记一次 surface pro 7 维修记录

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约 2 年前京东购入 surface pro 7 ，近半年来偶发开机卡在 logo 无法进入系统。8 月 25 日致电 400 微软客服，联系寄厂返修，两天取件，然后官方说 7 到 10 个工作日寄回来。9 月 7 日寄回来。

一开机就出现条状白线在屏幕快速闪屏，再次致电 400 客服，说试下升级系统，下午会有回访。中午升级系统后，问题未能解决。下午等到 5 点 20 分，还没回访。我再次拨打 400 客服，我问为什么没回访，客服没说为什么没回访，可能休假。再次描述问题，客服说试下更新固件或重置电脑。明天再回访。我晚上再更新固件，未能解决；重置电脑，也未能解决问题。今天等了一天，上午到现在 4 点，一直没人回访。再次致电 400 ，问为什么没回访，客服说没查到没回访的原因。再次描述问题，客服只问我是否需要创建订单，寄厂返修。我要求换机，她说无法换机。除了返修没别的办法。

微软这样的产品质量，刚寄回来竟然就马上有新问题，是怎样做的质检的？客服说的回访是怎么做的？返厂又要等 7-10 个工作日。这样的效率，让用户是怎样漫长的等待。

以后都不要买微软的产品了

回访

客服

返修

换机

4 replies • 2022-09-09 11:32:12 +08:00