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PandaYin
V2EX  ›  京东

分享一下我在京东购买商品后变相降价之后联系客服的趣事。

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  •   PandaYin · 2018-06-02 12:14:34 +08:00 · 4322 次点击
    这是一个创建于 1580 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    先吐槽一下京东客服,无论是所谓 plus 专享客服,还是京享值 20000 以上的贵宾热线,不管是说话逻辑,还是业务处理能力,都很感人。
    事情是这样,我 5.30 号在京东购买了一款精工的手表,当时标价 2099,有每满 500-60 的活动,加上 plus 专享的 1499-300 的优惠券,总计 1559 到手。然后 6.1 号零点开始,变成每满 599-100 的活动,相当于便宜了 60,然后我联系客服,问能不能退差价,她说除非你能再下一单价格比你之前买的还便宜,就可以补差价,但当时我是用了 300 的优惠券的,现在用掉了,价格做不到比之前低了,我的逻辑就是每满 599-100 比我当时每满 500-60 算下来便宜 60,而且我才刚买一天,这就算变相降价了,问各位有类似的情况吗?
    只是吐槽一下,虽然我觉得我在申请我的正当诉求,但不准备再联系京东了,顺便问下我的要求合理吗???
    39 条回复    2018-06-03 12:05:59 +08:00
    est
        1
    est  
       2018-06-02 12:20:28 +08:00
    什么时候搞出需要积分运算的优惠券,就没有这么多问题了。
    est
        2
    est  
       2018-06-02 12:20:33 +08:00
    微积分。
    blankme
        3
    blankme  
       2018-06-02 12:38:18 +08:00 via Android
    6.1 涨价的话,你会联系京东补差价吗
    cdwyd
        4
    cdwyd  
       2018-06-02 12:38:31 +08:00 via Android
    已经使用了优惠券,是我的话就不折腾了
    hdjs5264
        5
    hdjs5264  
       2018-06-02 12:40:41 +08:00
    这明显是故意的啊,并不是逻辑问题,不过正不正当还得看 jd 的价保规则吧
    F1024
        6
    F1024  
       2018-06-02 12:40:54 +08:00
    京东的套路还是有点多的 特别是优惠信息里一定要注意看
    gam2046
        7
    gam2046  
       2018-06-02 13:47:35 +08:00
    没遇到过这种情况下产生的差价,不过按照我的个人理解,客服要求没毛病,但是最终订单价格应该是不算优惠券的吧?不然就出现优惠券可以重复使用的情况。

    即 Plus 会员存在全品类通用的优惠券,先下订单不使用优惠券,随后再下一个用了优惠券的,申请退差价。最终把用了优惠券的订单取消。然后依次往复使用这样这张全品类优惠券,只要在有效期内可以一直以退差价的形式,重复使用优惠
    PandaYin
        8
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 15:06:13 +08:00 via iPhone
    @blankme 你可以向京东建议把保价规则改成如果商品发生涨价由客户补偿差价。
    PandaYin
        9
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 15:06:36 +08:00 via iPhone
    @cdwyd 也没折腾,只是打了个电话问一问。
    taresky
        10
    taresky  
       2018-06-02 15:09:32 +08:00
    @PandaYin 或者说你的优惠券,放到今天还能用吗?一般是优惠券过期后才降价。
    PandaYin
        11
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 15:09:34 +08:00 via iPhone
    @hdjs5264 站在我这角度,不理解但只能接受这种保价规则,也许我想错了。
    PandaYin
        12
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 15:12:12 +08:00 via iPhone
    @gam2046 你可能没理解对,我买的时候用了 300 的优惠券,然后客服让我再下一单和上一单对比价格的时候用的是我钱包里的 8.8 折优惠券。我的意思是对比价格不应该用同样的优惠券对比吗。
    7654
        13
    7654  
       2018-06-02 15:12:39 +08:00
    说个正面的,我的几个价保都退差价了
    砖石 plus
    PandaYin
        14
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 15:17:22 +08:00 via iPhone
    @7654 我钻石,也是 plus,京享 20000,还是一样不退,取决于符不符合京东的政策,和这些没什么关系。
    PandaYin
        15
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 15:19:03 +08:00 via iPhone
    @taresky 可以用啊,到 6.18 都可以用,大家都是读书人,不会做那些无理取闹的事的。
    qweaszxcdf
        16
    qweaszxcdf  
       2018-06-02 15:39:15 +08:00 via iPhone
    退货重新下单吧
    ersic
        17
    ersic  
       2018-06-02 15:43:22 +08:00 via iPhone
    一去年双十一碰到过类似的事,没撕过,
    PandaYin
        18
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 15:52:59 +08:00 via iPhone
    @ersic 没撕也不想撕,只是不太理解。
    PandaYin
        19
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 15:54:17 +08:00 via iPhone
    @qweaszxcdf 开始就没想过退,能补就补,不补就算了,退了影响其他人。
    leeg810312
        20
    leeg810312  
       2018-06-02 16:18:12 +08:00 via Android
    保价按客观第三方来看,应当是以实际成交价为对比才合理
    PandaYin
        21
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 16:46:18 +08:00 via iPhone
    @leeg810312 谢谢回复,这么说我就好理解了。
    nashxk
        22
    nashxk  
       2018-06-02 16:50:51 +08:00
    我之前保价,确实是拍下来才能保价的。。
    PandaYin
        23
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 17:15:32 +08:00 via iPhone
    @nashxk 我是第一次遇到这种情况,以后知道了。
    mrgblues
        24
    mrgblues  
       2018-06-02 17:48:30 +08:00
    正常情况应该可以沟通一下,按我理解,应该拍下价格加上解释下使用了优惠券。
    如果客服表示也不行的话,应该就是规则问题。

    那可以用另一种情况问客服,假设你第一次买手表的时候没有 1499-300 的优惠券,完成订单之后,获取了一张 1499-300 的,这种情况你可以拍下一个比之前订单成交更低的价格,这种情况能保差价吗?
    (这种情况如果能保差价,优惠券也是没有使用的吧?感觉有 bug )
    cnkuner
        25
    cnkuner  
       2018-06-02 17:51:57 +08:00 via Android
    你的优惠券六一还能用吗?
    ooh
        26
    ooh  
       2018-06-02 18:59:52 +08:00 via Android
    为什么不等 618,儿童节就这么想要个礼物?
    cs923
        27
    cs923  
       2018-06-02 19:04:03 +08:00 via Android
    在京东买东西买了就别去关注价格了,不然得憋屈死,经常刚买一个东西就降价或者有其它优惠了。。也懒得操作。。最好的就是眼不见心不烦😄
    newtype0092
        28
    newtype0092  
       2018-06-02 19:08:20 +08:00
    我当时买显卡,没点优惠链接,多花 200 块,第二天问能不能退,人家说必须重下一单。
    早上申请退货然后重下了一单,下午退货上门取件的小哥直接带着新卡来的,拿了之前的我已经点亮过的卡走了。
    个人直观感觉确实折腾,但是想想对京东那么巨大的订单量,在千差万别的差价情况下,肯定是退货重新下单效率更高。
    PandaYin
        29
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 19:34:09 +08:00 via iPhone
    @ooh 5.30 号买的,还没到儿童节。。。
    sephinh
        30
    sephinh  
       2018-06-02 19:54:38 +08:00 via iPhone
    刚价保了一单,买之前提示价保 618,有赠品,61 降价了,赠品也送,但是无货加不了购物车,提示登记单独赠送,又下一单无赠品的找客服价保,换了几个客服非得第一单收货后才能价保,后来终于联系个靠谱的客服,给我说必须收货后才能价保但我可以给你先登记你收货后我们自动继续跟进,这还不错,然后收货当天另一个客服打电话来说价保的事,提到了赠品问题,说后面没有赠品所以价格低,我说页面显示加不了购物车让单独联系补发,实际等于有赠品,客服说我也看到了,我再申请看,过了一天价保就成功了,所以客服这个要求也能理解,人工价保就得有客服能看到的东西,要不是新低价订单要不就是他们也能看到的优惠
    ming
        31
    ming  
       2018-06-02 20:18:55 +08:00
    京东价保的规则其实很简单,就是为了防止你退货重新买,就直接价保给你,所以这是他要求你下一个新订单来证明价格的原因。
    不过话说回来 ,这样去争实在是没什么意思。
    人生苦短,用京价保吧。
    PandaYin
        32
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 20:28:45 +08:00 via iPhone
    @newtype0092 能直接保价就尽量不退了,因为我这是手表,而且只差 60 块,所以不能补就算了。
    PandaYin
        33
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 20:30:16 +08:00 via iPhone
    @sephinh 客服的质量不敢恭维,而且权限也很低。
    PandaYin
        34
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 20:32:16 +08:00 via iPhone
    @ming 买的时候其实想到可能会降价,不过自己不想每天盯着看了,买了安心,想想降价了也能保价,结果就这样了。
    terence4444
        35
    terence4444  
       2018-06-02 20:34:57 +08:00 via iPhone
    你用掉的那张券有可能现在不能用的,jd 经常卡着券的有效期促销。
    PandaYin
        36
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 20:41:22 +08:00 via iPhone
    @terence4444 能用,至少可以用到 6.18 号,客服咬定我退货了再买也做不到比现在更低的价格,因为券不退给我,所以不补差价,然而我并没有想过退货,也没提到过。
    PandaYin
        37
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 20:43:17 +08:00 via iPhone
    @terence4444 能用,至少可以用到 6.18 号,客服咬定我退货了再买也做不到比现在更低的价格,因为券不退给我,所以不补差价,然而我并没有想过退货,也没提到过。
    PandaYin
        38
    PandaYin  
    OP
       2018-06-02 20:46:53 +08:00 via iPhone
    @cs923 一般也不会特意关注,只是正好赶上 6.18 ,而且还在七天内,就顺便看看。
    juded
        39
    juded  
       2018-06-03 12:05:59 +08:00
    京东那个价格保护就是摆设,能自助申请下来的情况少之又少,通常必须是商品页面标价降价才行,购物车优惠或者优惠券一律不行。找客服通常会让你下必须一个一模一样的订单,加个两块钱的凑单品都不可以。找专员一般倒是会退你差价,但费时费力有时候几十块的事想想算了。
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