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loli
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日了狗了,顺丰快递收件人号码写错一位被人转运了。

  •  
  •   loli · 2020-10-28 18:59:21 +08:00 via Android · 10704 次点击
    这是一个创建于 396 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    我寄的是多件杂货,超过 80KG,一眼就能看出不是商家件。

    首先我承认自己的问题,写收件人号码时写错了一位。这个号码属于 A

    然后魔幻事件发生,以下是通过快件信息描述。
    快件到了快递点被 A 改了收件信息并且要求转寄。
    地址正确,号码错误,离目的地不到 500 米,然后在没通知寄件方(我)的情况不到一个小时不到从目的地开始转运到另一省。
    然后已经接近 A 所在城市,至此我还是处于不知情状态,要不是碰巧想看下快件到哪了可能被派送成功了我才能知道,那样可能更折腾。

    折腾这一遍我只有一个感觉,败给了顺风的方便上。

    其他快递收件方号码即使写错,别人也干不了任何事,因为会要求验证单号。

    顺丰呢,有账号系统,有公众号,在派送前会在公众号通知,收件方能看到单号,这是全自动的,不需要输入单号查询,只要收件人手机号是你的就行。到这还勉强没问题,收件方可以自主更改收件地址而不通知寄件方在这逻辑下有点离谱了吧。手机号权限有点太大了吧。
    顺丰这么多年就没遇到过号码填错的吗?我承认我是遇到了奇葩,不是自己的快递真就敢转运。而且还是 80KG 的到付(我寄宝贝也不寄这重量呀),准备到时候赚不到就拒收吗?

    在公安微信咨询了下让我与快递协商,没说到 A,估计是没任何责任。

    现在顺丰要求我支付三倍费用
    寄件到原收件地址,原收件地址到 A 的地址,A 地址到原收件地址。

    现在应该怎么扯?邮政投诉有用?
    第 1 条附言  ·  2020-10-28 20:21:30 +08:00
    已经邮政投诉了,看看有什么结果吧
    第 2 条附言  ·  2020-10-28 20:30:23 +08:00
    这么快?刚投诉完客服电话来了
    这次承认双方都有失误,但是还是要向上级反馈。
    情况应该变好一点
    说明一下我并没有为自己开脱,我一直强调愿意承担双程费用,只是不想承担由 a 操作的费用。
    第 3 条附言  ·  2020-10-29 12:02:36 +08:00
    刚刚客服已经打电话给我,重新转运到原地址,除原运费(已支付)外不需要承担被转运的费用,没要我再承担一程的费用。

    但是我也不确定哪个步骤起到了作用
    我先在公众号客服多次联系说明并了解情况
    然后电话客服联系我说需要由我承担三程费用
    我不满意在 v 站发了求助贴。
    并在邮政进行了相关投诉。
    第二次电话已经是承认双方有失误,需要反馈上级。
    最后一个电话刚刚打来,告知我不需要承担任何多余费用,至此已经结束了。
    至于顺丰是找快递员还是找 A 去了我也没了解。
    感谢各位的热心帮助。
    122 条回复    2020-10-30 06:07:06 +08:00
    1  2  
    360511404
        1
    360511404   2020-10-28 19:10:41 +08:00   ❤️ 1
    如果 A 签收了,你可用收件人名字不符为由申请赔偿,(因为顺丰没有验证身份啊,不看常理,就看规定)
    现在你要再转运回来,我觉得顺丰要你的运费没错,因为自始至终,顺丰啥也没做错啊,你自己写错号码,现在东西没丢,没扯皮,我觉得不错了
    9151
        2
    9151   2020-10-28 19:12:39 +08:00   ❤️ 7
    自己的错误自己认。
    360511404
        3
    360511404   2020-10-28 19:14:47 +08:00
    发生损失优先找垫背的人.......还挺多...顺丰不背锅啊
    如果要说 A 有什么过错,A 也可以说他以为他的快递发错地儿了,也能理解
    mscststs
        4
    mscststs   2020-10-28 19:16:51 +08:00
    同意楼上,寄货信息填的地址和名字都是对的,手机号填错了你顶多联系不上对应的人,让寄件方联系就可以了。

    你不能说我手机号填错了就让我负担和我无关的部分,毕竟没有提醒过手机号填错了快递就没了。

    而且这个修改转运地址的不合理,不管是寄付还是到付,允许修改地址到隔壁省就是神仙脑回路。
    hoyixi
        5
    hoyixi   2020-10-28 19:18:11 +08:00
    类似银行转账转错,是件非常麻烦的事。
    还有手机充值充错的,完全看对方道德素质~
    Ansen
        6
    Ansen   2020-10-28 19:20:48 +08:00
    我记得顺丰修改目的地址这个需要寄方同意哒
    360511404
        7
    360511404   2020-10-28 19:22:15 +08:00
    @mscststs A,楼主发快递的时候,写了 A 的手机号,把快递的权限交给了 A...这难道还不算和楼主有关吗...
    对顺丰来说,快递快到的时候,收件人出差了,要半个月,现在收件人要求把快递转运到收件人现在的地方
    这多正常的需求.....
    loli
        8
    loli   2020-10-28 19:24:45 +08:00 via iPhone
    @360511404

    意思是号码写错了被人转运顺丰没任何责任呗,合着我寄出去还没到收件方手里已经不属于我不需要和我确认了?
    照这个理顺丰应该直接寄到 A 那去,还和我扯什么,反正不是我的东西了,所属权在 A 手上了。
    360511404
        9
    360511404   2020-10-28 19:24:58 +08:00   ❤️ 1
    https://www.sf-express.com/mobile/cn/sc/express/express_service/added_service/address_change/
    如因您在运单填写的收件人地址不准确 /不完整导致快件派送出现了异常,我司将额外增加成本进行地址的修正并派送至正确的收件人地址,将需向您收取相应的异常派件地址变更服务费。
    kn007
        10
    kn007   2020-10-28 19:25:06 +08:00
    如 1 楼所说
    loli
        11
    loli   2020-10-28 19:25:35 +08:00 via iPhone
    @Ansen
    不需要。
    kn007
        12
    kn007   2020-10-28 19:26:03 +08:00
    @Ansen 不需要寄方同意的
    delectate
        13
    delectate   2020-10-28 19:26:39 +08:00
    顺丰可是上市大公司,千万别要求赔偿,赶紧给顺丰赔偿才是硬道理。

    毕竟是个从来不送货上门的高尚的快递企业呢。
    360511404
        14
    360511404   2020-10-28 19:27:41 +08:00
    @loli 那当然是楼主又通过如此如此这般这般,确定了自己的权限啦
    一开始他把权限交出去,计算机只按程序走吧
    loli
        15
    loli   2020-10-28 19:27:56 +08:00 via iPhone
    @360511404
    我承认我有错误,我接受从 a 到目的地的费用,但是被 a 要求转运的目的地到 a 的费用我不理解为什么由我承担,假设 A 再坏点要求转运到国外怎么办?
    fwee
        16
    fwee   2020-10-28 19:28:29 +08:00 via Android
    和顺丰撕一撕不行再投诉一下?理由就是地址是对的只有号码错了,就算付钱也应该 A 支付。
    360511404
        17
    360511404   2020-10-28 19:29:52 +08:00
    @loli 我发了个顺丰的规定,你看一下
    我能理解你,80kg 三倍运费也不少了'
    如果你能换位思考的话,你说,顺丰的问题在哪里
    loli
        18
    loli   2020-10-28 19:31:30 +08:00 via iPhone
    @360511404

    我觉得应该联系我确认下。
    地址没错误离目的地不到 500 米不联系寄件说直接一小时不到就被转运了
    Lemeng
        19
    Lemeng   2020-10-28 19:32:08 +08:00
    写错号码,顺丰确实没啥问题,的
    kn007
        20
    kn007   2020-10-28 19:32:56 +08:00
    @loli 给楼主个建议吧。
    你可以找顺丰客服谈一下,打电话的那种(现在的人真的是不爱打电话)。
    说本身收件地址是对的,但手机号不小心写错了。
    然后那个手机号不是空号,然后恶意修改了地址。
    经过你及时发现,然后跟他们(顺丰)取得了联系,要求按照原收件地址派件。
    产生的费用,3 倍过多了,能否申请减免,现在货物应该还没到另外一个省。

    可以就可以,不可以,除非不贵重,要不还是把钱付了让他们送回来。

    1 楼的,是要 A 签收才是顺丰责任,如果 A 不签收,那么是要寄件方承担运费退回的。
    Ansen
        21
    Ansen   2020-10-28 19:33:31 +08:00
    @loli #11
    @kn007 #12
    我大概 18 年的时候有修改过,客服告诉我需要寄方同意~
    kn007
        22
    kn007   2020-10-28 19:35:26 +08:00
    如果不多的话,真的可以当花钱买个教训,咽不下口气,你可以申诉投诉上级,但我不觉得有多大用(个人认为)。
    毕竟是由于你自己的过错加上他人的非好意。。

    万一那个人以为是朋友寄给他的什么东西,然后寄错了咋办?
    比如那个 A 以前就住你附近,想着寄错了,改到现在的。
    人家这么扯皮,你有啥用呢。你不能说人家一定是恶意
    360511404
        23
    360511404   2020-10-28 19:36:38 +08:00
    @loli 淡定,我觉得你可能还在冲动,有点迷
    印象中我也收了上千件快递了,只有要原路退回的情况下,才会联系寄件人,甚至优先联系收件人

    设想你是快递员,东西到站点了,或者要派送了,或者还没到,只要收到收件人的电话要求,当然是听收件人的安排啦

    如果一定要定责的话,我觉得是连锁反应,根在你这
    loli
        24
    loli   2020-10-28 19:37:43 +08:00 via iPhone
    @kn007
    我自己有失误我也愿意承担一些,但是感觉真的离谱,A 要是到付一看是垃圾拒收然后返回原地还是我付钱。

    三倍是真挺多我保价就保了 2000,3 倍差不多 1000 了多

    现在主要是我不能让 A 承担任何责任,我联系公安都让我和快递协商。
    kn007
        25
    kn007   2020-10-28 19:37:45 +08:00
    @Ansen hmm,这个就不清楚了。
    我用顺丰也好多年了(顺丰刚有就开始用),日常收发都是顺丰。
    最近一年改地址比较多,因为我有些时候是没给门牌号给人家,然后自己变更为正确的。
    superrichman
        26
    superrichman   2020-10-28 19:37:55 +08:00 via iPhone
    跟顺丰客服扯皮好了,不行就投诉 12315 试试。80 公斤运费都得几百块吧?
    kn007
        27
    kn007   2020-10-28 19:39:00 +08:00
    @loli
    产生的费用,应该不必再含保价产生的费用吧。。。
    这个我不大了解细则,但是建议你通过电话找客服,会好很多。真的。
    lmmortal
        28
    lmmortal   2020-10-28 19:39:04 +08:00 via iPhone
    @kn007 需要寄方同意,妥妥的顺丰的锅
    @loli 我公司发了三年的顺丰,每当收件人要求转寄顺丰都会联系我们
    kn007
        29
    kn007   2020-10-28 19:42:37 +08:00
    @lmmortal hmm,我们公司也签的顺丰。。。
    之前发给供应商维修品,因为要放假的原因,转发到对方办公区。。
    并没有收到通知,后面是因为放假完,一直迟迟没寄回来,联系才发现被他们转到办公区而非维修工厂。。

    我去顺丰官方问一下
    360511404
        30
    360511404   2020-10-28 19:43:04 +08:00
    推荐一下京东,这两年收发件都用京东了
    cmdOptionKana
        31
    cmdOptionKana   2020-10-28 19:44:07 +08:00
    运费可明确分为三部分:

    1.寄件到原收件地址
    2.原收件地址到 A 的地址
    3.A 地址到原收件地址。

    其中 “2.原收件地址到 A 的地址” 的费用,是顺丰打电话给 A,然后 A 口头下单要求的,如果寄到了,顺丰应该向 A 收费。

    但现在顺丰没有完成 A 的口头订单(任务中断),所以顺丰就不能向 A 收费。

    这个问题确实比较复杂,三方各占一点过错,最公平的办法是三方一起承担,但现实中这个 A 很难揪出来。
    kn007
        32
    kn007   2020-10-28 19:44:58 +08:00
    如果确定是顺丰的锅,那楼主就好办了,直接打电话投诉顺丰,未通知寄件方(当然楼主首先要确认寄件方确实没收到通知),并告知顺丰,不处理好,就向上投诉。
    8G
        33
    8G   2020-10-28 19:49:55 +08:00 via iPhone
    A 会不会不知情,以后只是送错地方了?
    lmmortal
        34
    lmmortal   2020-10-28 19:51:51 +08:00 via iPhone
    @kn007 如果距离不远的话可能是快递员和收件人认识直接拿过去的,签收后快递员直接换个面单寄到新地址也有可能
    loli
        36
    loli   2020-10-28 19:52:22 +08:00 via iPhone
    @kn007

    我能理解派件不通知寄件方,但是跨省转运也不通知真的过份,客服电话交流过了我愿意承担两份,客服不同意来回扯着收件方有理由自主更改地址。说是向上级反馈,我也没抱希望,准备投诉下试试
    kn007
        37
    kn007   2020-10-28 19:52:30 +08:00
    @lmmortal 楼主说新地址是跨省了
    kn007
        38
    kn007   2020-10-28 19:54:13 +08:00
    @loli 看我发给你的图片吧。

    我能明白为啥我作为寄方,为啥没有收到过变更通知了。哈哈
    kn007
        39
    kn007   2020-10-28 19:54:52 +08:00
    @lmmortal 刚跟顺丰确认了下,老哥说的对。
    只是我们公司留的是固话平时,所以没有通知
    loli
        40
    loli   2020-10-28 20:00:20 +08:00 via iPhone
    @kn007

    聊天记录管用吗,我希望能找出具体的条件规定之类的。

    我确认没任何联系,我发现后才在微信突然弹出个
    最新动态:
    快件到达某某
    这是完全没任何道理的通知,不是派送不是改地址。
    kn007
        41
    kn007   2020-10-28 20:07:06 +08:00
    @loli 如果你不放心,规则这块,你可以问在线客户要规则地址。
    但这个也没什么赖不赖的。。
    我觉得现在你需要关心一点,寄方有没有问题。
    kn007
        42
    kn007   2020-10-28 20:07:33 +08:00
    如果他收到通知不做提醒和确认,那你该怎么办。。。
    flippydoo
        43
    flippydoo   2020-10-28 20:10:38 +08:00
    @delectate #13 你在这儿阴阳怪气啥呢?阴阳人?
    无非就是碰到了一两次不送上门的特殊情况,就变成了“我即全世界”?所有的顺丰件都不送上门了?
    wolfie
        44
    wolfie   2020-10-28 20:11:39 +08:00
    记得同市可以改收件地址 1 次免费。
    跨省是不用加运费的吗?
    xiangwan
        45
    xiangwan   2020-10-28 20:15:28 +08:00 via Android
    如果顺丰协议里有转寄前可以不告知寄件人,那楼主应该付钱,否则就是顺丰自己的问题,应该赔延迟的钱
    wwwaaa
        46
    wwwaaa   2020-10-28 20:18:31 +08:00   ❤️ 1
    看到楼主这个我也来说下我遇到的和楼主差不多类似的事情,当时网易云有个上传教师资格证得一张网易云年卡,但他不是直接给你激活码,而是通过邮寄的方式给你。我填写了相关信息后发现一直没给我手机发取件的短信,一般我们这里都是直接放到驿站,终于过了一个多星期,我查了下那个快递单号,发现早已经被签收了,我就打电话问驿站那边的人。原来事情是这样的:我当时填写手机号的时候填错了一位数,然后驿站拿到件以后就给这个人打电话,这个人说不知道有什么快递啊,可能是别人给他寄的吧,然后他给这个驿站的人说转寄给他看看,就这样我的网易云年卡在姓名和小区都不对的情况下转寄到了另外的一个省份,手机号是我大学的手机号,所以两个省份都不一样。我当时就还在想一共三项信息,就错了一项信息,这个号主还说的很模糊可能是他的件就转寄到了另外的地方。我寻思着信息不对的情况不应该联系卖家然后让卖家来决定是否转寄吗?
    loli
        47
    loli   2020-10-28 20:19:01 +08:00 via Android
    @kn007
    我自己写错号码的责任是一直在强调的。
    其他的我确认没通知到我,我还要求录音之类的证据。
    loli
        48
    loli   2020-10-28 20:20:32 +08:00 via Android
    @wolfie
    到付近 300 块,所以我才感叹到时候他看见赚不到是不是拒收就行,完美。
    wwwaaa
        49
    wwwaaa   2020-10-28 20:23:13 +08:00
    @wwwaaa #46 我给那个收件的人打电话过去问他是不是收到了网易云年卡,他说收到了,但是已经使用了。我问他都不是你的东西你为什么要用呢?他说又没写名字。我真的服了这种素质的人了。另外的处理方法是我又打了网易云的那个客服,客服又给快递打电话,然后我们这边的快递又给我打电话了解了下情况。他问这个网易云年卡的价值是多少,我说 140 。最后他给驿站协商了一下赔了我 100,主要是我本来也想着到手了就卖出去,否则换成其他东西我肯定让他原价赔偿。我认为楼主这个也是顺丰的问题,又不是地址姓名错了 只是错了一个手机号而已,再不济再改的时候也应该是问寄方而不是收件人
    kn007
        50
    kn007   2020-10-28 20:26:08 +08:00
    @loli 哦,你自己就是寄方啊。。。
    loli
        51
    loli   2020-10-28 20:33:21 +08:00 via Android   ❤️ 2
    @kn007
    对还有一点我没说
    收件方不只改了地址,连“姓名”都改了,是个人都会觉得不对吧。

    客服联系过两次了,感觉情况有变好一点。
    估计还有几次扯。
    先谢谢你的热心帮助吧。。
    wwbfred
        52
    wwbfred   2020-10-28 20:42:19 +08:00   ❤️ 1
    你很难追究转寄者的责任。人家完全可以说,既然手机通知我有件,我要求转寄到我的地址查看一下是什么,合法合理。而且现在签收流程基本上也是确认“尾号 XXXX”的件,而不是“姓名 XXX”的件。即使人家签收了也很难追究责任。
    loli
        53
    loli   2020-10-28 20:52:21 +08:00 via Android
    @wwbfred
    虽然你说得很有强盗逻辑,人名不对,地址跨省只有手机号相同你就说是你的快递?
    那么 A 选择跨省转运 300 块的到付运费能付了吗?
    现在是追究不到 A,不然真想让他支付双程,看完了不是你的快递能寄回来吗?

    但是没办法追究到 A,所以我要求支付两程作为对自己失误的惩罚。逻辑是追究不到 A,我承担一半顺丰承担一半。
    cjpjxjx
        54
    cjpjxjx   2020-10-28 20:53:30 +08:00
    我记得几年前我寄过一次顺丰,收件人要更改收货地址(同城),我在午休,顺丰客服打了好几个电话通过手机振动把我吵醒了,问我是否同意更改,难道现在都变了?
    wwbfred
        55
    wwbfred   2020-10-28 21:32:24 +08:00   ❤️ 1
    @loli 这不是强盗逻辑,这是法律。在这个事件中,号码正确,姓名地址错误的可能性是真实存在的。从法律的角度来看,这个件的确有可能是寄给对方的,对方有权利转寄并确认是否是自己的件。若没有后续明知非自己所有却侵占财物的行为,他的行为完全没有任何问题。即使是后续事件发生了,举证“明知非自己所有的侵占”也很困难。
    至于运费的问题,还是那句话,对方有权确认是否真的是自己的件,他在这个事件中是没有责任的。没有责任必然就无需承担任何形式的损失或赔偿。这个事件的主要责任人是你本人,但因为快递公司实际上并没有尽到确认身份信息的义务,从法律的角度来说有可能需要承担不作为的次要责任。你可以去和快递公司和解或是起诉快递公司,但无法追究转寄人的责任。
    delectate
        56
    delectate   2020-10-28 21:58:00 +08:00   ❤️ 2
    @flippydoo #13 你在这儿阴阳怪气啥呢?阴阳人?
    无非就是碰到了一两次不送上门的特殊情况,就变成了“我即全世界”?所有的顺丰件都不送上门了?
    ————————————————————————————
    也没多少,最近一年百十来次,没有一次送上门的。
    顺丰,祝您在 A 股一路走好!
    Wolfsin
        57
    Wolfsin   2020-10-28 22:22:21 +08:00
    按照逻辑,手机号就是比姓名和住址更重要啊,尤其是有账号系统的情况下,快递单号就是和收件方的手机号绑定在一起的。你姓名地址都可以错,只要能联系上你就没问题。事实上不只是顺丰,如果你用过阿里旗下的菜鸟裹裹 APP 就知道了。有时候朋友给我送东西,他自己淘宝下单,收件人填我的手机,我这边的 APP 就会自动有新快递的提示。
    对于你说连姓名和地址都改了这种情况,我觉得很常见啊。我有时候帮父母代购,收货地址留错了成自己的,改的时候也是姓名地址一起改的。
    这件事无非是顺丰没做好确认工作,比较没想到会有姓名地址都对,就手机号错的情况。加上 A 是直接用顺丰的系统进行的转运操作,站点人员自然觉得没问题。
    terence4444
        58
    terence4444   2020-10-28 22:30:45 +08:00 via iPhone
    客观上表明了,手机号码现在已经成为可以替代身份的东西了。比姓名还重要。
    dangyuluo
        59
    dangyuluo   2020-10-28 23:02:52 +08:00
    我感觉双方都有过错,那么各罚 50 得了
    emeab
        60
    emeab   2020-10-28 23:28:05 +08:00
    @flippydoo 这人不是著名阴阳人吗? 还跟这种人较劲干什么 对这种人要顺着他 他就发现自己阴阳怪气没啥作用了。
    nvkou
        61
    nvkou   2020-10-28 23:34:51 +08:00 via Android
    我觉得就几个问题。
    保价是保什么?这次事件能使用保价作为价值锚定吗?

    a 未签收的情况下主责还是在楼主,寄方要求更正收件人信息应当视为额外的请求,费用应当主责承担。货物在路上不是说停就停的,这里有成本。因为顺丰也无法确认寄件方是不是主观故意,不能因业务漏洞放大承运方责任。

    手机号作为收件方联系方式,在便利的同时存在业务隐患是必然的。顺丰选择这样的业务流程必然有自己的考虑。流程不行的话自然有社会教做人,而不是靠偶然事件。

    我觉得楼主心态要调整下,错就要认。再积极解决问题。觉得收费不合理可以先交钱再申诉,之前淘宝转运还收了我双倍费用,保留证据找客服 2 天就退款。
    leavic
        62
    leavic   2020-10-28 23:40:54 +08:00
    A 可能只是发现有一单自己的快递但地址不对,所以才要转寄,这没什么问题,目前责任基本就在你。
    当然,现在快递签收基本都不验证收件人真实身份,绝对是一个可以怼的地方。
    mazyi
        63
    mazyi   2020-10-29 01:35:57 +08:00 via iPhone
    @nvkou 精神资本家?
    Kagari
        64
    Kagari   2020-10-29 01:43:42 +08:00 via Android
    不对啊,虽然是到付,但是 sf 只和发件人有契约关系,关收件人什么事
    不过可以理解为这个人已经收货了,然后让 sf 转寄,这样总的来说你的东西不见了
    同意#58,毕竟现在名字乱填,就算名字不对也不是啥问题
    @360511404 #17 收件人地址没错啊
    kome
        65
    kome   2020-10-29 01:44:27 +08:00 via iPhone
    过错,你肯定是有的,你自己也承认。不过,我觉得顺丰的过错更大,他没有确认收件人身份就转寄了。在没有确认收件人身份的情况下,至少应该询问收件人是否认识发件人 /商家,联系发件人 /商家。顺丰在这个事件的过程中,没有尽到这个义务,不管三七二十一就转寄了,责任应该占大头。个人意见,非法律意见。
    loli
        66
    loli   2020-10-29 01:46:31 +08:00 via Android
    @nvkou
    是收件方要求更改地址。
    寄件方在已经付完近 300 邮费的情况刚到目的地然后被收件方再要求 300 到付而没有确认第一个 300 是否完成。然后这第二个 300 到付还不一定能收到,像现在,然后再要求寄方再承担个 900 元左右的费用?
    真当别人钱天下撒下来的吗?
    Kagari
        67
    Kagari   2020-10-29 01:51:05 +08:00 via Android
    我思考了下权利的问题,觉得完全是 sf 的锅,为了简化流程带来的必然结果,而且应该已经超过时效,可以要求赔偿
    这里重申一下收件人和 sf 没有契约关系。不过按照快递公司的尿性这些钱应该是快递小哥出了
    loli
        68
    loli   2020-10-29 02:07:23 +08:00 via Android
    @kome 一般情况下我也支持修改地址,但是一来在快递中费用算比较大,二来我开头明说了是多件 80KG 杂货,三来地址异常,四来我是隐形付钱人。
    像此次别人要求 300 到付到时候不付只为确认是否属于自己东西???而寄方承担付款人的责任而没人通知这都有人能支持
    我也支持强盗逻辑
    A 确认,但是 A 确认完不属于自己快递而寄件然后由寄方来承担 A 这次 600 的确认费是不是太魔幻了?我属于隐形付款人不需要得到通知的?
    nvkou
        69
    nvkou   2020-10-29 05:13:39 +08:00 via Android
    @mazyi 普通消费者。不知道这帽子哪来的。
    消费者要维权就要有牌可出,你对费用不服就要先交易再诉讼。都没交易你拿什么说事?我一瓶水卖 10 万你不买就没你事。

    我是顺丰的话确实无法也无义务去确认寄方是不是主观故意,在顺丰看来,寄方有义务提供准确收方信息。此义务未尽时大家协商处理。

    顺丰的问题是错误的收件人在修改地址时没有通知寄方,通知是有时间成本,顺丰自己觉得这个业务不会出问题就不通知。这个问题所产生的成本顺丰应当承担

    这件事简化一下就是寄方和顺丰签订合同寄包裹,中途寄方需要变更合同(自己的过错)。那么寄方应当承担原始合同费用和变更合同的费用,其他费用应当是顺丰自己处理(错误收件人的地址变更费用)。其中事主和顺丰的争议点应该是寄方变更合同的费用计算。 我主张的是无论多少,先给。等包裹事情完毕后再消协或工商部门处理。个人和公司之间拖不过的
    mazyi
        70
    mazyi   2020-10-29 08:07:03 +08:00 via iPhone
    @nvkou 不论多少先给,就因为拖不过,你这不是明显的精神资本家吗?你自己认识不到我帮助你认识一下。不要当成扣帽子,你的发言给我的感觉就是如此。消费者权益不保障就算了,资本家的便利还要消费者来保障。
    alfchin
        71
    alfchin   2020-10-29 08:22:14 +08:00 via Android
    到付件买方可以自主决定快件去哪里。寄付的必须经过寄件方同意。
    EminemW
        72
    EminemW   2020-10-29 08:25:29 +08:00 via iPhone
    好像主要过错在你
    wolfan
        73
    wolfan   2020-10-29 08:57:23 +08:00
    前阵我遇到个填错电话的,还他喵的填的是个宾馆地址,人却不在那往,也不是那干活的。
    然后之货还买了不少的东西,结果快递一天三五次的给我来电。
    刚好那话我也买了东西,第一个电话的时候在干活没听清楚,就跑下楼去了。我在风里等了十几分钟来第二个电话,说我怎么还不到,我说我到了,快递大叔说没见我,我也说没见他。然后一对,喵的他那个快递是市里的,我说我在县里。一问地址说是 XX 宾馆……
    我以为这就完了,回家继续干活,可干到一半,电话又来了,还是我两眼对眼。
    快递大叔说地址上没这个人,然后他说他退回去。
    然而事还没完!
    接下来几天,天天都有这货的快递,有两次还是这快递大叔这里的。
    不仅有快递的,还有卖家的电话也是一天好几通。
    还有一个卖家态度简直不想说,一通就对着我开骂。大意就是你***填不正确的信息,东西总退回来。我说东西不是我买的,解释一通,让他从系统找买家,她!居然啥道歉都没就挂了。我那里心里就是 MMP 想骂街。
    你们以为这就完了吗,当天晚上卖家又来电话了(换了个人,应该是换班了)上来还是有粗口。大约是他们从平台联系,估计是买东西的坑货一直说他没填错,然后卖家就直接电话骂我来了,我 MMP 的直接挂了,然后就是一直不停的来回骚扰电话,最后不行了,又是一番的解释,卖家还是恶烈的挂了,啥欠意都没有!
    第二天(又换回第一个卖家)又来了电话,态度好了,一对又是我就挂了。对!没有道歉,没有解释!
    后面几天还是有好几个填错电话的**的快递,不多说了,直接让快递退!

    所以 LZ,你填错电话或许也对别人造成了不小的困扰。
    piaochen0
        74
    piaochen0   2020-10-29 09:02:44 +08:00
    我之前小黄鱼上卖东西,买家也是半路要求转运,顺丰直接联系了我。
    估计现在规则变了,个人觉得一定要联系寄件人。
    不然各种扯皮的事情容易发生。
    tyzrj766
        75
    tyzrj766   2020-10-29 09:09:52 +08:00
    反正现在感觉顺丰挺迷的,过年那会超过 3KG 不收件,今年两次给我的快递周游全国,我不投诉都不知道送哪去了,现在我尽量用东哥了,和快递员比较熟,每次打折,而且很多东西都能邮寄,速度也不差。现在顺丰空运还行,陆运还不如四通一达,起码人家便宜。
    shyrock
        76
    shyrock   2020-10-29 09:23:05 +08:00   ❤️ 1
    自己填错信息,给快递企业和其他用户造成困扰,不反思自省就想着甩锅。。。
    Achiii
        77
    Achiii   2020-10-29 09:40:47 +08:00
    感觉改地址应该需要核实两个以上信息,比如手机号和其他。不过还是因为楼主填错号码在先吧,sf 也挺无辜的朋友
    woshipanghu
        78
    woshipanghu   2020-10-29 09:40:47 +08:00
    大家都有责任
    顺丰这个业务逻辑也是有漏洞的
    理论上要转运必须经过寄件人的同意才能进行转运
    djs
        79
    djs   2020-10-29 09:44:31 +08:00
    到了快递点改地址是很正常的流程,如果没到,那是不能改的
    到了快递点那人自己去拿跟他改地址是一个意思
    rppig42
        80
    rppig42   2020-10-29 09:46:08 +08:00
    a 有啥错?
    vagary
        81
    vagary   2020-10-29 09:52:58 +08:00
    我是有错, 但是...
    msn1983aa
        82
    msn1983aa   2020-10-29 10:05:20 +08:00
    应该是瞎搞那位赔钱吧

    上次我邮寄个投影机,没保价摔了外壳,买家砍了我 100 我就没管了,卖家当时也找顺丰投诉了,后面过了几天顺丰打电话来要了我支付宝赔了这 100
    Curtion
        83
    Curtion   2020-10-29 10:09:52 +08:00
    主要过错在你,次要过错在顺丰,A 没有过错。 损失你和顺丰协商就行了
    marcong95
        84
    marcong95   2020-10-29 10:20:09 +08:00
    楼上说顺丰跟 A 没错的,也是很难理解

    你快递是寄给人的还是寄给手机的,收件人的应该以姓名地址确定,而非手机号码吧

    A 要是拿到了起码是个不当得利,甚至应该构成盗窃。但是没拿到手那就不好说了
    loli
        85
    loli   2020-10-29 10:20:37 +08:00 via Android
    @nvkou
    特意去翻了条款,
    https://www.sf-express.com/hk/sc/use_clause/waybill_clause.html
    这是香港版本,内地版本搜不到。

    以及公众号寄快递时有个《电子运单契约条款》

    1,没任何条款有明示收件方可以自主更改地址
    2,有要求填写收件人姓名,地址,手机号等信息但没明示手机号作为最核心收件地址的相关条款
    3,没明示在已经由寄方支付了运费肯在未通知寄方快递与收方更改地址产生的费用会由寄方承担。
    4,在手机号如此重要的情况下寄方不能查看收方号码信息,即使填错了也不能自己得知。在此情况下其他收件信息正确而号码错误不应该联系寄方而能在未通知寄方自主由收方更改地址吗?


    附一下电子存根,可以看出寄方只能查看自己号码,而不能查看收方号码
    https://sm.ms/image/JUENMDrj9wqhLAB
    marcong95
        86
    marcong95   2020-10-29 10:21:31 +08:00
    @marcong95 #84 或者说是对顺丰的诈骗?
    loli
        87
    loli   2020-10-29 10:24:23 +08:00 via Android
    刚手贱测了下图片删除地址结果没确认自己删除了
    重新附一个
    https://sm.ms/image/h2Qmp713sad6tkA
    shenchao
        88
    shenchao   2020-10-29 10:27:47 +08:00 via Android
    @loli A 啥都没做错凭啥承担责任,还原一下场景,A 坐在家里吃着火锅唱着锅,收到快递员电话收货,一报地址错了,麻烦转寄。
    然后楼主你是不是还骚扰 A 让他付快递费,两地的快递员都电话找他烦他。

    凭啥遭这罪,凭啥被你烦呀?
    syficy
        89
    syficy   2020-10-29 10:30:06 +08:00
    站在 A 的角度来说,A 的操作其实没什么问题,顺丰电话说快递寄过来,A 此时若是很忙,要求顺丰改地址到身边也算是正常操作吧,此时 A 并没有得到货物。楼主可能认为 A 有验证货物是否属于 ta 的义务,但这义务的根源是来自于楼主的误操作和顺丰的流程问题。
    dynastysea
        90
    dynastysea   2020-10-29 10:31:55 +08:00
    lz 自身是有问题,但是说顺丰没责任的就是胡扯了,这已经是明显的权限管理漏洞了。。。单凭一个手机号就能修改地址,这真是神仙操作了。你做企业,尤其是做 toC 的大企业,会遇到各种奇怪的问题,你所有的产品设计在涉及财物的方面一定要默认用户会出错,否则会引发很多问题。ATM 转账为什么要延迟到账?微信转账为什么后面推出了延迟入账?这些完全是用户的误操作,为什么银行和微信要修改?这些都是很多血淋淋的经验总结出来的!顺丰这个更扯了,快递物流,手机号错误是常事,这点容错肯定是要考虑的。面对亿万人群的 ToC 业务,不是简简单单的,你自己搞错了不要怪别人就可以的。
    loli
        91
    loli   2020-10-29 10:33:03 +08:00 via Android
    在此说下进度吧
    收方地址已经改回来了客服说会在晚上重新运送。
    A 修改地址的步骤在运单详情中消失了(大概是只能有一个?)

    在 昨天 晚上 9:21
    公众号给我个快递费用明细通知
    信息中显示 寄付现结
    这是在与客服交流后才发过来的,不知道是折腾好了(不用由我承担多余费用)还是得重新和客服讨论费用问题而只是单纯发来恶心我的。
    shenchao
        92
    shenchao   2020-10-29 10:35:32 +08:00 via Android
    @kome 顺丰确认过对方手机号码,手机号码可以做实名认证的。手机号码,电话录音都是可以做证据用。而且姓名的快递不都填张先生,李先生,Tony,Jim 什么的吗。快递员怎么帮你验证姓名?
    loli
        93
    loli   2020-10-29 10:36:25 +08:00 via Android
    @syficy
    收方转运需要到付重新收收方支付 300 运费,大家都是成年人,你们自己在不知道是否是自己快递的情况下支付这个吗?假设你觉得是自己的快递然后你要求跨省转运到付到你那结果发现不是你的东西你会选择支付这笔费用吗?
    loli
        94
    loli   2020-10-29 10:39:22 +08:00 via Android
    @shenchao
    那是在正常逻辑下,假设 A 碰巧在收方地址那也没啥问题,现在号码和其他收方信息冲突需要重新跨省转运。
    wowodavid
        95
    wowodavid   2020-10-29 10:39:47 +08:00
    这个问题很简单:
    你付给顺丰三倍费用,另外你问 A 追偿两倍费用,A 根据实际情况考虑能否向顺丰追偿一部分费用。
    loli
        96
    loli   2020-10-29 10:40:50 +08:00 via Android
    @shenchao
    正常派送不用验证,地址和号码合一可以确认是本人
    跨省地址和号码不合可以转运不用确认吗?
    shenchao
        97
    shenchao   2020-10-29 11:00:27 +08:00 via Android
    快递又不知道装的是什么?只知道很重(不一定告诉了 A )。如果 A 最近装修房子买家具,或者公司快递接口人没法判断快递是什么的。对方都愿意额外花运费去收这个快递了,你居然还怀疑对方想捡便宜,说句不好听的,大件货物对大多数用不着的人来说还不值 300 块。

    重要信息不检查,就应该赔点钱涨点记性。不过现代社会还支持按闹分配,楼主时间不值钱的话,可以多闹闹,或许顺丰烦了顺手就免了一些额外的费用。
    360511404
        98
    360511404   2020-10-29 11:09:00 +08:00
    @loli #96 本着疑罪从无的原则,你这个不足以说明别人有问题
    跨省出差和手机不在归属地使用在现在实在太正常
    360511404
        99
    360511404   2020-10-29 11:15:17 +08:00
    #52 #53
    你说别人是强盗逻辑..........
    明眼人一看就知道你才是强盗逻辑
    你在没有证据的情况下,怀疑别人作恶
    当别人举出完全符合事实逻辑的情况下,你说别人是强盗逻辑.....
    无论你猜想,你以为,你觉得,但你没有证据,而且别人那么做完全可以说得出正当理由
    所以什么是强盗逻辑,谁才是强盗逻辑
    loli
        100
    loli   2020-10-29 11:17:35 +08:00 via Android
    @360511404
    收方是用的真名,然后被 A 修改成他的名字和地址,我根本没想去联系他,除了口头上吵一番有啥用,在我看来这就是我和顺丰的事。
    真想牵扯快递员通话有录音,但是作用也不大,最大可能就是恶意转运,这好像也没啥能说的也没啥能管,我自己在这么多条件下只是恶意揣测下 A 已经是很客气了。
    所以我只盯顺丰不通知我这一点
    1  2  
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