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syntaxj
V2EX  ›  问与答

美团是如何知道骑手没有送餐到顾客手上而进行退款的?

  •  
  •   syntaxj · 307 天前 · 2624 次点击
    这是一个创建于 307 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    今天点了个外卖骑手不知道送哪里去了,就跟我说送到了。调了监控看了下确实没送到。遂找客服。跟客服描述了一下直接退款了。请问平台是怎么知道送到没送到的?是因为我又点了一份一模一样的?还有,那比如有些老赖吃掉丢了 再申诉没收到餐要求退款咋判断
    26 条回复    2021-08-07 01:48:00 +08:00
    syntaxj
        1
    syntaxj  
    OP
       307 天前
    还有一种情况:就是骑手确实送到了,但是外卖被人偷了。咋算呢
    erwin985211
        2
    erwin985211  
       307 天前
    商家遇见退款基本都会确认,墨迹只会浪费时间赚更多的钱。
    AoEiuV020
        3
    AoEiuV020  
       307 天前
    基本都是基于信用吧,淘宝天猫啥的也一样,只要你不是明显搞事情,以往记录良好,涉事金额又不多,平台就直接相信用户的,
    yangxiaopeipei
        4
    yangxiaopeipei  
       307 天前   ❤️ 1
    反正都是骑手的钱
    camillo
        5
    camillo  
       307 天前   ❤️ 2
    咋判断 它根本没判断 直接就赔付了
    xfeng
        6
    xfeng  
       307 天前 via iPhone
    没有判断,基于诚信
    cairnechen
        7
    cairnechen  
       307 天前   ❤️ 1
    这种赔付应该本来就是计算在预估的损耗成本里的
    Sapp
        8
    Sapp  
       307 天前
    他没判断,反正扣骑手的钱也不是他出钱。
    而且很多平台本来就不判断,以前京东就这样,退款你随便退个啥只要不是特别贵重的快递员也不管,京东直接退,退回去的也不检查,还有一些东西是拿都不拿,申请就退。我自己就试过退错书结果京东还是给退了,告诉京东退错了京东直接给我退京豆了,等于退了一本书拿了两份钱(退错的那本也给我退钱了)。淘宝也是一样,退货只要填写单号直接默认退款,信用没有那么不值钱,一般的小钱不值得去计较,尤其是信用比较好的,用户本身价值比东西贵重得多
    Sapp
        9
    Sapp  
       306 天前
    你说的最后一个应该是有风控的,我在贴吧见到过一些人的花呗额度会持续下降,我好像见到过一个几块钱还是几十块钱的花呗,应该就是被风控了。我自己前几天去换了个户籍地,然后支付宝就让我重新验证身份,不验证就给我停止支付,很多时候真的可能大数据比你自己更了解你
    Jooooooooo
        10
    Jooooooooo  
       306 天前
    有风控的

    另外如果骑手没到过送餐地址(比如坐标接近目的地大于 100 米), 那就可以认为没有送到过

    手机有定位的呀
    zictos
        11
    zictos  
       306 天前
    次数多了或者出现这样的情况占总订单的比例多了肯定就不行了,会根据账号手机号之类的进行判断的。
    emeab
        12
    emeab  
       306 天前
    一般骑手都会拍照留证据的. 可能被搞怕了.
    yitingbai
        13
    yitingbai  
       306 天前
    @emeab 拍照有啥用, 我还是你拍完照就拿走呢, 要不然干嘛拍照, 心虚啊, 这种就是完全基于信任, 不是所有的事情都可以用技术解决
    LynnIVX
        14
    LynnIVX  
       306 天前 via Android
    不判断,要求退款可能会打电话和顾客沟通,了解原因后会直接退款。
    Cola02888
        15
    Cola02888  
       306 天前 via iPhone
    基于骑手的手机定位。在美团的烽火后台可以看到骑手的实时行驶路线,骑手到没到过顾客位置一看就知道了。
    Rocketer
        16
    Rocketer  
       306 天前 via iPhone
    @Cola02888 有个疑惑——既然系统有这个数据,何不直接禁止骑手在目的地范围内点击确认收货?
    mitong3269
        17
    mitong3269  
       306 天前 via iPhone
    @Rocketer 有的,有次我定错位置了,骑手来我这点不了确认,先去确认了又给我送过来的
    k9982874
        18
    k9982874  
       306 天前 via Android
    平台退款不仅不赔钱而且赚钱,损失是商家承担的,还可以罚骑手一笔佣金。
    cairnechen
        19
    cairnechen  
       306 天前
    楼上已经看到两种说法了,所以赔付到底是商家出的还是骑手出的或者平台出的,有没有确切的说法
    laowai89
        20
    laowai89  
       306 天前 via iPhone
    平台信誉,丢失率,小概率事件,他调查的成本远高于向你赔付的成本
    lswl66
        21
    lswl66  
       306 天前 via iPhone
    @cairnechen 平台垫付 骑手出并且骑手罚款 200
    shuxhan
        22
    shuxhan  
       306 天前
    压根没判断
    winterbells
        23
    winterbells  
       306 天前
    驾校遇到个美团骑手,说是没到目的地点确认就会扣钱,比晚到扣的还多

    还有以前有篇文章说平台如何压榨骑手时间的,从进大门停车( GPS 追踪不了)到点确认中间花了多长时间,都是有预估的。那种路过没停就确认的应该是可以直接列到可以订单里。
    q197
        24
    q197  
       306 天前   ❤️ 1
    @Rocketer 总有意外例如定位不准、无法定位、临时商量换位置……
    Jooooooooo
        25
    Jooooooooo  
       305 天前
    @cairnechen 餐损有定责, 有可能商家出, 有可能骑手出, 也有可能美团出.

    要看具体场景, 会有一个定责系统去决策最终谁出钱. 这里面还涉及申诉二次判定的问题.
    Cola02888
        26
    Cola02888  
       288 天前 via iPhone
    @Rocketer 骑手有时会遇到定位漂移
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