小米家的移动电源没有数据线就不能修？！

[ChenXuting]

楼主今年 3 月在小米天猫旗舰店买了一个移动电源，今天突然无法再充电。联系天猫客服，对方表示要提交售后申请，并且要我注意售后专员来电。
专员来电表示，因为我移动电源没有数据线（数据线落在了上海）所以无法提供维修服务。（她表示小米的移动电源是以换代修的，所以没有数据线就不提供售后）
WTF，你家的移动电源以换代修，我就不能选择维修而不是更换了吗？

[Mitt]

这是打算把换下来的数据线再入库吗

[ChenXuting]

@Mitt 而且好说歹说，解释很清楚，数据线在上海，一时半会儿不会回去。就是不给售后。难道我买个电视机，遥控器坏了要把电视机也寄回去修？或者，遥控器丢了，电视机就不给我修了？

[ChenXuting]

@Mitt 真的感觉他们是有这个打算。

[xiaozecn]

那你去网上的旗舰店买一跟一模一样的啊。它家的这个线质量还是可以的。

[dontaskcece]

为什么买奇葩的东西

[oIMOo]

保修卡上规定的很明确，要包装齐全。你包装盒没了，都可以拒绝保修。

[ChenXuting]

@xiaozecn 我感觉没有这个必要。

[ChenXuting]

@dontaskcece 不能这样说吧。
@oIMOo 恐怖 d(ŐдŐ๑)根本没有注意到这个。

[EchoChan]

以换代修不都是要求原来所有产品附件的吗？

只能说，人性化不够好。


@dontaskcece 这是售后的问题，跟产品毛线关系呀。

[ChenXuting]

@EchoChan 有一个问题就是，以换代修是他们自己提出来的，而不是我要求的。那么我是不是可以要求仅仅维修，不换新呢？

[xiaozecn]

@ChenXuting 也许吧。不过售后就不能灵活掌握？把换的新线拿出来，装的旧的里面退回去不就行了。

[terence4444]

你让他把线拿出来寄给你不行吗

[ChenXuting]

@terence4444 她跟我说，没有数据线售后拒收，拒收。

[ohmyself]

天猫投诉

[ChenXuting]

@ohmyself 准备尝试，感谢(❁´ω`❁)

[also24]

这方面感觉京东自营做的还可以，之前有一块 Q300 掉盘联系京东换新，因为包装盒早就扔掉了，提交售后的时候只寄回去了个盘。

于是换新回来的时候，快递先到了京东广州某个售后部门，售后部门把包装盒扒下来以后，寄了个裸盘给我。

[x18960]

我刚修完，没用啊。直接官网申请的售后。给我换的新的。。小米移动电源 2

[ChenXuting]

@also24 京东没有售后过，不好评论呢，但是京东快是真的。
@x18960 天猫的售后态度强硬。

[iTakeo]

买个新的，然后这个修好，把新的再退了

[ChenXuting]

@iTakeo 没看懂怎么操作。

[doodle77]

JD 家换修过两次高配版，都是没需要配件~

[ChenXuting]

@doodle77 我也不知道为什么天猫这边态度这么强硬，完全不给商量。

[doodle77]

@ChenXuting 也许天猫店那边的流程就这样吧~

[ruimz]

以前看过这个帖子里说的 /t/449031
好像大概意思是仓库只管东西对不对（完整），但东西不对仓库也不会给你发回去……

[Elton901]

@also24 hhhhhh 笑死我了 居然还有这种操作

[also24]

@Elton901 #25

是的，京东平时换新是直接生成一个收件人是我的 0 元订单，那次生成的收件人是华南售后部

[manhan9100]

前段时间，同事在小米之家买的移动电源坏了，客服提供一个地址，要求发到付并且“配件齐全”。同样，连接线找不到了。
多亏我和他的移动电源是一样的

[ChenXuting]

@manhan9100 不懂他们在执着什么(ﾟ o ﾟ;

[uptime]

现在的电器哪有修的，都是换的，都是坏那个换那个，区别只是大换还是小换，像这种标明「以换代修」只是大换而已。
纠结这个真是浪费时间，移动电源这东西一来便宜，二来不怕多。你就多买一个新的，把坏的+新的线一起寄回来做保修就是了。
不拆包装是原封，换谁都认为是全新，拆过包装抽出线寄你，你怕又不是又发帖说事了。

[Vekes]

京东也是了，前几天鼠标坏了，售后要求全套包装

[EntheosTom]

我经历过的京东售后感觉还好，主板用了半年后运行大型程序就自动重启或关机，箱子说明书什么的早没了，还是靠京东小哥给我找个合适的纸箱打包裸板的。售后过了几天打电话回复说经过检测主板的确有问题，维修需要 15 ～ 20 天，问我是否愿意以换代修，我同意，又过两天收到一个原厂包装的主板，只是没有说明书保修卡和 SATA 线。

[ShareDuck]

@also24 #16 讲真，这个不算好了，同样京东，罗技鼠标，型号好像叫什么 performance mx，经典的微动单击变双击问题，回收时我只给了鼠标本体（因为本来以为是维修的），接收器和 USB 线都没给。售后直接给我换新的。还换了两次（换新的半年之后又出问题了），第三次坏了我就没换，买了另外一个型号。
这也充分说明了罗技之前的型号的微动是如何的渣， 。现在的型号倒是没什么问题。

[bullfrog]

违反消法，投诉

[yingfengi]

一般来说，这么蠢（流程）的，都是一些单位

[msg7086]

@ShareDuck 罗技坏微动送鼠标是常态。买一个鼠标就要准备好三年内用上四五个新鼠标。
PS: 我们罗技都不要你把坏的拿回去，都是直接快递一个新品过来，坏件随便你干啥，他不管。

啥型号都一样的……

[ShareDuck]

@msg7086 哈哈哈，666。

[chiu]

我上个月一个小米蓝牙耳机一边坏了，寄修回去只寄了耳机，然后那边就寄了另一个耳机回来

[ryd994]

@also24 我以前买个 U 盘也差不多
京东自己的物流，快递员当场拆出来给我，再把旧 U 盘放进去

[yuchenr]

某东，我买的蓝牙耳机坏了，待机时间短，直接申请收后，就退了个耳机裸的耳机回去。结果售后完了，给了我一套完整带包装的耳机

[ChenXuting]

@yuchenr 所以我也不好说，这是小米的问题，还是淘宝的问题了。

[Navee]

上次在雷军微博底下反映小米售后的问题，还有人评论洗地，很服气。

[leemove]

行了....有的产品盒子不在都不给修.我也是日了狗了.

[ilucio]

我的小米移动电源坏了后换了三次才换到一个正常的，当时换的时候没说需要把数据线还回去啊

[reus]

京东自营的东西售后好点，主板、手环、鼠标都直接换新过，没要求包装

[classyk]

很多售后就是很扯淡的。我有次买了个荣耀耳机，坏了，只能去实体店维修也就罢了。去了以后，一定要提供发票，耳机上有编码是不行的。但是你和维修服务人员磨蹭磨蹭，他最后还是可以通过编码查询到还没超过保修期，就可以维修了。但是如果你不和维修人员磨蹭，就这么被打发了。。。

[classyk]

@classyk 补充一下，耳机是在华为商城买的。但是售后可不管这些，就算能查到购买记录，当时候也一定要要求发票。直到我坚持要维修，才维修了。。。然后又说不能邮递（到付都不行），最后也是通过磨蹭，对方才说可以邮递。不然我还得跑一趟去拿。
感觉售后就是用来欺负老实人的。

[Admstor]

猜一下,是不是之前很宽松然后又被玩坏了所以才变的严格?

[revival83]

我没修。直接寄回去就发给我一个没拆包装的全新的

[Michelangelono]

小米的售后很垃圾，京东上买可能好点，好几次维修都没给完整配件，也给退了

[easylee]

买乐视和华为的快充充电宝也没遇见过这个糟心事儿啊。

[xiashali]

售后清点审核后，直接从其他地区的库房发货，根本不是售后寄给你的

[xiashali]

移动电源的话库房备货是没有数据线的，就算你数据线坏了也是换全新的电源

[andyholo]

没数据线就不保修，小米是在公然挑战国家三包法吗？？

[ChenXuting]

@Admstor 我觉得即使不要数据线也不能称之为“宽松”，甚至觉得是理所当然。因为国家规定的，消费者要求的，是修。以换代修是企业自己提出的。不能说企业自己提高了服务质量，就给消费者提更多的要求。

[ChenXuting]

@andyholo 不敢下定论。

[ChenXuting]

@Michelangelono 我关注了小米售后的微信公众号，发现很多功能完全是摆设。

[PerFectTime]

为啥你们这么多不给盒子的？

前几年买了雷蛇的一款鼠标，平均一年一坏，每年都换新的，又一次旧款的没货了免费升级的新款，每次都是完整的包装啊。