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jackge0323
V2EX  ›  程序员

被 bandizip 官方和代理商恶心到了

  •  1
     
  •   jackge0323 · 75 天前 · 12692 次点击
    这是一个创建于 75 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    两天前,mac 上需要搞个解压缩软件,网上搜了一圈,都评价 bandizip 最好,于是找到官网,并且在官网推荐的经销商软购商城下单买了软件,结果买完后发现,只有 windows 版的下载链接,没有 mac 版的下载链接,研究了一下发现,mac 版只能在 apple store 上买,官网上写的是序列号没有激活的前提下,7 天内可以退款,于是联系软购商城申请退款,等了两天,就一句话,不退,爱去哪投诉去哪投诉,我真是。。。国内这服务质量,真的是绝绝子,联系了 bandizip 的官方售后邮箱,回邮件说让我联系代理商,他只是开发者,不管这事。这软件我快一生黑了,12315 投诉中,在国内当个消费者,怎么这么难?都说不支持正版,我的 mac 上都是正版,我倒是支持正版,但是我支持正版就得到这样的服务?

    168 条回复    2022-07-18 12:30:34 +08:00
    1  2  
    vonsy
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    vonsy  
       75 天前   ❤️ 6
    小虫子就很好用
    https://www.keka.io/en/
    wangkun025
        2
    wangkun025  
       75 天前   ❤️ 7
    The Unarchiver 是最好的。
    https://macpaw.com/the-unarchiver
    handsome198311
        3
    handsome198311  
       75 天前 via Android   ❤️ 1
    现在就这样了,挣钱太难了,能坑一个是一个,感觉就像最后一波。
    7 月 13 号,我老婆买 2 张邓州到东莞的卧铺,说是邓州没有了,让从买始发站洛阳买起才有,要多花 100 多,绝的是还有一张儿童票,车站售票员不会操作,买成全票,当场退掉扣 20%,买成硬座再到车上补。我等屁民还敢吱一声?
    mxT52CRuqR6o5
        4
    mxT52CRuqR6o5  
       75 天前 via Android
    我要是买的话一定是会去买国际版的,远离国内代理
    jackge0323
        5
    jackge0323  
    OP
       75 天前
    国内的服务我已经不想吐槽了,不投诉到他难受,是没人给你解决问题的,之前也是遇到个事,还是国际大公司,操作系统市占率最高那家,我找到国内的客服,国内这边让我提供这,提供那,我都提供了,等了一个礼拜,还让我提供,我果断找了 usa 的客服,30 分钟解决问题,我都不知道国内现在怎么了,都在干什么。。。
    jackge0323
        6
    jackge0323  
    OP
       75 天前
    关键是确实没多少钱,大不了我把序列号卖了,亏不了多少钱,但是,官方和代理商真是不在乎自己的名声,为了这么点钱,值当吗?
    jackge0323
        7
    jackge0323  
    OP
       75 天前
    不过这个事我肯定会投诉到底,如果 12315 都解决不了的话,我等屁民只能找机会 run 了,真的恶心了。
    justin2018
        8
    justin2018  
       75 天前   ❤️ 4
    https://ezip.awehunt.com/

    这个也可以 开发者在 v2 😁
    mnsw
        9
    mnsw  
       75 天前 via Android   ❤️ 2
    MacZip 推荐下
    bxb100
        10
    bxb100  
       75 天前 via Android   ❤️ 6
    软购是唯一一个我给软件差评然后呛我的卖家
    youthfire
        11
    youthfire  
       75 天前   ❤️ 1
    一般需求 - The unarchiver
    详细需求 - Keka
    或者 v 友开发的 Maczip (以前叫 ezip )
    PlsDontStop
        12
    PlsDontStop  
       75 天前 via iPhone   ❤️ 1
    @jackge0323 在意的肯定不是错买的这些钱 在意的是售后的钱 反正国人都不怎么在意售后随便糊弄下就过去了
    jackge0323
        13
    jackge0323  
    OP
       75 天前
    @PlsDontStop 明明官网都写了有退款政策,可是国内代理商就是恶心你,这点实在让人无法接受,何况还是官网指定的代理商,你说恶心不恶心。
    ChellFong
        14
    ChellFong  
       75 天前
    @wangkun025 刚刚去搜了一下,是 macpaw 家的,但是居然没进 setapp ,我现在就在用 setapp 里面的 betterzip
    jackge0323
        15
    jackge0323  
    OP
       75 天前
    国内正版推不动是有道理的,售后真的跟不上,为什么要掏钱用正版?再说了,明明是一个软件,windows 和 mac 我还要花两份钱?说明软件开发者这么弄,也是有心眼的。
    ShuoHui
        16
    ShuoHui  
       75 天前 via iPhone
    keka 啊,官网免费下,想支持的可以去 appstore 也不贵。
    jackge0323
        17
    jackge0323  
    OP
       75 天前
    反正这事我绝对刚到底,我花钱买正版我还买错了,12315 投诉不管用,我就 12345 ,我就看看有没有人管。我又联系了官方,让他注销给我发的序列号,我看看官方什么答复,是不是和代理商穿一条裤子。
    zyh94946
        18
    zyh94946  
       75 天前
    既然你都网上搜了一圈,那你肯定看到了 ezip ,我不理解 ezip 有什么满足不了你的
    Archeb
        19
    Archeb  
       75 天前
    帮你 @APSGO
    jackge0323
        20
    jackge0323  
    OP
       75 天前
    @zyh94946 傻呗,一是想着不到 200 ,终身可用,还算划算,二是网上评价都说这个好,就想着一次到位,没想到,花钱把自己扔坑里了。
    jackge0323
        21
    jackge0323  
    OP
       75 天前
    @Archeb 感谢支持
    Vitta
        22
    Vitta  
       75 天前
    Bindzip 还是超级好用的。
    买正版还得受气这个事就很生气
    paopaosa
        23
    paopaosa  
       75 天前   ❤️ 1
    不明白这些解压软件有什么好用的,免费的一大把。
    supersu
        24
    supersu  
       75 天前 via Android
    fastzip 天下第一,没有之一~
    Echoleung
        25
    Echoleung  
       75 天前
    👍👍👍
    xtinput
        26
    xtinput  
       75 天前
    为啥有免费的不用呢?
    realpg
        27
    realpg  
       75 天前
    我是软件开发者,我支持正版软件
    除了 pd 以外
    余生在有条件的情况下,致力于传播 pd 盗版软件
    des
        28
    des  
       75 天前 via iPhone
    @vonsy keka 不错的,就是图标不好看
    yedanten
        29
    yedanten  
       75 天前 via Android
    正版受害者。国内代理商买软件 10 个里面 9 个坑。
    解压缩软件推荐 p7zip 。7z 宇宙第一!
    512357301
        30
    512357301  
       75 天前 via Android
    mac 大部分的型号都比 win 要贵,软件还是收费的,关键收费的跟免费的没啥区别,实在费解。
    mac 用户的付费习惯确实比 win 要好,可是软件功能并没有质的飞跃,费解+10086
    Inverstar
        31
    Inverstar  
       75 天前
    @realpg pd 是啥?
    realpg
        32
    realpg  
       75 天前
    @Inverstar #31
    mac 的虚拟机软件
    比 OP 的经历还魔幻
    realpg
        33
    realpg  
       75 天前
    @512357301 #30
    mac 用户只要好看就行了,功能不是刚需
    FakNoCNName
        34
    FakNoCNName  
       75 天前
    所有的软件都不要在国内经销商买,直接去官网。在官网买的出了问题能处理,国内经销商买的少有厂家会给售后。
    SingeeKing
        35
    SingeeKing  
       75 天前 via iPhone
    @ChellFong 因为是免费的
    efaun
        36
    efaun  
       75 天前
    正版软件受害者
    Cat7373
        37
    Cat7373  
       75 天前 via iPhone
    @justin2018
    @mnsw
    MacZip 是好,我也正在用,不过它处理加密 rar 的时候速度好慢来,感觉是解压了好多次
    hahasong
        38
    hahasong  
       75 天前
    Entroy 才是 mac 上的 winRAR, 手动升级下最新 rar 插件 无缝跟 win 下 rar 兼容
    msg7086
        39
    msg7086  
       75 天前
    嗯?我打开了 bandizip for mac 的官网看了,下载链接直接就指向了 mac app store 啊?甚至都没看到代理商。
    vain
        40
    vain  
       75 天前
    @hahasong 好几年前我也买了 entropy 。但是这个停更好久了,还能在 apple silicon 的时代继续用吗?
    hahasong
        41
    hahasong  
       75 天前   ❤️ 1
    @vain 它停更了没关系,只是给 rar 做了个 UI 。手动更新下 rar 就能用了。M1 上没试过,Rosetta 转一下或许可以
    webcape233
        42
    webcape233  
       75 天前 via iPhone
    其实一个解压软件而已,差别不大,unchiver 和 maczip 免费的就很不错。
    tagtag
        43
    tagtag  
       75 天前
    确定“都评价 bandizip 最好”是评价的 macOS 平台吗,我怎么觉得他在 macOS 里排不上号,Windows 下确实好用,但是现在也有广告了。
    yinxingren
        44
    yinxingren  
       75 天前
    支持一下 MacZip ,非常好用
    1ychee
        45
    1ychee  
       75 天前
    Bandizip 在我们数码荔枝购买的,如果有正当理由(比如说平台是 mac ,买了 win 版本的),是可以退款的,不存在你说的问题。

    https://www.bandisoft.com/bandizip/buy/

    列表第一个就是数码荔枝。
    zhongjun96
        46
    zhongjun96  
       75 天前
    @msg7086 #39 试了一下。默认主页是 win 版本的。有一个购买许可证。打开里面是数码荔枝&JD& @APSGO
    woyao
        47
    woyao  
       75 天前
    https://yasuo.360[.]cn/mac/ 又不是不能用
    zjsxwc
        48
    zjsxwc  
       75 天前   ❤️ 1
    我用 7zip
    APSGO
        49
    APSGO  
       75 天前   ❤️ 2
    @Archeb 谢谢您!我今天也和同事了解了下这个事。作为代理商,确实权限有限。但是我们有事说事,帖子提到,买错了不退款,不退款被“恶心”到了。支持正版反倒得不到服务,而这个得不到的服务指的是没有得到退款。

    那么我们就针对这个最根本的问题来说,为什么不支持退款?

    代理商权限有限,客户提出退款申请,代理商需要联系厂商去注销,不同的厂商有不同的经销商协议,这中间需要时间去沟通或者本来最开始就协定就不支持给代理商退款。而不给代理商退款,那么如果代理商给客户退款,就代表这个错误订单需要代理商自己承担成本。


    我们页面介绍的很清楚,这个支持免费试用,写明仅支持 Windows ,从未有任何字眼支持 macOS 平台,作为买家真的一点错都没吗?客户联系我们就提到不退款要投诉,要举报,请问这中间我们做错了什么,仅仅是因为拒绝退款?

    任何地方购买软件,下载试用询问清楚再下单这都是非常正确的做法,国内的代理商,也并非黑心,恶心,我们也确实也起到了一定的正向作用。

    楼主既然选择在 V2EX 来发帖讨公道,相信 V2EX 里的小伙伴都可以理性讨论。我们也定会努力积极配合解决。

    这是软件出售页面,不足的地方请大家指出我们一定改正。https://apsgo.cn/dRznxf

    谢谢大家关注,给大家添麻烦了。😐
    ww940521
        50
    ww940521  
       75 天前
    360 压缩不是挺好的,还免费。
    FengMubai
        51
    FengMubai  
       75 天前
    软购的邮件订阅取消不了. 尽管设置了取消, 但还是会发来
    asd7160
        52
    asd7160  
       75 天前   ❤️ 1
    @APSGO 你们这个页面的问题在于没有把不能退款的事讲清楚。京东的页面里把不能退款讲的非常清楚,而且大号字体非常显眼
    APSGO
        53
    APSGO  
       75 天前
    @FengMubai 很抱歉给您带来不好的体验,这种情况应该不存在,不可能取消了,用户不感兴趣看,我们还要给发,这样做对我们来说没有任何意义,只会为招来厌恶,如果可以,请您联系我们在线客服,我们定会为您一个满意的答复,或者发一份右下角给我们: [email protected]
    Huelse
        54
    Huelse  
       75 天前
    这不是代理商的问题吗,软件做错什么了?
    marcong95
        55
    marcong95  
       75 天前
    @APSGO #49 那贵公司就不能把支持的平台以及不支持退款这五个字大方地写在购买按钮附近吗?支持平台藏在二级页面,不支持退款完全没看见明示声明。

    此外「作为买家真的一点错都没吗」这种格式的表述,无力吐槽,还是拉黑吧。
    Curtion
        56
    Curtion  
       75 天前
    @APSGO #49 你不回应一下这个是不是真的?: ”官网上写的是序列号没有激活的前提下,7 天内可以退款“
    execute
        57
    execute  
       75 天前
    @APSGO 请问 OP 所描述的这句话:“等了两天,就一句话,不退,爱去哪投诉去哪投诉” 是不是真的,你们是真的这么回复的吗。如果是,那楼主举报有什么问题呢,这可是你们自己要求的。
    APSGO
        58
    APSGO  
       75 天前
    @Curtion 您好,是的,Bandizip 官网的退款政策,没有激活是支持 7 天退款的。https://www.bandisoft.com/bandizip/help/refund/
    yohole
        59
    yohole  
       75 天前   ❤️ 1
    @APSGO @jackge0323 有一个关键的点,OP 提到 [官网上写的是序列号没有激活的前提下,7 天内可以退款] 如果这个为真,那么卖家就不应该以买家任何理由来拒绝退款的!

    买家不应该关心经销商和厂商的内部协议约定之类的,国家三包政策里面的无理由退款不就是支持买家这种行为么?难道软购商城的不需要遵守么?
    deplivesb
        60
    deplivesb  
       75 天前   ❤️ 3
    @APSGO 能大言不惭的说出 「作为买家真的一点错都没吗」 赶紧远离吧,怕以后谁影响到他们挣钱,就是犯罪。
    baiyi
        61
    baiyi  
       75 天前   ❤️ 3
    @APSGO #49

    其他两家代理商都有明确指出不能退款,只有 apsgo 的界面里没有,所以客户最终在官网上找到退款政策其实是情有可原的,客户又不知道经销商协议。

    而且您回复了一大堆,都是在指责客户的问题,只字没提“等了两天,就一句话,不退,爱去哪投诉去哪投诉”。
    这件事确实是客户自身的问题,但就这种服务质量,确实也值得吐槽
    yohole
        62
    yohole  
       75 天前
    @APSGO #58 如果是这样的话,你只需要针对 OP 是否符合这两个条件就行了呀?其他的商业行为根本不需要买家去关心

    最后再说多一句,如果你们的客服正如 OP 描述的这样,一生黑吧
    loop00
        63
    loop00  
       75 天前   ❤️ 1
    @APSGO 说一下我的感受,假如我是 op ,我已经决定了买这款软件,自然不会考虑试用,而是直接下单购买。进入贵公司网站后,首先吸引眼球的就是各种优惠,作为一名决定要消费的消费者,我立刻就开始研究怎么用这些优惠了,很有可能忘记了看平台限制。况且贵公司的“平台限制”提示真的太隐晦了,标题没写,商品选择没写,只有一个小小的 windows 平台图标,如果不仔细看完全不会注意到;而首页的“商品详情”也完全没有提到平台限制,需要打开第二个标签页“商品属性”才能看到,我觉得我极大可能和楼主一样会买错。

    建议如果买错了不退款,至少标题写上平台限制。商品主页,购物商品选项都应该有相应的提示
    selca
        64
    selca  
       75 天前
    peazip 推一波,开源的
    loopinfor
        65
    loopinfor  
       75 天前
    我觉得正版软件还是走淘宝吧,至少这种卖家没有明确说明的情况在淘宝还可以走平台介入退款。
    @jackge0323 你也可以考虑给 bandizip 写邮件,说明情况之后以虚假描述 /恶意隐瞒为理由要求对方取消软购的代理商资格或者根据代理协议进行处罚。
    jackge0323
        66
    jackge0323  
    OP
       75 天前
    但是很抱歉,公司有规定,也合法,您的退款申请,我们不接受。

    您可以通过一些平台举报我们,也请您放心,我们一定会积极配合相关单位或平台调查和沟通。
    jackge0323
        67
    jackge0323  
    OP
       75 天前
    贵公司给我回复的邮件原话
    jackge0323
        68
    jackge0323  
    OP
       75 天前
    @APSGO 于是我就 12315 投诉和发帖了?有什么问题?
    jackge0323
        69
    jackge0323  
    OP
       75 天前
    @loopinfor 朋友说的对,12315 投诉完,我会给开发者写邮件说这个事。
    icemberry
        70
    icemberry  
       75 天前
    Bandizip 很好用,我很早就在 App Store 买了,智能解压功能很好使,排除这次糟糕的购物体验,还是建议试一试;另外建议第三方代理商认准荔枝,我在他们家消费了 3 年了,遇到问题都是积极解决的,体验很好。
    zjuster
        71
    zjuster  
       75 天前   ❤️ 1
    有没有可能你搜的“口碑最好” 本身就是代理商的 SEO 广告和软文投放?百度搜索的受害者吧。

    我 13 年开始用 Mac 都没听说过这个软件在 MacOS 有什么神奇的非凡之处。

    Mac 上的解压缩软件就 2 个选择:Keka (官网下载免费,Appstore 可以购买-相当于赞助)、The Unarchiver (免费)
    Willjim
        72
    Willjim  
       75 天前 via Android
    @APSGO “作为买家真的一点错都没吗?”所以要开始消费者有罪论了吗?看来要远离软购商城。

    为什么上面荔枝那可以退,而你们还到这里说什么没做错?国内代理的口碑就是被你们这种公司给弄差的,你们说要配合解决,准备怎么解决?
    qingRider
        73
    qingRider  
       75 天前
    keka 压缩好
    quericy
        74
    quericy  
       75 天前
    @realpg #27 pd 有啥黑历史?可否细说
    wanananandi
        75
    wanananandi  
       75 天前
    让我想起了他家的拍卖,在用户群里反馈有些特定账号在恶意抬价,结果被踢出了群,吃相真不太好看啊。一边说着国内正版支持意识不够,一边各种明里暗里的手脚,谁还愿意来支持啊
    realpg
        76
    realpg  
       75 天前
    @quericy #74
    跟 OP 差不多,比 OP 更恶劣。
    代理商变更,然后坑死人
    wdssmq
        77
    wdssmq  
       75 天前
    「作为买家真的一点错都没吗」→_→
    lelouchjoshua
        78
    lelouchjoshua  
       75 天前
    远离国内代理商 离得越远 生活越好
    msg7086
        79
    msg7086  
       75 天前
    @zhongjun96 我搜索 bandizip mac 搜到了这个: https://cn.bandisoft.com/bandizip.mac/
    Aixtuz
        80
    Aixtuz  
       75 天前
    推荐 ezip -> maczip ,好像改过名。
    Maoooooo
        81
    Maoooooo  
       75 天前
    @loopinfor 我也觉得,至少有第三方可以介入。而且淘宝上联系客服啊看评论啊都方便,那种自建平台的,什么都他们说了算,还真以为自己有理了。
    wdssmq
        82
    wdssmq  
       75 天前
    @APSGO #49
    @wdssmq #77

    懂不懂这个句式为什么会成为梗啊,在这个场景下还真的用了,是准备好辞职了么?

    大部分人来这里就是摸鱼的,而你是少数真的拿工资的那种,共情立场就已经缺失了,当然如果你只是为了合理正当的拿到这份工资也算还好,然而还直接用禁句???
    fx777
        83
    fx777  
       75 天前
    qspace 自带解压缩,我都卸载了 keka ,少装一个软件。
    ttxhxz
        84
    ttxhxz  
       75 天前
    @tagtag 的确,而且这广告加了和没加一样,正常直接解压压根看不到,也就升级的时候还有打开主界面才会弹一点
    Windn0
        85
    Windn0  
       75 天前 via iPhone
    哈哈哈哈,作为买方难道一点责任都没有吗?
    jackge0323
        86
    jackge0323  
    OP
       75 天前
    @1ychee 给数码荔枝点赞,我的 Clean Shot X ,Downie 都是在你家买的,下回可不敢瞎去不知名的代理商买了,花钱找罪受。
    zhaol
        87
    zhaol  
       75 天前
    就算我平台有 99%的错,你作为消费者难道就没有 1%的问题吗?
    qeqv
        88
    qeqv  
       75 天前
    “作为买家真的一点错都没吗“,我看了下官网以及三个经销商

    官网,选项卡里有个 WIN 标识,不是很能注意到,然后支持 7 天无激活退款。
    软购,商城里没有明确标注平台,只有一个四个白方块的标志,姑且认为那就是指的 Windows 平台吧。。。,然后没有明确说明不能退款,实际上也不给你退款。
    京东,Windows 平台软件写得很清楚,大字写明不能退款,一定要看清楚再买。
    荔枝,写了是 WIN 专区,平台用了 Windows 标识,没写退款说明,不过上面荔枝的人说了正当理由可以退款(

    总之软购这个问题还真挺大的。

    话说 macos 自带就有压缩解压缩功能,我自己配合开源的 7zip 命令行工具,完全够用了
    qeqv
        89
    qeqv  
       75 天前
    @qeqv 嗷,漏看了,软购商城里也写明了支持系统 Windows
    cherryas
        90
    cherryas  
       75 天前
    正常,各行各业都开启个摆烂模式,780 一年的长城宽带(没办法只能办这个),搬家想退款,打了 20 个电话终于同意退款了,

    然后一个月还没到账,问下了,退款审批为半年
    wangyzj
        91
    wangyzj  
       75 天前
    你咋搜出一个 bandizip
    我都没听过
    robbielj
        92
    robbielj  
       75 天前
    @512357301 bandizip 的 win 版比 mac 版还贵,另外你是看不到上面说的免费软件么。
    camillo
        93
    camillo  
       75 天前
    “请问这中间我们做错了什么,仅仅是因为拒绝退款?”
    ——
    对啊,没错啊,如果“官网上写的是序列号没有激活的前提下,7 天内可以退款”这个是真的,你不退款就是你做错了啊
    zhengwenk
        94
    zhengwenk  
       75 天前
    「作为买家真的一点错都没吗」 @APSGO 你真的是来挽回你们公司的声誉的么?该不会是竞争对手派来的吧?
    zhuweiyou
        95
    zhuweiyou  
       75 天前
    你说的这个我听都没听过, 我用的 The unarchiver
    yousabuk
        96
    yousabuk  
       75 天前 via iPhone
    楼主你把它官网截图了吗?
    ye4241
        97
    ye4241  
       75 天前
    软购一直都是这么恶心的么?我之前买的 IOBit 的系列软件(这可是在线激活的软件),也是死活不退款的,自此以后,再也不会在软购上面买东西的了。
    iAcn
        98
    iAcn  
       75 天前 via Android
    「抛开事实不谈,买家难道就没一点错吗?」
    siweipancc
        99
    siweipancc  
       74 天前 via iPhone
    上次买箱子,商品简介买箱子送滑轮。没想到是一个单不论多少个箱子只送 4 滑轮,灰体小字在角落里的,恶心死我了
    jackge0323
        100
    jackge0323  
    OP
       74 天前
    @yousabuk 截图了
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