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rabbbit
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京东来电话说快递烧没了让取消订单?

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  •   rabbbit · 2019-11-13 14:53:27 +08:00 · 6412 次点击
    这是一个创建于 1598 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    接到一个电话自称快递车辆着火都烧没了,让取消订单重下一单.

    问了几个问题:
    1 商品已经涨价了是否有补偿? 没有,这是不可抗力.
    2 为什么你不能直接取消或者再次发货? 我是客服没权限

    商品已恢复原价,取消后再下单要差不多多付 30%...
    咋办,按他说的取消订单?

    第 1 条附言  ·  2019-11-13 17:11:33 +08:00
    来电是 950616
    商品可以确定是自营
    第 2 条附言  ·  2019-11-13 17:20:44 +08:00
    刚收到京东来电(950618)
    商品确实已被损毁, 给出的解决方案是 取消订单退款,不接受重新补发.
    第 3 条附言  ·  2019-11-13 17:34:36 +08:00
    再次接到电话,客服特地帮忙"申请"了补发.问题解决

    明明补发就能解决的东西
    来回算下来一共打了五六次电话,还要特地申请才能补发?
    belin520
        1
    belin520  
       2019-11-13 14:54:10 +08:00
    楼主节哀

    (为什么好想笑)
    pod
        2
    pod  
       2019-11-13 14:55:38 +08:00 via iPhone
    感觉在忽悠你
    bubuyu
        3
    bubuyu  
       2019-11-13 14:55:45 +08:00
    确定是京东打的么
    dppd
        4
    dppd  
       2019-11-13 14:56:40 +08:00
    不可抗力没办法的
    Felldeadbird
        5
    Felldeadbird  
       2019-11-13 14:59:17 +08:00
    确认是京东自营还是 第三方。
    自营的话,客服应该会补偿差价呀。
    rabbbit
        6
    rabbbit  
    OP
       2019-11-13 15:00:15 +08:00
    @Felldeadbird
    应该是自营, 底下标着 京东发货 /售后
    LiYanHong
        7
    LiYanHong  
       2019-11-13 15:01:12 +08:00
    骗子不够用系列?
    justfindu
        8
    justfindu  
       2019-11-13 15:01:33 +08:00
    自营是标着自营 京东发货也有第三方
    Felldeadbird
        9
    Felldeadbird  
       2019-11-13 15:02:12 +08:00
    那就和客服强调一下,商品涨价,要求重新补发。 你们之间已经存在合同关系。
    yingqi7
        10
    yingqi7  
       2019-11-13 15:02:56 +08:00 via iPhone
    电话来电?真的假的先确认了再说
    Cheons
        11
    Cheons  
       2019-11-13 15:03:05 +08:00 via Android   ❤️ 1
    看物流信息,应该会标明情况
    不理会,如果属实京东自己也会取消订单吧
    phpcxy
        12
    phpcxy  
       2019-11-13 15:03:58 +08:00
    先不论真假~
    快递车着火是属于不可抗力吗
    yingqi7
        13
    yingqi7  
       2019-11-13 15:04:02 +08:00 via iPhone
    @dppd 这不是快递公司的问题吗,怎么就是不可抗拒力了。
    l12ab
        14
    l12ab  
       2019-11-13 15:10:04 +08:00 via iPhone
    你不管,等他再发货
    rabbbit
        15
    rabbbit  
    OP
       2019-11-13 15:11:54 +08:00
    @bubuyu
    @yingqi7
    给京东打了个电话,客服称需要核实,让等消息...
    locoz
        16
    locoz  
       2019-11-13 15:13:32 +08:00
    先看看用户协议是否有不可抗力相关的条款,并且保留好证据,然后再在在线客服上询问这件事情。
    alphadog619
        17
    alphadog619  
       2019-11-13 15:19:15 +08:00
    每年都有快递着火、从火场抱出燃气罐的新闻。
    M2K4
        18
    M2K4  
       2019-11-13 15:32:09 +08:00 via Android
    都没到你手里啊,这应该是快递和商家之间的问题吧
    f056917
        19
    f056917  
       2019-11-13 15:34:01 +08:00
    不取消,等一段时间不发货就投诉,基本上能拿到订单金额的 30%到 100%赔偿

    但是有一定概率被拉到京东‘黑名单’里,我的京东账号到现在都没办法开通白条
    gdrk
        20
    gdrk  
       2019-11-13 15:36:28 +08:00
    自营会补发的,不是狗东自己打电话给你别信
    Mac
        21
    Mac  
       2019-11-13 15:37:08 +08:00 via Android
    @phpcxy 不可抗力只有地震天灾及不可描述的群体行为。车祸和火灾是有明确责任方的,不能算不可抗力。
    ultranal
        22
    ultranal  
       2019-11-13 15:46:23 +08:00 via iPhone
    @Mac 也不全是,要看应急管理部门的责任认定的
    ccoming
        23
    ccoming  
       2019-11-13 15:50:54 +08:00
    不用管。再有客服联系就强硬说你只要货,其他他们自己处理。
    超时没有收到货,直接投诉,肛 3 倍。
    woorz
        24
    woorz  
       2019-11-13 15:58:44 +08:00
    感觉是假京东
    Phariel
        25
    Phariel  
       2019-11-13 16:00:58 +08:00   ❤️ 1
    11 月 12 日凌晨,开往湖南长沙的百世快递在河南安阳的路上起火了。据悉,这辆物流车长约 15 米,车厢内装载 13 吨包裹,主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。经过两小时扑救,现场大火被扑灭,无人员伤亡,但车上的快递“无一生还”。

    我刚看完这条新闻一打开 V2EX 就看到了这个帖子。。。。。。😂
    jydeng
        26
    jydeng  
       2019-11-13 16:02:04 +08:00
    无视,让京东重发或者补差价。
    ytzong
        27
    ytzong  
       2019-11-13 16:12:29 +08:00 via iPhone
    看着像骗子
    looseChen
        28
    looseChen  
       2019-11-13 16:12:55 +08:00
    这个不可抗力咋定义的。
    NoKey
        29
    NoKey  
       2019-11-13 16:13:46 +08:00
    一切问题,找官方客服,京东找京东客服,淘宝找小二
    自然会想办法给你一个最好的解决办法
    ermao
        30
    ermao  
       2019-11-13 16:14:49 +08:00
    @Phariel 我早上也看到了这个 楼主快看看快递记录是不是河南
    liquidwywy
        31
    liquidwywy  
       2019-11-13 16:23:44 +08:00 via Android   ❤️ 1
    想起来死亡搁浅里有一次我背上的邮包被河水冲走了
    hahiru
        32
    hahiru  
       2019-11-13 16:47:22 +08:00
    按照流程来说不应该让你取消订单。而是物流公司赔偿京东及其第三方店铺。店铺及时根据反馈信息给你补发。
    快递烧了、被偷了、被抢了、泡水了等都不属于不可抗力。
    地震、台风、核武器导致的才算。
    llopppp
        33
    llopppp  
       2019-11-13 16:47:37 +08:00
    建议你先联络京东另外一个渠道的客服(例如网站的客服),然后咨询相关情况。
    然后,申请售后补发,不申请退款。
    如果客服说“可以重新下订单,并可提供相关资料进行价格保护”那就没问题了(
    yinaw
        34
    yinaw  
       2019-11-13 16:49:40 +08:00
    看下来电的号码是不是京东的官方号码,我觉得很可能是骗子。
    kokutou
        35
    kokutou  
       2019-11-13 16:50:42 +08:00
    京东物流不等于京东自营。。。
    mzname
        36
    mzname  
       2019-11-13 16:51:40 +08:00 via iPad
    京东发货 /物流和京东自营是两码事

    第三方也可以用京东的物流服务

    自营的明确有“自营”标志
    IceBay
        37
    IceBay  
       2019-11-13 16:59:07 +08:00   ❤️ 1
    hxm: 这是你的问题,你必须要解决
    realDonaldTrump
        38
    realDonaldTrump  
       2019-11-13 17:04:27 +08:00 via iPhone
    我付款买东西,你没有交付到我手里是你的责任。
    shapl
        39
    shapl  
       2019-11-13 17:09:00 +08:00
    我在京东买自营的,都试过被拖了半个月才发货。。中途找客服,找厂商都是敷衍等待。。
    店大欺客。
    MaxJin
        40
    MaxJin  
       2019-11-13 17:09:21 +08:00
    https://www.ithome.com/0/456/547.htm 你看看是不是百世汇通的,被烧了,肯定不是京东自营的,所以要么你接到是假电话,要么就是第三方,反正让他补发就是了。
    zlkent
        41
    zlkent  
       2019-11-13 17:11:37 +08:00
    我曾经收到号称自己是京东客服的电话,我的个人数据,常用的地址都报出来,说我开通了某某服务,需要解绑什么的,一听就是诈骗。我就是好奇信息怎么泄露出去的。
    twttwt
        42
    twttwt  
       2019-11-13 17:20:59 +08:00
    这很明显是骗子了
    LexGeeker
        43
    LexGeeker  
       2019-11-13 17:56:44 +08:00
    @rabbbit 自营上面写着自营 物流只是说用的京东物流而已
    pierrec
        44
    pierrec  
       2019-11-13 18:47:34 +08:00
    @LexGeeker #43 错了,不管哪一种模式的自营,所有都是要入仓的。强制入仓,就算是最新的 FCS 也要入 9 仓才能覆盖全国
    leeton
        45
    leeton  
       2019-11-13 19:22:02 +08:00
    给出烧毁的证据。。。
    DrPikaduo
        46
    DrPikaduo  
       2019-11-13 23:30:59 +08:00
    强硬,投诉,杠 3 倍
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