京东大家电和家电回收的不良体验

[Felldeadbird]

9 月就一直在烦旧冰箱维修，到了 10 月彻底说再见了。

11 月 1 日凌晨在京东买了一台新的对开门冰箱，预约 11 月 4 日送来（同时下单了 回收旧冰箱 ）。之前在京东有买过空调，并且鉴于旧冰箱维修之旅，对当地卖场体验降到冰点。因此，对京东购买大家电抱有非常高的期望。

11 月 3 日，京东过来询问楼梯的宽度、转角位的宽度等信息。与客服沟通了几次，他们认为我家的楼梯太窄了，建议换一台小的。但是，我量过旧冰箱，也就比新冰箱尺寸小了 10CM。 同时，客服告知我，只有一个人搬冰箱。对此，我表示，4 号当天，我可以帮忙。

11 月 4 日，等了一个早上没电话。临近下午 5 点，我打电话才告诉我要晚上 6 点-7 天才配送？这配送速度也是绝了，而且为了等这个冰箱，白白让我在家里苦等了 1 天。并且在我打了几次电话，联系京东客服，被踢了几次皮球才确定时间。当然，配送那边说了，是 2 个人给我搬，我才接受了这次误点。

回想起整个体验之旅，我可以说不怎么好：
1.京东对于大家电的配送，没有明确的人员。最终还是投诉后，才告知有 2 个配送人员。
2.京东对于大家电配送时间没有明确。明明约定好时间，非要投诉才确定最终的时间？
3.京东推荐的家电回收，直到我发帖子的时候，还没确定上门时间。今天我还要另外在附近找人收冰箱。

其他想法，早上听 FM 广告，苏宁和国美 貌似在大家电 更胜京东呢？

[sephinh]

京东大家电最后这一截配送好像是外包的，反正两张皮做的很差，跟国美等老家电卖场还是没法比，渣渣宁就算了，售后能让人折寿啊

[alfchin]

@sephinh 苏宁得线下买，有问题直接到店里喷

[Bear13023]

你这购物体验，我觉得还是要算 60 的及格分的，虽然消耗了一天时间和很多担心脑细胞，但最终结果还是圆满。

主要没有更好的选择，不然谁用它呢

[Felldeadbird]

@sephinh 是外包的。所以在沟通过程，京东和外包方 都在踢皮球。这点真让我心累。

@alfchin 苏宁和国美肯定跑去实体买。但不清楚他们的性质是不是 和其他卖场差不多。只提供牌子的销售，售后最终还是消费者去自己找厂家。

@Bear13023 是的。这次买就是看中京东的售后，产品都是京东提供售后。

[alfchin]

@Felldeadbird 这种销售基本都是厂家驻店的，售后走的都是厂家售后，京东也不例外。有问题找售后开个检测单丢给他们自己处理