京东垃圾商家，客服包庇垃圾商家

[okhao8801]

在京东买了 2 个吊扇，装天花板的那种，牌子是那个钻石牌，也就是广州冠凌贸易有限公司，花了 300 块钱，因为是为老家老人买的，（老人执拗不喜欢空调，喜欢吹传统的风扇）因为老人年老装不了，花了 300 请人安装的，还要天花板打孔什么的，但是装上去才发现，风力很小，打开 5 挡就自动关机了，问客服，说是机头有问题需要更换，好，可以，但是明明是他自己质量问题导致的，不愿意承担拆下来和后续安装的那个费用，连快递的包装费都不愿意承担，走京东追诉，说的好听说平台会判责的，质量问题会让商家承担费用，但是后面却是说要我自己承担，给个 50 块钱给我，还是京东白条的，想问下有什么办法可以举报吗，这样的商家就应该倒闭

那两个风扇是京东自营的产品

[JJJjay]

直接消协举报，举报京东，还有店铺 ，你要拿到 [广州冠凌贸易有限公司] 的注册地，答当地消协举报

[Duanye7X24]

买家店前一定要先咨询是否免费上门安装，不然亏死，你这花了 300 安装费感觉真有点贵了；还不如直接在家那边的店里买一般都会上门安装的，总的下来应该不会太贵

[okhao8801]

@Duanye7X24 一开始没想到质量这么差，这么大的问题都存在，因为线下的店没有可以遥控的，考虑到老人家，我想买一个可以遥控的给他

[gscsnm]

京东一般不买第三方的。

[opengps]

这里最大问题在于是第三方商家，客服估计也只能判更换或者退货，快递费客服应该可以判给商家，安装费对于客服来说可能就有难度了

[okhao8801]

@gscsnm 那个是京东自营的产品

[leahoop]

狗东确实没啥良心，当年卖斐讯产品坑了多少人

[zictos]

吊扇总共多少钱？可能是相对于吊扇的价格，他们觉得安装费太贵了。
我看了一下自营的钻石牌吊扇显示是京东发货和提供售后服务的，应该不关商家什么事。不过连京东都扯皮，如果是在别的地方买肯定更加会扯皮的。不过按消费权益保护法，这种情况下商家确实是应该承担你的这些费用的。
另外吊扇感觉不太安全，这种产品应该淘汰的，所以商家也没提供免费安装或付费安装服务，应该是需求量本来就不大。

[NoOneNoBody]

钻石牌现在这么差了？这是超过 40 年的牌子

有一说一，以前的房子天花板都有预留挂钩，供吊扇或者大型吊灯用，没有这个基本就不会选吊扇而是空调了。现在厂家估计不会承担这个安装费用，吊扇才几百，如果遇到精装修的家居，这个安装可不便宜

[Steven9906]

如果这安装服务是在他们页面选购的，那我觉得可以。如果是你自己私下找的，这就难说了。

[decken]

300 安装费 好奇哪里

[oppoic]

是不是安装问题，还是家里电路问题，开最大挡会关机？这玩意结构简单还是品牌货不会出这低级问题吧？

安装吊扇应该是 30 元一个，50 元两个。自己到鲁师傅、工骑兵等 APP 上发单即可（ 300 元都可以买个东城 1100w 的电锤了，安装完设备还是自己的）；

京东自营的商品有问题你不需要跟任何人沟通，直接点申请售后，快递员隔天就上门取走货了。不会扯皮什么包装、什么判责商家的。但是你坚持说是自营的，建议晒下订单看看？

[laimailai]

@oppoic 现在很多自营商品 都是店铺 售后

[zuisong]

一样被京东自营坑过，在京东自营店买苹果手机电池带安装服务，在店铺制定门店安装后发现屏幕漏液了，找客服也没人管，说要我自己承担，也是给 50 块钱给我，一直在维权，两个多月了，找了好多渠道都没有得到解决

电池质量也不好，手机发热严重

[Dofiny]

商家是肯定不可能出安装费的，如果这个费用判给商家支付，商家这个商品也无法卖了，商品买回家不管真质量问题还是人为创造质量问题都可以让商家支付安装费，那这个比薅运费险赚的翻多少倍，那个商家还敢卖。

[ebushicao]

退了换落地扇吧，风力足够还安全方便。

[BeijingBaby]

京东自营也是对外招商的，招商时审核会把控好品质，招商之后就不一定了。。

[BigShot404]

300 安装费？这都赶上空调的高空作业费了。

[okhao8801]

@oppoic 事实上的确是这种低级问题，还是 两个风扇都是，我已经写的很清楚了，农村老家，哪里会有什么鲁师傅，工骑兵，你说的售后快递员隔天就上门取货，你是把所有的地方都当成一线城市了吧，首先，这是大件家具，而且是装在天花板的，你不需要拆的？而且，农村地方人家 快递还会上门帮你取件，想太多了吧

[jheroy]

如果人和前面老哥说的那样，如果安装是和吊扇一起购买的服务那么有问题他们负责很正常，但是按你说所说是自己花 300 请人安装的话那么商家只是提供了商品，那么只负责退换商品是合理的吧。商品收到后第一时间都是检查商品是否有缺陷，一般有安装服务的商品到货后都是由负责安装的师傅拆包装验货后才会安装，之前我买的洗衣机冰箱空调全是这样，这个你自己找人安装的话肯定先自己验好货才安装吧，本来装好后才说有问题就不好确定是本身就有问题还是安装失误导致的了，让商家承担自己找的安装费就更不好扯皮了，如果说 300 的安装费给了，那要是说 10000 安装费那给是不给，给 50 的券说明他们觉得这风扇安装费就值这么多的市场价。