想投诉街道办工作人员，但对方拒绝提供工号怎么办？

[Catal9527]

找街道办事处办事，街道办事处用内部规定来凌驾国家市场监督管理总局的办公厅文件，并拒绝提供文件来源，还挂我电话。我要求其出示工号信息，需要投诉其工作能力和工作态度。其拒绝出示，还反呛我凭什么要告诉你。

我记得人民群众是有权利根据行政处罚法，针对行政执法人员（警察、交警、市监、）执法时，要求其出示证件。

但对政府工作人员、非外出执法的部门工作人员、街道办事处窗口人员，公务员编制和事业编制等等，这些有没有类似的规定呢？

后续是她怂了，亲自打电话过来想跟我道歉。我当然不接受任何形式的电话道歉。既然她可以在 24 小时里对我冷嘲热讽挂我电话不可一世，今天电话过来的任何道歉我都不会认为是诚恳可接受的。我要求出具书面形式盖章的道歉声明。

我要求出具由上一级区人民政府盖章的，针对此人言行造成恶劣影响的责任追究书面处理结果，以及该工作人员个人出具的书面形式、由区人民政府盖章的道歉声明。见不到这两个书面文件答复，我就投诉到底。

我一条咸鱼，没啥好失去的。既然她可以动动嘴巴就恶心人，那我也要动动手指恶心回她。

电话里跟我说她是新来的，求原谅。这彻底激起我的怒火了。你一个新来的，有什么底气对群众这样态度不满，冷嘲热讽，不耐烦，打断说话，挂我电话，拒绝配合群众诉求提供相应信息？新来的就有宽恕的机会吗？在我看来，越是拿临时工、新来的、不熟悉作为借口，都是对自己言行举止不负责的直接证据。因为新来的就配得到原谅吗？在我眼里不存在这种情况。

75 楼说没有要求公职人员一定要态度和蔼。我补充些个人看法：中国共产党纪律处分条例第 116 条规定「对待群众态度恶劣、简单粗暴，造成不良影响的。」、第 122 条：「工作中有其他形式主义、官僚主义行为」可对其进行处分。其中《整治形式主义官僚主义教育读本》中提及「高高在上、官气十足、容不下批评监督」亦属于官僚主义作风的实际案例。我基于以上条例行驶正当投诉，相信也是合乎法理的。

再补充一些投诉依据，许多朋友可能不理解我有啥依据可以投诉：目前仍收录在广州市监局官网的部门规章中的《广州市工商局企业注册处公共服务行为规范》规定：「责任人员的接待方式：接待必须明示责任人员的姓名、工号。」「做到热情周到，谈吐有礼有节。」凡违反上述规定，经调查情况属实的按《广州市工商局行政执法责任追究办法》及《企业注册处行政执法责任追究试行办法》给予处理;情节严重造成严重后果的，依法追究当事人责任。根据《广州市工商局驻市政务服务中心窗口管理办法》，第四条政务公开规定，需要公开窗口工作人员的姓名、工号、职务和职责;同时公开投诉部门、投诉电话。(六)使用文明用语，工作人员应当运用普通话，耐心接待每一位办事人员，必须热情、耐心、准确。禁止使用伤害感情，损害形象的语言。

[Hyakutake]

直接投诉街道办事处负责人，窗口人员可能是临时工

[jstony]

街道办工作人员首先不一定有工号这个东西，其次投诉也不需要工号，直接打 12345 市长热线就行了，说清楚时间地点人物事件，会有人主动联系你。

[NPC666]

你法我笑.jpg

[Light3]

没啥用 认栽咯
市长热线投诉了 最后会回到街道办
会更加的 BB 你 死循环这是一个

别问我怎么知道的

[Catal9527]

@jstony 打 12345 了，他们在调查了。但还是特别好奇，人民群众是不是有这个权限知道对方的信息。

[Catal9527]

@Light3 试下国务院互联网+督查投诉

[Catal9527]

@waysn39 确实，问了下有些是编制，有些只是劳务派遣。

[Catal9527]

@NPC666 有时法律还是要试试的

[Junichi]

投诉基层根本就不用对方工号，直接投诉到上一级部门就行，写明时间和事情经过就行。

以前办户口，户籍警要我回老家办个我和我父母的关系证明，直接网络问政投诉户籍科，后面是老家那边派出所的打电话来帮忙求情，也没叫我撤诉，只是说别再追究责任。

[cruzzz]

使劲投就完了，这些人多半是没有见识过网络铁拳，以为不说工号扣个电话就完事了，其实回家也心虚的不行，都是底层，哪有什么硬手段呢。
如果确实是影响你了，我建议使劲整活儿。 下次建议直接去大厅，佩戴记录仪（ insta 那种就行）。

[Light3]

@Catal9527 没啥用阿 街道办不是公务员 全是社工

[zjuster]

12345 投诉，说明时间地点，哪个办事处。不需要你指名道姓，只要告诉他是这个办事处就可以，办事处主任要兜底的。

@Light3 接电话的人可能是外包的，但是主任是公务员。

[Catal9527]

@cruzzz 我投诉国务院互联网+督查、广东省平安厅、12345 了。

[Catal9527]

@Junichi 6 ，很强。就是需要你这样的勇士整顿体系哈哈。

[Catal9527]

@Light3 我想问这些社工遇到投诉，如果属实无论大小，会对他们有影响吗

[Catal9527]

@zjuster 我想问这些社工遇到投诉，如果属实无论大小，会对他们有影响吗？我记得对公务员和事业编是有投诉考核，但这种劳务派遣的不知道有没有绩效考核。

[elonlo]

直接杀过去视频记录下来丢抖音、微信视频号，现在都要靠舆论才有效了

[cruzzz]

@Catal9527 没有影响，只是“恶心回去”的一种方式。 就整活儿就完事了。
另外不建议电话解决问题，有时候这些破烂玩意儿，不当面整活儿，内部就消化掉了。
有事别电话，直接奔大厅。

[Light3]

@Catal9527
这就要讲内部规则了
我所理解的是 你投诉到市长热线
这边接到反馈 汇集到反馈表 分发到对应的部门 然后对应部门给你所谓的反馈(基本都是冷嘲热讽你)
然后市长热线会进行再次回访 问你打没打电话 解决没解决

在北京没解决会再次帮你记录再次走流程 迫于某些考核会帮你解决或者道歉
在青岛虽然流程是一样的 但是你反馈没解决问题 再次反馈就变成对应的单位 懒得搭理你
市长热线回访是机器人也不会管你咋样 就硬打电话叫你 按 1 按 2 就结束了 再没有后续了

[Catal9527]

@cruzzz 奔大厅有点懒得奔了。

[zjuster]

@Catal9527 杭州这里是有影响的，你坚持投诉 2 次，要求升级，是对办事的人有很大影响的。（无理取闹的投诉除外）。

[Catal9527]

@Light3 我也是发现打 12345 后面基本都是不了了之的。反馈不满意没解决，也不会有人继续跟进。所以也不知道怎么处理。

[LiuJiang]

录个音，抖音上已发，12345 投诉，让他们感受下新时代的力量

[8355]

不要工号
你直接说你办什么事情对方怎么不配合或者态度差即可，不用针对到人，对方单位负责人会来给你道歉给你解决问题。
你的目的是解决问题不要针对个人，不然的话性质就变了，对方对你的态度可就不只是这样了。。。。

[Junichi]

@Catal9527 #16 对合同工没影响，但对他们部门年度考核会有影响，现在的问政投诉基本就是影响整个部门 kpi 的。虽然最终处理投诉的人会回到你投诉的部门，特别你是向上一级主管部门投诉的情况下。

[7gugu]

@NPC666 冷嘲热讽我直接嘲笑你😝

[Catal9527]

@8355 针对个人为啥性质会变呀，因为遇到两个人，前面一个还行，后面一个太刁了。我是想后面一个人要为自己的言行负责。

[Catal9527]

@LiuJiang 还是想试试在体系内解决，帮助健全一下投诉体系哈哈。

[Catal9527]

@zjuster 你是通过 12345 投诉的吗

[lengjian]

12345 会转回下面部门，我是在 12388 上投诉乡级市场监管所不作为，区级、市级 12388 无回复，现在在向省级 12388 提交等待受理中，希望大大，但会继续走下去

[chendl111]

看地方，北方普遍不太行，但是想长三角，深圳等地方还是很注重反馈的

[8355]

@Catal9527 #27 你对处理结果太理想了，希望结果如你所愿，如果不理想（可预见大概率）希望你看开。

[qibing2000]

看到很多朋友说结果不理想就不想走流程，这种想法即对又不对。你的投诉会给他增加记录。只要记录累积到一定程度。那么以后的晋升时，年底考评时，你的投诉就会成为他晋升对手的有利材料，所以即使没有立竿见影的效果也要坚持走流程。即使当下没有效果，未来的某一时刻，你的投诉也一定会发挥其作用。

打败组织中污垢的最好办法就是运用组织现有的规则和流程，只要它还没有扯下遮羞布，那就应该好好运用。

[id80108900]

我坚信：投诉是有用的。
没用的话，只是投诉的次数不够多。

[Cheons]

12345
投诉办事窗口现在都不难，最后都会有结果，因为都是外包。
邻里纠纷、噪音之类的反而最难解决

[laoertongzhi]

@NPC666

友好的问候下你

[lyxeno]

投诉就完事了。底下办事又不是什么关系户。高低有点效果的

[Catal9527]

@id80108900 反正网上投诉我都是复制粘贴，没效果就继续投诉。

[Catal9527]

@8355 我能理解，如果却有相关规定导致无法正确执行办公厅文件，我会尊重。但我无法接受要求提供文件来源，拒绝提供，并屡次打断我说话，全程没招惹她一点，接起电话就直接开口不耐烦，最后还挂我电话。最近国家在倡导恢复民营企业信心，如果广州市这一线城市营商部门都有这些连话都不能好好说的人，我还是希望能够投诉其言行。事实上后面回访的上一级工作人员态度就非常好。

[Catal9527]

@chendl111 这事发生在广州，昨天接到电话被对方一通输出，打断说话，反复呛我「凭什么要告诉你，我凭什么要提供给你，我为什么要告诉你」连环三问，最后被强行挂断电话。我也是懵逼了，从来没想到广州还能有这么牛逼的街道办事人存在。

[Catal9527]

@qibing2000 也对，谢谢，我也是赞同这个观点。确实发现很多时候投诉是管用的。

[GodIsAnAvGirl]

@Catal9527 广州投诉可以解决 我在广州 12345 投诉了两次 一次街边下水道下雨天堵塞问题 一次街道办不解决办事的问题 最后都给我解决了

[OceanBreeze]

支持杠到底

[zhangchongjie]

看你当地政府的公开程度了。我之前找街办办事，提前打电话想问下所需材料和到访时间，事情比较着急，当时周五中午打电话，被告知下午不在办公室，无法办理。我说那周一呢，对方说也不行，挂电话后我直接 12345 ，反映街办人员旷工，不作为，消极贷工。当天下午就收到反馈说周一能办理了

[Catal9527]

@zhangchongjie 牛

[standover]

@GodIsAnAvGirl 同广州同样 12345 投诉。都没解决

[eibici]

@Catal9527 严格按照规定，肯定有，其实现在对政府办事人员的监督力度还是挺大的，尤其这种窗口人员

[standover]

@Catal9527 报警，跟投诉街道办，投诉工商局，打市长热线我都试过，都没用
其中警察的态度是最差的，我在报警的过程中附近的住户跟我说报警没用的，因为警察跟他们一个村一个姓的
第一个电话被警察强行挂了，后续打电话不接了，换了个电话打，听到是我又挂了

如果广州还有最后一个部门投诉有意义的话那一定是烟草局。。。

[Catal9527]

@eibici 但就是念不出法理依据让他必须出示工号，导致我不够硬气哈哈。

[Catal9527]

@standover 你这种情况直接投诉广东省平安厅和 12389 公安部投诉举报啊，让省公安厅和公安部出面，投诉人民警察不作为。

[Catal9527]

@standover 你可以再次提交 12345 ，要求申请越级处理。或者从国家级部委的官网投诉。

[chempotato]

这种情况，我一般在投诉的时候加一条：对方拒绝提供工号等信息，抗拒监督。

[ccpj]

蹲个后续

[lxh1983]

你们都是没有软肋的吗

[Catal9527]

@lxh1983 我一条咸鱼，没什么好失去的。

[hanxiansheng]

强烈支持楼主投诉到底，这些兔崽子太嚣张了，需要用法律管一管他们

[Catal9527]

@hanxiansheng 我要求出具由上一级区人民政府盖章的，针对此人言行的书面处理结果。见不到这个书面声明，我就投诉到底。

[evan9527]

投诉无门极端的只能视频录制，网络铁拳砸过去。

[Catal9527]

@evan9527 网络铁拳不至于，我更想尝遍所有体系内的投诉通道，这样我以后遇到什么事情，不至于慌慌张张，不知是好。

[FightPig]

这个时候 12345 还真有点用，

[yiyongopt]

强烈支持，很多人根本没有服务意识，能推诿都尽量推诿了

[Catal9527]

@FightPig 打 12345 一定要补充自己的诉求。这样部门会尽可能配合你的诉求来回应你。前提你的诉求是合理且合法的。

[Catal9527]

@yiyongopt 这次让我震惊的是，这事发生在广州。当时电话里听着她一顿输出的时候，我哑口无言。完全不知道怎么接话了。

[FrankAdler]

等一个后续

[M003]

哪里有工号这玩意. 就 12345 ,什么时间打的哪个电话.截图附上.

[xw]

关注等后续
(之前 12345 投诉过，三四年了，投诉还在挂着呢，没后续，但要看看能挂几年)

[billzhuang]

支持楼主，关注后续

[zyy4548]

我没投诉过国家部门, 不过投诉过一次甘其食包子店, 后面下午就收到了道歉电话, 那时候心里特别解气了

[gitignore]

@Light3 谁告诉你街道办不是公务员。。。街道办是区县级人民政府的派出机构，跟乡镇一个级别。社区的可能才是你说的社工吧。。

[Catal9527]

@gitignore 我想请教下，如果街道办属于公务员编制，是否属于纪委的监督对象？能对违反纪律的言行进行投诉（前提是有违反纪律）。

[Takizawa]

先 12345 ，如果无效，那就纪委监察部网站实名投诉该单位。亲测有效。
备注:只要是属于政府事业单位都适用纪委监督，这也包括村一级。

[Catal9527]

@Takizawa 请问针对个人行为应该纪委投诉个人好，还是投诉整个单位好呢？

[Takizawa]

@Catal9527 当然是投诉整个单位了。注意，一定要实名投诉

[Catal9527]

@Takizawa 现在就试试！

[popil1987]

《中华人民共和国公职人员政务处分法》，如果违反相关条款，可以要求任免机关对其进行行政处分，如对任免机关行政处分不满可要求监察机关介入指导任免机关。如果对方是党员，如有违纪行为，可书面实名举报给上级纪委，对于实名举报，纪委应 15 个工作日内书面回复。
根据这个事，你打 12345 批评或投诉就行了，并要求提供你要求的文件就行了，12345 监督下会给你相应回复。其实党中央和国务院在 2015 年联合发布《法治政府建设实施纲要》提了六个目标：职能科学、权责法定、执法严明、公平公正、守法诚信、廉洁高效，没有要求态度和蔼。我个人反正不太在乎态度，只要你符合这六个目标就行

[lengjian]

@popil1987 我向区级举 B ，15 日未收到回复；向市级举 B ，15 日未收到回复，昨天向省级举 B ，均实名，坐标 0377

[id80108900]

事不过三，见好就收

[From313]

坐等后续

[woshinide300yuan]

我看了你的附言，我觉得没白回你帖子，你是值得我回贴的猛男！！ 加油~~~ 不乱整活儿，但也绝不害怕整活儿。
尤其是新来的，妈的，新来的就这么屌，操！你还不如说你刚离婚，心情不好。

[jonsmith]

有启发，下次我也投诉试试

[junkk]

浙江的话浙里办可以用，是有效果的，其他地方未知

[echoZero]

投诉到 12345 ，他就像孙子一样来给你道歉。不投诉 你就是孙子

[chole]

体制内部也是有绩效的，部分部门，是以解决投诉作为绩效的。

[voyagefar]

社会进步需要你种人，佩服

[lasuar]

@NPC666 如果肉身还在国内，就不要做个小丑，真的会被别人笑。

[mogazheng]

大城市可能好些，小城市投诉不一定能解决，还有可能被寻衅滋事

[jimmyczm]

33 楼的思路还是蛮有用的，投诉自己要做好记录，如果某天该部门的负责人或者该街道，该区政府的人晋升或调动，会有公示期，如果你之前投诉的问题刚好在他管辖之下，那么就可以在公示期发起投诉

[x7DnVcd9bA706oWp]

@Catal9527 又不是第一天活在国内

[p1gd0g]

支持！

[Catal9527]

@duange7X24 所以就需要事事都忍吗？

[lambdaq]

你真的想治一治他/她，可以抬这一条出来

冒充国家公职人员行骗，可能处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑

直接向检察机关举报。

[kisshot]

蹲后续

[xx6412223]

顶楼主
这帮臭傻逼就是你强横他们才能正常对你，你稍微谦逊和善一点恨不得把人纂出尿来。

[Catal9527]

@lambdaq 不能虚假举报呀，不然我进去了呀。

[lambdaq]

@Catal9527 你就如实描述，说因为 XX 事找到一个不认识的人，对方自称是国家工作人员，但是又不肯亮明身份，怀疑对方是招摇撞骗。

[xzh654321]

支持楼主

[laoertongzhi]

支持楼主。

理论上我针对 4 件事通过不同渠道进行了投诉，分别如下：

第一件事，我哥在部队荣立三等功，正常情况下，乡政府要上门送奖状和奖金（不知道该不该用这个词，2000 元），但过了 2 个月还没动静，我就在区政府官网进行了实名投诉。应该没过两个工作日，乡政府的人就给我打了电话并道歉，接着一周内就上门了。

地区：武汉市江夏区

第二件事，在上海要办居住证，网上搜了下资料，要去闵行啥啥啥（不记得地方了……，下述用 A 来替代）地方办，因为我的情况略微有些特殊（本科结业），就想提前咨询下，结果打这个地方的电话特么的一直打不同，这种情况持续了两天时间。然后，我一怒之下，就打了市长热线，对这接线员一阵猛喷 A ，那个接线员说下午给我回复。结果，下午的时候，A 那边来电话了。然后，没过多久，市长热线那边来电话回访。

地区：上海市闵行区


第三件事，之前川大那个女的诬陷、网暴大叔的事闹得沸沸扬扬，我看不惯，就去成都市双流区纪律检查委员会去实名举报（线上方式）。不过，至今看到的答复是‘邮件已收到’ - -

地区：成都市双流区


第四件事，之前租住的公寓暴雷，房东要强行赶我走，我的其他两个室友顶不住跑了。在房东多次威胁的情况下，我直接去上海市政府信访办，不过体验不是很好，感觉在和稀泥，大概的意思是房东也是受害者，让我也体谅下，让我和房东友好协商下，blabla……。从信访办回来的当天下午，先是接到闵行区公安局的电话，那边告知，说我有权住在房子里，房东没权赶我走，如果有暴力行为（包括停水停电），就报警。然后又接到当地派出所的电话，说法类似区公安局，不过他还补充说是希望我和房东友好协商解决。我综合的考虑了当时的情况，就接受了他的提议，并在他的调解和见证下，和房东达成了协商，每个月给房东 500 元（房租市场价 2400 的样子），住到我合同结束。然后我就一个人住 3 居室住了大半年时间。

地区：上海市闵行区



看到前面有些楼层的回复，有些人不是蠢就是坏。

[Catal9527]

@laoertongzhi 支持你争取自己的权益。

[ttxhxz]

@laoertongzhi #97 挺好，支持争取正当权益

[rollerY]

有些好奇 op 是怎么提供投诉证据的，如果没有录音是不是有理说不清