京东开票金额不对，我问了不下 5 个客服都不给解决，这到底哪里出了问题

[BeforeTooLate]

订单编号：303598968938

1.在 10 月 17 号下单实际支付 2768-7.82 = 2760.18 元（第一次减掉的 7.82 是白条的支付有礼，白条立减 20 ，这单分到 7.82 元）

2.在 10 月 18 号 9 点 0 分 52 秒申请价格保护，成功价格保护一个是 88.93 元一个是 61.16 元共 149.99 元

3.最后我在 10 月 22 号申请发票换开电子增值专票，开出的发票价格 2760.18 元（ 1634.37+1125.81=2760.18 ）

4.我觉得不对，再找客服，客服理解我的诉求并在后台再次帮我重新申请换开，但是 10 月 23 号开得发票价格还是 2760.18 元

5.再找客服，客服说找财务，最后结果就发我短信，结果短信发来说订单金额和开票金额一致

最后按我理解是开的金额是 2760.18-149.99 （价保）=2610.19 元，开的票就是不对，京东有义务解释清楚 同时影响我报销，因为京东官方客服强调开的票价格必须和实际支付金额一致（也就是价格保护后要重新申请发票我也照做了），否则原先的发票作废。现在我遵守他们规则，却开出来价格不一致。

那不是坑我么，我怎么报销，因为我拿这个发票报销，公司就得多给我钱了，另外这个发票如果按京东说法是作废的那不是违法吗。

另外京东这个事情没法处理，他们得税务是怎么做的？

关于价格保护后开票问题京东给的回复，我也确定了电子增值专票按下面的电子票来，24小时内重新开具，原先票作废。

发票未开时:价格保护申请成功后将按照价格保护后的实际支付金额开具发票。

发票已开时:价格保护申请成功后，电子发票会在24小时内按订单最新的实际支付金额重新开票;（电子增值专票按这条处理）

增值税专用发票将不会自动重开，但发票依然合法有效哦。但是现在纸质发票需要你自己承担运费的一般不会去选择开具。

目前电话客服回电了，说他帮忙申请重开的发票也是这个金额，他已经无权限处理，给我升级到高级别专员，明天 12 小时内回复我。嗯这么看来直接电话过去，客服的理解能力，还是处理能力要比线上的文字客服要专业，文字客服聊下来完全沟通不来部分客服。

高级专员昨晚已经解决，重新给我开了发票，金额已经对上。询问原因，她说订单中心也没有给到，就当系统 bug 吧。
另外我退会余额是因为我支付的时候有个选项通过京东钱包支付可以便宜 20 所以所以前先转到钱包支付的。
另外高级专员说最近招了很多新客服可能不怎么专业和我说了抱歉。
此事 end 。

[alect]

价格保护的价格不属于开票退费的范畴，我以前开发票的时候也遇到过，相当于你白嫖公司百十块吧。

[BeforeTooLate]

@alect 不行的，现在规定价格保护京东会给你重新换开发票的，我们都是电子发票，他们京东很容易换开，这点你可以像京东求证的。

[llxvs]

价格保护相当于保险吧，不属于退款

[BeforeTooLate]

@alect 换开的发票不自动发你邮箱，需要你手动去换开。

[alect]

@BeforeTooLate 那不清楚了，我很久没开过发票了。几年前的时候明确是不属于退费范畴。

[BeforeTooLate]

@llxvs 问题是，京东说价格保护以后，原先发票作废不具有法律效应，他们会重开。不然我也不来和他们沟通了

[renmu]

价格就是这个，价保可能就是单独补帖

[vipshf]

我觉得和财务说清楚，让他按实际支付的钱报销，没什么问题

[BeforeTooLate]

@vipshf 问题如果这发票京东给你重新开了，就无效的，财务怎么做账？

[yinmin]

保价成功后，京东会自动取消原发票重开一张新发票。如果拿原发票报销，会被审核出失效发票（这就是京东客服的实际含义）。我们公司财务有要求保价过期后再下载发票去报销的。

你等保价过期后去下载发票，然后拿去报销就可以了，财务制度是根据发票的金额报销。（有些公司要求附加网上付款截图，有对应金额截图即可）

[BeforeTooLate]

@yinmin 实际是 24 小时内就会给你开具新发票，我这个订单一共有 10 几个小单，其他的单子都没有问题，这个单子出问题，感觉是他们系统的 bug 。

[ohhow]

我前几天问个宠物喂食器一次出粮克数能不能调，客服给我转来转去，套模板回答，给我整麻了，几个月前还挺好的，奇了怪~

[BeforeTooLate]

@ohhow 是的，好几个客服无法理解我的诉求，真是麻了。沟通太费力，搞到最后我干脆帮他们每一步都想好，先问这个订单实际支出费用是多少？（有个别客服还瞎说我的实际支出），再问我开的票金额是多少，最后再问是不是金额有出入需要重开发票，到这一步他们卡住了，就说去了解下，没有后续了，后续就是发个短信说没问题，然后我又重复找客服。

[teasick]

价保是返款到钱包余额？不是原路退回，可能对京东来说是不同的收支？
不过那个说价保后发票取消重开就理解不了了

[BeforeTooLate]

@teasick 是原路返回的，没有回到钱包余额，我估计这里文字是京东没有表单清楚

[BeforeTooLate]

@teasick 不好意思，真的退到余额的，好奇怪，为什么不退到白条原路返回，退在我京东的余额钱包？

[Jackm]

部分金额需要冲红但无法在自行开发的财务软件中正确操作。（你找 N 个客服也没用，客服不会，不然他还去当会计了呢)
客服没有开票的权限，只能反馈到财务部，让他们去找技术部修改二次开发开票系统的代码使之符合销售业务需求（没错，财务负责人知而不报有自己的小心思，那数对不对的上你财务负责人心里没点数啊）
其实这个问题和电商挂钩的企业一直都有，就像开车不礼让行人一样，采用税局开票系统并启用手工账，消费者那边会消失一大摞和财务业务有关的问题（但财务人员会出现一些不好的行为），税局那个系统在业务上挺完善的（没错，就是乡镇里小企业常用的那个，大部分会计纯手工一点一点码字的那个系统）。
为了防止财务人员出现一些不好的行为，很多大企业会二次开发开票系统，不用一点一点码字也收紧了开票权限减轻审核人员的负担，但。。。大型系统，程序员有着能运行就不动的理念。财务打工人又为什么要去插手不属于自己的工作？还有可能得罪上司，都是睁一只眼闭一只眼罢了。
其实我也索要过一些消费发票，后来发现太难为打工人了。有很多事情虽然是合法权益，但争取的过程太难了太难了，有时候明明是对的，但朋友和家人却站在了息事的那一端。删了又写，写了又删的，罗里吧嗦的说了不少，世风日下阿。

[NoOneNoBody]

给你个提醒：
web/app 的京东不是销售东西给你的京东，虽然都是京东集团旗下，但各自独立核算的
价格保护或者 plus 之类的东西应该只是前者给的，后者不管这个，发票是后者

再给个提醒：
京东金融，白条之类的，跟上述又不同，也是独立核算的

有先例，若干年前有人打官司告电商平台京东，被告知告错了，要告发票上的那个京东，搜搜应该能搜到这事

[NoOneNoBody]

PS: 我广州的，大部分发票是“广州晶东”，没错，就是水晶的晶
你放上来的两张发票，销售方就不同，你细看

[BeforeTooLate]

@Jackm 我是自己垫钱买的，要报销，不得不索要正确发票。这个没办法，我不想最后和公司算不清楚。应该系统触发了某个 bug 了，后来高级专业去订单中心手动给我修改的金额在开票的。

[involvements]

我记得以前的确是会重开扣掉，但是不知道什么时候开始价格保护的钱不是原路退回了，而是退到京东钱包了，这时候开始发票金额就不变了