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V2EX  ›  全球工单系统

应该上哪投诉 中邮海外购 这类 转运 企业?

  •  
  •   fuxkcsdn · 2022-11-03 11:58:56 +08:00 · 1234 次点击
    这是一个创建于 511 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    之前转运都用 中邮海外购 ,整体不错,疫情后就没再在境外买过实物也就没再用了

    上次跟风买 yucokey ,然后去中邮海外购看了下是否禁运。禁运列表里关于电子商品的说明

    18 、电子商品(美中线):含电池的如手机、平板电脑、笔记本电脑、电子书、游戏机、VR 眼镜、电子表(如苹果电子表)电脑主机以及机箱类等产品;插电类如各类影音播放机(如收音机、唱片机)、打印机、显示器、投影仪、扫描仪、相机、手表、时钟、显卡、网卡、内存条、密钥、手柄、耳机、功放、音箱、电视盒、收音机、检测器、CPU 、SSD 、硬盘、鼠标、路由器、带电池的灯等其他电子商品。

    我寻思 youcokey 应该不属于禁运物品,下单时就填写了 中邮海外购 的转运地址

    yucobi 发货后去 中邮海外购 填写预报单(如实填写,物品选择 其他电子产品),2 小时左右收到 包裹审核不通过的 短信,后来看了下,发现 2021 年 12 月 9 日公告:关于中邮海外购美中线全面禁止转运电子商品的提醒

    2022-10-12 包裹显示已被签收后 联系 中邮海外购 的 微信客服,说 办理退货可以使用其他退货地址,然后就找了下还支持转运电子产品的转运公司,微信上联系客服让退到该转运地址,并通过支付宝给 中邮海外购 的微信客服 提供的 支付宝账号转账 123.38 CNY (其中退货操作费 20 ,退货运费 103.38 )

    然后于 2022-10-14 、2022-10-17 、2022-10-21 、2022-10-28 分别咨询 中邮海外购 的微信客服 “包裹是否已退货”,回复都是 “还未办理”。给的理由都是 “对于退货包裹,属于异常包裹,中邮海外购不保证退货操作时效,但会尽快去操作”

    2022-10-28 最后一次沟通后就去 12315.cn 上进行投诉,刚去看回复结果是“不予受理”,答复

    您所反映的物流问题及 邮政企业服务质量问题不属于我局职责范围,故我局不予受理,投诉邮政企业、快递企业服务质量问题,建议您向国家邮政局邮政业消费者申诉中心反映。

    然后刚去 国家邮政局邮政业消费者申诉中心 要申诉,看了下申诉表单感觉对 转运公司 不适用,填写运单号 就提示不正确了(因为也没运单号,只能填写 中邮海外购 的包裹编号)

    有这方面经验的 V 友吗?

    21 条回复    2022-11-25 11:41:55 +08:00
    FreeWong
        1
    FreeWong  
       2022-11-03 15:08:37 +08:00
    你说的是上次 yubico 的 $10 的活动吧
    他们摔坏了我从美亚买的保温壶,我接下来打算直接起诉了 我也建议你这样 虽然我商品价格才 200 多了,但不是惯着这帮鸟人
    Echo521
        2
    Echo521  
       2022-11-03 22:15:47 +08:00 via Android
    退货成功了吗?我是花费了半个月,才退货成功的
    fuxkcsdn
        3
    fuxkcsdn  
    OP
       2022-11-05 10:26:58 +08:00
    @Echo521 还没给我退货呢,你半个月算快了,我都 3 个礼拜了


    @FreeWong 我的货物还在他们仓库里,他们网站确实没有关于退货操作的时效说明,理论上只要他们不处理,那可以一直给我拖着吧?我在想这玩意是不是把我的东西搞丢了,故意一直拖着。起诉流程能麻烦分享下吗?

    发完帖子后我又到 12315 发起新的投诉了,说明他们不属于传统 邮政、物流 行业,他们提供的是 转运服务。还是“待受理”状态,下周看看
    lslqtz
        4
    lslqtz  
       2022-11-07 11:52:10 +08:00
    18. 「密钥」
    fuxkcsdn
        5
    fuxkcsdn  
    OP
       2022-11-07 18:18:04 +08:00
    @lslqtz
    后面才有的
    我记得我当时在 yucobi 下单时看过是没有 “密钥” 这个字眼的

    现在上 web archive 上也只能看到 2022-01-18 的记录了,当时就没有“密钥”这个字眼( google cache 是 2022-11-05 ,已经添加“密钥” 了)
    http://web.archive.org/web/20220118035916/https://buy.ems.com.cn/help/jin-yun.html

    刚特地去翻了下和客服的聊天记录,2022-10-12 时也没有“密钥”字眼。当时我复制他们网站上那个文字过去问他为什么 yucokey 不能转运

    不过这不是重点,本来就没纠结这个,纠结的是这货 办理退货 拖了快一个月
    lslqtz
        6
    lslqtz  
       2022-11-08 16:18:12 +08:00
    临时砍改确实离谱……
    这种退货一般最多等一个月左右,还不行就投诉了。
    ob
        7
    ob  
       2022-11-12 13:24:24 +08:00
    @fuxkcsdn 我去,跟 op 的经历一模一样,有进展帮忙告知下。
    客服电话,微信号沟通,完全没有效果,三个星期过去了,没一点进展。
    FreeWong
        8
    FreeWong  
       2022-11-19 09:18:04 +08:00 via Android
    @fuxkcsdn @ob 留下你们的联系方式 我联系你们 我天天和他们撕逼 最近
    FreeWong
        9
    FreeWong  
       2022-11-19 09:18:31 +08:00 via Android
    fuxkcsdn
        10
    fuxkcsdn  
    OP
       2022-11-19 14:12:02 +08:00
    @FreeWong
    WTI5dWMyRjBZVzVBWjIxaGFXd3VZMjl0
    2 次 b64
    ob
        11
    ob  
       2022-11-19 14:15:51 +08:00 via Android
    @fuxkcsdn
    @FreeWong
    前几天终于给我退货成功了,现在还在转到新仓库的路上。你们还没退吗?
    fuxkcsdn
        12
    fuxkcsdn  
    OP
       2022-11-19 14:17:12 +08:00
    @FreeWong @ob
    11 月 8 号再次在 315 投诉,又是说让到 国家邮政局邮政业消费者申诉中心 投诉
    我估计是因为 中邮海外购 是属于邮政的,所以他们管不到
    周五想通过 01012035 投诉,打不通,下周一再试试看

    P.S. 5 个礼拜过去了,这货还没给我退,TMD
    fuxkcsdn
        13
    fuxkcsdn  
    OP
       2022-11-19 14:21:15 +08:00
    @ob 客服电话多少来着?我都是通过微信沟通的,周一电话联系看看
    ob
        14
    ob  
       2022-11-19 14:57:47 +08:00   ❤️ 1
    @fuxkcsdn 官网底部有:400-628-8800
    我是电话微信都联系了,电话估计效果会好一些。
    看了下邮件,是周二退的,ups 。
    到现在还没有跟踪消息。
    FreeWong
        15
    FreeWong  
       2022-11-21 09:22:36 +08:00 via Android
    @ob 你的事情解决了是吧
    FreeWong
        16
    FreeWong  
       2022-11-21 09:32:27 +08:00
    @fuxkcsdn 给你邮件了
    fuxkcsdn
        17
    fuxkcsdn  
    OP
       2022-11-21 10:00:40 +08:00
    @ob
    @FreeWong
    打客服电话说给加急 催下,过几天再看看
    ob
        18
    ob  
       2022-11-21 10:12:04 +08:00
    @FreeWong 嗯,有退货运单号,现在等中环转运那边入库。
    fuxkcsdn
        19
    fuxkcsdn  
    OP
       2022-11-25 11:10:34 +08:00
    @FreeWong @ob

    尼玛,中邮海外购 和 中环转运 这 2 坑货

    中邮海外购明明 11 月 8 号就给我退货了,我 11 月 8 号问微信客服回的还是没退货,这周一( 11 月 21 号)打电话客服,说的也是还没退货,说给加急处理

    今天( 11 月 25 号)打电话客服,说是已经退货了,邮件发来后,去 ups 查看,啥!! 11 月 8 号就已经收货了

    然后去中环转运看了下,11 月 9 号他们就入库了,尼玛,只有站内消息提醒,省短信费可以理解,至少邮件通知下吧...再迟个 5 天不处理的话,就要被收超时仓储费了尼玛
    FreeWong
        20
    FreeWong  
       2022-11-25 11:19:45 +08:00
    @fuxkcsdn 好歹你的事情还处理了,把我的象印水壶摔坏了,直接不理我要求索赔的请求
    ob
        21
    ob  
       2022-11-25 11:41:55 +08:00
    @fuxkcsdn 确实,中环转运,所有进展,没有任何邮件短信的,只能通过站内消息查看,被惊呆了。
    中邮海外购倒是有邮件提醒的。
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