老生常谈，快递送上门的问题

[ian19znj]

快递暂行条例颁布已有两月，条例规定，快递必须送上门。我在南京，这边除了京东顺丰，其他家快递仍然都是直接扔在代收点。我每次都要打电话给快递员，请他送上门。但是几乎没有一个好脸色的，总是要跟对方争论很久，才肯送。其中还有半数送到楼下不肯上去，非要我下楼拿。更有甚者，上门的时候态度很不好，凶神恶煞，想打人的样子。我和家人每次收快递都很不愉快。由于快递员没有进行言语或身体伤害，投诉无效。我已经尽量不在淘宝买东西了，但是偶尔有些东西只有淘宝买得到。
家人相劝自己去代收点取，但是我觉得这是我应得的权利，为什么不去争取？如果没有我去当出头鸟，肆意放纵这样的行为，以后是不是快递都放在快递站，要自己去拿呢？
另一方面，家人也担心遭到快递员的报复，虽然他们肯定是违法的，但是万一身体和精神上受到伤害，那是道歉和金钱补偿不了的。
请问论坛里的朋友，你们是如何看待这件事的？有没有一个比较折中的办法，让快递员自觉，且平和地将快递送上门？

[HiJ2017]

用脚投票，只用顺丰和京东。
其他的我就不评论了。

[xenme]

既然你都争取了，还没解决就放弃吧。
自己取也没啥，等不要命的去爆发好了

[InternetExplorer]

不送上门的都拒收了

[haimall]

你调研下，那些地区送到门，搬家。。
很多小地方怕丢东西，又没人看着车子，所以不送的。大城市有监控，服务又到位。

[mydns]

感觉现在针对大型企业的条例都是好玩的 投诉了快递员能想方设法坑你 连续多次的破损件 二次投递要你出示身份证他拍照。。。。

[mydns]

@mydns 我的要求最低 不要求送上门 要不要求送到楼下 只要求你送到小区后给我打个电话告诉我快递放哪里了 而不是偷摸丢超市或收件宝

[lesliebay]

有同样困扰，目前暂时也只能用脚投票，尽量京东，或者送到公司，或者事后差评……

[Light3]

所在地 北京通州 现在都是 说都不说 直接扔快递箱里。。（无论 顺丰 还是啥
反而老家三线城市 会送到楼下 提前打电话叫你下去取（因为老家都是面包车 送快递 然后这一片就一俩个件 我觉得还可以接受

至于你怎么做 要不然就搞他一波 要不然就继续忍耐
反正我搞过顺丰 结局也就是给了个邮费卷

[ilunny]

京东偶尔也直接扔快递柜，其他快递就不提了。差评过几次没啥用。坐标上海

[twocold0451]

地址后面写（未经通知擅自放快递柜将面临投诉风险）

[h4wklee]

有个办法，让快递公司推出额外收费项目，要求他们送货上门。
这个问题的更深层次就是：当劳动力不再廉价后

[ScotGu]

我更希望放代收点（离家实际距离不超过 500M ）。
主要是考虑到隐私泄露或被利用的因素。

[wu67]

别说那些四通一达, 昨天在京东买了两箱饮料, 想让他帮我拿一箱到楼下都不情不愿的, 我还得抱着两箱爬楼梯

[MXMF]

送过一段时间快递，当时同行的一整车货没了；还有一个我碰到的，丢件了，顾客说丢的是 iPhone，好几台，找谁说理去？

我当时送上门的时候，真的是担心我下面的车没了，或者下面车上货没了，如果没了，顾客找起来不会有人可怜你的。

所以这个问题，感觉并没有完美的解决方案。
当然，有些快递员的态度是真的有问题，你不送上门就对顾客客气点，说明一下情况，大部分人还是理解的。而且也不会耽误顾客多久，顾客真的脱不开身，说一下，送过去也不是不行。
刚开始就态度不好，没人会乐意的。

[shench]

互相理解吧

[toma77]

拒收，店家会帮你联系快递员

[icop]

不知道你们有没有丰巢快递或者菜鸟驿站这样的东西。你只要有一次同意把快递放在蜂巢或者菜鸟。OK，以后你的所有快递都会被快递员直接放在那里。快递费不断的再涨，服务是越来越差。什么体谅不体谅的，这是快递的本职工作。再比如外卖行业，点份粥，延误半小时。本来是需要 40 多分钟，送到 1 个多小时。啥粥啊，都快成浆糊了。告诉我体谅下，给个好评。平啥，我自己花的钱，你又没有遇到不可抗力。我也支付你的配送费了。

[ian19znj]

@toma77 请问拒收是直接不去管？还是需要联系卖家明确说明快递不送上门所以我拒收？

[laoma2]

现在快递不送上门（快递单上的约定地址）确实很令人气愤，付了快递费（包括卖家包快递）就是为了方便，现在却被以各种借口不送上门。送到约定地址是快递（邮政服务）的本职工作，应该做到位。天下各种工作大多都是辛苦的，如都以辛苦为借口，岂不乱套了？各种驿站快递柜为了自己一点私利，鼓动快递员不送上门，恶心之极。

[WeaPoon]

即便有电梯情况下，除了顺丰快递能要求帮忙送下上楼(自己没有在家的情况)，其他快递宁可下次送也不会帮你送上楼的．连发快递都要自己送下去．

[ithou]

@ian19znj 如果投诉无效，就再继续投诉快递公司到国家邮政（如果不嫌折腾的话），肯定会有答复的。

[tyhunter]

工作日小件丢快递柜可以体谅啊，但是大件为啥就不给送呢，周末为啥不给送呢，所以我买猫砂、米面油都选择了京东

[myzyq]

一般估计工作日到的几乎都是直接放快递柜了，想着周末能收件的直接选京东了，感觉还是快递柜方便的多了。自己顺手就取了，何必麻烦快递小哥，人家也不容易。（周末就见一个京东的快递小哥，直接抱着一箱很重的快递，爬了 4 楼好辛苦的说，同时还带了我的快递，很辛苦呢），体谅吧！

[naix1573]

咦 我这儿大部分都是给送到楼上的，只有个别是放到自提柜。
和地区有关系吗？坐标青岛

[zlkent]

上海某小区，住 6 楼无电梯，每次有快递来，都会主动往下走 1-2 楼去接快递。后来小区搞了快递柜，每次都是丢到快递柜完事，从来没电话询问家里是否有人。还因为快递柜丢过件。
虽然快递柜能方便那些不在家的人，可现在却成为快递员偷懒的工具。每天早上都会有不同公司的快递员围着快递柜投递，如果快递柜满了就等着，有人来取件了，再塞进去，有时候还会看到他们互相谦让给对方快递员....再后来，快递柜上不同的格子写着不同的快递公司，划地盘了。
为这事投诉过快递柜公司，那边的意思是，快递员如果没得到收件人的同意，是不允许放到快递柜的，可事实是，谁理你啊。
其实也不是没办法阻止，如果快递柜要使用必须由收件人提供一次性的授权码才能使用，就可以避免了。只是大家不作为罢了，最后倒霉的还是消费者。

[wobushizhangsan]

现在大比例用狗东。快递小哥不仅送上门，小件还双手递给你，大件放门口开门的时候帮你抱起来，敲门敲一次，等一会再敲第二次。不知道是全员培训过还是只有我碰到几个是这样。

[toma77]

@ian19znj 如果快递员没有通知我直接放在代收点，我就上淘宝联系卖家说没有送货上门我要退货，80%卖家会去联系快递员让他送货上门，不联系的我就申请退货

[glfpes]

提高快递人员的收入可破。如今物价节节攀升，不多给点钱，怎么换的来扛着几十斤东西上楼的辛苦呢？

京东就是这个思路，啥都贵，服务为啥好？给了工作人员更多的钱呗。

这就说得通了。在你淘宝时，和卖家沟通，让他们发顺丰，多余的钱自己贴，可以最合理的解决这个问题。

[glfpes]

背井离乡来大城市混，大家和送快递的都是一路人，过去叫无产阶级，现在分的挺开，有的是外来务工人员，有的是白领，但 whatever，本质不变，相互体贴吧。

[liprais]

我买东西只用顺丰京东，媳妇老买四通一达的东西，害我天天去快递点......

[ian19znj]

@glfpes 您的话我不能完全同意，我明白您所说的将心比心，但是快递人员收入低（暂且这么认为）不能作为他不履行契约的理由。如果我们默许了这样的行为，那么下面这些情况是不是也可以理解呢？
1. 环卫工人大热天不容易，就不扫地了。大家理解一下，看到垃圾自己捡一捡，不要辛苦人家了。
2. 程序员加班辛苦，就放着 Bug 不修了，甲方不满意的话，你加钱呗，你给的这点钱有 Bug 正常。

[glfpes]

@ian19znj
你不清楚，快递从业人员和快递公司的合同，是否包括必须上楼。

[aice114]

我觉得送到楼下都没问题,那些非要求别人送楼上的是怎么想的?
人走了快递车在那里就不怕丢件吗?现在大部分都是三轮送货吧,哪有防范措施...
有些熊孩子和低素质的人那么多,捡几件就走了谁来承担损失...

[zane1994]

快递柜就在小区还算好点，但是就很烦有时候快递箱子大且有一定分量，快递员放在快递柜最上面；还有一种是快递箱子大，快递柜放不下，但是快递员还是硬塞进去，后果就是拿不出来了，必须强行撕坏箱子，太坑了。现在就只有邮政、顺丰、天猫超市、亚马逊打电话，像顺丰、邮政就算没法收，也不会放快递柜，而是约定其他时间再送，邮政 ems 的服务现在真心觉得比以前提高了很多，速度也很快

[ian19znj]

@glfpes 《快递暂行条例（国令第 697 号）》第四章 快递服务 第二十五条　经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
这里提到，应当投递到约定的收件地址。
以申通为例，官方的说法是申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货。链接在这里： http://www.sto.cn/Service/TaoBao， 服务承诺最后一条。

[reus]

如果快递小哥有工会，可以和资方抗衡，我看这个恶条例也不会出来
再说，这个只是“暂行条例”
我十分希望快递小哥们可以组织起来，也为自己的权利而争斗，而不是被资方和客户双重压迫
阶级矛盾就是阶级矛盾，别幻想什么自觉平和

[ian19znj]

@aice114 怕丢件的话可以安排两个人，一个送上楼，一个看车。可以加锁。解决办法很多，但绝对不是让客户下去拿。

[glfpes]

@ian19znj

哎，刚毕业么？如果法律有用，那么这事就不是“老生常谈”了。

天天 996 的还不是没有加班工资？

接点地气吧，要么就直接出国，我也是这么考虑的。

[glfpes]

X 通 X 达这些快递公司，互相内卷，竞争导致 1 个单本来就没有什么利润，给他们员工的福利也低。

真的如用户要求，强制他们的快递员，提供像顺丰那样的服务，这本来就不现实。他们也不可能开除或者真正去惩罚这些工作人员。否则招不到人干活的。

[learnshare]

其实用快递柜 /代售点效率比较高，一次投递完整个小区
一个个客户打过去，又麻烦又费时间。如果我们做快递员，也想尽量简单一些

[Vneix]

一个快递，我这的代理点上次聊了聊，他们的利润是 1 元，其中 2 代理点拿 2 毛钱，送货的快递员拿 8 毛钱

保底工资多少就不清楚了，不过要一个一个送上楼的话，一天可能送 50 个快递都很难

运费也了解了下，咱们普通人发四通一达普通快递首重 10 元，大客户可以到 6 块钱一单，数据线之类的小玩意可以低到 2 元几毛钱一单

这样的现实下，要一个快递员为了 8 毛钱的利润，冒着车在楼下可能丢失快件的风险上楼送到家门口，是很有难度的

[chocotan]

有人说两个人一个看车一个送上门。。成本增加了一倍啊，快递员和网点要亏死
总之就是快递员收入低，还动不动罚款，郭嘉的规定也不符合实际，大家怨气都重
还是跟楼上们说的一样，互相体谅吧，都赚的辛苦钱

[zizifu]

坐标魔都，内环内大型居住小区，全部有电梯的小高层和高层。
自从有了快递柜，就没见过快递员的影子。
表扬京东和顺丰，每次都送上来。
目前小区有 丰巢 和 小象驿站（有人看管的代售点）。
我是不介意去拿快递，本来习惯就是往公司寄件，每天带回来的。
但是很不方便老人和带小孩的妈妈（我家就有）。
快递公司，其实可以搞一个分类标签，送上楼和代售点。发货的时候，就问清楚。

[wolong]

我觉得放快递柜挺好，因为我白天基本不在家（包括周末），可惜我家小区又没有快递柜。

[youxiachai]

送上门.最大的问题是丢车问题......

[xianxiaobo]

加钱，只要钱到位，不光送上门，帮你把屋子在顺便打扫一下，垃圾带下楼都可以，不加钱，出再多条例都没用。

[hjw45611]

家里有亲戚做快递行业，这个问题的关键因素不是快递人员怕丢件或者丢车，很大程度上是因为上级总公司没有要求送货上门，没有给这一部分的工资，要知道一个快递收件人拿走后，快递点也就凭单子挣 1 块钱，这是农村镇上的价格，城市的不大清楚，估计也多不了，要是还给你送上门，是不是还要多雇一个送货的人，多买一辆送货的车？成本上划不来。
但我的意思并不是在怼楼主，我也赞成条例的贯彻执行，但这明显需要时间和企业的配合。

[adyyq]

以上说我消费了就得按国家规定标准服务的，其实我想说：只是你消费了人口基数大的红利。同样服务行业，国内比国外要付出的很多，以前好像看过一篇文章，记者采访一国外卖汉堡的，你有没想过干其他的？卖汉堡的说：为什么？卖汉堡就不错，卖汉堡和当总统没什么区别。。。。。。在他眼里你看到的是真正的开心，发自内心的笑。而国内，听说只有海底捞的服务达到服务标准了，扯的有点远了。说到快递，我前几年暑假做了一段时间圆通快递员。快递车每天 10 点半左右从总快递点拉到分理点，然后我们快递员开始卸车分拣，扫描快递单，装车，开始送快递，这些搞定后基本上就 12 点了，也就是说送快递的时间只有下午半天的时间了，另每单快递费是 0.7 元，对，还不到一元。每天分到手的快递数量大概七八十单这样子，不分快递重量大小，80x0.7=56 元。按 80 单送，如果按标准送到客户手里，加上现在楼层越来越高，有电梯还好些，6 层以下还没有电梯，半天时间真的送不完的！！！这样有时候送到天黑还没送完的，但必须送完，哪怕七点多，除非客户同意明天送，而且当天没送完的回快递点还要报备。有说顺丰等快递服务好，那是顺丰快递员送单费高工资高，其他快递服务不好那是工资低，达不到快递员心里预期，所以当您遇到服务不好的快递员让送到楼上时，他没有笑脸的。您可能会说：我消费了，快递员就得服务好，管我什么事？您说的对，真的不管您的事。但想买到真正的好服务，服务者发自内心的服务，发自内心笑，路还要再走的远些。真正的利益者是快递公司，是美团公司，是滴滴公司，是服务行业的公司。有便宜的人工何必用贵的人工，你不做，有人做，你不干，有人干，就人多。服务质量放一边。说的有点乱。

[peesefoo]

网上买了个浴室柜，专门加钱给送货上楼，结果快递送到楼下，就一个人叫我跟他一起搬上楼，我果断拒收。虽然我健壮青年跟你一起搬上楼没什么，但是我好歹是加钱了，叫我跟你一起搬上楼为哪般？我加钱的意义何在？还不如不加钱，送到楼下我自己找人搬。

[adyyq]

@glfpes 对

[easylee]

请拒绝与驿站，丰巢等第三方服务站合作的电商平台，第三方推荐苏宁、京东、顺丰商城。

菜鸟驿站，我个人认为这是阿里巴巴最败笔也是具有伤害性的产品。

为了你和家人的自身权益与人身安全。

[adyyq]

@MXMF 解决的方法就是：提高服务行业工资，然后剔除服务行业真正服务不好或不达标准的人就行。

[adyyq]

@adyyq 解决的方法就是：提高服务行业工资，然后剔除服务行业真正服务不好或不达标准的人就行。

[wtdd]

好多小区快递员进不去啊，尤其高端的，只要小区围墙这种东西持续存在，就不用想快递能个个上楼了

[Marlon]

京东也直接扔快递柜，还是周末，投诉了一下，然后用天猫超市，可以送到家。

[xiaqi]

我就希望放到快递站，然后自己去领。
地址几乎不写自己的住址，才不要让知道我住哪里呢。连上面的姓名都不是真的，唯一的电话，没办法只能是真的。

[redtea]

顺丰也不送上门，有次天气热+生鲜才上门。不知道买 mbp 的时候会不会送上门。

[Myprincess]

好像只有顺丰与狗东快递都上门,不上门好像扣 50 块.其他快递除了联昊通的,态度强硬一点他会送上门,其他的,你不下楼,下次就不收你快递了.联昊通的打电话投诉,会回访.如果快递延误没有签收,会打电话过来问是什么原因.

[linker]

讲讲顺丰，其实顺丰的工资的确比其它快递的工资要高一些，但是也要看具体的位置（顺丰分 A B C D 区域的，A 为最好的区域，也就是好派件也好收件）其次顺丰的承担的风险责任也比较大（比如你收的是违禁品，没发现到了机场或者中转场发现被处罚力度很严）；

在深圳地区，若顺丰快递不送上门，你可以直接微信公众台上（前提你注册会员绑定了）直接发起立即上门又或者预约时间。顺丰快递会根据你的快件（大件肯定会先给你电话，不然不好搬运，来回麻烦）跟你联系，基本上都会给电话的，所以保证自己能第一时间接到电话这样才能最快的收到（又或者你绑定了公众号的话可以看到快递小哥的电话直接致电）；其它地区不上送上门的会怎么样不太清楚，但在深圳这里不上门被投诉直接就是处罚的（会对快递小哥的晋升有直接的影响）

至于放快递柜，顺丰明确要求先联系收方，确认可以放快递柜则投放（不是所有的快递都可以放，生鲜不能）。所以没经过你的允许投放快递柜的，你不爽就直接一投诉，基本快递小哥就。。。。。

其它快递的话，基本上有时电话不联系，直接拖了一麻袋的件直接放快递柜，一天 200 票不是问题，但是顺丰的话 1 天能达到这个亮基本上算是好的区域，也就是月薪最低过万那种。

顺丰投放的快递柜一般为丰巢优先（因为到付件也可以放入进去，其它快递柜则是寄付才能放进去）

一般来说顺丰都是提倡保价的，这样若遗失了则有保障（否则按规定赔偿），保价的话能增加快递小哥工资，多少不清楚。一般对于贵重的，比如楼上说的 mbp，那基本上优先配送和重点关照对象。

至于隐私问题，其实现在顺丰都是用电子单，很大程度上保护了隐私（据说以后还有更加厉害的保护隐私手段）。部分人不写真实名字和具体门派，每次电话都是放快递柜的（放快递柜要收钱的，一件几毛，看柜子大小）也没什么。其实几年前都开始觉得快递这个行业就是收集大数据的，很难逃出这个圈。至于这些大数据是否会成为某些的利器，不知道，但是最好不要发生（电子签名，地址，电话，联系人等等）

工会那个玩意就是用来忽悠的，不要想着工会能帮忙解决问题，只是公司开到一定的程度这些玩意就出来了。但是还是维护公司的。

高档小区，没有进不去的。高档小区的值班室可以联系到业主，那么也是可以进去的，毕竟要送上门的。其实说进不去的都是快递小哥的借口或者得罪了保安，套路啊，快递也是有套路的（若不想给你送的话）而且顺丰名气大，很多小区都是对顺丰开放模式，其它的会盘问，这也是顺丰做的好的一方面的体现。

综上，急的话提前联系快递小哥（有公众号或者你能找到快递小哥电话进行联系）；有问题解决不了直接 95338 客服投诉（以上仅限于深圳区）

[swulling]

加钱让卖家发顺丰完美解决

[msg7086]

质量差的快递 8 块钱一单，质量好的快递 20 块钱一单，多少人愿意花 20 块钱的运费购物的？
如果有，请选择顺丰下单，问题解决。

[SpikeKnox]

小区用的是 丰巢 ，联系客服把自已手机号加黑名单

[SpikeKnox]

@SpikeKnox 这样用我手机号是放不进快递柜的，只能送货上门。

[klaas]

我也在南京，反正我接触的京东也是这样。

[Marmot]

我反而不喜欢送上门,暴露隐私,可能是因为代收点近,反正下班也路过

[zhangkai_ch]

其实如果用户能选择投递到哪里，然后价格不一样更合理些。其实这个蜂巢和驿站都是提高效率的一种方式，而且这个方式弄好了才能做到环保和再利用。

[NotFamous]

我倒没所谓，不过在广州城中村租的房，我也不可能不下去拿。。。

[loveour]

这个问题归根结底是个市场和博弈的问题。既然京东和顺丰送上门，那就选顺丰呗。快递员上门是有成本的，他自己肯定不愿意承担那个成本，快递公司给的钱又不够，所谓上门又没强制成功，那自然就是现在这个局面，个人基本无解。我现在就尽量能京东就京东，不能京东尽量顺丰。
其实很多时候问题不出在个人身上，比如外卖，个人要求好点的服务有错吗？没有。送餐员辛苦吗？有苦衷吗？有。问题在这两者吗？一定程度上是。但是主要问题，还是能花多少钱享受到多少服务的问题。要求服务各种好，要求拿到餐就直接送到自己那里，只会是提高成本，也就是提高配送费。但是平台不敢提高配送费，只能压迫送餐员，那这个其实就很无解。

[loveour]

@Marmot +1,有时候反而希望直接送到代收点。
@zhangkai_ch 没错，其实我挺希望分开两个价格的，送上门价格和不送上门的价格，给个人一个选择。

[jianpanxia]

不送上门不是可以拒收么?
我现在已经习惯了放门口了
京东小哥都已经成熟人了，每周至少见 3 次，默认就放门口了，除非贵重物品。

[karllynn]

无所谓吧。。我们小区根本不让送上门，物业不让进来

[DOLLOR]

@Marmot 说来也怪，谈论到快递上门的时候，就没几个人提及隐私问题了。

[smilenceX]

可能提隐私问题的是一波人，要求送上门的是另一波人。
小件能放进快递柜的，我一般地址就直接写小区门口快递柜。

[LaplaceTransform]

我支持楼主按照条例办事，就是因为大家都不按条例办事法律才没用的。
不过我都是留部分假信息快递送不到门上毕竟隐私也很重要

[WaterMC]

快递柜存放，对隐私保护是一方面吧。
另一方面是避免陌生的快递人员直接突破个人家庭的最后一道防线。
我个人使用偏好角度来说，挺支持快递放自提柜这种方式的。

至于其他朋友回复中提到的，快递协议中包含包裹送上门而快递小哥拒不执行的，那确实涉及违约了，也支持消费者维权。

[xuhp]

上班哪有时间收快递，，收货地址直接写快递柜了，大件都会送货上门，小件顺手取了

[marcong95]

我有个想法，折扣件直接在面单上写着折扣件，服务差点随便。正价件严格执行相关规定，然后允许收件人把差价补上，然后按正价件处理。世界就清静了。

自从有了快递柜这东西，其实我感觉我淘宝经历更愉快了，来一条短信，避免了在不恰当场合接到电话。下班回去顺路拿一下，周末也不会为了等快递不能出去玩。

[tanranran]

@adyyq #53 #53 快递费 100 起收。或者像京东这样的通过其它途径补贴

[g079708]

京东配送，菜鸟裹裹发取件码取件

[JuSH]

除非万不得已，一般轻易不会将自己的详细住址留给外人。
无论京东，还是淘宝天猫等，收货地址都只会到小区，
平时下班回家途中，就把快递取了，就算是有快递破损等，通过驿站或者快递箱一样能拒收。
大件商品都是电话联系后，去小区门口接。
对了，几乎不在家里点外卖，就算是也只填写到楼栋的地址，自己下楼拿一下也没什么。

[dj9399]

请为对方快递员想想，顺丰和京东一票有 1 块多提成，自然基本愿意送到门
其它四通一达 5 毛的提成，多年前发贴都可以赚 5 毛了…
我用四通一达的全让对方送到自提点，他们方便我也方便