User Journey

定义 Definition

user journey（用户旅程 / 用户体验旅程）：指用户为达成某个目标（如注册、购买、求助、取消订阅等）在产品、服务或品牌触点中经历的一系列步骤、行为、情绪与决策过程。常用于用户体验（UX）、产品设计与服务设计中。（也常与 customer journey 近似，但 user 更强调“使用者”在具体产品中的互动。）

发音 Pronunciation (IPA)

/ˈjuːzər ˈdʒɝːni/

例句 Examples

The team mapped the user journey to find where people got stuck.
团队绘制了用户旅程，以找出用户卡住的环节。

After analyzing the user journey across mobile and desktop, we redesigned onboarding to reduce friction and improve retention.
在分析用户在移动端与桌面端的用户旅程后，我们重新设计了新手引导，以减少阻力并提升留存。

词源与用法来源 Etymology & Usage (中文)

user 来自拉丁语 uti（使用），经古法语演变为英语中的“使用者”。journey 来自古法语 jornee（一天的行程），进一步泛化为“旅程/过程”。在数字产品与服务设计领域中，user journey 是一种隐喻式表达：把用户完成任务的过程看作一段“旅程”，便于梳理触点、痛点与机会点；常与 journey map（旅程地图）搭配出现。

相关词 Related Words

• Customer Journey
• Journey Map
• Touchpoint
• User Flow
• Onboarding
• Funnel
• Persona
• Pain Point
• UX

文学与著作中的用例 Notable Works

• The Elements of User Experience（Jesse James Garrett）——讨论以用户为中心的体验结构与路径梳理，常涉及“用户旅程/流程”的概念框架。
• This Is Service Design Doing（Marc Stickdorn 等）——服务设计方法中大量使用旅程地图（journey mapping）来呈现用户旅程。
• Don’t Make Me Think（Steve Krug）——以可用性为核心，常从用户完成任务的路径（可视为用户旅程）来审视界面问题。
• Lean UX（Jeff Gothelf & Josh Seiden）——以假设、实验与学习为导向，分析用户从触达、尝试到持续使用的一系列旅程环节。