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djyde
V2EX  ›  分享发现

算是领教了九阳以及京东的售后

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  •   djyde · 2018-02-11 12:18:05 +08:00 · 3183 次点击
    这是一个创建于 2238 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事情是这样的:

    在京东九阳自营买了个热水壶,不够两个月,出水就不灵,断断续续。然后在京东申请售后,开始正常的换货流程,第二天给我发来一个不同型号的,然后退回。第三天再给我发了一个,又是不同型号的,再退回。然后开始一点下文都没有。

    然后我通过订单页联系九阳客服,九阳客服打来说因为新旧型号随机发,所以发了旧型号的,他们联系不了发货厂,我说能不能备注一下,发型号对的,他说可以,让我拒收到发对型号为止。

    结果就一直没有货发过来。我就再联系九阳,这时九阳就开始扯皮了,说帮我催一下,我说好,过几天,还没有下文。我就很生气,再找九阳客服,客服就让我找京东客服。。。

    好了,那我直接打京东的维权热线,客服说,换货走的是九阳的流程,京东这边没有换货记录,让我自己去联系九阳的客服。

    我说我联系九阳了,他们没有说不换,就是换不对。这时那个客服就神了,我不知道我有没有听错,她说,「那你就重新开一个换货单啊,猪。」

    我不知道「猪」这个字我是不是听错了,也不知道是不是她觉得「猪」这个称呼是一种俏皮的说法。反正听她的语气应该没有恶意,我也没有记住她的工号。

    我说我作为用户,我只知道我在京东自营买的东西,京东就应该帮我解决,管你是哪个厂负责售后。这个事情已经快两周了,我只想要一个明确的答复,什么时候给我换,不要给我踢皮球。客服说 24 小时之内给我一个答复。

    以下是扯皮记录:

    然后没有下文。

    又过了几天,我又去找九阳,还是给我一样的回复:

    要是有人关注后续的话,我就在这里 更新吧。。。

    同时我想问一下,要是我像老罗一样拍个视频把这台九阳给砸了的话,是不是没人会理我=。=

    第 1 条附言  ·  2018-02-11 14:32:19 +08:00
    京东客服刚打电话,说九阳人工客服已经放假,要到年后才能帮我跟进。。。现在先给我赔偿 5000 京豆。
    20 条回复    2018-02-13 10:19:00 +08:00
    qweaszxcdf
        1
    qweaszxcdf  
       2018-02-11 12:27:38 +08:00
    看看发票上的销售方是谁
    7654
        2
    7654  
       2018-02-11 12:31:17 +08:00
    最喜欢的就是京东发货及提供售后,这种旗舰店比第三方高级一点点
    退换货还是在我的京东上完成比较好,不要直接联系店铺客服
    misaka19000
        3
    misaka19000  
       2018-02-11 12:31:34 +08:00 via Android
    电话没有录音吗?
    kokutou
        4
    kokutou  
       2018-02-11 12:33:48 +08:00
    callrecoder 必备神器
    kokutou
        5
    kokutou  
       2018-02-11 12:36:15 +08:00
    call recoder 突然发现 Google play 上被 ban 了。。。
    xda 原帖: https://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=1441643
    qweaszxcdf
        6
    qweaszxcdf  
       2018-02-11 12:40:13 +08:00
    @7654 #2 其实主要是看谁开的发票
    djyde
        7
    djyde  
    OP
       2018-02-11 12:51:25 +08:00
    @7654 #2 我就是在京东上面点售后流程的
    julydu
        8
    julydu  
       2018-02-11 12:58:00 +08:00 via iPhone
    京东第三方不能买,不管是不是厂家自己的还是代理商开的。
    我买个夏普冰箱,第一次送过来有油污,撕逼一次,京东介入才给换货,坑爹的德邦派送了十天八次才给我送货,结果换过来还是有油污,我就直接拒收了,退货了。坑爹的德邦显示还在派送,卖家打电话问我有没有拒签,我说我拒签了。现在也没退款。不知道要拖延到什么时候。
    qweaszxcdf
        9
    qweaszxcdf  
       2018-02-11 13:01:48 +08:00
    正在和 JD 就售后问题扯皮,已经准备年后起诉了
    dddd1919
        10
    dddd1919  
       2018-02-11 13:39:43 +08:00
    让你领教一下九阳神功的威力
    prehs
        11
    prehs  
       2018-02-11 14:43:02 +08:00
    赔偿了你 5000 京豆,所以你觉得京东售后到底怎样?
    shiny
        12
    shiny  
       2018-02-11 14:48:26 +08:00
    京东对待第三方卖家的售后就是尽量推给商家,连售后系统都不给你录进去,连商家的售后电话都可能不会给你。一记社会的闷棍。
    CFO
        13
    CFO  
       2018-02-11 15:23:53 +08:00 via Android
    这不清真
    Tokin
        14
    Tokin  
       2018-02-11 15:23:59 +08:00
    那你就重新开一个换货单啊,猪。猪。猪。猪。猪。猪。猪。猪。猪。
    2333,真的假的,好俏皮的客服。。。
    pyufftj
        15
    pyufftj  
       2018-02-11 15:30:08 +08:00
    去年买了个九阳的烧开水的,用了一年还不错
    gam2046
        16
    gam2046  
       2018-02-11 16:14:34 +08:00
    只要商品有“自营” LOGO,即使是第三方售后,也不要联系第三方,直接找京东自己的客服就行了。
    我刚刚就碰到一个小故事,一根数据线,用了 5 个月了,有毛病了,我也没问客服,直接发售后单要求维修,由第三方审核。
    两小时后,没电话沟通,直接同意维修,由京东上门取件。期间我再次联系了京东客服,表示维修件已经没有外包装与原配件,希望其告知上门取件的快递师傅,不要拒收。
    次日,京东上门取件,除了一根数据线,啥都没有,手持终端打了个单子出来,一式二份,给我的那份上我看到写了,无原包装、配件,不影响维修取件的字样。
    第三天,京东系统上显示数据线已经到了售后组,20 分钟后收到来自江苏宿迁的京东客服电话,表示由于春节临近,维修周期较长,且我是老用户 balabala....希望给我做换新处理,询问是否愿意。

    当然我当初报维修的时候,我基本上就知道是换新了,这一根数据线还有修这种操作的?

    全程都只和京东打交道,没有与第三方任何沟通。
    paparika
        17
    paparika  
       2018-02-11 19:25:26 +08:00
    歪楼推荐一波九阳电压力锅
    nflush
        18
    nflush  
       2018-02-12 10:24:55 +08:00
    @paparika 哪个型号?
    paparika
        19
    paparika  
       2018-02-12 12:13:46 +08:00
    @nflush 60ys80
    HowardTang
        20
    HowardTang  
       2018-02-13 10:19:00 +08:00
    上一周..买了个烤箱..用了两天(还不小心刮掉漆了..) 发现倒计时的按钮有点坏..联系了之后直接说上门换货了(可能是因为没过 7 天?)
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