京东买到二手物品处理结果

[wisdom]

双十一在京东买了个电子产品
拆包发现是二手的
打客服电话升级专员
专员直接说发个新的旧的不要了
瞬间无语，有钱就是任性

[98jiang]

我之前买过一袋糖 30 块，送过来包装裂了想退货，京东直接就送我了

[wisdom]

@98jiang 我的那个东西四百多块。。。

[juneszh]

旧的不用退回？

[regist]

呃，我的贴膜都要我退回，还是上门取件，自营的

[bestican]

京东有过三次类似情况，增强对于 Plus 会员的价值感。
1、买的一盒鸡蛋破了两个，客服直接退款不退货。
2、买的一袋米漏气，虽不影响使用，客服也是重发一袋，旧的不用退。
3、用了两年多扫地机器人储水盒有点小问题，已过保修期，咨询机器人厂家，维修需要 150 左右。电话咨询京东客服，免费发了一个新的储水盒。
虽然各种凑券套路深，但是服务体验还是不错的。

[yuyu2140]

上次给家里人买的一个广场舞音箱，300 多，用了一年多，突然坏了，在京东售后申请了维修，心想大不了付点维修费，快递员上门收件，没过几天，售后打电话，大概是说：“尊敬的 plus 会员用户，这个音箱我们不想修了！”，What ？？ “我们直接下单给你买个新的寄过去吧”，不一会儿，京东里面就多了条新的订单信息。这波操作我还是挺服京东的。

[sea516]

在京东买了小米，2 个月后坏了，京东让找小米。但是小米只有工作日才开门，无奈不舍得请假去修，所以我把小米扔了

[cnkuner]

楼上真的不是京东找的营销号？

[ShuoHui]

我被京东的保价策略给弄火了，投诉到 12315 至今没有回应……

[ShuoHui]

@cnkuner 反正我自己用 jd 体验很不好……客服吊吊的…………

[wisdom]

@juneszh 是的 专员说鉴于体验不用退回。。。。。

[swulling]

买了个吸尘器，一年多后坏了。京东上门取走去修，没修好，全额退款

[wisdom]

@bestican 双十一还买了几盒牙膏，有一盒包装烂了，想换一个，客服直接说退款，都不用看。。。

[feverzsj]

因为本来就是二手的，人家无所谓，骗一个是一个

[Lentin]

总比三方商家强ˊ_>ˋ

[R18]

我很好奇是什么电子商品 价值多少的

[wisdom]

@R18 松下（ Panasonic ）电动剃须刀刮胡刀快速充电全身水洗智能 4 刀头 ES-RF41-N405

[nszm]

@feverzsj #14 这就有点为了黑而黑了

[gamexg]

@cnkuner #8 我也碰到过，u 盘、sd 卡，申请售后，结果 jd 直接退款，东西不要了。

[GDC]

去年买了一个松下的无线吸尘器，到手后就去别的城市了，九个多月后回家拆出来试了一下，感觉风力太小怀疑质量有问题，跟京东联系，第二天就带着个新的上门来换。

前几天双 11 买了一个咖啡，到手后包装破损，跟楼主一样，东西不用退，金额全退。

还有一些售后体验就不说了，反正能让我把 plus 充到 2020 年不是没原因的，更不是冲着每个月那点免运费券去的。

[wisdom]

@GDC 你这样说我决定续费会员了

[sharkrice]

既然本帖主题是都说好的，那我说好说个京东好的
买了台机械革命主机，用了一年，开不了机，判断是显卡坏了。
来了工作人员，带了盒新显卡，就直接换了。
又用了两年，又开不了机，判断是主板还了。
来了工作人员，带了盒新主板，直接把主板换了。
不用像以前要自己拆零件寄到厂商或是送到本地代理点，都是直接上门就换，15 分钟搞定。
但是现在还想买在京东买新主机，结果发现保修期普遍从三年改成二年，不像我那台是三年。

[GDC]

@sharkrice 保修期多久不是看厂家和产品的么，刚看了一个戴尔的商用整机，自营的，保修写的四年。

[98jiang]

@wisdom 那你这个情况的确好很多

[ilaipi]

我也严重怀疑前面几层楼是京东的水军。

但是我还是要说。

双十一前几天我在京东买了海信的 65 寸电视，送到装好，然后我家人（我不在老家）跟我说屏幕上有个划痕要不要管。然后我就联系售后。最后的沟通结果是京东售后帮我操作了退货，然我自己重新下单再次发货安装。因为第一次的赠品价值 300 多，第二次赠品是京东音箱，所以又补偿了 2W 个京豆给我。

还有，还是双十一前几天，京东买的 xs max 当时用的是 9000-600 的券，双十一当天抢了 10000-1000，又抢了 10000-1300 的券，申请了两次价保，都成功了，第一次退了 400 到银行卡，第二次退了 300 到京东余额（京东上消费都可以用）。

就这些吧。所谓二手东，电视问题我一开始也是跟他们客服说你们京东“二手东”的名声在网上可以很响的，可能给我送的是别人拆过的电视，本来说只要签过字就不退换的，最后也退了。

反正现在看一年 299 （现在显示续费 148/年）的 plus 还是很划算啊，平时买啥都有京豆返还。

[nosmile]

plus，用了大半年的小米手环，腕带塑料碎了，售后直接给换新了。不过笔记本有次售后，死活说有刮痕，我不同意，来回折腾一个月，现在服务单还在哪里扔着呢，我自己去线下售后点修的

[afc]

京东不回收而免费送我的东西都是二三十块的，只有一次还是两次。

[R18]

@wisdom 小 500 的东西啊，赚翻了

[zuiTT]

京东虽然现在很多人确实出现过二手等情况，但是同比其他电商平台，还是要好上不少，就我而言，买一个东西，无非京东，淘宝，实体，如果价格相差没有太多，或者大件的话，价格差的多也还是优先京东，售后物流等服务不是一个量级的好吗！万一有点问题让我去找淘宝商家撕还是实体店撕？

[GDC]

@ilaipi 说京东不好的，没人怀疑是淘宝水军，而说京东好的就得是水军？就事论事而已又不是所有京东的事都夸

[rockdodos]

@ShuoHui #9 京东投诉上北京工商投诉举报服务平台，之前也是价保给客服搞火了，还是投诉管用。

[mrgblues]

这个双十一价保退了 140 多，重点是很便捷，下了个新订单，然后根据智能客服提示选择之前的订单就完成了价保。

[ilaipi]

@GDC #30 不要激动，我的意思其实是说京东确实好，好到都怀疑是水军在说话，不然我也不会打那么多字说那些。

[FFLY]

京东的服务我觉得是建立在相信自己的客户的前提下的，而淘宝的服务则是完全相反的，淘宝卖家把客户都当骗子处理，双十一买的东西，少发了赠品，天猫卖家尽然让我拍照。真心是无语，我都没收到赠品，拍什么给你看……

[wl904836468]

我是钻石和 plus 会员，之前买了个 299 的机械键盘，一年后有几个键不灵，申请保修，结果修都不给你修，更别说换了，前几天又领了个 200 － 189 的券，花 3 元下单付款了个第三方价值 59 块钱的东西，结果又人家不给发货，找京东客服，说让我取消订单，再返我 500 金豆，我当然不接受，让他们给我其他解决方案，结果到现在拖了半个月都没解决，订单就一直挂着。

[wisdom]

@wl904836468 我的机械键盘都换了两个了。。。

[icellent]

一直用京东，Plus 会员，体验超级棒。很少用天猫，淘宝就是用来购买游戏卡带。严重同意 34 楼的说法！！！

[bk201]

@wisdom 怎么看出来是二手的?

[wisdom]

@bk201 盒子四个角有老的压痕，里面有一层纸是烂的而且烂的地方有点脏

[samuelzhao]

罗技 G602 用了貌似快一年感觉耗电量变大，售后直接换新了。售后一直很满意

[F1024]

只能说你们那边京东是佛心 我几十块钱的都东西都的退回去 还收我运费 逼得我和他们撕逼
一次是个 amd 散热器 一次一个刮毛的

[bestican]

是不是因为 Plus 会员，京享值高的原因？
客服体验是不错，就是各种抢劵、凑券很坑。

[byuan04]

就说最近双十一

1. 买了索尼的 ws-625 封口胶感觉有人动过，因为耳机是拆封不包七天，我还在想怎么和客服说不是我搞的，是到手就这样。客服直接问我要换货还是 补偿 100 无门槛券，我说就券吧，后来拆开发现好像没啥事。。。那个胶条不知道是不是运输造成的。。（又想起了天猫索尼自营原价买的 MDR1000x，到手就不让退，后来头梁断了还要自己去线下售后店）
2. 京东 第三方 买的一个充电宝，感觉电池有点虚标，打算退了，以为退货要运费。。直接拿走了，也没要邮费，处理非常爽快
3. 一瓶酱油碎了，本来快递员说你申请下，这个碎的先别扔，可能要退回。后来申请 客服直接说没价值了，不用看。。发了一瓶新的

之前有些小毛病的送修大多数也都是直接给我换新。。。
京东的售后真的好, 淘宝价拍马都赶不上

[wisdom]

@bestican 有这个因素吧，不过我觉得可能是因为我用京东时间比较久，帐号很多年了，消费挺多的。

[polo3584]

买过个罗技的鼠标，半年双击换新，又过了一年不到双击，质保是按第二次的发过来那个算，又换新，第三次双击实在不好意思去换了，重新买了一个，加了 2 年换新险。还有一次买了一箱猕猴桃，压环了 2 个，直接退了等比例的钱。内存条也换过一次，只是特别慢，等了两星期才到。

[happyeveryday]

京享值六位数的 plus 会员路过，网购只用 JD 体验 [至今] 为止没有失望过。

[qfmy1991]

虽然经常骂京东，但是综合各大购物网站，平心而论还是京东的体验最优
同行衬托的好啊

[URgoy]

拉倒，我 20 年才结束的会员就没试过。买了 1000 多的书，有一本塑封没有只给了我 1000 京豆。

[bolice]

剃须刀这种东西，碰到二手的，送我也不会用，直接扔掉~。。。

[YellowWrangler]

总体来说我也觉得好，但是有一个比较大的坑在里面

就是大家电的假自营店，“京东发货，供应商售后”的这种。出了问题是不知道哪来的第三方供应商来负责的，京东自己的客服无法干涉。之前遇到几次都很气

利益相关：钻石、plus 会员，京享值六位数

[jacy]

个人

[jacy]

个人物品等退回也没什么价值，干脆不要了

[wisdom]

@bolice 就是因为是个人用品才打电话找专员，只是不用退货让我很震惊。

[wisdom]

@hdkzwzj 这种最坑，我在京东曾经买到过多一个皮带扣的裤子，就是这样的，不过卖家三倍赔偿了。。

@jacy 可以收回做配件的吧

[Zxien]

双十一买了块自营得固态硬盘，收到后发现是二手得，让我退回去检测过了才退钱，，，

[Zxien]

看了上面得回复，难道我开了一个假的 plus 会员？

[Variazioni]

@wl904836468 那个 200-189 的。。我买了个手套。。也是没发货。。最后退了 3 块钱。跟 500 个京豆。。

[xtstc]

双十一买的牛排由于快递小哥晚送一天化了，也是直接退款

[bridgeca0]

看了这个帖子，想起前段时间 JD 买的唇膏断了，申请售后马上又给我发了一个，有点小惊喜呀

[PigRinpoche]

有两次书本缺页，都寄了一本新的来。这就是为什么选京东的原因

[PigRinpoche]

@ShuoHui 你不是 plus 会员，哈哈

[luo123qiu]

20 年前我在京东配了台电脑，上个月用着觉得太慢了，投诉京东客服，结果客服直接给我送了一台最新款的苹果笔记本电脑。

京东服务没得说！！！

[bridgeca0]

@luo123qiu 老哥，你是不是姓刘？

[kkkkkrua]

前几天在 JD 买了个保时捷，发现不好用，想退货，打电话给 JD 客服，客服直接给我寄了个新保时捷。
京东服务没得说！！！（每条 5 毛，去掉括号）

[bjhyyc]

不白送你，等着上微博热搜吗？

[wwwaaa]

我觉得京东的售后的确挺好的
有两次因为我觉得他送货慢了，然后就找客服
客服直接给了 2000 京豆，虽然没多少钱，但是觉得挺不错的。

[malusama]

狗东报价因为用了一元的优惠券显示报价失败。。。手动再买一个然后七天无理由了。
买到的都没拆直接寄回去。。

[wormcy]

双十一价保，在线客服胡搅蛮缠想把我打发走，无果，打给电话客服，一分钟搞定，京东补偿。

[a4854857]

。。。楼上说是水军的连分辨真的夸赞还是水军的能力都没有，
我受过最大的优惠就是我给我我姐装的电脑的用了快一年半，打雷把主板 cpu 硬盘都弄坏了，售后直接给我换新的。

[lixon83]

感觉京东这样搞下去迟早要倒闭，要学学苹果

[minyaNi]

我买的一箱八宝粥里面有几瓶估计被撞了瓶身份都凹进去了，打客服电话京东小哥拿了两瓶新的来换的。

[donething]

@a4854857 这个能赔？京东是开慈善的啊。低级黑？

[palxie]

我也是, 一条耳机坏了维修, 直接给发了条新的来了

[flowfire]

我之前买了个料理棒还是什么的来着，然后送上门发现坏了，然后联系京东换货，然后京东的带了一个新的过来直接把旧的换走了。。

[Sapp]

@F1024 为啥我从来没被收过运费... 不管是修还是退，你不是 plus 也不是钻石？

[Sapp]

@Zxien 你申请换货，他就会拿个新的来跟你换了，退货当然他们检测了再退钱。

[Zxien]

@Sapp 第一次买到二手的，原来是这个流程

[a4854857]

@donething 真就是陪了，我直接申请售后维修，人家上门取货以后过了 3 天客服就电话来给我道歉了，然后给我开新订单了。帽子不要扣得太快吧