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马云先生，您好！
近期乌镇大会，因没有饭局刷了屏，很为您抱屈，好在媒体洗了地，我也就释然了。其实不用太介意，当天很多人都没有饭局的，比如我就守在电脑前，等顾客在淘宝店下单呢。不过今天，您肯定没我烦恼。
我家在 13 年开了个人淘宝店，专卖食品，那时手续比较简单，核实身份证就行了，15 年政府加强食品安全管理，要求证照资质齐全，就按要求办理了个体户营业执照、食品流通许可证，在淘宝网备案也通过了。16 年的时候用执照开了淘宝企业店，也卖食品，资质审核通过了。当时想的是，一个店铺是开，二个店铺也是开，合规又不太费事。
可是今天灾难降临了，个人店铺 170 个食品类商品被管控下架（买家看不到商品了，更不可能买了），感觉就是被 qiang 拆，我家证照有效期是到 2018 年 10 月，还在有效期内，之前无任何通知、警示直接管控下架，好牛气，好霸气！望着空荡荡的店铺，脑中一片空白，我做错了什么？？？做淘宝本来就一年比一年难，不是一份坚持早放弃淘宝了，这么来一下几个意思啊？
冷静下来分析，估计问题是淘宝系统出异常了：个人店铺之前的备案信息在淘宝内部升级的时候弄丢了，资质管控这部分系统发现没相关资质，直接下架商品。好了，找客服吧。客服态度都挺好，但解决不了问题啊：“目前核实商品被下架已经无法进行处理哦 因为在商品处罚期间店铺是没有相关证件的呢”。什么叫没有相关证件，15 年在淘宝备案的证件，18 年到期，还有 300 天呢，您说没有就没有了？？？
稍微翻看下交易历史就能确认我家都是合规经营的，您这说没证件就没证件，太霸道了吧！！！即使是改规则了，是不是要事先通知下呢？将一个合规、正常经营的店铺主营商品全部下架，竟然可以做到如此轻松，果断。我想这不能解释为软件出错，软件系统体现的是管理者的思想理念，“月饼门”阿里开除了几个程序猿，说是价值观，在我的这个小事故中，阿里的价值观又该作何种解读？或许是想多了，将一个店铺弄到无法经营是不需要任何解释的，对今天的阿里来说。写代码是我的一大爱好，希望这个事情不要由程序员来背锅吧。
主营商品全部下架，仅剩 7 个基本没销量的商品，对店铺的影响大概有 1、老顾客看不到商品，怀疑店主跑路，不再回购，丢失顾客。2、突然下架，没销量，被搜索降权，即商品在淘宝搜索结果页中不再展现或减少展现。3、店铺层级下降，被进一步搜索降级。以上是能在近几日恢复前提下做的预估，如果下架超过 30 天，所有销量将归零，等同于是新店了，还是一个没有流量扶持的新店，届时所有的投入、心血、期待都将归零，情何以堪~。马云先生，您的坚持成就了阿里、淘宝，我的坚持难道不能让一个店铺合规经营下去吗？
淘宝系统出错，却由受害者店家承担所有恶果，这不合理。如果因我犯错，别人承担后果，我会感到羞耻。
天宝美食 2017.12.13
第 1 条附言 · 2017-12-14 12:14:55 +08:00
神奇的淘宝管理系统，复核的时候没证照，最快的办法居然是 下线资质，重新提交证照备案。我就好奇了，要被下线的资质是怎么来的？资质下线后，以前发布的商品，还会因为没有资质被删除，删除了，那还做个鬼！！！
第 2 条附言 · 2017-12-14 12:15:44 +08:00
是不是应该找个律师怼淘宝？
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ruanmeibi 2017-12-13 23:27:43 +08:00 via iPhone
没看到你家以前卖什么？
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zj299792458 2017-12-13 23:30:05 +08:00 via iPhone
Welcome to China, help yourself.
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AgeGuest OP 卖食品，蒸蛋糕、手撕面包之类的，因为上面所说的事情被淘宝下架了，所以看不到，等解封了才能看到
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buir 2017-12-13 23:49:36 +08:00
被同行恶意搞死无误！ 节哀~ 早就注销支付宝 淘宝了 垃圾中的垃圾！
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Humorce 2017-12-13 23:58:31 +08:00 via iPhone
Anti-Alibaba
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neilp 2017-12-14 00:03:14 +08:00 via iPhone
淘宝的傲慢
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shiny 2017-12-14 00:08:59 +08:00  1
前几天不是刚刚有个淘宝店有差不多案例吗 https://www.lizhi.io/blog/40002951
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Osk 2017-12-14 07:32:48 +08:00 via Android
最烦这些客服给你 嗯哦呃呢 那种说话语气，你在辛苦维权，而对方给你的感觉是：不专业，不在乎，在炫耀平台，打太极。
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saintyy 2017-12-14 08:08:52 +08:00 via iPhone
马云家现在就是财大气粗 店大欺客 没办法 只有自认倒霉
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doubleflower 2017-12-14 08:31:25 +08:00 via Android
我也被淘宝那个伪智能假货处理系统搞过，二话不说直接给你下架了
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NemoAlex 2017-12-14 08:41:06 +08:00 via iPhone
你认为是做错了，不代表人家认为错。淘宝现在不是当年的淘宝了，现在的重点在天猫。你一个小小的 C 店，能给淘宝带来多大价值？说白了人家不在乎你。反而是食品安全问题会给大企业带来更多麻烦。能把你赶走就最好了。
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AgeGuest OP @shiny 确实有些类似，我这可能更冤点，完全是淘宝弄丢了专项资质信息造成的。看起来阿里正在加大 AI 应用，并且对 AI 还非常信任。马云说 30 年后会被 AI 搞到失业，到时人性会不会也丧失？
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dreamwar 2017-12-14 10:43:55 +08:00
想起了前几天的荔枝...
淘宝专注打击正版二十年 |
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jaleo 2017-12-14 12:29:11 +08:00
老王的下场大家都看到了 做商人要有度 不要过火
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secsilm 2017-12-14 12:45:49 +08:00 via Android
帮顶
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a1044634486 2017-12-14 20:50:47 +08:00 via Android
辣鸡大数据
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