求助， hostus 这下把我坑惨了！

[superdotcom]

前些天收到 hostus 的一封圣诞促销活动， KVM vps 年付 25 刀， 180G 硬盘，感觉蛮优惠，因为之前用了他们家的 VPS ，还一个域名在他们家，感觉他们家信誉度也不算很差，所以下手买了，但是用了几天，发现 VPS 实在太慢，就想退了，但是他们不愿意，我想这家肯定用不长了，就把域名转移到 name.com, 现在还在转移的过程中，我提起了 paypal 争议想他们给我的年付 25 刀 VPS 退款，现在他们把的帐号关了，域名也停止了转让。请教大神我该怎么做啊，英语也太差，在国外买 VPS 和域名这么多少还真是第一次遇这种情况的

[Domains]

@keysona 你也是不看 tos ，退款仅限新用户首次购买，三天内退款有效，其它退款到账户余额。

[johnnie502]

这么多楼还没人发这个图？

[shyrock]

某些人完全没有契约精神。。。跟房降价了跑去售楼部撒泼打滚要求退房的无赖一个样子。。。

[irainsoft]

@paw 忘记打码了 2333 反正只是个挂 tz 的机子就算了

[crazycen]

可怜之人必有。。。。！

[wdlth]

如果年付 25 刀的网络这么好，那月付 25 刀的卖给谁？别告诉我你认为运营商是做慈善的，明知道网络带宽成本摆在那，你也去贪便宜，最终自然是自讨苦吃。

[SuujonH]

噗噗噗，契约精神都没有，大快人心
vps 的资料别想了，域名看起来还有希望
我也想知道这种情况 ICCAN 怎么判

[SuujonH]

ICCAN -> ICANN

[carterdang]

看楼上一堆装圣人的婊也是够了，楼主是来寻求帮助的， lz 是对 paypal 争议的产生了直觉性误解并且也忽略了 TOS, 围观群众陈诉原因即可，有必要用讥讽语气装圣人吗?

[leokino]

@Mirage09 lol 这个是想说明服务不错吗。。数据弄丢了好尴尬的。

[leokino]

并不觉得楼主的做法有什么问题：年付 VPS 几天之后退款，怎么样都不算是不合理的要求。为什么有人用大卖场来比喻，大卖场里的打折品你自己看清楚就好，如果是假货或者质量问题不管怎样都是可以要求退款的，只是不试用 **无条件退款** 而已。另外生在中国就是楼主的错咯？

[leokino]

@viztorix 反正我倒是不相信 25 美金还会有人愿意去读半小时的 tos 。毕竟国人英文不好大概是应该转换成全英文教学。

[bao3]

我和楼主有类似的经历。曾经买一个服务， $10,结果买了不到 10 分钟想退款，一读 TOS ，妹的一经购买概不退还，我 X 。

[Mirage09]

@viztorix 就是在说 HostUS 的工单服务还不错

[superdotcom]

你们就继续喷吧，
楼上有人说我可怜，好笑，你就这么容易可怜一个人，那去做善事吧，何必在这儿喷。
还有某些人说契约精神，更可笑，那你以后直接信用卡，不用 PAYPAL ，国外人更欢迎直接信用卡支付，我看你怎么死的都不知道。你们把 hostus 真有说的那么好吗？有人说国内域名商怎么样，不地道，不给权限， hostus 不是一样，遇到这种情况第一时间更改了我域名的注册信息

[tSQghkfhTtQt9mtd]

Registrar Abuse Reports

The 2013 Registrar Accreditation Agreement (RAA) requires ICANN-accredited registrars to provide abuse contact information and take steps to investigate reports of abuse. This includes:

Maintaining an abuse contact to receive abuse reports involving domain names sponsored by the registrar, including reports of illegal activity, and publishing an email address to receive reports on the home page of the registrar's website;

Taking reasonable and prompt steps to investigate and respond appropriately to any reports of abuse;

Establishing and maintaining a dedicated abuse point of contact to receive reports of illegal activity and review such reports within 24 hours of submission. This includes a dedicated email address and telephone number that is monitored 24 hours a day, seven days a week;

Publishing on the registrar's website a description of its procedures for the receipt, handling, and tracking of abuse reports; and

Providing an abuse email address and telephone number in Whois results.

The full abuse contact requirements are provided in Section 3.18 the 2013 RAA.

These requirements only apply to registrars under the 2013 RAA. Registrars still under the 2001 or 2009 RAA do not have these requirements.

To determine which RAA version applies to a registrar, visit the ICANN-Accredited Registrars page, which lists the RAA version for every registrar.

If you have a complaint regarding a registrar failing to comply with these requirements, please submit a Registrar Standards Complaint Form.

https://www.icann.org/resources/pages/abuse-2014-01-29-en

[debiann]

@viztorix tos 的套路基本都一样，花 1 分钟看几个关键点就行了，哪需要半小时。而且即使疏忽了，那就自己承担着，你也说了，也就 25 刀而已。

[dongming83]

vps 开争议赢过二次， vps 商被他人收购或跑路，建议楼主购买时注意条款

[egoate]

@withlqs Hostus 哪来的香港 KVM ？那是 HWL 迁移的 何况现在早把 IP 段收回去了

[tadtung]

hostus 的速度相对来说还行，不算太差。。之前也用过他们的。
你最不该的是在转移域名时，发争议。何况你账号里还有其他 vps 。。正常美国商户你一发 paypal 都会马上退款，封你账号的。为了你这点钱去接受 paypal 惩罚，不划算。除非他们是通过第三方接入 paypal 的。

退款一般先发 ticket ，注意语气和你的理由，说的好了，即使你不符合 tos 退款要求，也会退给你的。。你这没有任何理由直接发 paypal 争议，大多商家都会关你账号，甚至封你 ip 的，因为你这行为在商家眼里也是欺诈。。 vps 主机商也是有黑名单的。

两个解决方法，一、取消 paypal 争议，联系客服，先认怂，承认你的错误，让他们先恢复你的账号和 vps ，过段时间再黑他们。转移域名，在有效期内再发争议。。恶心他们。
二、继续争议等退款，，同时如果域名 whois 是你自己真实信息的话，，就去 icann 发投诉，要求他们转移。不过你 vps 里的数据就没办法了。信息如果假的那就算了。

我前两年自己也用 whmcs 做过主机商站，卖过 vps ，说句实话，你这行为在主机商眼里的确可以算上是欺诈了。过了无条件退款时效，没有一家会因为你说速度慢而给你退款的。
很多时候要注意说话方法，你发的是英文吧？ hostus 应该有中文客服，如果你英文说不明白直接中文，先认怂取回数据再说。

[withlqs]

@egoate 我查了一下是 HK OpenVZ 的，渣的一比，官方承诺 1Gbps 。实际 VPS 测速只有 5~10Mbps 。而且经常断。

然后我登录 hostus 具体查了一下，我当时也是超过三天，官方拒绝退款。然后我发起 paypal 争议，并且上传了测速和宕机的 log 和相关截图。然后 hostus 就给我退款了。

无论是速度还是稳定性都没有达到承诺的 1Gbps 和 Business 的级别，是他们违反承诺在先。所以我认为发起 paypal 争议没有任何法律和道德上的问题。然后事实也是 hostus 给退了款。

[withlqs]

补#121 ：我也是先发起了 ticket ，官方一句话：超过三天一概不退。我才发起 paypal 争议的。

[Showfom]

@withlqs 你自己购买之前是同意 ToS 的 一般发起 Paypal 争议和欺诈没区别 所以关掉你账号也是正确的

[Showfom]

@msg7086 除非是银行信用卡 charge back 普通的 Paypal Dispute 是不会罚款的

[Showfom]

@withlqs @错人了 一般 SLA 达不到能退款就退款了

[withlqs]

@Showfom 可惜我发了 ticket ，他们也并没有给我退款..并且搬出 TOS 说不能退款。无奈下我才发起 paypal 争议。

[Showfom]

@withlqs 你说的带宽是你本地到机器的还是机器到外网的 sl hk is 这线路本地能有 5M 已经是很不错了 承诺的带宽都是本地的 只有在香港可以跑慢 往外面就别想了 毕竟才付这点钱

[Balthild]

@viztorix 前提是是假货或者有质量问题。在宣传时没有强调线路的情况下，连中国慢不属于假货或质量问题。

[withlqs]

@Showfom 我用的 speedtest-cli 测的。
即便带宽情有可原，但是号称的 Business 级别的稳定性实在是相差甚远。
那种宕机状况明显就是 OpenVZ 超售带来的，平均一个小时宕机 1 次。实在是受不了。
在这种情况下，发 ticket 还不能退款的情况下，已经花了 15+刀的我，走 paypal 争议无可厚非吧？

[superdotcom]

@tadtung 谢谢兄弟你的建议，在金钱交易和利字当头的情况下，我从来就不伪装和“善圣裱”自己，我一开始也有部分你这种想法，但是我想你可能从来没有发起过争议吧，争议一旦发起，然后再去撤掉的话，是不能发起第二次争议的，发起也没效，这是我这次学来的教训。我这次也是撤了，装怂了，他们即没有在我发起的过程中退款，也没有还我域名和恢复 VPS ，态度很强硬。我之前提过我的 25 刀拿回来了，不是 hostus 退款我的，是我 PAYPAL 帐户多年累积的信誉值拿回来的（我这样说也许有人知道是怎么回事，也许有人不明白）。
@liwanglin12 如果我有兄弟这水准，我肯定会起诉 hostus 。我的域名信息都已经被他们改了，正因为语言不能，很多事情我无能为力。

[SharkIng]

这的确没什么办法，说实话这个和 Paypal 制度于支付宝制度不一样也有关系，而且是完全不一样。
虽然你 Paypal Dispute 不会罚款，但是对于商家也是一个头疼事，说白了就是你申请退款了退给你了，就会自动给商家记个“差评”。以前做小生意遇到过很多次这样的事，所以商家其实也不会好受到哪去。
我觉得双方都有过错，那就都为自己过错买单吧。

[Showfom]

@withlqs 那没问题，不是你的过错，他们自己的问题，买到和商品描述不符的拒绝退款走 Paypal 申诉没毛病。

[type]

对楼主不予评论，域名可打

[type]

域名可找 ICANN 申诉：
https://forms.icann.org/en/resources/compliance/complaints/transfer/form

只是看了评论感觉，国外公司自带光环，
ToS 什么的，我想要是国内公司是这样的条款，会不会被骂成是霸王条款（怎么只有 3 天，不是 15 天么？）

[qiukong]

@type 看了一圈，楼主问题的关键是根本没搞明白自己错在哪。
错就错在他买 VPS 根本没有考虑“线路”这个问题，而买到的 hostus 特价款明显是非 CN2 线路，他觉得速度不满意。
但实际上商家没有过错，无论机器本身的性能，还是这种特价线路到中国大陆的速度，都符合其商品描述。
国内大部分商家 TOS 都写明了不退款，而且很多不支持 Paypal，因为线路问题开工单直接清退。
现在中国这网络状况，好的海外线路是供不应求，没有一个卖家会哄着买家。

[qiukong]

不过我也想了想，一码归一码。
楼主因为不正当的理由发起争议，给商家造成了损失，是他错误在先。
但这绝不是商家随意封禁域名的理由，主机和域名完全两码事，而且完全不给妥协的余地，确实过分了。
而且明显这不属于“恶意争议”的范畴，从买家不移走域名就去争议这点，商家完全可以知道买家不懂规则。