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zolo
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打算买 WD 西数硬盘的朋友,请先了解这家公司的售后服务

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  •   zolo · 2018-11-07 21:19:46 +08:00 · 14869 次点击
    这是一个创建于 1968 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    在给一块保修期内出现质量问题的西数硬盘申请售后时,体验了一回他们的换货服务。

    官方客服首先强调换出来的是良品,我不想和客服费太多口舌,没去计较什么是他们定义的良品。
    让我最吃惊的这家公司的换货流程,客服指示我先联系一个叫「城市快车」的线下售后机构,将硬盘先寄给他们,再由「快车」转寄给工厂,最后由工厂回寄给我一块良品硬盘。中间所产生的三程运费需要由客人来承担,运费还要通过转账给流程各方。

    听到这里我有点毛了,给一块在保的硬盘进行售后居然要走一个那么屎的流程。
    坏掉的硬盘还是要换的,只是这将是我的最后一块西数硬盘。
    23 条回复    2020-06-17 22:22:14 +08:00
    ScotGu
        1
    ScotGu  
       2018-11-07 21:51:26 +08:00
    如果在京东自营(京东负责售后)购买的硬盘,就不应该遇到这么极品的售后流程了吧。

    正准备在京东自营买 WD 或 ST 的硬盘。并购买全保 3 年。
    dianso
        2
    dianso  
       2018-11-07 22:02:40 +08:00
    最近买了 20 多块硬盘了,坏了 3 个,我买的都是红盘酷狼,都在京东买的,感觉京东隔天到,避免了硬盘长时间颠簸。
    坏了的都是发工单后,京东快递来取件,然后换。
    其他渠道买的感觉没好的保障。
    gaupen1186
        3
    gaupen1186  
       2018-11-07 22:11:18 +08:00 via Android
    wd 的硬盘好像就是这么个恶心人的流程。我前面夏天淘宝买的,今年过年时候挂了,先给西数官方发了邮件,回复我的就是大概你说的这么个流程。后来找了淘宝卖家售后换回来一块,花了两个多月。若店家关门了,我估计也没法保修了。所以,以后硬盘我只买京东自营售后的。
    LancerComet
        4
    LancerComet  
       2018-11-07 22:12:52 +08:00
    去年二月份买的两块 HGST 充氦盘有一块上个月开始出现坏扇区了,到现在已经三个了,晚上刚在京东申请售后,就想知道这个在京东自营停售的盘会换成啥
    Osk
        5
    Osk  
       2018-11-07 22:31:42 +08:00 via Android
    是的,早就知道西数的售后是根据渠道来的,有些渠道基本等于店保,所以全上京东买,京东可能贵一点点,但值得。
    kslr
        6
    kslr  
       2018-11-08 00:32:38 +08:00 via Android
    其实现在很多时候买东西,看重的都是减少麻烦
    msg7086
        7
    msg7086  
       2018-11-08 01:08:28 +08:00   ❤️ 1
    @LancerComet 多数会给你基本同款的在售盘吧。
    maemolee
        8
    maemolee  
       2018-11-08 09:10:22 +08:00
    我之前有个 3T 的西数盘坏了,寄给了城市快车,过了一阵子给我寄了一个新的回来,然后就让我顺手卖掉了。
    lookas2001
        9
    lookas2001  
       2018-11-08 09:59:57 +08:00 via Android
    在保期间西数的 1T 盘坏掉了,数据着急要,送去恢复了,也没跟西数多废话。
    不过不可能再买西数的产品就是了。
    客服这个难找啊。
    zolo
        10
    zolo  
    OP
       2018-11-08 11:00:06 +08:00
    @maemolee 回寄给你的是新品而不是良品吗?
    maemolee
        11
    maemolee  
       2018-11-08 12:08:22 +08:00
    @zolo 对,没拆封的。
    hoyixi
        12
    hoyixi  
       2018-11-08 20:21:44 +08:00
    @dianso
    jd 毕竟卖数码产品起家的。

    当年北京上学,jd 还是 360buy 的时候,就经常在上面买各种配件。这么多年过去了,俺有个感触,就是 Made in China 的代工产品,越来越烂。当年的罗技键盘鼠标,质量那叫一个好,现在也就那样;当年在 360buy 买过一个九十多不到一百块的微软键盘打 CS,型号忘记了,带掌托,用起来真心舒服。毕业以后,遇到过各种键盘,再也没有过那种舒服手感。

    手机就不说了,当年的砖头诺基亚没落了;再一个飞利浦剃须刀,现在的产品感觉比以前也差远了。各种倒退变烂,真不知道这世界咋了。
    hoyixi
        13
    hoyixi  
       2018-11-08 20:24:21 +08:00
    @dianso

    再补一个 Thinkpad,以前的小黑,那键盘手感,太爽了。CTMLGB,跟了某想之后,简直是在自宫。
    demoxu
        14
    demoxu  
       2018-11-09 08:23:27 +08:00 via Android
    jd 换回来的是特供盘,城市开车的不是,jd 硬盘是不敢碰了
    jd 随便找个借口就可以给你拒保
    lilyaki
        15
    lilyaki  
       2018-11-09 21:36:04 +08:00 via Android
    我买的地方客服非常好,其实我硬盘也没坏过,不过买其他东西找过售后
    LancerComet
        16
    LancerComet  
       2018-11-12 23:37:43 +08:00
    @msg7086 售后结果:京东说 HUH728080ALE600 ( 8TB )这盘已经没得换了,所以退了订单的 95% 金额共 3571,然后我跑去买了一块希捷 ST10000NM0016 ( 10TB ),多赚了 2TB + 几十块钱;但我感觉有些讽刺的是明明 HGST 这块是五年保的企业盘,然而买了不到两年就退市了,还没的修.

    PS:所以京东自营才是王道啊
    msg7086
        17
    msg7086  
       2018-11-13 00:21:39 +08:00   ❤️ 1
    @LancerComet 因为 HGST 被收购了。连公司都没了,别说产品线了。
    PS: 硬盘本来也不是修的,返修都是换良品。你这全额退太牛逼了……我希捷 ES3 的盘送回去然后就给我一块良品 ES3,还要自己掏运费。
    yanghongyi36
        18
    yanghongyi36  
       2018-11-19 13:05:01 +08:00 via iPhone
    @hoyixi 质量和价格挂钩 你现在买一把 500 左右的国产机械键盘 体验比当年只好不坏
    xermao
        19
    xermao  
       2019-04-20 12:34:39 +08:00
    @msg7086 京东自营的硬盘全额退都不算什么,我三年前 1299 买了一块西数 3T 的金盘(企业盘),去年坏了,就找售后,然后这款在京东停售了,就叫我选相同价格的硬盘换,我说你们自营没有 1299 的,总不能让我亏本换 1199 的吧,哪知道客服说,要不你选个 1500 以内的吧。别超太多就行,然后我就等 1799 的硬盘打折到 1499 换了个 6T 的企业盘。质保重新算。
    yytbob
        20
    yytbob  
       2019-10-18 12:44:12 +08:00
    @maemolee 有过两次和城市快车 Western Digital 质保经历,我感觉服务还不错。两次返修回来的 WD Green 硬盘都是良品盘,包装完好无拆封,正面纸质标签有英文“Recertified”字样,还有一次盘身有激光刻印“Recertified 返修盘”字样。两块返修硬盘都是 7*24 小时在 NAS 上用,已经运行了 4 年总计 7k 多小时,目前仍在正常运行。
    maemolee
        21
    maemolee  
       2019-10-21 08:53:04 +08:00
    @yytbob 朋友,不要立 flag 啊……记得经常备份硬盘数据
    yytbob
        22
    yytbob  
       2019-11-05 11:15:21 +08:00
    @maemolee 谢谢,有 3 份备份而且是异地,每周同步一次。
    dxgfalcongbit
        23
    dxgfalcongbit  
       2020-06-17 22:22:14 +08:00
    @hoyixi 这不是 Made in China 的锅,譬如罗技的薄膜键皇是 Made in China,但是你在罗技中国官网是搜不到这款键盘的。
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