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TheWalkingDead
V2EX  ›  问与答

用打车软件时,经常心软,基本没用过投诉功能,这是正确的做法吗。

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  •   TheWalkingDead · 2020-01-10 10:10:27 +08:00 · 2467 次点击
    这是一个创建于 944 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    比如今天,约了一辆某滴顺风车,上班,路程约一小时,定的时间是早上 8:00,但是司机 8:25 才到,而且 8:15 的时候才打电话通知说睡过头了,然后司机副驾带了一个亲友,也并没有提前告知,一路上司机和他亲友嬉闹说话,很吵闹,但是总体来说,并没有造成什么损失,包括心灵和其他的,但是今天我突然怀着忐忑的心情,投诉了一单,应该是打车几年来唯一投诉的一单,事后我也有点后悔,这种事情我也不知道是对是错,投诉通过,还有可能给司机造成困扰,然后不投诉,我自己总觉得付了钱还吃了点亏,虽然可能只是当时那 5 秒的想法让我点了投诉,如果是你们呢?

    第 1 条附言  ·  2020-01-10 12:58:50 +08:00
    早上 9 点投诉了,到中午了也没啥反应。
    第 2 条附言  ·  2020-01-11 10:51:32 +08:00
    好吧,其实用的是滴答,投诉完全零作用,通不通过一点反馈都没有,钱还是一样的一定时间后打入了司机账户,真的是垃圾。
    35 条回复    2020-01-10 14:50:44 +08:00
    ly4572615
        1
    ly4572615  
       2020-01-10 10:14:01 +08:00   ❤️ 1
    没有规矩不成方圆
    zhoulv2012
        2
    zhoulv2012  
       2020-01-10 10:31:45 +08:00   ❤️ 1
    我会投诉 时间都准不了那还打车干嘛
    taobibi
        3
    taobibi  
       2020-01-10 10:32:10 +08:00
    打车软件自从要刷脸之后就不用了,又不是借钱贷款,为什么还要刷脸
    kookoo900
        4
    kookoo900  
       2020-01-10 10:35:38 +08:00   ❤️ 1
    支持楼主的做法。
    如今生活中有很多想投诉又不忍心,比如外卖小哥,很多时候超时(冬季餐饮变凉)汤汁流出,连一句对不起也不说,更气的是连看都不看你一眼就立马走人,看了楼主的帖子,决定下次不再纵容他们。
    TheWalkingDead
        5
    TheWalkingDead  
    OP
       2020-01-10 10:36:17 +08:00
    @zhoulv2012 如果车主态度比较好呢
    lv880522
        6
    lv880522  
       2020-01-10 10:37:49 +08:00   ❤️ 1
    那句台词咋说来着?
    “给你机会你不中用啊!”
    zhoulv2012
        7
    zhoulv2012  
       2020-01-10 10:44:31 +08:00
    @TheWalkingDead 按迟到时间或者车主情况看吧,不过 1 楼已经说的很好了
    GeruzoniAnsasu
        8
    GeruzoniAnsasu  
       2020-01-10 10:45:23 +08:00   ❤️ 1
    顺风车其实你有点理亏,因为顺风车车主其实没有任何法律责任一定要带你去目的地,这也不是他职责所在,甚至他临时不去了让你下车都是合情合理的,毕竟你只是搭车主的顺路,并非营运线路。快车之类滴滴自行运营的我肯定据理力争

    打车几年没投诉 看来 lz 还没遇到过恶意拒单开到你面前点个到达直接溜走不让你上的,这种客服电话回来我都是要求直接封号的。当然最后封没封我是不清楚,但给了我打车券补偿
    coderluan
        9
    coderluan  
       2020-01-10 10:46:06 +08:00   ❤️ 2
    我说话难听啊,你这不是心软,是蠢......

    投诉是你和平台的事,罚款是司机和平台的事,你和司机实际并没有关系,只不过平台不负责任想把矛盾转移到你和司机身上,这点你想不清,只能自己一直吃哑巴亏,还影响行业的整体服务水平提升。
    mxT52CRuqR6o5
        10
    mxT52CRuqR6o5  
       2020-01-10 10:47:09 +08:00 via Android   ❤️ 1
    如果是快车该投诉肯定得投诉的,顺风车我说不好
    Leonard
        11
    Leonard  
       2020-01-10 10:49:47 +08:00   ❤️ 1
    现在不是投诉的人太多,而是太少,老是说这个外卖员不容易,那个滴滴司机不容易,那谁又容易了。不可抗力导致的失误可以理解,但是态度问题我觉得可以不用理解。
    mxT52CRuqR6o5
        12
    mxT52CRuqR6o5  
       2020-01-10 10:50:02 +08:00 via Android
    我是不太明白现在的顺风车业务是 zf 逼着做的还是这些公司自己想做的
    ememem0
        13
    ememem0  
       2020-01-10 10:56:28 +08:00
    投诉吧,多投诉,把顺风车主们都投诉的不接单就好。看你们还有没有的坐。我自己哈啰接过几单,根本不赚钱,就是油费回点血而已。
    rockeyshao
        14
    rockeyshao  
       2020-01-10 10:56:35 +08:00
    说实话顺风车带亲友不是正常的吗,你才是搭车的那个,至于晚点了,那确实有点坑。
    ememem0
        15
    ememem0  
       2020-01-10 10:57:41 +08:00
    出着顺风车的费用,想要专车的服务,惯的
    TheWalkingDead
        16
    TheWalkingDead  
    OP
       2020-01-10 10:57:45 +08:00
    @coderluan 哈哈哈,我也觉得呢,长这么大,发现“善良”的人一般都活的比较累,这个社会对于心软的人并不心软。
    TheWalkingDead
        17
    TheWalkingDead  
    OP
       2020-01-10 10:58:26 +08:00
    感觉评论开始两边倒了。
    tiantangtianma
        18
    tiantangtianma  
       2020-01-10 10:59:16 +08:00 via iPhone
    正确 因为在滴滴平台投诉也没用 呵呵
    Aixtuz
        19
    Aixtuz  
       2020-01-10 11:01:31 +08:00
    互相体谅的意思是:你若不体谅我,我也不会体谅你。
    TheWalkingDead
        20
    TheWalkingDead  
    OP
       2020-01-10 11:02:36 +08:00
    @rockeyshao 这又不是路边挥手拦车的顺风车,而且 app 上都会写,有亲友要提前告知。
    electron1w
        21
    electron1w  
       2020-01-10 11:15:03 +08:00
    迟到是个问题,但是人家顺风车其余做的没啥大毛病的
    emeab
        22
    emeab  
       2020-01-10 11:29:58 +08:00
    @mxT52CRuqR6o5 顺风车是为了抢占市场份额 + 给投资人 股东吹 b 用的
    adinxu
        23
    adinxu  
       2020-01-10 11:30:35 +08:00
    有问题就该有反馈,不然大家都对不正确的情况习以为常了
    Airon
        24
    Airon  
       2020-01-10 11:49:42 +08:00
    顺风车我是看车主是专职也是顺带的,专职跑客的自己接私单接满客坐的挤,再加上接客送客一趟浪费一两个小时 差评投诉走起。纯顺路的 一般迟到啥的提前通知坐的宽敞都能理解。
    ddzzhen
        25
    ddzzhen  
       2020-01-10 12:21:04 +08:00 via Android
    打快车试试
    anoninz
        26
    anoninz  
       2020-01-10 12:25:07 +08:00
    你投诉的是滴滴约定的服务没有正常给到你;
    滴滴惩罚不惩罚司机,是滴滴跟司机之间的协定。

    你这么想,就可以心安理得的投诉滴滴了。
    imn1
        27
    imn1  
       2020-01-10 12:29:33 +08:00
    如果没有太大损失,投诉或不投诉都没错,比较重要是心里舒服
    有损失的,或者潜在损失可能的,应该投诉

    顺风车这个我个人的话,可能不投诉,因为真*顺风车的话较难按服务行业规矩做(例如司机话多之类)
    但更大的可能是见到有其他乘客,我就不上车了,取消
    guanhui07
        28
    guanhui07  
       2020-01-10 13:35:14 +08:00
    好久没用了
    EEEcho
        29
    EEEcho  
       2020-01-10 13:45:58 +08:00
    优胜劣汰了解一下?
    casillasyi
        30
    casillasyi  
       2020-01-10 13:47:20 +08:00
    上车之后发现有别的乘客,你可以取消并投诉。一般走安全类的投诉回应会快一点
    root8080
        31
    root8080  
       2020-01-10 13:48:00 +08:00
    @ememem0 守时这个不是最最最基本的吗 这就够得上专车的标准了啊 那你的要求真的太低了
    mingmeng
        32
    mingmeng  
       2020-01-10 13:57:03 +08:00 via Android
    看态度咯
    好好说话出了点差错其实没啥,大家都是明白人,话说清楚了都是小事
    但是比较讨厌开口就是大爷态度的
    都跑顺风车了好歹口气好点,都能体谅的,谁没出过个差错。
    投诉是客户的合理权利,有理有据没啥的,又不是强买强卖
    ashsaviour
        33
    ashsaviour  
       2020-01-10 14:26:41 +08:00
    所以我不打顺风车
    alienx717
        34
    alienx717  
       2020-01-10 14:44:12 +08:00
    就跟我们在北京过绿灯路口一样,你走路过去不让着点汽车,自己还挺不好意思。
    losscontrol
        35
    losscontrol  
       2020-01-10 14:50:44 +08:00
    不投诉的原因,主要是怕死。不是特别特别恶劣的,一般不投诉,态度越恶劣,行为越懦弱
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