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mouseman
V2EX  ›  问与答

快递不上门拒收,费用由谁出?

  •  
  •   mouseman · 48 天前 · 3903 次点击
    这是一个创建于 48 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    rt 。
    买的大件,中通快递不打招呼直接放菜鸟。
    我如果直接拒收,需要承担运费吗?
    真给惯的,直接快递投诉拒收原地退回了。
    我强调了,如果让我承担费用,我直接交通运输部投诉你们。
    交通运输部公布新修订的《快递市场管理办法》,自 2024 年 3 月 1 日起施行。修订后《办法》重点在加强快递服务行为规制、强化市场秩序管理要求、严格快递运单及码号管理规定等七个方面作出调整。其中规定,保障快件安全,防止快件丢失、损毁、内件短少,不得抛扔、踩踏快件;未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施等。
    真给惯坏了,我可不惯你们,大件不上门直接给我回去吧您~😊

    53 条回复    2024-04-07 09:46:48 +08:00
    pengpeng1
        1
    pengpeng1  
       48 天前
    找卖家,比你直接去沟通来的方便,自己还不累
    mouseman
        2
    mouseman  
    OP
       48 天前
    @pengpeng1 #1 都沟通了
    pengpeng1
        3
    pengpeng1  
       48 天前   ❤️ 1
    @mouseman 卖家不处理就申请退款,不要惯着(虽然我之前开拼多多的时候也不喜欢处理这些,但是卖家处理比较简单,而且快递的追溯权益人好像是发件方)
    coderluan
        4
    coderluan  
       48 天前   ❤️ 4
    目前这方面法律和执法就是转移矛盾和底层互害,没啥可谈的,一张纸解决不了社会矛盾,而楼主的问题其实在于为什么大件商家却发了中通,正常的大件商家肯定会提供顺丰服务,可能是商家图便宜那么他全责,可能是楼主说的大件并不是一般人认可的大件(别的商家也不会发顺丰),那样最好下次自己直接找商家要求发顺丰。
    mouseman
        5
    mouseman  
    OP
       48 天前
    第五十四条 经营快递业务的企业有下列情形之一的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处 1 万元以下的罚款;情节严重的,处 1 万元以上 3 万元以下的罚款:

    (一)未经用户同意代为确认收到快件的;

    (二)未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的;

    (三)抛扔快件、踩踏快件的。
    baizou
        6
    baizou  
       48 天前
    拒收你不会承担运费的,其实这种应该给卖家沟通,卖家会去协调
    mouseman
        7
    mouseman  
    OP
       48 天前   ❤️ 2
    @coderluan #4 我已经让步了,只要不是特别重的,直接放菜鸟也没啥,我也就顺路取,但是大件,取件增加了我的成本,让我的心情都变差了,你可以说我懒狗,但是我也有有权利争取我的正当权利。
    xavi818
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    xavi818  
       48 天前
    lz 没毛病,不需要惯着
    coderluan
        9
    coderluan  
       48 天前   ❤️ 1
    @mouseman #7 我只是认为你的投诉很难被解决,因为快递上门后面是多方的社会矛盾,上面指望一张纸就解决矛盾,你真信了,后面可能会更生气。
    wangxiaoer
        10
    wangxiaoer  
       48 天前 via iPhone   ❤️ 4
    不用跟他们扯那么多,按照未收到货申请退款就行。
    LiYanHong
        11
    LiYanHong  
       48 天前
    找菜鸟投诉,双方都会赔偿
    might1
        12
    might1  
       48 天前 via Android
    我跟你有同样的困扰,但是一般去对应的小程序找人工客服让送一下,他们都会送,只不过是时间更久一点
    aahao
        13
    aahao  
       48 天前
    @coderluan #9 扯淡,快速投诉最好解决了,去了解一下国家邮政业投诉平台,到时候快递公司求着你撤诉。
    uiosun
        14
    uiosun  
       48 天前   ❤️ 2
    @coderluan 不要啥都不能解决,看你发言,觉得整个社会行政系统都失能了,跟我的实际体验根本不同。

    生活里的确有一些破事推诿扯皮,可很多事情是可以解决的,不按流程争取、也不闹,最后吃了亏反而劝自己“解决不了,就是这样的”,这不是找气受么。

    纯属我多嘴劝你一句,不听或者当地环境、效率的确差,就请当我放屁。
    xw
        15
    xw  
       47 天前 via iPhone
    按没收到货退款,不能惯着+1
    pingpz
        16
    pingpz  
       47 天前
    我记得快递站的人说:“商家给的是公交车的费用,你要我提供打的的服务”。
    SayHelloHi
        17
    SayHelloHi  
       47 天前   ❤️ 4
    跟卖家沟通 让卖家去解决

    不要自己沟通 很累的
    coderluan
        18
    coderluan  
       47 天前
    @uiosun 我说的只是”快递上门“,因为这个条例本身就充满了争议,到你这边就成了”不要啥都不能解决“然后来劝我???
    MASAILA
        19
    MASAILA  
       47 天前
    放菜鸟的话而且不送上门,你直接退款选未收到货就行,不用拒收,剩下的让卖家自己处理
    coderluan
        20
    coderluan  
       47 天前
    @aahao 之前是可以,因为快递公司会把压力转移到底层快递员,快递员为了工作也就送了,毕竟去投诉只是少数。但是之后按照新规,快递员都得送,所以快递员也不干了,所以我会说这是转移矛盾和底层互害。
    uiosun
        21
    uiosun  
       47 天前   ❤️ 2
    @coderluan 这倒是我偏颇了,对不起,看你说:充满争议就很难被解决,我就以偏概全了。

    我身边的人都觉得新规没毛病,小时候快递也都是到家到户的;新规之前,热门新闻还有“老人因重物不送上楼,自取导致猝死”的。

    争议无非是新规出台,各方还有些不适应和“基于各自立场的理由”,等适应一段,才能形成默认规则。

    在这其中,我们越不争取,后续默认下来的规则就越不利于消费者。

    ——现在很多三四线城市的物流网点,实际体验上,都支持送货上门了。
    iold
        22
    iold  
       47 天前
    就是惯的,北京新政以后都先送货上门,没人可以指定存放地点或者菜鸟,快递柜都可以,以上几点我已经都试过了,因为最近搬家,网购的东西有点多。
    coderluan
        23
    coderluan  
       47 天前   ❤️ 3
    @uiosun #21 这个没事,你的本身也没啥问题。但是,我不赞同你对新规的看法,我认为可以规定快递必须标明上门不上门供用户选择,而不是一刀切的要求必须上门,因为会导致另一些人丧失选择不上门但是便宜服务的权利,他们也是消费者呀。
    mxT52CRuqR6o5
        24
    mxT52CRuqR6o5  
       47 天前
    网购的快递服务是卖家和快递公司的合同而不是买家和快递公司的合同
    新规出来后,平台如果有心想规避我觉得是不难的
    testonly
        25
    testonly  
       47 天前
    @mxT52CRuqR6o5 平台和快递公司要规避都不难,我之前就说过了,快递公司新推出小件物流服务,服务方式是驿站到驿站就可以,快递要到门,没说不能有小件物流,物流本来就是不到门。
    那么为什么不规避呢?许多人不明白快递公司的结构,除顺丰直营外,其他都是承包制,最上面的公司巴不得有这样的规定让他们可以罚款,苦的是下面的网店跟快递员而已。平台而言,现在淘宝跟多多竞争白热化,谁也不想走第一步啊,分开了快递和小件物流,快递变成不包邮,短时间内大量客服被赶去对手那边。


    @coderluan 假设这个规定如果真能执行下去要求送的 又多,以后很大机会几大快递公司的许多农村网店直接关门不跟你玩,因为那成本完全撑不住,规则说要送上门,但没说网点不能倒闭吧,到时争取权益争取到快递都没了就真的好笑。不过我是不相信能执行下去。城市倒还好,因为许多人也接受放驿站,剩下不多而且投递距离近,相当于大部分接受驿站的人补贴给要求送上门的,所以成本还能 COVER 一下。
    coderluan
        26
    coderluan  
       47 天前
    @testonly 倒闭不至于,但是会形成一些新的”不包邮区“,想买就加钱,也就是我说的”丧失选择不上门但是便宜服务的权利“。
    mxT52CRuqR6o5
        27
    mxT52CRuqR6o5  
       47 天前 via Android
    @testonly 但如果新规严格执行,有可能是会让网购平台和快递公司被逼得不得不去进行规避新规的操作。无论如何,我都不对新规出台后廉价网购会严格送货上门这件事报太大期待
    Ericality
        28
    Ericality  
       47 天前
    回复 op:找商家 要求送上门或者退货 如果退货的话拒绝承担邮费 因为快递状态应该是拒收而不是收货后发起无理由退货
    如果状态是已签收 那找快递的问题 他要么送上来 要么给你承担运费退货 因为你没签收 他私自操作 如果谈不妥就让商家投诉+自己投诉 不能惯着

    @testonly #25 其实你说的这个问题我也想过 但是假设这个规定严格执行 就像你说的 这个成本绝对 cover 不住的 那如果让我推演一下 就是先是快递站点倒闭 快递公司被投诉(快递没法送达且产生大量退件 因为是快递公司责任 费用由公司出) 那快递公司为了自己的利益必然先是提高快递派送费以稳住为数不多的快递员 毕竟一个是花费更高成本退回快递+吃罚款 一个是吃下这一单的利润然后多给快递员一点 必然尽量选择后一个
    毕竟哪怕这一单不挣钱了 肯定也比第一个方案赔钱少
    然后快递公司也不会任由下一波快递继续违约 于是立刻提高商家发货价格 同时降低抽成以找新的加盟商
    下一个稳定状态就是各个公司的快递费涨了同时也送上门了 商家不包邮了 便宜的小商品绝迹了
    但是你忘了现在的 pdd 所以低价市场还是有刚需的 那快递公司必然想要从中挣钱 那专门的小件物流且明确了不送上门的服务也就应运而生
    从此网购大概分为 顺丰 不包邮送上门 包邮不送上门三种
    同时因为顺丰锚定了价格上限 剩下的快递就算送上门也不会比顺丰贵 于是在新的体系中大家各取所需
    (追求便宜的选择包邮自取 确定不送上门的选择送上门付费 有别的需求的选择顺丰) 而在这个体系中 付的价格和享受的服务是对等的
    同时由于有了区别 快递员的待遇也提升了(毕竟之前高价相当于补贴 现在价格虽然回落了 但是送上门和不送上门必然不同价 否则没人送上门了) 那快递员也可以自由选择送哪种件了
    在这过程中 商家利益没有受损(前期退货赔偿是快递公司出的 后期就变成和之前一样 便宜的包邮低价发 或者送上门快递但是快递费消费者出)
    消费者各取所需 利益也没有受损
    只有快递公司亏了 因为以前可以两头收钱压榨快递员的 可是现在在竞争之下必须价格透明了
    当然也存在快递公司死不悔改 就是低价发货然后装死 那就罚钱呗 网点都罚没了 这个公司就失去了送货的能力了 自然就倒闭了
    所以怎么看都觉得快递公司是以补贴的理由来诱惑你帮他们吸血 不可取
    testonly
        29
    testonly  
       47 天前
    @coderluan 其实就是大规模增加所谓的偏远不包邮区了,现在买东西都经常看到偏远地区不包邮,但为何是偏远呢?应该也是没钱赚没人开网点,也就是我说的网点撑不下去直接倒了。地方大的农村是真的没法玩的。


    @mxT52CRuqR6o5 矛盾持续升级后,他们是一定会做的,只是说前期都不想动,就看几方的博弈结果了。
    icelollipop
        30
    icelollipop  
       47 天前
    @coderluan 不知道你有没有遇到,即使你指定了送往附近的菜鸟,他依然给你送到“他们签了独家协议”的菜鸟,对我来说,家门口的菜鸟我用不了,我要走很远的路。

    另外,我们现在这么便宜的快递费,是正常/合理的吗?我总觉得这个价格过于低了,快递员为了收入,快递公司为了更高的利润,都会追求更快的完成一单,所以就会出现我上面遇到的情况。后面需要送货上门的人接受价格提高,快递员/快递公司会改变吗?我觉得可能没你想的那么好。
    中间收钱的除了快递公司,菜鸟也会分一杯羹,末端的菜鸟驿站也会分一杯羹,现在的低价感觉一边在压榨快递员的收入,另一边在压榨收货人的服务。博弈之下,好像只有最终的收货人才是最好欺负的
    coderluan
        31
    coderluan  
       47 天前
    @icelollipop 我不是说问题不存在,而是一刀切不是好的解决方案,要求商家明确提供上门和不上门两种服务,同样能解决你说的问题,又能保证一些人能选择便宜快递省点钱。
    SunDShuai9797
        32
    SunDShuai9797  
       47 天前
    邮管局投诉电话:12305 ,处罚力度大大的狠,上学的时候运营快递站因为直接放在快递站让人投诉 一个不到 100 的东西,邮管局+快递分公司要处罚 1000 ,最终找他们班班长协调才撤案。。。。
    0n2ynu
        33
    0n2ynu  
       47 天前
    @coderluan 我有点看不爽你哦. 一直都在既要又要的, 分开两种服务的系统改造成本谁出? 便利性下降的成本谁出? 到最后, 要不要把快递的字典定义都给改了?
    skydcnmana
        34
    skydcnmana  
       47 天前
    之前遇见过辣鸡圆通快递,你让他上门,他直接告诉你货丢了,他自己赔给商家钱去,但你还得自己重新下单买,我怒了直接谎称拿到路边监控了,证明是他自己偷走的,他承认了,但是圆通那边依然不给任何补偿和处理,恶心。
    coderluan
        35
    coderluan  
       47 天前
    @0n2ynu 你说的问题我也考虑,但是你既然看我不爽我就不说了,免的你更难受。
    marquina
        36
    marquina  
       47 天前
    @0n2ynu #33 能讨论到快递的字典定义我是没想到的,乐
    0n2ynu
        37
    0n2ynu  
       47 天前
    @marquina 这里在讨论这个"法", 法律当然要细致到每个标点符号, 要不你找找哪部法律是没有关键字定义的?
    mmuggle
        38
    mmuggle  
       47 天前   ❤️ 1
    你购买商品之后,是商家委托快递交付给你,而不是你委托快递取得商品再交付给你

    前些天也遇到过类似情况,直接联系商家申请退款,根本不需要联系快递,浪费话费
    caozhengi
        39
    caozhengi  
       47 天前
    我的小区所有快递都送上门, 只有 EMS 不送,打电话问 EMS ,EMS 说商家地址没写全,后来收到发现是写全的。
    后面 EMS 再不送我就直接投诉 EMS + 拼多多退款了
    imshunza
        40
    imshunza  
       47 天前
    1 、打对应快递的客服热线,投诉
    2 、已投诉或者投诉不受理等,去国家邮政网站投诉该快递公司

    放心,会有人受理的
    imshunza
        41
    imshunza  
       47 天前
    @imshunza 已投诉,对处理结果不满意,或者快递客诉不受理的,去国家邮政局投诉
    IvanLi127
        42
    IvanLi127  
       47 天前
    这种事找卖家就行了,反正你自己不用去取,没人处理就找平台说没收到商品让全额退款。 如果你想给快递员面子,可以打电话让他送,他拒绝再找卖家。 反正不要拒收,拒收的运费是看平台政策的,毕竟你签收或者拒收是为了配合交易,不要冲动直接拒收。
    zhousir5071
        43
    zhousir5071  
       47 天前
    我其实有一个问题,淘宝可以设置为送货上门。pdd 如何设置为送货上门呢
    d873139022
        44
    d873139022  
       47 天前
    @mouseman 这个问题难道不应该先联系下快递员吗,让他送货上门就 ok 了,现在快递员接到投诉,无论属实都是罚款 100 ,快递客服那直接投诉就是罚 100
    ik
        45
    ik  
       47 天前 via iPhone
    上周 12305 投诉, 流转到 12345 ,再到街道, 再到菜鸟。 完了又都回访一遍。

    现在送上门了。 坐标北京
    lang1pal
        46
    lang1pal  
       47 天前
    那个快递的法规来之前,只要去中通公众号投诉,快递员立马上门。现在不排除快递员躺平了
    thomaspaine
        47
    thomaspaine  
       47 天前
    @aahao 想多了,我去快递的人工客服问了一句,直接给我标记成投诉,然后快递员上门找我谈心了。我现在找卖家去弄,反正我是没收到货,解决不了就退款呗。
    woodnaonly
        48
    woodnaonly  
       47 天前
    反正不送,我就是 12345 投诉,一个个都老实来协商处理
    但是耽误的时间就没辙了,我也不协商,直接让邮管局行政处罚。
    unco020511
        49
    unco020511  
       47 天前
    不用沟通,直接淘宝申请仅退款即可(选择未收到货),你本来也没收到货,其它什么都不用管,也不需要和任何人沟通,就这么简单
    aahao
        50
    aahao  
       47 天前
    @thomaspaine #47 请完整看完别人的内容再回复,我说的是去国家邮政业投诉。
    thomaspaine
        51
    thomaspaine  
       47 天前
    @aahao 不好意思,可能您没有看懂,我的意思其实并不难理解,下面给您做一下详细的解释:只是对快递进行咨询就被快递员上门威胁了,那么去邮政投诉后果是什么也是可以预料到的吧?
    aahao
        52
    aahao  
       46 天前
    @thomaspaine #51 我说的是你被人打了可以报警,警察处理结果不满意可以上诉,你说的是你被打了还被威胁了,所以吃哑巴亏就好了,是这个意思是吧?
    yangzzz
        53
    yangzzz  
       43 天前
    所以这种情况我都会问卖家能不能送货上门,如果快递不能送上门一律拒收。把这个问题抛回给卖家去解决吧
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