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屏幕左侧边框有点点起胶，找售后问有没有原装胶水可以粘贴一下，没想到对方来一句，亲～您好，您这个情况我可以给您申请更换整个屏幕的哦！然后还贴心地对我说，如果确定要申请得尽快，因为我的保修期快到了。我答应了，我以为只给更换液晶显示器，没想到今天就来人上门帮我把整个屏幕那一半都给换了[捂脸]……
85 条回复 • 2019-04-27 18:44:25 +08:00
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poorcai OP  1
这就好比，你买一辆车，发现一扇窗户的胶条有点点凸起，然后售后给你更换了整个车门一样
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mcdona1d 2019-04-24 21:02:03 +08:00 via iPhone
傻多戴嘛，售后是极好的
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royrs 2019-04-24 21:02:52 +08:00
xps ？
我的 xps 机械硬盘坏了，头天打，第二天就给换好了，维修人员服务态度也挺好的。 |
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shiny 2019-04-24 21:04:47 +08:00
印象中戴尔的售后不错，朋友的外星人免费上门清灰。
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poorcai OP |
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lution 2019-04-24 21:11:09 +08:00 3
我曾经也是这么吹戴尔的售后的，直到我发现用来更换的都是良品，不是全新。。。
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lution 2019-04-24 21:21:30 +08:00
@Heiban 嗯，那倒是，开始以为换新很惊讶，后来发现只要是带对应等级售后服务的型号，售后基本给出的第一个方案就是直接换，如果机器只是小毛病换良品难免担心设备状况不如自己的，或者划痕之类的
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zhou00 2019-04-24 21:38:24 +08:00 via Android
我去，我的 xps 也是边框开胶了，现在过保了，还能修嘛
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crab 2019-04-24 21:41:05 +08:00
上门服务，之前换过笔记本键盘。确实挺好！
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poorcai OP |
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geekzjj 2019-04-24 22:47:04 +08:00 via Android
借问一下，售后需要看发票吗？想咸鱼收个二手，很多都没发票。。
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Cipool 2019-04-24 22:48:18 +08:00 via Android
Dell 的售后确实很棒，但希望不要步 Apple 的后尘，被人撸坏
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netstu 2019-04-24 22:49:49 +08:00
小米，华为，魅族，所有国产的是不可能的
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simy 2019-04-24 22:56:17 +08:00 via iPhone 1
看了这贴我赶紧仔仔细细检查了一下显示器，发现没问题，感觉亏了一个亿！
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Yvette 2019-04-25 05:56:52 +08:00 via iPad
记得五六年前，有一次装 Ubuntu 忘了关 Security boot，开不了机，结果戴尔说修不了，然后帮我换了个主板……
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20015jjw 2019-04-25 08:07:20 +08:00 via Android
@poorcai
插个嘴 从前 xps 只有机械硬盘... https://www.google.com/amp/s/gizmodo.com/dells-overclocked-xps-720-monster-knows-how-to-keep-its-262625/amp 唉真怀念那时候的机器... |
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nyaruko 2019-04-25 08:35:41 +08:00 via Android
国外大厂售后都还可以把。
至少用过戴尔 牙膏厂和 belkin 的售后。都挺不错的 |
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waterboy 2019-04-25 08:47:43 +08:00
暴露年龄了，以前的蓝快也很好
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fuwu1245 2019-04-25 09:01:36 +08:00
我那个笔记本
换过 B 面 C 面 硬盘 和主板。。。 NBD 的服务没话说 |
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wanwaneryide 2019-04-25 09:29:22 +08:00
客户刚买的戴尔的服务器，1-2W 左右的吧，装 centos 不知道怎么就挂了，没法开机，远程测来测去的都没找到问题，然后就售后上门换了个主板。这是算售后服务好还是机子的质量差？怎么感觉跟 66W 的漏油奔驰换发动机一样的了。
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poorcai OP @geekzjj #13 我是网上售后申请的，需要看发票的，线下估计也看的吧，过保需要自费的好像。
@simy #16 不要这么想，原装的才是最好的，我换了后现在总觉得有问题（心理作用 @20015jjw #18 孤陋寡闻了== @wanwaneryide #23 是的，不知道是该夸售后，还是该吐槽一下质量。 |
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gaohongyuan 2019-04-25 09:41:33 +08:00 via Android
前几年我用了四年的过保的灵越笔记本不能开机，打售后电话，帮我派了个工程师上门免费换主板，全程没问我要任何购物凭证。。。
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HenryHHH 2019-04-25 09:49:33 +08:00 via Android
我多年前的 dell V8pro 平板充电口坏了，人家也是，二话没说，直接换了块主板。。把我感动得呀。。
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heybuddy 2019-04-25 09:51:38 +08:00
歪个楼，吐槽下魅族的售后，之前手机摔了，以为官方售后能好一些，结果寄回来后发现屏幕滚动的时候有阴影，售后让我继续寄回去，结果等再次寄回来的时候发现并没有，就单纯给我恢复了出厂设置。
上面的报告上说一切正常，真是醉了。 文字滚动有阴影难道我闲的非没事找事么？ 从此路转黑。 |
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niketwo 2019-04-25 10:08:10 +08:00 via Android
戴尔售后是真的棒
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houzhimeng 2019-04-25 10:17:41 +08:00
我就记得戴尔服务器有问题，结果来了一对双胞胎，同时处理。。
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poorcai OP @houzhimeng #29 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
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jasonyang9 2019-04-25 11:36:19 +08:00
希望不要被玩坏了（参考水果
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linchengzzz 2019-04-25 11:39:41 +08:00
毕竟贵啊 售后也给力！
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killerv 2019-04-25 12:25:18 +08:00
Dell 售后没得黑
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dot2017 2019-04-25 12:26:39 +08:00
说 dell 售后好的基本是没用过他家企业级产品吧……
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geekzjj 2019-04-25 12:57:04 +08:00 via Android
@gaohongyuan 售后没问及关于保修的问题吗？
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liangyao 2019-04-25 13:16:09 +08:00
@houzhimeng 看到双胞胎我竟然有些兴奋
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alfchin 2019-04-25 13:23:13 +08:00 via iPhone
傻多戴之所以那么贵，售后成本是其中一部分
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alfchin 2019-04-25 13:24:08 +08:00 via iPhone
@wanwaneryide 当场找不到问题的直接换掉，拿回去慢慢研究。商业用户没时间陪你慢慢定位问题。
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gaohongyuan 2019-04-25 14:56:47 +08:00 via Android
@geekzjj 没，除非年代久远我记错了。。
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wangxiaoaer 2019-04-25 15:04:32 +08:00
我答应了，我以为只给更换液晶显示器，没想到今天就来人上门帮我把整个屏幕那一半都给换了、
----------------------------- 什么意思？？ 怎么看不懂。 什么叫整个屏幕的一半？ |
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greenpeas 2019-04-25 15:04:44 +08:00
天 为什么我和您一样的情况 售后完全不给换呢！想知道是打的哪个售后电话~谢谢 qaq
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SandyLee 2019-04-25 15:06:00 +08:00
我的外星人掉漆了，打算有时间联系一个上门换一波，我买了 5 年带意外险的延保服务。
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greenpeas 2019-04-25 15:06:39 +08:00
我跑到官方的售后维修点也不给我修 555 （彷佛不是一个戴尔
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poorcai OP @wangxiaoaer #43 说的不清楚，就是 A 面和 B 面那一整块都给换掉了。
@greenpeas #44 关注一下“戴尔技术支持”公众号，ID 为：Delltechnicalsupport，然后点右下角“在线支持” |
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wangxiaoaer 2019-04-25 15:23:32 +08:00
@poorcai #47 我的概念里显示器就是一个整体，难不成把四个框换了？这样的话就等同于维修啊。跟换货是两个概念。
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poorcai OP @wangxiaoaer #49 哈哈我之前不了解
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lqzhgood 2019-04-25 15:51:44 +08:00
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lqzhgood 2019-04-25 15:52:21 +08:00
LZ 你这个帖子 让我好纠结要不要去售后……
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kxxoling 2019-04-25 15:55:31 +08:00
之前有个同事差不多把整台机子换了一遍……给我的印象是出问题的频率真高……
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CallMeReznov 2019-04-25 15:58:15 +08:00
当年 315 点名的是 DELL 还是 HP 啊?
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lqzhgood 2019-04-25 16:01:31 +08:00
好吧~ 我用一张 A4 纸把白色的东西都弄出来了。。。
应该是换不了了 LZ 你是鼓起来了么？ |
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leafre 2019-04-25 16:02:40 +08:00
戴尔确实不错
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leafre 2019-04-25 16:05:20 +08:00
@CallMeReznov 315 当玩笑看，国内大企业都不敢吭声，只敢动那些没交保护费的外企
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hailiang88 2019-04-25 16:12:28 +08:00
2006 新电脑 5000 大洋，3 天开不了机，售后 4 天派人直接到学校换主板，完事。不知道是电脑质量差还是售后给力。
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openbsd 2019-04-25 16:59:51 +08:00
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sm0king 2019-04-25 17:04:55 +08:00
之前听一个师兄说，Dell 的销售教人利用售后来换硬盘
买电脑的时候买一个 128G 的硬盘，然后在快过保的时候，故意损坏硬盘，然后联系售后可以换硬盘，因为 128G 的比较少，一般情况下会没有，于是免费升级到 256G ps：12 年左右，128G 256G 硬盘还比较普遍。 |
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sgissb1 2019-04-25 17:07:02 +08:00
以前被称做国外的神船吗？虽然质量在几个大厂里不算最好的，但服务还行。
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wendellup2018 2019-04-25 17:16:30 +08:00
联想 x1carbon，保修期内，键盘几个按键出问题，免费上门换了整个键盘
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specita 2019-04-25 17:17:00 +08:00
XPS 15 低配 7999 值得入吗
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hiyouli 2019-04-25 17:48:35 +08:00 1
现在不知道，但是之前我也是感受过 Dell 给力的售后。当时流传着一句话，Dell 的售后是 24 小时电脑老师。
我 2007 年购买的 Dell D630 至今都还在用，虽然加了内存换了固态。 当年还是小脑小白的时候，系统问题，软件问题，反正是关于电脑的问题，都打 800 咨询，大多数时候都会给解决了。 最早是键盘按键 N 塌陷了，打电话次日直接到宿舍给更换。第一次看到拆机，顺带给我清理了灰尘。 第二次是因为风扇呜呜响，电脑发烫，经电话测试，说是风扇撒热不好，次日又是直接到宿舍，拆机清理，换个风扇，走了。拆下来的风扇直接扔垃圾桶了。 临到期前，又换了电池，电池也确实损耗有点高，当时可用率貌似只有 60 多了。 我朋友跟风晚我半年跟我买一样的电脑，没多久，喝醉后一大饭缸茶水倒进电脑里了，睡醒之后拿起电脑还滴水……傻眼了，打售后，由于无法电话准确预测，售后工程师基本带了全部零件，真的是哪里坏了换哪里，当时就震惊了。 |
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envylee 2019-04-25 18:26:03 +08:00
我最喜欢看那些一边说「傻多戴」一边又羡慕别人保修服务的人了；就有一种自屙自食的感觉。
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icegreen 2019-04-25 18:31:06 +08:00
以前在外地出差，电脑坏了，第二天给上门换屏，真的给力。
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xiaoxinxiaobai 2019-04-25 18:33:31 +08:00 via Android
看产品的吧。。。
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agdhole 2019-04-25 18:37:04 +08:00 via Android
看了这贴，以后准备买戴尔了
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Jzer0n 2019-04-25 18:42:07 +08:00
行内人告诉你：你遇到的是不一样的 Dell。
Dell 对商业用户是很好，那是对的，但是对于一般的用户，你申请售后将会是噩梦--Dell 会很厌烦的让你自己动手解决它自家的问题（如硬件），然后最后还不行了，客服会要求你提供各种各样的凭证（假如你当时购买的凭证不见了，Dell 可能会直接拒绝售后--虽然这种可能很低，但我司曾有一个客户就因为丢失购买凭证 Dell 拒绝售后，后来是闹大了才愿意售后）。Dell 也会卖自家的硬件，很诡异的是你买的 Dell 自家的配件假如出问题了报修，有时候会出现：该配件不属于保修之列。 HP 和 Dell 和 Lenovo 三家，售后最好的还数 HP，它家的售后工程师是“只要是 HP 官方正品的，无论是整机还是配件，只要在保修期内符合保修条款都可以”，而且它家的工程师沟通很顺畅，只要能确认它家的东西，在保修期内符合保修条款，绝不为难。唯一不好的是 HP 这一两年年的品控差了点。 Lenovo 的售后质量，是介于 HP 和 Dell 之间。 |
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66beta 2019-04-25 18:44:50 +08:00 via Android
黑一波，几年前买过一个能旋转的 Dell 屏幕，水波纹
查了下很多人都碰到了，以后尽量不买这个牌子了 |
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skywingfs 2019-04-25 18:50:07 +08:00
人 S 钱多售后还不好，那怎么玩？
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terencehan 2019-04-25 18:57:30 +08:00
之前的一个 dell 笔记本，风扇声音异常，送到售后不给换；
打客服，客服说让售后换； 最终也没换成 |
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frittle 2019-04-25 19:47:49 +08:00
曾经屏幕开不了，让人来我家检查确定开不了后当场就给换了一个。
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vibbow 2019-04-25 23:44:45 +08:00
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Osk 2019-04-26 00:14:41 +08:00 via Android
楼上乱说，你们肯定是上拼夕夕买的哉尔。
真正的戴尔明明是这样的： Dell: 您好请关机配合我们做一下测试. 用户: 我都跟你说了这个故障不用测了，这么明显的故障还测什么测. Dell: 不好意思，没有故障代码，我们无法派单。 用户: ... 一个小时后。。。 Dell: 先生您好，自检的错误代码是多少？ 用户: 测试 pass... Dell: 好的，我们的工程师会尽快上门为您处理。 然后，第二天工程师上门帮你换了，好了。 这还是商用产品哦，有 NBD 的，然而他就是要恶心你，非要你配合他浪费一大堆时间，可能直接装作什么不懂要工程师上门测试还快点。其它倒没什么好黑的，lenovo/hp/dell 三家的商用产品都不错的，毕竟贵。 |
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snoopygao 2019-04-26 09:08:48 +08:00
我在戴尔售后干了 5 年，只用戴尔电脑。电话工程师开单是有流程的，他告诉你怎么操作你就怎么操作，走完流程大部分情况下都开单。另外，国家规定的三包期的换的备件才是全新的，三包期外会更换良品备件，防静电袋上会显示 Refurbished 字样.
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poorcai OP @snoopygao #76 我是三包期限内的，客服告诉我是全新部件，这种情况有没有可能技术人员私自使用良品部件的呢？
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liuqitoday 2019-04-26 10:12:29 +08:00 via Android
都说戴尔售后好，但是我用了两台戴尔的本了，从没坏过，还从来没体验过售后。。。
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SurfaceView 2019-04-26 10:18:58 +08:00
显示器 我只认 dell 没办法 就是售后好
贵一千块钱 我也买 dell 前几天刚下单的 u2718q 同期 AOC 的 4K 1999 就可以拿下了 |
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yangkeao 2019-04-26 14:39:14 +08:00
XPS 好像经常出问题。我一开始还联系售后后来嫌麻烦如果配件便宜就自己拆开换了。
所以我的电池、网卡、键盘啥啥的都自己换过一遍了 wuw （悲惨 我本来害怕影响保修，但第一次售后上门换我的触摸板的时候，我发现自己换好像也就这么回事。 |
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gangrock 2019-04-27 08:58:29 +08:00 via Android 1
家里的笔记本显示器是 Dell，公司的也是 Dell。08 年 3 月帮老家弟弟买了一本成就 1400 笔记本，在接近春节时电源线烧坏了，原因是小镇上的电压不稳定，给 Dell 售后邮件，售后说换一个新的充电器，那时小镇没有物流，Dell 派了一个工程师从省城先是火车到市里，然后客车到县里，从市里到县里遇到了 08 年大雪封路，被困的当天售后电话说要晚几天才能送到，5 天后他到达了县城，但还得换车赶往老家的小镇上，最终他用了 7 天时间把电源线送到偏僻的小镇上，送上门那一刻，弟弟很是感动，留他吃饭，他说还要赶回去，雪下得越来越大了，回程的路上，估计他花的时间更多啦。
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