一次电信补卡经历，每个环节都充满想象力

[dvorak]

因为一次时间，手机卡丢了，尝试补卡，过程如下：

1. 发现卡丢了，尝试打开电信 app 补卡
2. app 中搜索业务“线上补卡”
3. 第一个死锁，线上补卡需要有“第二张可以接受手机号的电信卡”
4. 家里到处找，幸好找出来一个办宽带的时候“强制办理”的家庭卡
5. 继续线上补卡，手动输入各种资料（如果你想切出去查看下手机号记录，再回到前台，所有信息重新填）
6. 到了某一步，提示，补卡需要几个工作日，旧卡在新卡激活后才被停用
7. 心里担心这几天手机卡被乱用，觉得需要先挂失一下
8. 第二个死锁，挂失顺利，但是挂失后再尝试补卡就会提示“卡片异常状态，不支持补卡”
9. 很难理解，遂投诉
10. 电信投诉无果，工信部投诉
11. 工信部投诉后，一个电信员工打电话来解释，“挂失之后第一天是不能补卡的，但是两天后就可以了”
12. 这个时候一个过去一个星期了，心中十分烦闷，做好了弃用这张卡的心理准备
13. 又过去一个星期，工信部回访，我回答“可能算是解决了吧”，但是其实自己已经没有再想去补办了
14. 又过去一个星期，忽然觉得还是补办了好，既然挂失后几天就可以补办了，那就试着补办一下吧
15. 回到线上补卡流程，继续死锁，依旧提示“卡片异常状态，不支持补卡”，无语
16. 屈服，先解挂失，再尝试补卡
17. 补卡流程进入到人工视频审核这一步，弹出一个“app 没有相册权限，请打开”，跳过之后，一个加载的动画一直在转，我以为那个权限只是一个提醒，没太在意，毕竟我也不希望电信 app 有我的相册权限
18. 动画一直转，屈服了，给他权限（部分相册权限，选了一张无关紧要的图）
19. 继续补卡，终于进入到人工，人工告诉我今天补卡系统在维护，请稍后再试

筋疲力尽。

哈哈，感谢大家热情回复。可能是我没有解释清楚背景，这张电信卡，本来就是宽带时候强制办理的，我日常并不使用这张卡，而且只要能充值，不影响宽带，我也可以一直不用这张卡。

另外，我确实对于能线上办的事情不要线下办比较执念，感觉只要线下去处理，再快的话，也要半个小时吧。楼主的区域最近的营业厅在 2km 之外，感觉对于我这张很无用的卡来说，已经是挺不划算的时间投入了。

不管怎么说，还是从大家的反应里面了解到自己在这件小事上变成了杠精，自省中。

[hidemyself]

发现卡丢了，尝试去线下营业厅补卡。

[aru]

如果是本地卡，直接到营业厅补卡即可

[wy315700]

出门右转电信营业厅补卡，很快的啊。现在都可以异地补卡了。

[ufan0]

线下营业厅直接可以补，十分钟就能搞定，非常快。

[idragonet]

跨省都能异地补卡了。

[shadowyue]

去营业厅，你只需要提供身份证就好了。

[EngAPI]

带上身份证去营业厅，现在应该没啥人办业务吧。

[cmllwxxl]

线下补卡很快

[liaohongxing]

几个星期都不去线下

[DAPTX4869]

去年试过电信补卡倒是很快, 可能是因为卡还能用

[majiajia]

三年前手机丢了，第一时间去营业厅补卡，10 分钟就搞好了。

当然，线下再快也不能否认线上是💩

[processzzp]

带上身份证直接去营业厅不就好了么……

[wanwaneryide]

@ufan0 线下补卡，十分钟都不用，现成的空白卡片，重新绑定一下 iccid 就行了，

[NoOneNoBody]

中国自建国以来居民最大难题是证明“自己是自己”，现在线上比线下更难了
线上补卡重点是要分清是卡主补卡还是盗卡者补卡，所以证明“自己是自己”就跑不了了

[1018ji]

出门补卡不就完了，额

[xdeng]

营业厅可以当场补好

[Aumujun]

去营业厅啊，连基本常识都没有了吗

[lcy630409]

这个时候一个过去一个星期了，心中十分烦闷，做好了弃用这张卡的心理准备
又过去一个星期，工信部回访，我回答“可能算是解决了吧”，但是其实自己已经没有再想去补办了
又过去一个星期，


你这情愿一个星期又一个星期的等 也不去线下
我要是风控部门 我都直接给你身份证打风险标记了

[LintonGo]

今天兴业银行借记卡换卡到了，尝试线上换卡激活，拍完照片之后一直无法进入下一步。

而且拍照的时候，拍一两张页面就重新 reload ，重新再拍。

尝试升级 app 后也无果。

后咨询客服，客服说卸载重装就行了。

卸载重新安装 APP 后，果然就可以了。只是这？？？

---

兴业银行的「技术玄学」维修法：遇事不决，卸载解决！

[Felldeadbird]

哈哈哈，搞太复杂了。直接去营业厅弄就完事了。

[haibtc]

营业厅当时就拿卡，搞复杂了，打个车来来回回不要半个小时

[totoro625]

@lcy630409 #18 风控部门可能把当前设备当前 ip 都打风险标记
一个用户手机卡用不了了，居然一点也不着急，还要这样折腾，风险值大大增加
属于断卡行动目标用户，反手就给停机断卡，非要把你本人逼到线下办理业务

此时的投诉可能是另一种表扬

[linshuangcom]

线上补卡也很方便吧，22 年在境外也是线上补电信的卡，整个流程都是视频在线一次通过，就是只能邮寄归属地省内

[cnbattle]

之前都是线下补，几分钟就好了 0.0

[leasingzong]

OP 真有意思

[TonyBoney]

电信是这样的，我办的单宽带，故障工单进度查询需要短信验证码，但是非电信手机号收不到验证码

[zlkent]

巧了，我最近也电信网上补卡，因为怀疑卡坏了。
申请，3 天到，按步骤激活，结束了。全程没任何问题。申请手机号用的移动的。

[passon]

投诉是最快的

[passon]

之前我要注销另外一张手机卡，客服问我手机号是多少，我说我要先查询名下手机号 再注销

客服比 AI 还难沟通

[wy315700]

@NoOneNoBody
补卡权限收紧就是因为当年某些小营业厅随意补卡，出现过有人直接把别人的号补了，然后把手机绑定的各个账号里的资产转走的情况。

[hackroad]

营业厅除了排队，10 分钟搞定。

[treblex]

我是尝试携号转网，app 里只有两三个能选，推荐的全是冤大头套餐，放弃了

[leaveeel]

上周外地旅游手机掉河里了，随后去了最近的营业厅，只给了身份证几分钟就拿到新卡。不是什么东西都是网上方便的，网上补卡费时费力

[tpopen]

线下最快

[coderzhangsan]

让我想起一句话：做正确的事情，比把事情做对更重要。线上卡住直接去线下，还继续等，我也是服了。

[longzhou6431]

自己失去智商，非要怪运营商。这种强实名的业务，去一趟线下不是半个小时就搞定了，

[wegbjwjm]

果然都是楼主的错，哈哈😆

[nobject]

这种运营商线上的 app 上处理效率极低。我联通也一样的，我在 app 上申请补换卡，他第二 天就告诉我配送，然后一周都没配送出来，然后我找人工客服，客服告诉我去打电话问问，我打了两个电话都没人接。

然后我就线下到营业厅去办，结果 5 分钟就完事了

[docx]

太 I 人了吧，宁死不去营业厅？

[LanhuaMa]

@hidemyself #1 互联网思维+认死理，你明明有线上的服务为什么我不能用。本质上和上访户是一个思维

[meteora0tkvo]

直接去营业厅，他们肯定会给你一个解决办法的

[xiamy1314]

2KM 。。。时间投入。。。真精打细算。。。这种小事没必要这样思考吧，多累啊。

[zachary99]

简单的事情有必要这么折腾吗，直接 10000 号人工服务补卡，立马有营业厅的工作人员上门刷身份证办卡

[v918384]

不都是带着身份证去线下营业厅补卡吗?

[night98]

@LanhuaMa #40 你这太幽默了，明明应该电信去改进的东西，变成用户有错了吗？

[LanhuaMa]

@night98 #45 你误读了我的意思。上访户去上访被拦截，是上访户的错吗

[laox0]

看到这个补卡帖子，说个题外话，手机卡用 6 年了，最近在地下室总是没信号，地上没有任何问题，看到一个说法手机卡老化会影响信号，于是去线下换卡，5 分钟就换好了，换卡之后地下室信号恢复满格，再也没有出现转圈圈的情况，强烈建议定期更换手机卡