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jfdnet
V2EX  ›  MacBook Pro

新 mbp14 保内维修失败:验收新机确实需要仔细了

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  •   jfdnet · 139 天前 · 4713 次点击
    这是一个创建于 139 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    mpb14 使用了两个月,昨天偶然间发现屏幕上有个细微黑点,即使全白背景下正常目视距离也不大能够注意到的大小。我想大概是个坏点吧,就约了天才吧去维修了,结果今天耗掉我一整个上午,维修失败。

    第一个天才拽拽的,检查了一下,拿进去又检查了一下。差不多二十分钟,出来跟我说,拿显微镜拍了照了,不是内屏,是外屏,不在保修范围内。

    我一下子懵圈了,我说这是怎么造成的呢?天才说这个很正常,灰尘啊,细粒啊,你盒盖都容易造成。我说不能够吧,这屏幕硬度不可能这么低吧。天才不耐烦的说,我也不是跟你说怎么造成的,怎么造成的跟我没关系,但你这个情况不在保修范围。

    我不接受,然后来了另外一个天才。就一直说软话,表示他们确实没办法。

    我打了 400 ,400 跟天才聊了一会儿,表示理解我的处境,说了一个什么术语,天才表示要交接给一个资深天才,得中午 12 点才上班,到时候再看看情况。

    等到资深天才接手,过来看了一会儿,表示要拿设备进去拍照并向上反应。之后差不多 45 分钟,资深天才出来,表示还是没法保内维修。并跟我说,这个得用显微镜特定角度才能拍到细节,很不容易拍出来,问我需不需要这些照片。最后表示这不会影响屏幕本身的质保,如果以后有其他屏幕问题,可以维修这样也能把这个问题顺道解决了。


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    这是我用手机放大 1 倍拍的照片


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    这是我用手机放大 5 倍拍的照片


    我拿回电脑后来在阳光反光下仔细观察,能稍微看得出是一个标准的圆形。我真的很难理解我正常使用,还是在大部分时间盒盖连外接显示屏的情况下,能把这玻璃给磕成这么一细微小点,并且周围屏幕没有破裂,没有擦伤,没有划痕。

    我真心不知道是苹果的品控已经下降到如此地步;还是苹果的产品现在已经实在太娇嫩了。

    目前继续 400 跟进,看起来是保内维修的希望是不大了。求助下各位有没有其他投诉经验可告知的。

    第 1 条附言  ·  139 天前
    感觉还是希望不大。

    --------------------------

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    38 条回复    2022-01-01 17:14:20 +08:00
    mihu007
        1
    mihu007  
       139 天前   ❤️ 3
    你眼神真好 这都能看出来
    jfdnet
        2
    jfdnet  
    OP
       139 天前
    @mihu007 无意中发现的,不然也不会用了两个月才发现。
    gesse
        3
    gesse  
       139 天前
    你还是太好说话了, 说话口气硬一点就行了,但是不要骂人和人身攻击,耗几个小时他们就会给你换了。

    我以前第一批 iPhone7 ,冬天自动关机,他们说没有这个先例,都是 iphone6 ,我就说我使用这么多年 iphone 产品,不至于这么大老远过来无中生有,扒拉扒拉,然后说话声音大, 还拍桌子,那个“天才”就说我人身攻击,还喊一个人高马大的保安站后面, 我就说你说我人身攻击,你拿出证据,你们这全是摄像头。

    遇到讲理的兵,他们估计也没辙,然后给我换了一个新的。( iphone7 开始是只修不换了,但是我还是拿到了据修手机的朋友说的应该是大陆第一台故障换新 iphone7 )。

    你讲理的秀才没用。
    eptwd
        4
    eptwd  
       139 天前
    天才资深天才。。。看得我好尬
    hheng101
        5
    hheng101  
       139 天前
    资深天才哈哈哈哈
    KR19
        6
    KR19  
       139 天前   ❤️ 1
    占楼,等 XX 党攻击你这是“无理由”
    cairnechen
        7
    cairnechen  
       139 天前
    这,大部分人很难这么仔细的去找瑕疵吧
    jorneyr
        8
    jorneyr  
       139 天前   ❤️ 2
    作为一个旁观者,说啥都不好,毕竟事情没发生在自己身上,没有感同身受,不管怎么样都表示支持楼主行为。
    Sylv
        9
    Sylv  
       139 天前 via iPhone
    大概率是键盘上有沙粒,然后合盖磕出来的,二氧化硅的硬度是很高的。
    P233
        10
    P233  
       139 天前
    以后开箱大件得录个完整又详细的的开箱视频才行
    Vindroid
        11
    Vindroid  
       139 天前
    就当坏点看待吧,他们也说了不拿显微镜特定角度看不出是内屏还是外屏损坏,不过以后开箱难道还得拿显微镜 360°无死角的检查?
    seansong
        12
    seansong  
       139 天前
    建议说话声音略微大一点,态度强硬一点,但是不要带有人身攻击的词汇
    hahaFck
        13
    hahaFck  
       139 天前
    有亮点或者暗点就是不给保修的(好像是几个之内),我以前手机有一个点,去了就说不在保修范围内,因为当时还在 14 天,是建议我退了重新买。
    adspe
        14
    adspe  
       139 天前
    这算意外损坏吗,不知道买了 Apple Care 可不可以换
    wonderfulcxm
        15
    wonderfulcxm  
       139 天前 via iPhone
    这个点就一针眼大小,就算开箱检查也很难发现
    jfdnet
        16
    jfdnet  
    OP
       139 天前
    @Sylv 倒不是跟你杠哈。且不说沙粒从哪里来,假设是个沙粒造成的。那屏幕跟键盘中间还是有空隙的,键盘本身也是受压会下降,那得还是个不小的沙粒。另外我看了下这个位置对应着 option 按键,而屏幕玻璃的硬度要大过塑料按键的硬度,真是你说的存在沙粒盒盖按压导致屏幕裂开小孔,按键上势必也得留下印记,而这个 option 按键崭新无痕。

    当然说这些也没有用,门店也根本不愿意跟我讨论。资深天才说可能是放了个图钉你没有在意,盒盖了。资深天才前面那个天才给我的建议是转移注意力。

    我先把苹果的流程走完,不行再消协什么的投诉一圈,实在没办法也只能算了。
    Korto
        17
    Korto  
       139 天前 via iPhone
    大概率是出厂就这样的;今年手机也这样,在小红书、微博上看过好几例这种小坑,有在显示屏上面的,有在摄像头玻璃上的。
    blufaux
        18
    blufaux  
       139 天前 via iPhone
    外屏不保,没毛病啊?给你保那是给你白嫖,不保正常
    daliusu
        19
    daliusu  
       139 天前
    我相信不是你干的,但是外屏损伤不保道理似乎也说得过去
    我有一年买手机也是这样的小点,我直接退给京东了,然后给我返钱了,不过我那个事是比较奇葩,属于我买了没达预期,然后盯着到处看找到个毛病退掉了
    sleeepyy
        20
    sleeepyy  
       139 天前
    我去年的 mbp 也是拆封没几天发现屏幕中间有个小小的口,看上去像是尖锐的东西扎的,但是又完全解释不通,最后只好自认倒霉。
    polo3584
        21
    polo3584  
       139 天前
    屏幕问题确实是最难解决的,无论是手机显示器还是电视,坏点这种问题都很难申请维修,最好就是到手先检查。
    fx777
        22
    fx777  
       139 天前
    有 ac 的话,搞不好 可能会帮你处理了,也有可能你去的时候 遇到的那个天才 不太对
    walleve
        23
    walleve  
       139 天前
    苹果是收紧门店的权限了吧,这要是以前,估计就直接换了。
    hello2090
        24
    hello2090  
       139 天前 via iPhone
    @adspe apple care+ 啥都保啊,只要你出钱
    fuxiaopang
        25
    fuxiaopang  
       139 天前
    拿到直营店会好很多,北京的话推荐朝阳大悦城店,人相对少一些,所以店员比较有耐心,跟他们好好解释一些应该都可以帮忙维修换屏。
    wclebb
        26
    wclebb  
       139 天前 via iPhone
    我朋友去香港直营店买回来的 MacBook Pro 屏幕旁确实有一小坑,很明显,这已经很影响心情。我以为香港能换货,所以他心情不舒服的话就去一趟,他第二天就去了;

    很自然被拒绝,沟通了下说是谁知道是不是他不小心造成的,即使是,也无法换货吧啦吧啦,因为香港是不能退换货。

    他只好郁闷拿回来,后来好像涂层脱落,换新屏幕回来了。(不过后来还是换了 Mac mini 回来了)

    不过这在旁边一小坑好像确实不影响。只能说,等它涂层脱落就去换吧。
    vHypnos
        27
    vHypnos  
       139 天前
    楼主确实有点惨。话说这应该算保修吧,不知道买没买 ac+ 。
    YzSama
        28
    YzSama  
       139 天前
    如果以后屏幕有问题,再一起解决。
    excitedXXX
        29
    excitedXXX  
       139 天前
    如果是外屏你拿指甲盖扣一下,或者刮那个地方,会不平吧,,,,
    EricGao0321
        30
    EricGao0321  
       138 天前
    之前买的 16 款 Pro 更离谱,给女票买的,回来用了一个月发现 touchbar 有指纹的痕迹,以为是污渍,结果擦了才发现是玻璃板内侧的,直营店店的人看了不承认有问题。不过后来蝶式键盘官方召回计划,整个 C 面都换了。同时屏幕涂层脱落,直营店的人又是不承认有问题,一口咬定是自然磨损不适用召回计划。我转手挂闲鱼卖了。
    之前首发买的两台 iPhone7 ,信号很差,经常没有网络,后来续航下降自费在直营店换了电池,一个月后才知道 iPhone7 因为基带问题有官方召回计划,可以免费更换主板和电池,但是直营店的“天才”没有任何提醒。这些都发生在同一家直营店,位于北京 CBD ,当时工作的公司楼下。
    经历过这些之后,我就知道苹果的售后服务并不像网上某些人吹的那么神,区别对待明显,只有你够强硬,以及关注各种消息(比如官网都很难查到的召回计划公告),你才有一定概率享受到你本该拥有的服务。
    KoreaFish
        31
    KoreaFish  
       138 天前
    蘋果的售後都是被不法份子搞差的
    luckybubble
        32
    luckybubble  
       138 天前
    苹果天才吧里的天才也是乱糟糟,有的都更不不懂问题,就是直接官方俗语应付走人,
    Thanch
        33
    Thanch  
       138 天前 via Android
    最近几年没买过苹果的产品,现在苹果的品控以及售后这么糟糕了吗?
    jfdnet
        34
    jfdnet  
    OP
       138 天前
    给大家更新一下~

    400 客服:
    表示理解我的处境,但没有相应权限,帮我升级高级顾问,给我回电话,截止到今天并没有收到电话。
    诡异的是,维修记录里面有三个打给我的电话,相当诡异(图片里第一个电话是我第一次拨打 400 的记录)。


    12315 ,昨天也在消协平台投诉了:
    今天上午收到自称苹果公关部门的人员,表示已经跟进处理,并听取了我的阐述,答应最晚三个工作日内给我答复。
    littlecowherd
        35
    littlecowherd  
       138 天前
    支持楼主
    heelc
        36
    heelc  
       137 天前
    我是 16 天左右发现坏点的,当时直接通过苹果支持找到官方客服聊天,最后转接到订单部门,最后答应给我做退换货处理,现在在等新机器发货_(:з」∠)_,大家一定要好好检查新机器啊,我就是太相信苹果品控才没仔细检查,幸好最后沟通成功退货
    walleve
        37
    walleve  
       136 天前
    @heelc 不错
    walleve
        38
    walleve  
       136 天前
    @jfdnet 希望退换货成功,加油,继续
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