工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2400 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
先说下情况。账户实名注册一段时间了，没有用也没有消费。莫名其妙被风控了
文章有点长，先吸口气...haha
sti***@livemail.tw : 问题描述 ： 已满足开通 CDN 条件，可是你们系统说"为保护您的账户安全，下单被中止，详情请联系客服。"，
另外" 我已阅读并同意 《 Alibaba Cloud CDN 服务协议》"，里面的协议鼠标点击不可跳转
请助开通和解释
2018-04-23 21:45:08
售后工程师 : 您好，我们已经收到您提交的问题，正在为您查看，请稍等
2018-04-23 21:55:39
请您提供如下信息以供核实，后台审核需要 3 个工作日，请您耐心等待。 如果您账号下支付方式为 PayPal， 请换绑卡片后提供如下信息。 请务必不要在工单中直接提供资料，使用 [账号登录邮箱] 将所有资料发送到 [email protected] 邮箱，同时备注上您的账号 ID （可登录控制台查看），会有专门团队审理。
材料内容： 1.以下任意三类证件中的 [任意一种] 证件的正反两面照片 /扫描件 (1)护照 (2)身份证件 (3)驾驶执照 2. 绑定银行卡的正面照片 /扫描件（出于用户隐私安全考虑，您可遮住中间卡号，只露出前六后四位卡号） 3. 绑定银行卡最近一个月的银行流水单
材料要求：
- 身份证件必须与默认支付银行卡持有人信息一致
- 证件必须包含正面照片
- 银行的流水必须清晰有效
如果您后续有任何问题，请您随时联系我们。我们将竭诚为您服务。
2018-04-23 21:56:25
sti***@livemail.tw : 你告诉我，我正常使用的账.号，触犯你们那条规定了，要如此霸王条款地要求用户提供这么敏感的资料。
而且我符合了你们的开通条件
2018-04-23 23:15:44
售后工程师 :
很抱歉给您造成的不便，阿里云非常重视客户的体验，与此同时，账号安全也是极其重要的，为了保障客户的账号安全，阿里云是必须做进一步核验账号信息，比如：系统会检测您的常用登录地，您的购买行为以及各种因素做一个综合的判定，您的信息将被严格用作身份核验，非常感谢您的理解和支持。
如果您后续有任何问题，请您随时联系我们。我们将竭诚为您服务。
2018-04-23 23:20:48
sti***@livemail.tw : 是是是，你们怎么解释都合理。但我常用登录地址就同一个城市，就没变过。
你们霸王条款要求提供材料就合理，且不说有没有征求用户意见和公示你们的规则，
我问一句，我常用登录城市就一个，你说一下我怎么就异常了，请问我没有符合你们哪条法律法规
2018-04-23 23:26:25
售后工程师 :
很抱歉，由于保护用户账户安全的原因，我们无法对用户披露我们的检测规则，请您理解。
因为您的账户安全原因，所以我们需要您提供信息方便我们的专门团队为您的账号做人工审核。为了保护您的账号安全，尽量不影响您的业务开展，我们仍旧建议您尽早提交如下资料进入官方审核流程。对于您提供的敏感信息，将被严格用于且仅用于身份核验。感谢您的理解和配合。
同时我们将为您联系下后台团队，大概了解下您的账户情况，有进展我们会第一时间给您反馈。
如果您后续有任何问题，请您随时联系我们。我们将竭诚为您服务。
2018-04-24 00:08:55
sti***@livemail.tw : 我的国际证件账单信用卡之类的提交给你们，你们都可以申诉修改我的金融产品了，我会同意？老外会同意，你们有没有请海外顾问呐，怎么完全一套中国运营的思维，简直傻逼的不得了
2018-04-24 00:21:53
sti***@livemail.tw : 一键投诉 : 侵权，字数补丁，字数补丁
2018-04-24 00:22:47
售后工程师 :
很抱歉给您造成的困扰。为了保障您的账户安全，上述相关文件仅用于验证您的身份并为您账号进行解锁，还请您放心。
为了尽快为您解除账号限制，还请您通过注册邮箱提供相关材料到 [ [email protected] ] 邮箱，相关团队将在收到您的信息后即刻为您处理您的 case。
如仍有任何问题，欢迎您随时通过工单联系我们，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快
2018-04-24 04:28:09
sti***@livemail.tw : 请解释你们的风控规则，我干了什么作奸犯科的事情。按你们的逻辑，你们的内部规则就是规则，用户的隐私就不是隐私？
2018-04-24 05:11:36
售后工程师 : 尊敬的客户 您好，
感谢您的回复。并不是因为您的行为违规，而是综合检测到您的登陆环境、支付环境等，为了保护您的账户及财产安全所以才需要麻烦您来进行提交文件的验证。
如果因此给您造成了困扰我们深感抱歉，不过为了能让您正常地使用服务，我们还是建议您提供材料来进行验证，一旦验证通过我们的相关团队会即刻解除您的支付限制，感谢您的理解与支持
2018-04-24 08:03:13
sti***@livemail.tw : 我的支付环境这么安全，不需要你们保障我的安全。你们变相要求窃取用户资料就承认要求窃取资料，不要这么多借口，请联系下你们产品经理，不要跟我回复重复的没有的内容。
2018-04-24 11:24:31
售后工程师 :
我们已经与后端团队核实，您需要提交以下资料以供核实，后端团队需要对您的账号安全进行验证，我们也会通知相关团队加快审核过程，一旦验证通过我们会即刻解除您的支付限制。
如果您账号下支付方式为 PayPal， 请换绑卡片后提供如下信息。 请务必不要在工单中直接提供资料，使用 [账号登录邮箱] 将所有资料发送到 [email protected] 邮箱，同时备注上您的账号 ID （可登录控制台查看），会有专门团队审理。
材料内容： 1.以下任意三类证件中的 [任意一种] 证件的正反两面照片 /扫描件 (1)护照 (2)身份证件 (3)驾驶执照 2. 绑定银行卡的正面照片 /扫描件（出于用户隐私安全考虑，您可遮住中间卡号，只露出前六后四位卡号） 3. 绑定银行卡最近一个月的银行流水单
材料要求：
- 身份证件必须与默认支付银行卡持有人信息一致
- 证件必须包含正面照片
- 银行的流水必须清晰有效
另外，您也可以尝试下购买预付费类的产品，比如预付费 ECS 实例等。但是对于后付费的产品，则需要提交上述材料。
2018-04-24 16:05:08
sti***@livemail.tw : 我的支付环境很安全，不需要你们变相的保障我的安全。请公示解释你们所谓的内部黑幕规则及，我作奸犯科干了什么。
我也非常注重用户的权益和隐私
2018-04-24 17:05:27
售后工程师 :
我们将与后台相关团队查看您的情况，有任何进展我们会第一时间给您答复。
如果您后续有任何问题，请您随时联系我们。我们将竭诚为您服务。
2018-04-24 20:16:16
sti***@livemail.tw : ok
2018-04-24 22:26:06
售后工程师 : 尊敬的客户 您好：
十分感谢您联系阿里云客户服务中心。我们根据您的问题情况检查进度如下：
[ 处理意见 ]
我们仍在与后台团队讨论您的问题，感谢您的耐心等待。
如果您后续有任何问题，请您随时联系我们。我们将竭诚为您服务。
2018-04-24 22:37:02
sti***@livemail.tw : 麻烦尽快解除我的受限呐，你们的规则缺陷耽误用户多天时间了
2018-04-25 09:25:14
sti***@livemail.tw : 你们凭空增加用户的怒气哇
2018-04-25 13:10:11
sti***@livemail.tw : 麻烦你们处理一下好吗，我问了一下你们阿里的员工，你们说我没消费风控的。没消费也风控
2018-04-25 17:21:10
售后工程师 : 尊敬的客户 您好：
十分感谢您联系阿里云客户服务中心。我们根据您的问题情况检查进度如下：
[ 处理意见 ]
我们与后台商讨了您的情况，如果您无法提供 KYC 资料，您可以先尝试购买预付费产品看是否出现问题。
另外，请问您咨询的阿里员工是哪位？可否告知具体联系方式，我们可以尝试沟通下。
如果您后续有任何问题，请您随时联系我们。我们将竭诚为您服务。
2018-04-25 19:56:19
sti***@livemail.tw : 你沒看到我买了个域名吗，我的支付环境超级安全，你们的安全系统瞎几把封的，所以我要求你们公示规则，和告知原因。
不是无法提供，是没啥原因，一个阿猫阿狗叫你出示证件你就出示？警署不说原因叫你出示你就出示？你们最近的行为真的是拉低了我对你们的看法
群友说的。
2018-04-25 21:23:27
sti***@livemail.tw : 我再次重复一下我的问题：
已满足开通 CDN 条件，可是你们系统说"为保护您的账.户安全，下单被中止，详情请联系客服。"，
另外" 我已阅读并同意 《 Alibaba Cloud CDN 服务协议》"，里面的协议鼠标点击不可跳转
请助开通和解释，请速处理。
已经三天过去了，请联系你们的产品经理跟我聊一下吧
2018-04-25 21:27:09
sti***@livemail.tw : 请给我更高级别的投诉联系方式，或者你们联系下上级领导
2018-04-25 21:28:53
我理论争议的地方主要有以下几个：
一、我账号正常且符合规则，阿里无法告知我违反了什么政策和规定
二、要求阿里公示他们所谓的内部合法黑幕规则，他们不公示
三、阿里云国际注册在新加坡，他们有没有阅读新加坡的个人信息保护法案啊
43 条回复 • 2022-10-20 17:31:05 +08:00
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linkto404 2018-04-25 23:37:21 +08:00 via iPhone  1
我站阿里云。我受不了这样的语气
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azh7138m 2018-04-25 23:50:53 +08:00 via Android
完全 o**k，小厂 VPS 砍单比这个凶多了，也不和你说原因的。
我能接受 CDN 实名，毕竟七牛可是有用户放色情（大概是儿童）被投诉，整个域名全挂了的先例，这怎么追责，只验证一个 pp 早晚被玩死。 |
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blessme 2018-04-25 23:53:07 +08:00
粑粑说要资料就得给，不给不行
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zddewe OP @azh7138m 实名过了兄弟，你仔细看他要我干嘛，；然后还要我交些变态资料，这些信息交给它，我的金融产品安全还要不要了。不闲长的话，你可以再阅读一遍 O(∩_∩)O 哈哈~
所以我要求公示黑幕规则和解释原因等，有错吗，我觉得我的要求并不无理。你可以再看一遍 |
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msg7086 2018-04-26 00:03:52 +08:00 1
这东西很矛盾的。
如果你是服务商，手下的用户干了坏事导致你一不小心就赔出去几十万，说不定负责人还要被请去喝茶甚至蹲局子，你肯定希望员工查得越严格越好。 如果你是用户，肯定不想自己的隐私信息泄露出去，危及自己的财产安全。 这是个无解的问题。 |
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zddewe OP @blessme 有人能同意，但我认同不了。就单说这个资料，问题，脸熟就那么点隐私问题就要求开听证会，而且引起轩然大波。我的银行卡、账单都交给他，我的金融产品安全会受威胁。
另外： 2018 年 3 月 16 日，Facebook 被曝在 2014 年有超过 5000 万名用户资料遭剑桥分析公司窃取分析并用来向用户发送广告 然后小札去开听证会了大家都知道 |
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msg7086 2018-04-26 00:07:13 +08:00
其实解决这个问题也是有办法的，就是支付押金。
比如我们以前刚到美国，朋友一起 5 个人去开手机套餐，因为身份不够可靠，运营商收了我们 2500 美元的押金作为信用替代，一年内没有不良行为再全额退款。 因为 CDN 这种东西，出点什么事说不定就是几万几十万的损失，如果用户和运营商可以协商以押金的形式代替信用认证，我觉得也是一种办法。 |
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jowuIM 2018-04-26 00:08:06 +08:00
@azh7138m 他的账号本身就是实名的吧...然后无缘无故就被风控了???接着要求交一堆资料上去,这不就好比警察抽查个身份证顺手弄个复印件??反正我觉得不是很合理.
ps.可能是因为绑定的是 PayPal? |
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zddewe OP @jowuIM 就是酱紫，我也理解不了嘛，而是他家是家国际公司，服务于国际用户。没理由不参考其它厂商啊.....美帝用户会同意啊，你觉得。我觉得内地的用户真的好老实。
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azh7138m 2018-04-26 00:36:32 +08:00 via Android
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lazycat 2018-04-26 00:38:11 +08:00 via Android
别的先不说，公开审计规则这个是肯定不可能的。。。就像你有一套规则判断一个人是不是小偷，然后有人让你公开这个规则你就公开那你觉得之后真正的小偷会不会利用公开的规则来绕开你？
你怕资料被滥用到别的地方可以理解，你可以加水印啊，加个水印写上阿里云身份核验专用他就没法用到别处了，虽然就算你不加估计他也不会像你说的“申诉你的理财产品”之类的，这种事情只要曝光一次这个公司就完了 |
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bigboss88 2018-04-26 00:43:54 +08:00 3
这样的事情，阿里云出现过不是一次两次了……
是什么助长了他们这样明目张胆的要客户银行卡照片，个人身份证资料和银行流水？ 很明显： 1.我们的党国没有下发政策说服务运营商不允许私自向用户索要并存档客户隐私信息； 2.国家要控制网络信息，因为话不能乱说，键盘不能乱敲，所以索要这些资料是防范于党国的舆论隐患或潜在的互联网违法犯罪的风险； 3.无论如何，我都认为阿里巴巴集团旗下的公司这么做不是很合理，但是却合法； 4.通过工单的对话记录我们可以发现，阿里云客服不会针对客户的问题给出准确的回复，每一次都是官方的套路和对话方式，对于个人隐私，对于敏感的个人信息，他们是强势要求的索要而不是征求或讨论。这种做法，我也同样不会接受。 互联网公司，尤其是国内的，平穷起步的时候都是当孙子各种讨好用户以求实现变现的机会；当目的达到之后，他们会直接翻身当爷爷，孙子们高兴不高兴不重要，能给爷爷贡献利润就行，心情不好的时候再把孙子教育教育。 我个人的以上言论，针对的不仅仅是阿里云，或者阿里巴巴集团旗下的公司。还包括了优酷，腾讯，爱奇艺等相关公司。 我现在依旧无法理解，当我开通了腾讯会员，优酷会员之后，还要对会员展示会员专属广告。 综上所述，我只想表达一句，这些公司老板们的老母亲被狗日了。 |
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bigboss88 2018-04-26 00:51:30 +08:00
政策和条款：对于以上言论，本 ID 不承担任何法律义务，不做任何进一步的解释。本人 ID 与 V2EX 网站无任何责任连带关系。
以上言论的发表，最终法律责任均归属于国家电网，在没有电源的条件下，以上文字和言论均不可能从物理层面实现。如有任何问题或需要任何进一步的说明以及问责，请致电中华人民共和国国家电网。 |
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joshu 2018-04-26 00:54:09 +08:00 via Android
楼上可能没遇到过 ovh linode 注册找你要身份证 信用卡 证明地址的有效账单
也可能没有遇到过 conoha 太久没用锁账号 也可能没遇到 kt 卖的 vps 直接无法支付，询问为什么直接回答风控，无法解除，不能告诉你有哪些风控条件 |
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zddewe OP 1
@azh7138m 我用我的国际证件实名了的，我觉得这已经是底线了。我要求他公示法律法规及风控原因会很无理？？？？？？
@lazycat 所以我觉得就是内地这种思维导致没有人权嘛。lazycat 我以我国际注册公司的身份，现在判定你是小偷，我没看过当地法律法规，我也没说你干嘛是小偷了，请你发你的身份证，银行卡、最近一月的账单给我到我邮箱，谢谢。 你这么老实简直爽歪歪了。 lazycat 真是内地思维太年轻，我钱没了，我官司都打不起了，你有没内地维权的经验呐，不要活在理想世界里。这个瞎几把公司现在能以国际公司的身份这样违法流氓要求，未来就会流氓说不是我这泄露的，内地公司不像美帝的公司那么老实的 你们最近上推特，有没发现，好多公司都更新了隐私安全条款。反正我接受不了，打算销号了。 |
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bigboss88 2018-04-26 00:58:04 +08:00
@joshu 抱歉，我没有用过 OVH，用过 Linode 并没有遇到索要个人隐私的要求，用过 Conoha2 年时间也没有锁账号，没有买过 KT 的 VPS，国外的 VPS 我用的是 AWS 和 DO.
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Amadues 2018-04-26 01:12:54 +08:00
你是没遇到过 更差劲的 = = 直接被 气疯那种
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zzNucker 2018-04-26 01:27:51 +08:00
用脚投票，直接弃用不就行了。。。 觉得对方傻逼，还等着守更多气吗
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jadec0der 2018-04-26 01:34:15 +08:00 via Android 1
我站用户，现在公司动不动就要人提供这个那个的，提供的越多，泄露的越多，下次就要更敏感的证件，恶性循环。要不是垃圾网站收了身份证照片卖掉，现在的身份证能可信度那么低吗？
上次我被傻逼 Car2Share 气的骂人，跟我说，我不知道为什么你的身份证审核不通过，但是你提供手持身份证照片就可以了，你不提供手持身份证照片我怎么知道你不是盗用的别人的身份证？ |
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azh7138m 2018-04-26 02:02:00 +08:00 via Android
@zddewe 游泳教练证也算证件（
你在国际版要是可以买大陆的机器，却不能使用 CDN，那我觉得阿里云这波操作有问题 |
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shiji 2018-04-26 02:49:57 +08:00 via Android
阿里云国际版第一天就要了我这些文件。。。我都给了。。。。我拿国外的驾照，搬家了就作废了，即使他们泄露了也没有什么卵用。
类似的商家我也不是没遇到过，如果把信用卡盗刷风险降到最低就只能这么做。 |
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Tink 2018-04-26 08:09:30 +08:00 via iPhone
没毛病
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tadtung 2018-04-26 08:18:27 +08:00 via Android
@zddewe 那是因为你买的 cdn 涉及到中国区域，为了规避风险，阿里云要求你提供更为详细的实名信息，这一点很正常。毕竟都需要遵守中国法律。
给你法律法规？难道他们傻到自己作死？让你明白你的所有数据等都在国家控制下？ |
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linkto404 2018-04-26 08:42:10 +08:00 via iPhone
你换一家吧，不是强买强卖。
貌似国际站是后付费，逃单率很高，大家懂得。 |
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azuis 2018-04-26 09:08:49 +08:00
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wzaqqq 2018-04-26 09:12:13 +08:00
阿里云的工单系统客服就这样，经常回一些风马牛不相及的问题，一个工单能拖好久；
不过企业用户的售后服务的确不错，钉钉拉群那种。 |
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satanandroid 2018-04-26 09:18:16 +08:00
用脚投票。不想用就用其他。
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y1shan 2018-04-26 09:25:07 +08:00
都国际版了，为什么还要用阿里的任何服务？
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hand515 2018-04-26 09:41:52 +08:00
证件信息没啥，银行流水这个有点扯啊
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gesse 2018-04-26 10:58:16 +08:00
文本编辑太乱， 不看
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blackcat11 2018-04-26 11:02:49 +08:00
大公司就是有钱有时间跟你扯犊子，发现是坏人直接给你关掉，简单粗暴节省成本 现在给个机会申诉，还在说你这图谋那图谋的，贱人就是矫情 学学 Azure 直接就封号啥原因都不给，真正大公司的气魄
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sjuneou 2018-04-26 15:02:11 +08:00 via iPhone
我也有同样遭遇，已经弃坑了
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tai7sy 2018-04-26 20:59:14 +08:00
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yzyun08 2018-04-27 11:15:03 +08:00
AWS 的风险控制同样也是这些东西
还有 GCP 的也是（ GCP 不用银行流水） 貌似这群云服务商都差不多 还有风控一般是不会告知具体原因的 你可以说这种方式在用户角度不合理，但是这确实不是"中国运营"的方式，可以说阿里云国际版是在向国外云服务商靠齐（国内云服务反而没听过被风控要这些资料的） 不过这种资料验证在服务商来看确实有利于防止信用卡盗刷和撸羊毛上 |
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yzyun08 2018-04-27 11:23:12 +08:00
@zddewe 你说的参考其他厂商，上次被 AWS 风控，我和客服聊了两个星期，验证团队一直说没收到传真（也是这些资料），也没收到邮件
两星期后才更我说是账号关联且不提供任何其他信息，没办法只能换号 |
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alitencentcloud 2022-10-20 17:31:05 +08:00
风控觉得你会白嫖，所以让你验资，如果是代理商渠道就不会出现这种情况
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