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ellermister
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外卖丢了,算谁的?

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  •   ellermister · 2020-03-21 19:23:42 +08:00 · 8837 次点击
    这是一个创建于 1467 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    近期疫情期间,外卖无接触配送。 骑手放到小区门口,顾客自行上前拿取。

    前两天刚想到这个问题,没想到今天自己遇到了。 作为骑手,送到拍图为证,所以骑手无辜。 作为商家,食物正常寄出,所以商家无辜。 作为顾客,未曾取到食物,所以顾客无辜。

    外卖被偷,这时候损失算谁的? 如果能查出谁拿的,自然有人承担,若没有人,这也没有办法,毕竟外卖价值太小,没法查。

    作为四个人中,这种莫名的损失,只有平台承担了,小金额对平台无足轻重,但对口碑很重要。

    刚才联系过骑手之后,骑手没有办法,我联系平台,平台给予退款。因为没吃饭就重新下单,第二订单重新下时加急配送。商家还回电说给予补偿,我已表示平台已经退单,不用补偿。

    整个过程,从外卖被偷到拿到第二份外卖,耗时 50 分钟(第二份制作+配送 20 多分钟)。

    虽然很友好解决了,但耗费了不少时间,你们怎么看呢?

    57 条回复    2020-03-23 12:20:12 +08:00
    Jooooooooo
        1
    Jooooooooo  
       2020-03-21 19:27:26 +08:00   ❤️ 1
    你家被偷了谁负责?
    pod
        2
    pod  
       2020-03-21 19:28:03 +08:00
    明天同一时间再买一份,把它引出来
    ellermister
        3
    ellermister  
    OP
       2020-03-21 19:32:00 +08:00
    @pod 怀疑可能是将错就错拿了。
    hstdt
        4
    hstdt  
       2020-03-21 19:33:04 +08:00 via iPhone
    类似于系统性风险,三方都是承认这个风险的情况下进行的交易,而且平台还退款了。都没责任。
    luhe
        5
    luhe  
       2020-03-21 19:33:30 +08:00
    好水
    ellermister
        6
    ellermister  
    OP
       2020-03-21 19:34:23 +08:00
    @hstdt 感觉平台也很无辜,偷的人多了,平台还怎么搞
    sean10
        7
    sean10  
       2020-03-21 19:37:26 +08:00
    平台居然接受了啊……我还以为像这种只能客户自己承担了。
    我遇到的情况是我同意骑手放在小区门口他就可以走了,然后我过去的时候东西丢了,因为我同意了,所以其实属于我已经签收了,不然我应该让骑手在门口等我过去拿或者找门卫、物业代签……
    wolfie
        8
    wolfie  
       2020-03-21 19:48:34 +08:00   ❤️ 8
    去年新闻,外卖被偷多次投诉骑手,骑手也较真直接报警,抓到一个天天偷别人外卖的一人。
    guog
        9
    guog  
       2020-03-21 19:50:31 +08:00 via Android   ❤️ 1
    @Jooooooooo 回防高地
    maninfog
        10
    maninfog  
       2020-03-21 19:50:58 +08:00 via iPhone
    前两天自己也遭遇了,没想着找平台退款,自己重新点了一份。现在都是让小哥等我几分钟
    ifxo
        11
    ifxo  
       2020-03-21 19:51:11 +08:00   ❤️ 1
    外卖把无接触理解错了,我们这边还是送到门口,打开箱子让你自己拿
    hstdt
        12
    hstdt  
       2020-03-21 19:52:52 +08:00 via iPhone
    @ellermister 但是补这个漏洞的责任不在骑手用户商家这边,而在平台这边,否则这个服务就不能开展了,所以也理应平台退款。当然羊毛出在羊身上,我怕商家也要承担一部分费用,用户成本也更好。
    ellermister
        13
    ellermister  
    OP
       2020-03-21 19:53:36 +08:00
    @sean10 我们门口有门卫,在测量体温,不过人家也分不清谁是物主。
    一般出事找平台都能解决,毕竟都是小事情。


    @wolfie 骑手也莫名其妙,一单就赚物 5 、6 块,自己赔偿肯定也不行啊。
    ellermister
        14
    ellermister  
    OP
       2020-03-21 19:55:09 +08:00
    @maninfog
    @ifxo

    不过确实很多目前都是打个电话,放门口就走了。不用上楼,配送都比以前方便很多。
    l0wkey
        15
    l0wkey  
       2020-03-21 20:02:01 +08:00
    我们这外卖一般是骑手快到时候大概提前 3~5min 打电话让去门口拿,骑手等着,我觉得如果这种情况自己速度慢或主动要求放门口,那丢失应该自己负责;
    如果骑手未电话获得许可自己放门口,通知一声就走,应该骑手责任大一些吧
    pcbl
        16
    pcbl  
       2020-03-21 20:12:50 +08:00 via Android   ❤️ 1
    看来我遇到的骑手比较好,有次我先去拿快递了让他放到门口走就行,结果他在那里等了我好几分钟,唯一的一次主动给外卖和骑手打了好评。
    lewinlan
        17
    lewinlan  
       2020-03-21 20:27:46 +08:00 via Android
    前几天我也丢了。
    然后想想,是我让骑手放在架子上的,责任归我。虽然跟平台沟通可能会有赔偿,但是良心过不去。
    于是自费重新点了一份。从此所有收货地址后面都加一句必须当面接收!!
    jip
        18
    jip  
       2020-03-21 20:34:11 +08:00
    我们小区保安不准放在小区门口,必须本人自己去拿
    Dvel
        19
    Dvel  
       2020-03-21 20:36:54 +08:00
    这店家也算不错的
    hhhsuan
        20
    hhhsuan  
       2020-03-21 20:41:31 +08:00 via Android
    对平台来说,这都是小钱
    hoyixi
        21
    hoyixi  
       2020-03-21 20:42:28 +08:00   ❤️ 1
    低值的小偷小摸没办法。

    外卖 App 不是有骑手定位跟踪吗,1000m 内快到你那里的时候,你下楼接就行。

    或者你留附言:被偷过,快到的时候请电话,我下楼面接。
    PainAndLove
        22
    PainAndLove  
       2020-03-21 20:47:11 +08:00
    不过也有可能是拿错了。。
    这种事情真的不好办。
    MrStark
        23
    MrStark  
       2020-03-21 20:48:23 +08:00
    刚在抖音上看到一个,也是偷外卖的,那个小偷还装模作样在架子上找了一下,最后被便衣警察现场抓住,估计是惯犯了。之前还看到一个,也是最近疫情期间的,快递被偷的。
    coderluan
        24
    coderluan  
       2020-03-21 21:51:19 +08:00
    我都是准备提前五分钟打电话,我下去取,如果我没迟到,这种情况丢了我认为是快递员的责任,不过目前还没丢过。
    icyalala
        25
    icyalala  
       2020-03-22 01:07:32 +08:00
    送货小哥让我取,我说放外卖架上就好。
    小哥会问我说,外卖架上已经丢过好几次了,你确定还放在那儿吗?我说确定。
    结果真的丢过一次,算起来只能说责任在我。。
    123444a
        26
    123444a  
       2020-03-22 01:08:33 +08:00 via Android
    如果连 50 块钱都丢不起,请不要当程序员
    icyalala
        27
    icyalala  
       2020-03-22 01:16:01 +08:00   ❤️ 1
    原本每个节点都是可信的,货物本亲子交到对方手中,这才算送达。
    但是现在增加了一个不可信节点,就是外卖架。
    如果送货员未经授权,投递到了这个不可信节点,那是送货员的责任。
    如果你直接或间接授权了送货员,那就是你的责任了。
    这样就责任就清晰了。
    Raynard
        28
    Raynard  
       2020-03-22 01:33:42 +08:00 via Android
    前几天逮住一个偷快递的…还是外国人…黑人…女的…
    xifangczy
        29
    xifangczy  
       2020-03-22 01:33:46 +08:00
    今天点个外卖,外卖小哥执意要等我下去亲自拿,说最近偷餐的太多,避免麻烦宁愿少接几个单也愿意等。小区只开一个门,我所在的地方距离小区门最远的那栋...每次拿外卖都好累...
    wbing
        30
    wbing  
       2020-03-22 02:01:03 +08:00
    因为经常看到有外卖小哥在等人下来取外卖,有时候收件人电话还打不通,而下一单又有人在催了,特别的无奈。

    所以我现在就习惯订单备注:放门口架子上,然后电话通知下就好。
    这样每一单送货的等待时间变少了,整体配送超时的也少了。虽然说也有可能被人拿走,但只要打完电话我立马下去取,这个被人拿走的几率其实很低的。
    Pichai
        31
    Pichai  
       2020-03-22 04:44:16 +08:00
    无接触也要确定外卖送到本人手里啊!隔着小区门递一下就好了。
    wangxiaoaer
        32
    wangxiaoaer  
       2020-03-22 07:39:21 +08:00 via Android
    无接触配送没必要,目前外卖的做法是很傻逼的,感觉平台也是借机会减少最后一公里耗费的时间。
    stabc
        33
    stabc  
       2020-03-22 07:46:58 +08:00   ❤️ 3
    说个题外的,挺反感禁止快递进小区的。除非是那种全封闭小区,也就是说没人出去的,禁止快递入内才有意义。
    否则,小区每天都有各种理由外出的,都有新感染的可能性,然后大家都跑到门卫处拿东西,增加的交叉感染的可能性。
    还是之前好,每次快递送过来,我隔着门让他放门口,过几分钟我再开门拿进来,即安全方便又节省口罩。
    Telegram
        34
    Telegram  
       2020-03-22 10:37:39 +08:00
    @ellermister #6 平台没啥无故的,毕竟抽成不少呢,就要承担一定风险。
    这个就和保险公司差不多,你车子出险,保险公司也不觉得无辜啊,毕竟他们收钱,就是保障你的风险的。
    Telegram
        35
    Telegram  
       2020-03-22 10:38:51 +08:00
    @wangxiaoaer #32 毕竟现在非常时期,忍一忍就好了,大家互相理解呗。你觉得没必要,就是有些矫情的人会觉得有必要。

    等这个疫情过去了,就一切都恢复正常了被
    x86
        36
    x86  
       2020-03-22 10:52:28 +08:00 via iPhone
    @ellermister 有些贱人就是故意拿的
    loveour
        37
    loveour  
       2020-03-22 10:58:29 +08:00
    @l0wkey #15 +1.其实备注提前打电话下去拿是最好的,会比较及时。有经验的骑手不用备注也会这么做。感觉外卖快递丢不丢有点看运气,我们小区比较小,可能人没那么杂,目前没有丢外卖或者快递的,很多人心都很大,快递放在那好长时间都不拿。上次和门卫聊天,他说有外卖在那放一天都不拿的。。
    vocaloidchina
        38
    vocaloidchina  
       2020-03-22 12:17:20 +08:00
    @123444a #26 每天三餐丢 150 也是够呛
    kneep
        40
    kneep  
       2020-03-22 12:37:24 +08:00 via iPhone
    如果放在门口是你和骑手达成一致的,那就是你自己负责。
    123444a
        41
    123444a  
       2020-03-22 13:33:24 +08:00 via Android
    @vocaloidchina 就好像炒股票,要知道止损,而且一日丢三次,究竟发生过没有?
    kblexel
        42
    kblexel  
       2020-03-22 13:34:31 +08:00
    前不久遇到过,外卖也就放在大门口桌上一两分钟 等我去拿就不见了,然后外卖小哥过来了也没找到,就要把钱支付宝转给我。幸好误拿外卖的那个人发现自己拿错了还了过来,小哥就不用赔我钱了。
    之前不用登记这两天拿外卖拿快递都要登记了,估计也发生过丢失的情况。
    现在都有监控的,真搞不懂还有人会去拿别人的东西。
    allanzhuo
        43
    allanzhuo  
       2020-03-22 13:50:45 +08:00 via Android
    这种情况是买家负责。放在暂放地是买家同意的,这种买家全责。如果未联系直接放是骑手的责任
    ipwx
        44
    ipwx  
       2020-03-22 13:54:46 +08:00
    放小区门口,放地上。。。(捂脸)

    你们放心吃么
    liaoyaoheng
        45
    liaoyaoheng  
       2020-03-22 14:47:03 +08:00
    好傻的做法,可以让送餐的人等,等你见到送餐的,你离远一点打个电话给他让他放下,你去拿。

    假如送餐者不答应,出现损失,就是送餐者的问题。
    EarthChild
        46
    EarthChild  
       2020-03-22 16:35:22 +08:00
    一般都是安抚客户,外卖站点的负责人负责这个钱。有时候照着地址送,打不通收件人电话,送到了他说我填错地址了。那没办法,外卖员没错,客户错了站点还是要赔他钱。因为没打通电话。
    winglight2016
        47
    winglight2016  
       2020-03-22 16:35:55 +08:00
    我们小区前两天刚好有个快递在小区门口丢了,结果是派送员赔的,听说赔了两天的工资。

    前面有说打过电话就表示同意接受风险的,我一般接到这种电话,第一点先确认对方是否已经到小区门口,第二点就告诉对方我马上下去,从来没有表示:你把东西放在地上,不用等我。我觉得一般人都会有这一点谨慎吧。
    ipwx
        48
    ipwx  
       2020-03-22 16:37:01 +08:00
    @winglight2016 对啊,我非常不理解那种放心让外卖员把餐放地上的行为。别的不说,要是有个喜欢吐痰的老大爷(比比皆是),你们不觉得慌么?
    xianlu
        49
    xianlu  
       2020-03-22 16:40:55 +08:00 via Android
    现在一顿饭也值点钱
    hyshuang2006
        50
    hyshuang2006  
       2020-03-22 16:56:04 +08:00
    @ipwx 你忽略了一吐痰的群体:吸烟者。
    ipwx
        51
    ipwx  
       2020-03-22 17:44:24 +08:00
    @hyshuang2006 www 确实。总之让人把外卖放地上我觉得实在是太虚了
    Arrowing
        52
    Arrowing  
       2020-03-22 18:36:31 +08:00
    我朋友的外卖就被偷了,我一般会让骑手在原地等我。
    如果他不等我,我会告诉他丢了让他负责。
    平时都是他们送上楼,现在变成顾客下楼,骑手一般都挺乐意的。
    smilzman
        53
    smilzman  
       2020-03-22 20:54:26 +08:00
    @Jooooooooo 应该换一下,换成房子装修完成后装修公司把钥匙放在了消防栓,并通知你去拿,但是张三拿了钥匙开门进去在你家床上大小便,找不到张三的情况下,请问谁应该负责?
    charlieputon
        54
    charlieputon  
       2020-03-22 21:23:27 +08:00 via Android
    我小区也是不让骑手进,我都是看这个饿了么的地图,每隔一段时间刷新一下。算好时间,我每次都是比骑手早几分钟到小区门口。。
    905928762
        55
    905928762  
       2020-03-22 21:58:31 +08:00 via iPhone
    作为目前在兼职骑手,我觉得我可以回答一下,二月份的时候疫情特别严重,一个站点也就三四个人在跑,跑都跑不过来,放小区门口也是没有办法的办法。这个月老骑手复工了,也招了很多骑手,理应能按正常流程送到客户手中,但是在配送过程中等客户二十,三十分钟下来拿外卖的情况都有,并且由于招的人太多,骑手的单量少了,出现了一单难求的情况,现在这么严重的环境下,出来打工都是为了挣钱。一天也就三四十单,五块一单,一天也就一百两百加九十奖励。一个月也就比平常多那么三四千,冒那么大风险感觉不值得。有的人说不会提前五分钟打电话么?其实配送的时间不需要太久,快的话
    905928762
        56
    905928762  
       2020-03-22 22:10:40 +08:00 via iPhone
    也就三四分钟,配送十来分钟的,是没人想接,只是迫不得已。所以大部分情况都是提前打电话,到了之后还要等好久才下来。其实我想说的是骑手都是一拿到餐了,就会跟客户打电话的,那时你提出送哪个门,然后马上下来拿,骑手一般不会拒绝。
    devfeng
        57
    devfeng  
       2020-03-23 12:20:12 +08:00
    这个问题一直都有啊,有的大学外卖不给进宿舍楼,都是放宿舍大门口的,经常会有人偷,我们学校还抓到个偷外卖的🐱
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