这是一个创建于 1798 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
几天前看了这个贴子MacBookPro 涂层脱落问题无法免费维修，作为一个弱势消费者我该怎么办？ 之后，我也赶紧检查了一下，一看确实是满屏的细小划痕。
Macbook Pro 2016 late, 查看购买时间，距离帖子里面说的使用期 4 年还有 9 个多月，遂约了个直营店直接过去了。
然后被“天才”怼到怀疑人生。
“天才”说，你相不相信我专业的判断？你这个叫“键盘印记”，不叫涂层脱落。
具体，“键盘印记”长这个样子(实际情况比拍出来的图片还要再严重点吧)：
“天才”跟我解释，“键盘印记”是不能归类在涂层脱落维修计划里面的，只能归类在国行主要部件 2 年的保修期限内，而不是涂层脱落维修计划的 4 年期限内。
我有点不死心，就问“天才”：那不管是不是键盘造成的，这个现象是不是涂层脱落了？
“天才”楞了一下，一口咬死，“这个不是涂层脱落，这个是键盘印记”。
“天才”给了我灵魂三问：你是不是就想免费换？你是不是就想免费换？你是不是就想免费换？
我ＴＭ、这要不是你产品有缺陷，我来折腾换个啥？搞的我是来讹钱的一样。
（有一说一，几乎所有上海苹果直营店我所遇上的“天才”，都有些矫情）
“天才”最后给我明说了：现在涂层脱落维修是很严格滴。
“天才”在他的工作平板上调出了参考图，大致长下面这个样子(这个图是网上的)：
“天才”的意思不知道是不是涂层要几乎全屏脱落才能换，反正给我看的参考图几乎全屏都脱落了。
回家后扫了一眼我去年一月份买的 macbook air，居然也有一些浅浅的这样的所谓的“键盘印记”。air 是港行，我查了一下，港行只有一年保修，刚好过了 10 几天。
胸闷...... 这连怼回去的机会都不给我。
“键盘印记”
所以，给大家伙提个醒吧！
当你小心翼翼用着 macbook 的时候，唯一可能持续对屏幕造成刮擦的只有键盘，在这个糟糕的涂层上面，能留下痕迹的也就是他们所谓的“键盘印记”。
“键盘印记”虽然结果最终是涂层脱落了，但是不属于涂层脱落维修计划的，只在正常的机器保修范围内：
/国行两年 /其他版本一年
题外话：
文章提及的那个帖子，我是站楼主的。设计缺陷是要召回的吧？召回是没有时间期限的吧？就像苹果官网公布的诸如键盘、电池、硬盘等缺陷产品列表，是没有时间期限的。这也就是因为，这个效果欠佳的屏幕涂层影响面太广，苹果不敢公开处理罢了，到今天，官网也没有发过一次申明吧。
第 1 条附言 · 2020-01-18 17:55:15 +08:00
更新一下 换了一家苹果店 顺利换了屏幕
第 2 条附言 · 2020-01-18 17:59:57 +08:00
最后说明一下：
1 店员强调了 “键盘印记”不在保修范围 就是如果被确认为“键盘印记” 是没有办法免费更换屏幕的
2 最终帮我换屏幕是因为在键盘范围之外也有一些涂层脱落的痕迹 虽然不是特别明显
问题说明 /诊断
问题: 屏幕涂层脱落，除了键盘部分在屏幕右侧会有脱落现象
重现问题的步骤: 可见问题。
3 苹果自己的描述中已经确认了“键盘印记”的后果也是涂层脱落 杠精就不要来怼了
1 店员强调了 “键盘印记”不在保修范围 就是如果被确认为“键盘印记” 是没有办法免费更换屏幕的
2 最终帮我换屏幕是因为在键盘范围之外也有一些涂层脱落的痕迹 虽然不是特别明显
问题说明 /诊断
问题: 屏幕涂层脱落，除了键盘部分在屏幕右侧会有脱落现象
重现问题的步骤: 可见问题。
3 苹果自己的描述中已经确认了“键盘印记”的后果也是涂层脱落 杠精就不要来怼了
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gcy330 2020-01-17 18:17:50 +08:00 via Android
用酒精把涂层全擦了就好了
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BingoXuan 2020-01-17 18:22:11 +08:00
在那个帖子之前，v 站一堆都是说换屏成功的帖子
在那个帖子之后就。。。。 我在怀疑 Apple 的在这个问题的上的态度转变了 |
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ufan0 2020-01-17 18:27:56 +08:00
mbp 屏幕好看，但是反光真的好难受.....
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breaker911 2020-01-17 18:29:07 +08:00 via Android
你去换个店的蠢才吧就行了 实在不行酒精擦花一部分也行 另外 包括电池鼓包都有 4 年服务期限 甚至还有一个是三年的 你要不爽去人大立法会提案质量问题终身售后 到时候大家都买三万起的丐版 mbp
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szxczyc 2020-01-17 18:32:04 +08:00 via iPhone
重庆解放碑直营店态度简直差的不敢想象
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CEBBCAT 2020-01-17 18:35:32 +08:00 via Android
天才：我一下就问傻了
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minamike 2020-01-17 18:45:41 +08:00 via iPhone  2
你为什么不给他灵魂三回复：我就是想免费换！我就是想免费换！我就是想免费换！
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DIYgods 2020-01-17 19:12:01 +08:00
我也是...我甚至还没过保，也不给换 https://twitter.com/DIYgod/status/1147796035843944448
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uTOmOuk3L6sb4MSI 2020-01-17 19:45:52 +08:00 via iPhone
我的换了，很浅很浅的键盘印子。要关掉背光才看得出那种。
我 AC 快到期，预约换电池的。顺便提及这个印的问题，一开始也是拒绝的，但那个人说帮我申请。 |
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uTOmOuk3L6sb4MSI 2020-01-17 19:51:09 +08:00 via iPhone
17 年 1 月入的 2015 款，淘宝购的 AC，今年 1 月 11 过期
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uTOmOuk3L6sb4MSI 2020-01-17 19:56:25 +08:00 via iPhone
还有，我屏幕黑色胶条靠近摄像头那里的地方，给指甲弄了很多痕，开合盖子弄的，特别想换掉屏幕。
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Rorysky 2020-01-17 19:59:40 +08:00
我原来 mbp 15 年的是不脱落的，但是我用京东买的屏幕清洁剂喷了之后，洁净布擦拭，没两天我就发现 很多细小划痕了……
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jfdnet OP @Rorysky 我有没有非常明显的大范围涂层脱落的问题 就是跟键盘位置重合区域这样一点一点的。我觉得这种情况出现的概率真的很大，因为我另一台用了一年的电脑也开始有浅浅的痕迹了。
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vvdvdsv 2020-01-17 20:39:47 +08:00 via Android
在键盘与屏幕之间夹一张白纸应该会好很多……
如果已经脱落了还是早点换掉为好 |
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eamonlee 2020-01-17 20:39:52 +08:00 via iPad
就我自己最近的经历，是 17 年 11 月在成都太古里进行了屏幕更换，我那台 MBP 脱落位置是完完全全和键盘位置重合的，到店后接待我的小哥看了一眼就笑了，然后二话不说就开始走换屏流程了，我们吐槽新 iPhone 没有 3.5mm 和新 MBP 只有 type-c 还挺愉快的。如果政策没变，只能说门店和和不同店员都有影响吧。
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ericwoflskin 2020-01-17 20:48:20 +08:00
LZ 用了键盘膜吧，这样的话属于人为，拒绝合理。
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jfdnet OP @ericwoflskin 没有用键盘膜。
估计用了键盘膜反而不用有这个痕迹吧 就像很多人说夹一张白纸 另外不明白用了键盘膜属于人为损坏？苹果有说明不能用键盘膜么？苹果有说明使用了键盘膜会造成某些部件保修失效么？ 那用笔记本背包是不是也会造成人为损坏？ |
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gypsy 2020-01-17 21:15:44 +08:00
我去的不是直营店，我是直接打了一个电话给苹果技术支持，然后预约了他们授权的一个维修点，员工是第三方的，直接问我修什么，什么连屏幕都没检查就直接给我换了，估计换的也是挺多
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geniussoft 2020-01-17 21:29:22 +08:00
来看看接下来有没有精神资本家
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KKFantasy 2020-01-17 21:34:27 +08:00 via iPhone
18 年去很痛快直接给换了，授权店。现在不知道了，可能变了。
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ericwoflskin 2020-01-17 21:42:03 +08:00
@jfdnet 键盘膜相当于常年把收集的用户手油贴在屏幕上腐蚀涂层，道理和笔记本包里有个铁钉，一直磨损外壳，都属于人为损坏一个道理。
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jfdnet OP 5
@ericwoflskin 你倒挺适合做天才的
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ericwoflskin 2020-01-17 21:59:08 +08:00 5
@jfdnet 人不能只站在自己利益的角度看问题，比如说设计了一款产品，用户买回去后往上面装各种稀奇古怪的配件，结果因为配件的问题把设备搞坏了，结果用户要你赔他一个新的，你冤不冤？
另外，苹果的用户协议里肯定有因第三方配件造成的任何问题概不负责的条款，我相信大多数公司都会有类似的条款，道理就是上面的例子。 |
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nyz1500 2020-01-17 22:02:31 +08:00 via iPhone
前年在北京换的，磨损得跟楼主发的天才出示的那张图差不多，我换的时候天才还问我怎么磨成这样的，他也尝试过但没成功。可能还是分人，建议楼主换一家试一试
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JerryCha 2020-01-17 22:44:09 +08:00
真键盘印记能擦掉的，蠢材把客户当蠢材吗
擦不掉？ 100%涂层脱落 |
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jfdnet OP @ericwoflskin 法理的最基本点：谁主张 谁举证 谢谢
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Eagleyes 2020-01-18 01:28:54 +08:00 1
好好奇怎么都有这个问题
我是一代 Retina macbook。只有残影问题，没有涂层问题，残影问题通过 2 次换屏，换成三星的就再无问题了 由于脸比较爱出油，平时又有用手摸脸的习惯，故配了一个键盘膜，淘宝透明的那种，这么多年了，没见过把涂层磨花了的 |
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20015jjw 2020-01-18 01:37:01 +08:00 via Android
天才吧那些人都是拿钱上班而已 你看看工资就知道他们什么水平了 别指望太多
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ShawnCAFU 2020-01-18 02:20:20 +08:00
我之前也是这样的，不过不严重就没管了
然后之前排线门整个屏幕报废，完全显示不出来，那会儿还没有维修计划 三月份吧，我就找了北京西单一家授权维修（ mbp 急用，西单楼下直营店约满了） 跟我说 3000，然后悄咪咪跟我讲个什么内部渠道，事成退我 1400 一个月后还真退了钱，然而，我后来看维修但发现是走的涂层脱落计划，哎，当时太着急了没反应过来 说回你这个事儿，这明显就是涂层脱落啊 换家店继续约吧，是那人脑袋有问题 |
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wunonglin 2020-01-18 02:37:21 +08:00
你这种不就是印迹么？你怕不是没见过什么叫涂层脱落吧？“天才”给的例子那种才叫脱落吧，你要换你好歹等脱落带一定程度再去换啊
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astrophys 2020-01-18 09:04:10 +08:00
这确实是键盘印记，电脑被长期挤压键盘边缘磨损屏幕造成的。这种磨损已经超过涂层损坏到屏幕本身了，而且这点状损坏压根就没有带下一大片涂层，恰恰说明不存在涂层脱落的问题。至于类似的情况给换了，是店家睁一只眼闭一只眼而已。
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astrophys 2020-01-18 10:04:04 +08:00
@ericwoflskin 你说的在理，下面一堆阴阳怪气的评论只显得智商情商堪忧。出了问题 A 是苹果的锅苹果给换，现在出了问题 B，有的给换了是情分有的没给换是本分。要么楼主能让苹果承认问题 B 也是苹果的锅那也行，但太耗精力；要么多换几家碰碰运气，看看有没有好说话的把 B 当作 A 给换了。但楼主非要钻牛角尖耗在一个店员这里花大力气证明 问题 B=问题 A，真是太好笑了😂
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wei193 2020-01-18 12:03:07 +08:00
建议换一个天才吧。昆明天才吧，去年 6 月换成功，拿到以后有点以后惊喜发现还免费帮我把 control,command,spce,n 四个按键换了。
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qqqqq9898 2020-01-18 13:23:13 +08:00
说实话 你的图片打不开
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MoonCancer 2020-01-18 13:37:10 +08:00
@jfdnet 每次这种帖子下面总会有人在那键盘膜键盘膜的，死活不承认这就是水果的设计缺陷
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MoonCancer 2020-01-18 13:45:24 +08:00
@astrophys 键盘都能把屏幕压出印了，这锅还不是苹果的呢？也不知道是谁智商堪忧^
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cheny95 2020-01-18 14:05:47 +08:00
2015 年 13 寸,我换了 2 次,一次是在上海香港广场天才吧,一次是在本地,针对企业维护的店,联系说个人用户也可以维修.
2 次机会用完了,4 年也到了. 我贴了屏幕膜,其实挺不舒服的,但是顶不住屏幕刮花.升级最新版本后,放家里吃灰了.平常工作用公司电脑. |
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Limius 2020-01-18 14:07:14 +08:00
你不应该怼他：我正常合盖怎么会有键盘印记？你们产品怎么设计的？
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astrophys 2020-01-18 14:30:09 +08:00
@MoonCancer 是您的视力堪忧啊，我哪句话说不是苹果的锅了？
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qfdk 2020-01-18 14:50:14 +08:00 via iPhone
15 年 13 寸 换了三次 两次免费 一次收手工费 贴膜吃灰了……。现在外接显示器玩儿了
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cythb 2020-01-18 14:52:56 +08:00
我的笔记本键盘坏过一次，我以为键帽卡住了，扣了扣，给直接扣坏了。后来才知道是缺陷。被天才嘲笑半天后，我打电话怼了半天客服，后来帮我免费换了。当时真的气的决定以后不用苹果的任何产品了。
楼主试试打客服电话看看呢。比那些“天才”有人性点，哦不对，人情。 |
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Anhedonia 2020-01-18 15:52:45 +08:00
现在的天才真的跟你妈崽种一样
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jfdnet OP @astrophys 您的意思是电脑屏幕被键盘长期挤压能致使屏幕受损不是产品质量问题？况且，非在这边扯不是涂层问题，那我倒想问问您，屏幕损伤的是什么？既然已经不是涂层了，那就到显示屏了咯？那要是损坏了，不得漏液，黑线什么的么？
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sephinh 2020-01-18 18:34:55 +08:00 via Android
灵魂三问怼回去啊：能免费我为啥要掏钱！能免费我为啥要掏钱！能免费我为啥要掏钱！
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HangoX 2020-01-18 21:37:53 +08:00
下面的可以是印记，但是那一条就是屏幕脱落，我的电脑就是这样
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astrophys 2020-01-19 05:50:18 +08:00
@jfdnet 我过去有台 13 年的 15 寸 mbp，用到最后半年顶上的橡胶圈老化变薄，盒盖后屏幕容易碰到键盘，屏幕上也出现了这种擦不掉的键盘痕；我的那台的批次很早，是没有涂层脱落问题的。可见键盘印和涂层脱落是两件事情。我可没说键盘印不是质量问题，您要是能花大精力联合消费者向苹果施压提出键盘印维修计划，那确实是大功一件。您要是耗在一家店员这里非得辩论证明两个问题是一类，岂不是缘木求鱼，这不是解决眼前这个问题合适的方法。有这精力还不如多跑几家店碰碰运气。显示屏也是有厚度的，玻璃表面有损伤但没有穿透玻璃。
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tommyZZM 2020-01-21 10:05:48 +08:00
贴膜了就永远不会有图层脱落的问题，
不过，现在 2015mbp 上的的贴膜是不敢撕下来的。。。 |
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rioshikelong121 2020-01-22 16:51:36 +08:00
归根结底，是由于苹果操蛋的工业设计造成的。
举个例子，我面前的 thinkpad t540p 的屏幕旁边有一圈凸起的边框，闭合的时候屏幕就比较难以触碰到键盘。 苹果为了美观 /一致性砍掉了太多耐操的属性了。 |
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jfdnet OP @rioshikelong121 对的 更换的时候明确跟我说了 新屏幕一样没有改进过
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Dartagnan 2020-03-28 14:18:55 +08:00
所以说键盘印的情况在保内是可以免费更换的吗？
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630071099 2020-07-13 11:20:00 +08:00
第一台出现了，现在第二台新买几个月就出现了，我真的是心塞
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programV2 2020-08-25 13:37:31 +08:00 via iPhone
@Eagleyes 你好，能否推荐一下淘宝你购买透明键盘膜的链接? 贴上去之后手感与之前有什么区别吗？
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Eagleyes 2020-08-25 15:20:19 +08:00
@programV2 #57 早年间买的了，找不到了。而且我的是老款 pro 。
16 年之后才用新设计，似乎屏幕和蝶式键盘之间缝隙更少，如果贴键盘膜很可能有楼上说的屏幕印的问题，解决办法是每次合盖的时候拿起来才行。 说实话键盘膜确实影响手感，无非就是在键盘帽油和使用体验上的取舍而已 |
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safarigu 2021-02-16 00:47:30 +08:00
支持楼主写邮件 report 第一个天才，这样的人令人作呕
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novaline 2022-07-11 12:06:55 +08:00
国内很多“天才”
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