[淘宝]商品外观完整的情况下不能认定商品有质量问题？

[weiwenhao]

我在天猫国际自营买了个 switch pro 手柄，开箱录像的时候发现 A 键按下去声音不对，视频里面我就说了有问题 (感觉是里面的硅胶垫有问题,应该不是通病吧，我查了一下没有查到一样问题的)。

然后立刻申请了退货退款, 退货信息那里不能上传视频只能传图片，商家打电话过来我也配合她将产品序列号，开箱视频通过旺旺发给了商家(淘宝 app 限制了视频长度 15s 就很离谱,我就截取了关键的 15s 视频)。

最后到了 48 个小时的商家处理时间，商家拒绝退货退款，电话过来告诉我说商品外观完好的情况下不能认定商品质量有问题。






虽然是天猫国际自营的，但这个手柄是国行引进的，没想到退个货这么麻烦。我不是很懂这个天猫国际的规矩，我申请退货是违法行为么，还是我被那些容易退货的商家惯坏了，第一次遇到质量问题不给退货的。

现在打算硬刚一下，不退货退款了，而是仅申请退款，目前平台介入中，已经过去 4 天了，平台打电话说也不能强制处理天猫国际自营，要看天猫国际自营自己的意思。天猫国际只能退款 30%，我拒绝了。平台说只接下来只能继续和天猫国际去商量，不能强制介入。

下一步应该怎么办，我都不确定是不是我自己有问题了 🤔

我拒绝要 100 元红包，淘宝也拒绝退款啦。商品详情这里也确实说了店家不承担售后责任，有质量问题找厂家。

楼下也说了我的要求不合理，算了不刚了，找厂家换个新的或者修一修继续用吧～

[k9982874]

这时候应该让那写喷夕夕退货流程不好的来给你支支招（阴阳一波

[weiwenhao]

感觉没法刚了，平台说商家违规的行为平台自己会处理，现在让你退货退款就行了，仅退款是不可能。当然平台可以给你 100 元红包补偿一下。 那这当误的几天时间，让人气氛的售后态度都只能默默承受吗？

[s642153378]

看不懂后面仅退款的行为，退货退款都还没达成一致。
退一步讲，如果真的仅退款成功了，商家损失了货物，商家有权向法院提起诉讼的，而且买家在赔付上必输。
如果发帖应该问手感不对，可不可以认定为质量问题。

[weiwenhao]

@s642153378 首先我肯定不会因为商品质量问题申请仅退款，商品质量问题是厂家的责任也不是商家的责任。现在不是因为质量问题申请仅退款 质量问题很常见，这也不是商家的问题，而是厂家的责任。 所以因为质量问题申请仅退款肯定是不合理的。

现在的问题是，商家对商品质量问题拒绝承担退货的责任 ，所以我申请仅退款。在我看来这是具有因果关系的合理诉求，商家不愿意退货，我为什么还要把货退回去，拒绝售后是既定的事实，不会因为平台介入而发生改变。

[Morii]

>>> 现在的问题是，商家对商品质量问题拒绝承担退货的责任 ，所以我申请仅退款。在我看来这是具有因果关系的合理诉求，商家不愿意退货，我为什么还要把货退回去，拒绝售后是既定的事实，不会因为平台介入而发生改变
------

我怎么感觉这个逻辑有问题

平台介入目的是让商家承担原本应有的售后责任（指退货退款）

而不是让商家承担「商品质量问题拒绝承担退货」后客户认为的「具有因果关系的」售后责任（指仅退款）

[kwo68321]

拼夕夕真是把商业氛围做烂了

[weiwenhao]

@Morii 是有点问题。 如果拒绝售后 = 有点问题， 那我提出有点的诉求应该也没事吧。 不然这个商家只会继续变本加厉。

[weiwenhao]

@kwo68321 七天无理由退货不是国家规定的吗，更何况还是质量问题(质量问题待定，毕竟按键反馈有问题能不能视为质量问题还是个问题)，和拼多多有啥关系。

[busterian]

现在买东西只敢在拼多多上买，被拼多多售后惯坏了

[kwo68321]

@weiwenhao #8 想要只退款的结果可不是七天无理由，不管任何理由，仅退款不退货，这是我的生活准则不能接受的

[weiwenhao]

@kwo68321 我没有仅退款呀，你看我图片，我申请的是退货退退款呀。

[gundam0603]

天猫国际上买东西不受消法保护，天猫国际市监都管不了，又是自营的天猫自己也不管，最后其实都是看对方心情

[weiwenhao]

@busterian 啥售后呀，拼多多只要是质量问题商家就不能拒绝退货退款是吗？我基本没用过拼多多，都是用京东和淘宝，京东的售后确实很好，至少从来没有出现过让我证明商品外观完好的情况下存在质量问题。

[weiwenhao]

@gundam0603 我小红书查了一下，天猫国际售后确实挺难的。但是越是这样我越不想妥协，拒绝到我的售后申请，就说明已经拒绝过很多人的售后申请了。

[hfJ433]

@weiwenhao 拼夕夕可以退，甚至可以仅退款，商家不退的话，平台介入，强制退

[hatw]

天猫国际买的东西几乎不可能退货。。。。。。。所以我都是买风险小的东西

[weiwenhao]

@hatw 确实，都已经报关，报税了，很难进行退货。 不过我 switch 是在天猫国际买的，所以手柄也在这里买了。 但是手柄是国行的，没有报关报税的，这个不能退货我就不能理解了。 我现在已经在腾讯 switch 公众号申请了明天取回去做一下检修。先看看是不是有问题。

[terence4444]

阿里平台买家的风险很大，因为买家不是他们的客户，商家才是。
买家是阿里平台的“产品”。

[coolair]

淘宝买东西风险大，退货麻烦。淘宝客服现在形同虚设，更多的是保护商家，一般都是赔个十几二十块了事，包括产品问题、拒不发货、虚假宣传等等。

为什么说 PDD 好，因为，如果 PDD 客服介入确认产品问题/虚假宣传，平台直接给你退款不退货；如果遇到拒不发货，PDD 一般会直接赠送大额无门槛券。另外，PDD 有退费险的都是顺丰上门收件，很方便。

[weiwenhao]

@coolair 我也经常在淘宝买东西，也经常使用退货服务，都没啥问题。这也是我第一遇到质量问题不给退货，可能是店铺比较特殊。电子产品我还是不敢在 PDD 买，后续多用用 PDD 好了。

[ScepterZ]

这个不能七天无理由吗，是因为进口的？

[weiwenhao]

@ScepterZ 不是进口的，可以七天无理由。 主要是我这个是有理由的，而且拆封了好像就不支持无理由了，和 iphone 一样。

[gundam0603]

@weiwenhao 是的，不过挺难的，就是没最终手段 12315 投诉了，如果是国内进口企，这个东西市监管的还是有点用，只能多和客服谈谈心了，最终手段是去 hk 起诉。。。