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abczise
V2EX  ›  京东

京东维权如何能快速通过?

  •  
  •   abczise · 60 天前 via Android · 1245 次点击
    这是一个创建于 60 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    事情是这样的 4 月 4 号在京东购买了 ROG16 电脑,

    4 月 14 日拿到,用到了 4 月 23 号突然发现屏幕有两条线,然后我及时联系客服,按照客服的操作后发现是屏幕坏了,然后我就按照客服说的申请售后了。

    结果走售后开始很正常,第三后不正常了,一直没反应,货也收了,就是不给予处理。

    然后找售后说我的货要到上海去维修站去,试问上海都什么情况了?还往上海去?其次货是广东发的为什么要到上海去?

    是不是可以理解为京东故意卡钱,吞货?

    各位大佬,现在我该如何维权啊?致敬京东投诉电话都打了 3 次了,每次都是让我等。至今已经 8 天过去了
    19 条回复    2022-05-02 09:34:49 +08:00
    Illusionary
        1
    Illusionary  
       60 天前
    厂家售后还是京东售后
    abczise
        2
    abczise  
    OP
       60 天前 via Android
    @Illusionary 京东售后,厂商什么都不管,只管个售前咨询
    Illusionary
        3
    Illusionary  
       60 天前
    @abczise 那发上海就扯蛋了啊,这不得给它拖几个月,我也不知道现在的物流是不是半死不活了,我在京东第三方买的内存深圳发广州,半个月都不发货,前天我和客服就店主是不是进了方舱的问题进行了深入交流,当晚就给我发货了
    niceyuri
        4
    niceyuri  
       60 天前
    @abczise 我之前遇到过类似的情况,就是一直打电话催,没别的办法。上回我折腾了半个多月
    abczise
        5
    abczise  
    OP
       60 天前 via Android
    @Illusionary 现在就是往上海发的路上被卡住了,都不知道怎么办,也不退,货款两空
    abczise
        6
    abczise  
    OP
       60 天前 via Android
    @niceyuri 4006065500 是吗?
    Xusually
        7
    Xusually  
       60 天前 via iPhone
    华硕的售后中心确实在上海,昨天 up 主潮玩客还在说他们卖的华硕显卡,客户过来售后,他门返到南京售后,南京只能发给上海中心去处理,疫情影响没办法快速解决。
    abczise
        8
    abczise  
    OP
       60 天前 via Android
    @Xusually 确定吗?我找华硕人家叫我找京东呀,京东客服也说了维修站不只一家,因为上海距离我近所以才执意发上海,就是因为这个原因才导致一直卡主
    Suzutan
        9
    Suzutan  
       60 天前 via iPhone
    基本上这种大概率是要返厂检测的,京东都会弄到离厂家近的维修点。华硕的售后在上海,就算是发到京东其他地方的维修点,最后还是卡在返厂这一步,所以这些时间也是不得不等的了
    我之前买的船开箱即沉,也是返厂,前前后后一个月钱才退到手上,这期间我又用白条下单了个机子😂

    https://s1.ax1x.com/2022/05/01/O9bz4K.jpg
    alittlecat
        10
    alittlecat  
       60 天前 via iPhone   ❤️ 1
    我有次 g304 走京东售后
    显示售后已收货后就没联系我了
    我主动找客服 客服说售后收到了一个项链…
    升级了投诉渠道后 客服按照购买价格全款退京豆了…
    alittlecat
        11
    alittlecat  
       60 天前 via iPhone
    @alittlecat 截止退京豆 拖了我一个月 一个月没鼠标…
    westoy
        12
    westoy  
       60 天前
    维修点和返厂不一样的, 华硕我不清楚, 但是像微星宣传有个到府星上门售后的, 但它家需要走返厂的点就上海和北京

    我建议你再等等吧, 快递物流这几天有点松动了, 给你送上海站基本就是华东华南一片的, 就算有其他返厂点,这种拆包带电池的也不能走空运啊, 走陆运大概率也是被坑路上了
    zpxshl
        13
    zpxshl  
       60 天前 via Android
    疫情属于不可抗力
    abczise
        14
    abczise  
    OP
       60 天前 via Android
    @zpxshl 23 号申请售后,还坚决发上海维修站,这也是不可抗力?那时候上海多严重啊
    version
        15
    version  
       60 天前
    如果是 京东自营包京东售后的..一般如果厂家检测时间太长.
    上次我海康威视录像机坏了. 检测 1 周多..好像没结果..后来客服直接发新的给我了.
    PureWhiteWu
        16
    PureWhiteWu  
       60 天前
    没办法的,疫情原因,不可抗力。
    想想看上海连菜都没得吃。
    doodle77
        17
    doodle77  
       60 天前
    标准流程,一直电话轰炸寻求升级高级客服特殊处理?如果你有这个精力的话
    oreoiot
        18
    oreoiot  
       59 天前 via iPhone
    @version 以换代修体验不错的
    zhangzEric
        19
    zhangzEric  
       59 天前 via iPhone
    贴吧发贴……当时自己的经历是售后一直在拖延,去贴吧发了个帖子,被客服升级关注了,没两天就走完了售后……挺无语的
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