吐槽一下我的小米笔记本售后维修经历

[Leu]

2017 年年底我买了一个小米笔记本 pro 顶配版，之前的使用体验除了风扇比较吵之外，其他的体验都还可以。

可是就在前段时间，我发现它的睡眠功能没用了，从睡眠状态唤醒后机子就直接重启了，每次都要重新开启各种应用。习惯了之前打开盖子就开始工作的状态，现在就感觉特别麻烦。

我上网查找各种解决方式，结果完全无解。更令我想不到的是，前一个问题没解决，又来一个新问题:插电源的时候，关机之后机子过几秒会自动开机。。。又是找了各种办法都无法解决。于是我打算重置系统，当时的我完全没想到这次又踩进了小米的另一个坑。

重置系统之后，系统的各种功能都没法用了，连资源管理器都打不开，上网一搜发现这是小米笔记本的通病，只要 window10 系统升过级之后，在小米笔记本上重置系统就会出问题，什么都打不开，完全没法用了。（后来我上小米论坛的笔记本专区才发现这个问题居然是一个置顶帖，话说都出问题了再看到这个还有什么用，小米怎么不想着去解决这个问题。中招的肯定不止我一个，所以我劝有小米笔记本的人谨慎重置系统。）

到这步我就只能重装系统了，直到重装系统完成，都没解决睡眠无效和关机自动重启这两个问题，而且网上能搜到的问题我也都试过了，最后只好求助于当地的小米认证官方售后。（中间有个插曲，我还打过小米的 400 电话咨询这个问题，结果售后客服居然是临时去百度查找解决方法，而且都是我尝试过证明无效的方法，真心感觉好业余，最后告诉我让我重装系统。后来我重装无效之后再打电话给 400，这次他们让我找本地的小米售后门店）

周日上午我抽空去了小米售后门店，描述完问题后门店的技术人员直接说要给我重装系统。。。我当时说已经重装过没用才拿过的，结果他们说还是要重装，3 个小时后给我打电话。（真的是重装大法好，到哪里第一时间就是重装）我想反正没事干就去周边的商场逛逛，没想到到了下午 4 点还没接到电话，我只好自己打电话给售后门店询问情况怎么样了，对面说重装系统不起作用，他们那边没法解决，要返厂维修。。。我想返厂就返厂嘛，说好了 3 个小时给我打电话，现在让我等了这么久，真是无语。

过了几天了，我接到一个小米南京厂家的电话，说收到我的笔记本了，但是发现有一处磕碰的凹印，问我之前是否存在。那当然是不存在的咯，我保护得这么好。然后小米南京厂家就拒收了这个快递，并让我自己联系快递解决问题。。。一想到要联系快递扯皮赔偿我就觉得头大，而且这个快递也不是我寄的，是当地的小米售后门店寄的，跟我也没关系。于是我再次联系门店描述当前情况，门店承诺由他们来解决这个问题。这点我觉得本店做的还是不错的挺负责。

后来这个快递就从南京厂家退回了小米售后门店，门店打电话过来跟我说，快递的事情他们来处理，并且可以给我重新换一个外壳，笔记本还是要再次寄回厂家进行维修。我就欣然同意了。这个时候已经距离我把笔记本拿去维修一周了。

之后过了一段时间，我又接到了南京小米厂家的电话，说笔记本已经维修好，并且已经发出，让我注意查收。我问她是什么问题导致的，她说她那边查不到问题的原因，只知道是通过更换主板解决的问题。好嘛，我想这回终于把问题解决好了，很快就可以用回我的笔记本了。（因为我的小米笔记本 pro 在维修的原因，这段时间工作期间，我都只要拿着我好多年前买的笨重的游戏本来办公，又卡又重，真是难受）

我盼星星盼月亮，日夜盼着这边的售后门店给我打电话，心想都过了这么久了快递应该也到了，怎么还不给我打电话。等到了今天，我终于忍不住又主动给门店打电话询问了，这时已经距离我把笔记本拿去维修半个月了。电话那头门店售后说笔记本已经收到了，现在要给我换壳，等换完壳再给我打电话。我心想：nice，终于可以结束用旧电脑的时光了。结果刚才门店客服给我来个电话，说换壳的时候发现订的壳订错了，没法安装，要重新订一个，叫我再等 3 到 5 天。。。我心中真是一万头草泥马飞奔啊。。。

最后我在想，修个电脑耽误我这么久的时间，严重影响我的工作效率，售后门店是不是应该有所赔偿呢？我第一天去门店的时候就问他们维修期间能不能提供备用机，结果他们说笔记本是没有提供备用机的。不管怎么说，这次笔记本的维修经历，我不是特别满意。之前是个米粉，逢人就介绍小米的东西，现在真的是没脸说了。之前在 V 站也看到好几个帖子在吐槽小米笔记本的质量，我都觉得是个例，还说自己的小米笔记本好好的，现在真的是打脸啊。其他的先不谈，只能说小米在笔记本这块，下的功夫真的还是不够，还有很多的问题需要解决，品控是一方面，上面提到的重置系统的问题也是一个，其实这个问题挺严重的，BIOS 也没有官方的升级通道。还有像联想有那种自动检查和安装驱动的软件，华为有自带的电脑管理软件等等。小米笔记本真的是还要很长的路要走。

[DEANHZED]

小米这台机子其实挺好的，缺点就是 BIOS 散热设置太激进，0906 已经没声音了，至于咔嚓咔嚓的声音的确是品控问题(拆机注入润滑油可解，长期未知)，其他问题看着就是通病，建议直接买 macOS 或者 Linux 发行版。散热硅胶真的怕了，应该是硅脂吧

[Leu]

@DEANHZED 听说 0906 的 BIOS 会降低一部分性能，不知道真假。

[DEANHZED]

@Leu 没感觉

[jianzx]

用户三台小米的笔记本，公司用过两台，自己买了一台小米笔记本 pro 顶配，指纹解锁都是不到一年必失灵，时好时坏。只想说这个指纹解锁品控是真的垃圾，虽然现在还没过保，但是不想往售后跑了。