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bigpigB
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在脉脉里付了 0.1 元体验了下会员,没想到就此开通了自动续费功能(通过支付宝),持续扣费了一年

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  •   bigpigB · 2024-02-18 15:06:22 +08:00 · 3130 次点击
    这是一个创建于 365 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    2023-2 月,我在脉脉付了 0.1 元体验了下会员,没想到脉脉在支付宝里自动开通了每月自动续费(288 元每月),恰好我支付宝银行卡没有设置支付短信通知 随后逛脉脉的比较少,也不知道有这回事(千真万确),然后一只扣费道 2024-2 月,偶然机会查看支付宝支出才发现呗扣费了一年零一个月。 联系脉脉客服,客服表示不支持全部退费,只支持退费一个月。 算下来我累计扣费 288*13=3744

    求助一下,在哪里可以投诉这种现象? 以及可以通过什么方式追回我的钱

    第 1 条附言  ·  2024-02-18 16:20:06 +08:00
    我会一直坚持到追回我的钱为止
    目前已经在
    12315 平台 https://www.12315.cn
    工信部投诉网站 https://hlwtsxt.miit.gov.cn/#/home
    黑猫投诉网站 https://tousu.sina.com.cn/
    同时发起了投诉
    第 2 条附言  ·  364 天前
    这是开通时候的操作




    上面自动续费的标识字体很小,随后跳转到支付宝直接支付。整个开通过程也没说明后续续费每个月是多少钱。

    随后我就每个月被扣费了 288 ,


    2021 年 3 月 5 日,《网络交易监督管理办法》实施发布要求,经营者不得将搭售商品等选项设定为消费者默认同意,不得将消费者以往交易中选择的选项设定为消费者默认选择;要求自动展期、自动续费服务的经营者应当在消费者接受服务前以及展期、续费前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择等。

    我目前为止没有在扣费前 5 天收到任何提醒。
    第 3 条附言  ·  364 天前
    最新消息:
    我通过工商前面提及的多种方式投诉,脉脉客服今天给我打电话了,说可以全部退回。
    要了我的支付宝账号和姓名,7 个工作日内退回。

    等 7 个工作日后再看
    41 条回复    2024-03-28 17:39:37 +08:00
    LLLeo
        1
    LLLeo  
       2024-02-18 15:24:03 +08:00
    哇塞 这么坑吗 蹲个后续
    marc2017
        2
    marc2017  
       2024-02-18 15:25:54 +08:00
    我还以为 288 一年,没想到是 1 个月……
    857681664
        3
    857681664  
       2024-02-18 15:26:54 +08:00
    脉脉这个试用挺坑的,当时我也是开通了 7 天试用,然后赶紧去支付宝里关掉了自动续费。这种不知掉归不归消费者协会管,你试试去黑猫投诉一下看看
    GuardX
        4
    GuardX  
       2024-02-18 15:29:41 +08:00
    +1 ,今年被扣了一个月,支付宝对订单投诉,小红书这种情况很多,可以借鉴一下
    lylnuaa
        5
    lylnuaa  
       2024-02-18 15:55:25 +08:00   ❤️ 2
    小便宜 从来不贪
    nitmali
        6
    nitmali  
       2024-02-18 15:58:39 +08:00
    “免费试用”这种一般都是有写试用结束后自动订阅,所以遇到条款还是得仔细看看。
    fighte97
        7
    fighte97  
       2024-02-18 16:01:30 +08:00
    所有订阅支付宝都会提示 连关闭按钮都给你准备好:)
    shakoon
        8
    shakoon  
       2024-02-18 16:05:59 +08:00
    288 一个月,惊人的黑
    bigpigB
        9
    bigpigB  
    OP
       2024-02-18 16:16:06 +08:00
    @LLLeo
    我会一直坚持到追回我的钱为止
    目前已经在 https://www.12315.cn 和 工信部投诉网站 https://hlwtsxt.miit.gov.cn/#/home 和黑猫投诉网站 https://tousu.sina.com.cn/
    同时发起了投诉
    bigpigB
        10
    bigpigB  
    OP
       2024-02-18 16:17:24 +08:00
    @GuardX 支付宝如何对自动续费投诉咧?
    windmoonwind
        11
    windmoonwind  
       2024-02-18 16:21:46 +08:00
    288 一个月,让人对它们提供了什么服务浮想联翩....
    Trinity99
        12
    Trinity99  
       2024-02-18 16:21:55 +08:00 via Android
    心真大,一年才发现
    Trinity99
        13
    Trinity99  
       2024-02-18 16:24:15 +08:00 via Android
    这个可能要找软件方,如果后面十一个月没有使用过会员服务里的功能,应该可以退款的,毕竟不是小钱
    leahoop
        14
    leahoop  
       2024-02-18 16:25:19 +08:00
    288 一月太坑了啊,蹲个后续
    shyrock
        15
    shyrock  
       2024-02-18 16:33:35 +08:00
    试用自动续费坑是需要谴责商家的。

    不过 OP 没有开消费提醒有些耐人寻味,这不是默认开启的吗?
    而且用了一年服务了,突然要求退款。如果 OP 无法提供任何客观证据证明的话,感觉跟很多自称小孩子网络打赏或者买虚拟产品的案子差不多,要求退款并没有那么理直气壮,而是属于罗生门。
    bigpigB
        16
    bigpigB  
    OP
       2024-02-18 16:40:57 +08:00
    @Trinity99 #12 支付宝用的比较少,关联的银行卡没有设置扣费短信通知
    nulIptr
        17
    nulIptr  
       2024-02-18 16:41:38 +08:00
    0.1 元试用的目的就是自动续费挣你忘了取消的钱啊。。。
    脉脉还有个点就是你上传的简历默认是对所有人公开的,某次找工作传了简历之后疯狂来猎头电话,我寻思我这水平也不需要猎头啊,问了一下人家告诉我脉脉上面简历默认公开。。。
    GuardX
        18
    GuardX  
       2024-02-18 16:46:32 +08:00
    @bigpigB 选择对此订单有疑问,然后走投诉流程,期间不要再打开脉脉软件了(除了和脉脉客服沟通),会偷偷使用你的会员权益,导致只退一部分
    AtlantisZ
        19
    AtlantisZ  
       2024-02-18 16:48:41 +08:00
    288 真狠啊,看来很大一块就是吃自动续费的坑了
    TimPeake
        20
    TimPeake  
       2024-02-18 16:49:30 +08:00   ❤️ 2
    试用开通-马上到支付宝取消自动扣费 ,这个难道不是常规操作?真有人等着被扣费?
    bigpigB
        21
    bigpigB  
    OP
       2024-02-18 16:51:22 +08:00
    @shyrock #15

    https://zhuanlan.zhihu.com/p/597294709
    https://zhuanlan.zhihu.com/p/625480654
    https://www.zhihu.com/question/502251992
    https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17371090956/
    https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17371174524/
    。。。。。
    还有很多

    如果只是我遇到了,那可能是我的问题
    如果很多人都遇到了,那就是刺裸裸的欺诈

    0.1 元体验会员,压根,没有人会注意到 7 天后自动续费,以及费用是多少钱
    重点是,脉脉未通知用户自动扣费,这一点已经违法了

    工信部:自动续费前 5 日应以显著方式提醒
    http://www.news.cn/2023-02/27/c_1129400744.htm
    nothingistrue
        22
    nothingistrue  
       2024-02-18 16:51:36 +08:00
    跟未成年偷偷消费一样,不少地方是需要举证的。这个你投诉没用,除非达到了按闹处理阶段。有能力的话,直接起诉。有不少点可以起诉,比如完全未使用应当全额退费,比如自动续费提醒不明显导致合同无效。
    shyrock
        23
    shyrock  
       2024-02-18 17:34:12 +08:00
    @bigpigB 首先你应该举证商家没有在醒目位置提示 0.1 元试用之后会有到期自动续费(比如截图)。
    其次,如果有续费提示,那么自动扣费时的通知就是支付平台的工作了,OP 你说关了,那就很难追究他人责任。
    57ing
        24
    57ing  
       2024-02-18 17:42:51 +08:00
    吃的就是你开通时候不仔细看条款,不过扣费 288 是真的夸张。看看能不能按闹分配追回来吧。
    willxiang
        25
    willxiang  
       2024-02-18 17:51:05 +08:00
    一个月 288 ,真猛
    fzls
        26
    fzls  
       2024-02-18 18:04:35 +08:00
    一般这种首充超级优惠的都是附带签按月订阅的-。-所以我一般买这种的时候,都会去对应支付软件里直接取消掉刚刚开通的自动扣费-。-
    ruoxie
        27
    ruoxie  
       2024-02-18 18:09:31 +08:00 via Android
    我的网易云也被自动续费了,真 TM 流氓,app 上没有关闭入口,微信也没有,最后在支付宝里关的
    yingqi1
        28
    yingqi1  
       2024-02-18 18:31:38 +08:00
    我爹通过 Apple store 订阅的。上年有几个 app 没留意到自动续费了。一直没用,结果扣费几年了。Apple 申请退款成功了。
    potatowish
        29
    potatowish  
       2024-02-18 19:04:26 +08:00 via iPhone
    一般这种我点了试用,立刻就会去取消自动订阅,以前用 ofo 也是交完押金,就申请退押金了,下次骑再交
    arthury007
        30
    arthury007  
       2024-02-18 19:13:57 +08:00 via iPhone
    典型贪小便宜吃大亏。
    churchmice
        31
    churchmice  
       2024-02-18 21:22:34 +08:00
    288 一个月也太黑了吧
    ShuWei
        32
    ShuWei  
       2024-02-18 22:13:17 +08:00
    自动扣费这个,确实应该从政策层面规范一下,比如一个完整周期没有使用过,就应该主动停止扣费,不过,现阶段的情况,还是首先要求自己多一份仔细吧
    ttvv123
        33
    ttvv123  
       2024-02-18 23:33:25 +08:00
    这个太夸张了。。。288 一个月
    bigpigB
        34
    bigpigB  
    OP
       364 天前
    @shyrock #23

    这是开通时候的操作



    上面自动续费的标识字体很小,随后跳转到支付宝直接支付。整个开通过程也没说明后续续费每个月是多少钱。

    随后我就没个月被扣费了 288 ,




    2021 年 3 月 5 日,《网络交易监督管理办法》实施发布要求,经营者不得将搭售商品等选项设定为消费者默认同意,不得将消费者以往交易中选择的选项设定为消费者默认选择;要求自动展期、自动续费服务的经营者应当在消费者接受服务前以及展期、续费前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择等。

    我目前为止没有在扣费前 5 天收到任何提醒。
    so2back
        35
    so2back  
       364 天前
    这就离谱
    shyrock
        36
    shyrock  
       364 天前
    @bigpigB 你的截图显示是 68 一个月啊,他敢扣 288 ,就凭这个告到消协和法院让他吃不了兜着走。
    adeweb
        37
    adeweb  
       364 天前
    从头到尾没看到截图界面哪里有 288/月的续费价格标示,妥妥的欺诈啊。
    mhj144007
        38
    mhj144007  
       364 天前 via iPhone
    习惯了,不敢说每个,几乎大多数都是这样的,0.6 元的,免一星期的,一个月的等等,自己设置提醒就好了
    alect
        39
    alect  
       364 天前
    我也只看到一个 68 元续费,没看到 288 续费啊!!这个妥妥的流氓!!
    bigpigB
        40
    bigpigB  
    OP
       364 天前
    @alect #39 截图是我昨天截的,之前应该是 288 。但是整个开通会员过程是没有看到以后每月续费 288 的字眼的
    fishlium
        41
    fishlium  
       326 天前
    你们公司还招前端么?想求个内推,谢谢
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