的，你要用地来做比方，那就是地上造房子的技术、装修样式是苹果的，地上所有造好的东西都是云上的，包括所有门锁权限，然后再租给苹果用，甚至我怀疑苹果要进屋，还得云上来解锁开门。

回到这个问题，为什么 iCloud 丢失了文件照片，还能显示文件大小？你本地电脑，丢了文件照片，还能看到它大小？不应该是根本看不到文件更别说大小？
所以我怀疑，不是文件照片丢失了，而是文件照片数据损坏了。当然这得 iCloud 存储出问题了才会，因为存储硬件是云上提供的，要怪云上也没有问题。

重点来了，如果 iCloud 存储硬件没问题，文件还会不会损坏？苹果自身不好说，但我觉得云上是有可能的。因为存在服务器上文件上是加密保存的，以前密钥只有苹果掌握，但云上分出来就不一样了，密钥得交给云上，苹果不可能把国际用户数据的密钥也交出来，那怎么办？只有分开用不同密钥，已有数据要迁移云上，就有一个解密再加密过程，如果迁移出错了，那意味着数据就损坏了。今年不是有 icloud.com 迁移到 icloud.com.cn 吗。

当然 OP 照片损坏真实原因只有云上和苹果清楚，上面只是一个可能的分析，但我看有 80%的把握。

从这些分析看，“甩锅”给云上，也是有合理怀疑的。
但你为什么就这么激动呢？信誓旦旦一定不是云上问题？

[TGl2aWQgIFNC]

@daveh #69 我就问你云上贵州是不是 apple 的，用楼上有位大哥的说法"看了评论我还以为云上贵州是中国 gov 运营的，跟 apple 没一毛关系"。明明是苹果的服务出问题，不管你硬件还是软件 bug ，都是你苹果的责任。为啥一定要强调云上贵州呢？

[daveh]

@TGl2aWQgIFNC 云上不是苹果的，运营也不是，苹果只是提供技术并租用云上。

[katoyu]

任何需要云存储的东西请不要碰国内的，一定不要碰国内的，免费的，倒贴的都不要，切记！！！

[panbofeng]

@TGl2aWQgIFNC 照你这个逻辑，国内版 iCloud 根本不需要在后面加个 logo ，“由云上贵州运营”，路上 @devah 说的我看在理，而且不说软件方面针对 gov 的要求进行了一定的修改，至少硬件苹果不可能有 100%的主导权，那出了问题怎么就全部推给苹果。

[Andreas8]

说不定审核通过就给你放出来了🫠

[feitain1988]

老老实实用国际版

[hanbing135]

Google photos 才是正路

[ttgo]

[neutrinos]

@daveh 软件层面应该是苹果负责，云上负责硬件和网络，op 的问题应该是出在软件层面。另外，外企国内的数据中心一般由海外办公室管理，国内的人没有权限。但我不能确定苹果是不是这么干

[okakuyang]

云上贵州不是苹果运营的，苹果只是在云上贵州跑它自己的软件而已。实际上就是磁盘坏道导致数据丢失了，可以恢复，但是对面不想费时间查罢了。因为这种“敏感”的操作肯定是没有公开程序或者手册的。

[Hippo2]

从来信不过云存储，最多把云存储当作备份之一。但是因为 icloud 的照片备份逻辑容易误操作，所以还是老老实实本地备份

[Mountain]

我去 ipad 上打开下载并保留原片了。。。

[lanmo520]

确实 ios16.xbug 影响日常使用，共享图库没法彻底退出搞得我丢了三万张孩子照片，iBook 阅读进度不同步，划线和笔记也不同步，备忘录同步出错，iCloud 已经快废了，虽然主要是云上贵州的锅，可是不管什么原因，iOS 再好用，苹果生态也因为 iCloud 变成这样一下子变难用和不可靠了，数据这种最珍贵的资产都能丢，想一想应该还得是 NAS 吧

[wsph123]

回想起了 打开 iBook 电子书全丢了的回忆😫 iCloud 同步有毒，关了同步之后倒是还没再丢过

[justfun]

还是多备份吧 云端本地都备份

[zxwy]

我是换新机后拍新照片序号归零，但某些软件里保存的图片又按 iCloud 同步的老照片序号排序
高级技术顾问直接说这是正常的，我说另外一台新机就不会，他说另外一台是不正常的…
我都无语了，期间说了几句现在苹果的软硬件客户体验越来越差了，就被各种拐弯抹角的看不起各种怼，也不知道哪来的优越感

[serafin]

在欧洲打给苹果说要投诉，最终转到 customer relationship (客户关系)部门，可以投诉的。国内应该也有类似的部门，不一定叫客户关系，就说要投诉客服

[MrKrabs]

TM 是会备份图库的所以只要有台 mac 下载原件就够安全的了。。

[zapper]

这么说来的话，大容量云存储意义何在？

[hun2008hun]

云上贵州是独立公司的

[SilenceLL]

一直都是这样子吧，我好几年前有一次大量文件被删除，估计是用了 Windows 客户端的问题，找他们就说没办法，后面不了了之

[BiteDXH]

@ypzhou 我哪里买的不找哪里问么？只写 iCloud 你是不是还得多问我一句是国服还是外服？

[BiteDXH]

@serafin 没有的，我咨询过了，他说苹果没有客户关系部门，这就是最终决定，再问也是一样的

[serafin]

@BiteDXH 就说要投诉客服

[BiteDXH]

@serafin 没用的，客服很 ok ，但是上面已经给了最终回复了，他也只能复读机

[serafin]

@BiteDXH 说投诉客服，是为转到受理投诉的部门。你再投诉对给的解决方案不满意

[daveh]

@neutrinos 软件是苹果提供的，但数据处理是云上，OP 的问题应该是数据出问题了。
云上不是苹果的数据中心，按理苹果没权限直接碰数据。

另外 OP 可以用上述信息给苹果客服再沟通一下，上升高级客服，死马当活马医，看能否用原始密钥再去解密找回数据。

[daveh]

@lanmo520 #82 问题还没解决？
iBook 等同步不了，大概率是 iCloud 空间不够了，上次有人给你分析过。先暂时别信 iCloud 显示的空间，有可能你那一顿操作（老实讲你那描叙有好多矛盾地方），导致要占用更多临时 iCloud 空间，结果空间不够就停住了。
想办法清理一些 iCloud 空间出来，看能不能解决问题。例如家人临时另外购买 iCloud 空间（问题解决后可以马上退掉），将他们的 iCloud 存储先移回他们账户自己的空间，释放共享空间，等你这边账户有足够空间了，看退出共享图库能否继续处理。
另外关闭 iCloud 共享图库，好像有地方会提供 30 天内下载，要赶紧去处理。

[BiteDXH]

@daveh 我已经升级了两次高级客服了，麻了

[lanmo520]

@daveh 感谢提供的新思路，我那顿操作我都迷惑，问题是苹果对于因 icloud 空间限制了问题的解决这事儿到现在也没一点进度告知，已经一个多月了，哎，我现在就去试试

[mmdsun]

最靠谱的还是 Onedrive ，想免费就申请 Office 开发者账号。谷歌相册经历过，邮箱附件错乱，和以前被爆个人照片能在谷歌搜索引擎里面搜索到，我就不敢用了。之前安卓无线空间，一直用的谷歌。