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V2EX  ›  云计算

七牛工作日工作时间连销售电话都没人接,这跑单你们领导知道么

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  •   realpg · 2017-11-28 12:40:07 +08:00 · 7540 次点击
    这是一个创建于 2550 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    开了一上午会,一个巨大的大客户,研究一个超巨型的存储全国分发方案。

    客户公司位于东北,自有数据中心位于东北,覆盖分发东三省和华北没问题,南方略差,于是研究把南方少量业务放到云存储上

    然后,解决方案提供商给做了个使用阿里云对象存储的方案,青云私有云存储的+自采带宽方案,600TB 图片视频存储空间,每月 450TB 下行流量评估

    因为业务系统有大量图片预览需求,我就提了一嘴,要不用个专业的图片存储商,比如七牛,人家的缩略图 API 能给研发省不少事儿,结果东软的研发都要把双脚举起来了这个好

    完事实施解决方案提供方表示,我们没准备这个啊,这里面也没回扣啥的,报价都没有,只有公网现场查的基础服务价格,大领导排版,散会后让我给他们销售去个电话,询价一下私有云搭建自建和纯使用他们公网资源的大客户折扣问题。

    然后 12 点散会,领导也略懂技术,明白这种专业云存储对本案的好处,降低复杂性,直接让我马上就在现场打电话咨询一下,哪怕没有报价,有个大致范围,计费方式,还有大客户折扣就好

    结果,12:10 打电话,官网公示 400 的销售电话,北京分公司,上海分公司,均无人接听……

    领导当时表示,你说你们售后不好好搞,响应慢也就正常了,就这种,连大客户销售都没人接电话的公司,怎么活到现在的………… 这么不靠谱的公司,你还好意思提,给我一顿骂…………

    于是拍板,不用了

    第 1 条附言  ·  2017-11-28 17:06:20 +08:00
    1 分钟前,北京的销售来电话进行了沟通和道歉

    态度良好,沟通到位,说话也很讲究方式,对这个补救行为给予好评……
    61 条回复    2017-12-05 14:55:33 +08:00
    EchoChan
        1
    EchoChan  
       2017-11-28 13:07:18 +08:00 via Android
    😄,可以让他们心疼一下。
    baiyun888
        2
    baiyun888  
       2017-11-28 13:11:02 +08:00   ❤️ 2
    啊,我中午出去吃饭了,竟然来个大客户
    malaohu
        3
    malaohu  
       2017-11-28 13:13:00 +08:00
    哈哈,客服中午出去吃饭了
    yjd
        4
    yjd  
       2017-11-28 13:13:43 +08:00 via Android
    最后那段笑了😂
    jerry12547
        5
    jerry12547  
       2017-11-28 13:13:49 +08:00
    这感觉很亏啊
    oott123
        6
    oott123  
       2017-11-28 13:14:43 +08:00
    没记错的话阿里云的对象存储也带缩略图 API 的……
    七牛确实气质上草根一点 2333
    yuhaaitao
        7
    yuhaaitao  
       2017-11-28 13:15:59 +08:00 via Android
    10086 过来示范一下
    lucifer9
        8
    lucifer9  
       2017-11-28 13:18:05 +08:00
    12:10 算工作时间啊
    我说上次吃饭老板看到了还瞪我
    vZexc0m
        9
    vZexc0m  
       2017-11-28 13:18:44 +08:00
    感觉亏了一个亿
    hubert3
        10
    hubert3  
       2017-11-28 13:19:01 +08:00
    是大连东软还是沈阳东软?
    realpg
        11
    realpg  
    OP
       2017-11-28 13:19:22 +08:00
    @oott123 #6
    不用阿里云的 oss 好多年了……
    这案子比较复杂 我算是类似甲方顾问
    做解决方案的 研发的 还有带宽供应商 还有本地运维都去一起研究这个事儿 开多方会
    做阿里云方案的没提到支持图片处理相关逻辑,也没有相关处理的次数报价
    FFLY
        12
    FFLY  
       2017-11-28 13:22:08 +08:00
    连固话无人接听自动呼转手机都没的销售部门,也是神奇,呵呵。
    bkmi
        13
    bkmi  
       2017-11-28 13:26:13 +08:00
    没事,一会他们就在这回你了。
    snakejia
        14
    snakejia  
       2017-11-28 13:28:12 +08:00
    @bkmi 他们不会回复作者的,他们会假装没看见的。
    oh
        15
    oh  
       2017-11-28 13:33:34 +08:00 via iPhone
    @UPYUN 快出来接生意了
    realpg
        16
    realpg  
    OP
       2017-11-28 13:34:36 +08:00 via Android
    @hubert3 沈阳 一个行业项目组
    bonfy
        17
    bonfy  
       2017-11-28 13:35:07 +08:00
    楼主 你认识领导么,认识领导就不会在这里喊了,老早电话打给领导拿优惠了

    so, 楼主你不认识领导,那跑单领导咋会知道呢?
    realpg
        18
    realpg  
    OP
       2017-11-28 13:37:19 +08:00 via Android
    @FFLY 没等到无人接听 20 秒转接振铃没人接我就挂了。。
    HarrisonZ
        19
    HarrisonZ  
       2017-11-28 13:38:46 +08:00
    这种大单一般都直接圈内人问问找直接负责人了吧,很少见回去打官网的 400 电话的~~
    oh
        20
    oh  
       2017-11-28 13:39:18 +08:00 via iPhone
    已经转发给又拍云负责大客户的朋友了 doge
    realpg
        21
    realpg  
    OP
       2017-11-28 13:41:10 +08:00 via Android
    @HarrisonZ
    人家就要个计费方式 好歹作为备选
    又没落合同

    任何公开渠道都查不到他家私有云授权方式 不知道授权方式怎么做可选方案
    mytsing520
        22
    mytsing520  
       2017-11-28 13:42:56 +08:00
    已经转发给 @UPYUN 的朋友了
    FFLY
        23
    FFLY  
       2017-11-28 13:43:28 +08:00
    @realpg 20 秒全坐席离线,还不转,这公司是有多 LOW 啊。我经历过最严格的售前电话系统,响铃 3 下无坐席应答,就直接转当值的销售主管的紧急联系手机了。
    NovoJoy
        24
    NovoJoy  
       2017-11-28 13:47:05 +08:00
    又拍云 也带图片处理的 API 呀~
    realpg
        25
    realpg  
    OP
       2017-11-28 13:49:46 +08:00 via Android
    @NovoJoy 又拍云的光荣历史,已经被我无限期黑名单了
    hubert3
        26
    hubert3  
       2017-11-28 13:54:59 +08:00
    @realpg 沈阳东软竟然有这么大项目
    QQ2171775959
        27
    QQ2171775959  
       2017-11-28 13:59:52 +08:00
    这个要看销售人员的专业素质吧,不过要是偶尔一次的还是可以接受的,毕竟人都会有事的时候,但是经常这样子的话,只能说你碰到菜鸟,或者不敬业的销售人员,像我们这种专业做销售和服务的人员是 24 小时不关机,全年不休的,随时都可以联系得到,处理问题也是十分快速的。
    jemygraw
        28
    jemygraw  
       2017-11-28 14:11:34 +08:00
    lz 拿着这个帖子名正言顺地让领导决定不用七牛了
    hcksuse
        29
    hcksuse  
       2017-11-28 14:12:31 +08:00
    我靠、我公司也是这样,注册了七牛账号,第二天有客服来电大概说了下让认证呀什么的,因为我们公司盖章麻烦就搞了好几天,弄完认证后我打电话过去让安排一个销售给我咨询下,三天了都没人理……然后就用又拍了。
    freejewu
        30
    freejewu  
       2017-11-28 14:16:21 +08:00 via Android
    不知道啊
    realpg
        31
    realpg  
    OP
       2017-11-28 14:28:39 +08:00 via Android
    @hubert3 他们就一个程序开发的小头 不大点一个小
    evlos
        32
    evlos  
       2017-11-28 14:40:34 +08:00
    isCyan
        33
    isCyan  
       2017-11-28 14:44:48 +08:00
    我本来觉得七牛老板还是不错的人,只是公司管理问题,我这么多年的七牛老用户现在发现,七牛从来就没有想改进的意思。
    l12ab
        34
    l12ab  
       2017-11-28 14:49:45 +08:00 via iPhone
    @realpg 来,我给你销售私人手机号,你们聊聊
    jasontse
        35
    jasontse  
       2017-11-28 14:50:23 +08:00 via iPad
    随缘接电话
    sunjourney
        36
    sunjourney  
       2017-11-28 14:51:23 +08:00
    "领导当时表示,你说你们售后不好好搞,响应慢也就正常了,就这种,连大客户销售都没人接电话的公司,怎么活到现在的………… "
    难道来电会显示:大客户?
    realpg
        37
    realpg  
    OP
       2017-11-28 14:54:10 +08:00
    @sunjourney #36
    按照网站指引私有云的专门 IVR 键 400 按 2 完事提示上海总部 1 北京公司 2
    先按了北京公司 2 没人接 挂机 重打 上海总部 1 没人接

    私有云这块 貌似没小客户把
    Charlesling
        38
    Charlesling  
       2017-11-28 14:59:17 +08:00
    哈哈哈 吃饭也要带个固话在身边?
    f2f2f
        39
    f2f2f  
       2017-11-28 15:01:54 +08:00
    那么问题来了,你们领导中午不午休吗?
    realpg
        40
    realpg  
    OP
       2017-11-28 15:03:39 +08:00
    @Charlesling #38
    我就没见过白天工作时间 呼叫中心还休息的 尤其是售前
    哪个不是错开吃饭
    Charlesling
        41
    Charlesling  
       2017-11-28 15:06:25 +08:00
    @realpg 仿佛错过了几个亿他们
    lastcode
        42
    lastcode  
       2017-11-28 15:07:22 +08:00   ❤️ 1
    工作时间客服吃饭也是有轮班的,拿吃饭当借口绝对是企业管理不成熟
    两年前去上海出差,见过一回吕桂华吕总,感觉挺严格的一个人...
    yunhui
        43
    yunhui  
       2017-11-28 15:39:45 +08:00   ❤️ 1
    其实我好奇的是 450TB 的月流量和 600TB 的存储,就叫 ** 超巨型 **????
    realpg
        44
    realpg  
    OP
       2017-11-28 15:46:23 +08:00   ❤️ 1
    @yunhui #43
    好吧 我描述有问题 这是一个小微项目
    8355
        45
    8355  
       2017-11-28 15:58:27 +08:00   ❤️ 1
    又拍呢? 有啥黑历史?
    yunhui
        46
    yunhui  
       2017-11-28 16:25:27 +08:00
    @realpg 上班点找,100%在
    xxdd
        47
    xxdd  
       2017-11-28 16:40:48 +08:00
    随缘销售···
    niuer
        48
    niuer  
       2017-11-28 17:32:02 +08:00   ❤️ 1
    @realpg 首先对今天漏接电话的事件感到抱歉,同时也非常感谢这位用户的反馈,我们对这个问题非常重视,已经在进行内部排查。
    我们会以此为戒,努力提升客户服务质量,提高电话接听效率。
    最后再次为今天的事件道歉!
    13036101641
        49
    13036101641  
       2017-11-28 19:17:46 +08:00
    有时候,大生意都是找上门的啊,他们这钱赚不完了
    caomu
        50
    caomu  
       2017-11-28 19:42:30 +08:00 via Android
    不愧是 #全球工单系统
    lanxyou
        51
    lanxyou  
       2017-11-28 19:55:19 +08:00
    前一阵七牛账户欠费了,充完钱后剩了一个 cdn 域名没有解冻,当时并没有注意,几天后才发现。提了工单,问什么情况,工程师真的是满嘴谎言,说我账户欠费之后销售没有联系到我才会给我冻结账户,我说你有没有证据销售没有联系到我,工程师这才改口说销售没有联系我,还说充值了不一定能自动解冻。这尼玛破质量谁还敢用,欠费了冻结账户,充值了还不一定能解冻成功,你们还能不能内部排查了 @niuer,说好的让运维组去查看并反馈原因呢?这都过去两个星期了
    artandlol
        52
    artandlol  
       2017-11-28 19:56:34 +08:00 via iPhone
    @niuer 让领导去道歉 然后才能长期合作
    xcai
        53
    xcai  
       2017-11-28 20:01:42 +08:00 via Android
    七牛充了钱,cdn 换证书,控制台显示大概要几个小时才能完成,我等了三天,才显示成功,早就换去又拍了。
    barbery
        54
    barbery  
       2017-11-28 20:36:25 +08:00
    “结果东软的研发都要把双脚举起来了” --- 这个好好笑
    liufish
        55
    liufish  
       2017-11-28 21:17:35 +08:00
    @isCyan 哈哈哈 忍不住笑了。 我所在的公司也是七牛用户。
    realpg
        56
    realpg  
    OP
       2017-11-28 21:20:35 +08:00
    @barbery #56
    纯研发的最苦逼 收入占比最少 然后事儿最多 天天欺负他们
    这特么有个人能帮他们省去了做缩略图以及存储缩略图的逻辑 还有整理,清理,过期删除等一系列功能啊
    jellybool
        57
    jellybool  
       2017-11-28 21:38:19 +08:00 via iPhone
    @isCyan 所以我转又拍
    iyaozhen
        58
    iyaozhen  
       2017-11-28 22:23:36 +08:00 via Android
    关键是楼主分公司也打了,都没人接听。这也太不可思议了吧。
    istark
        59
    istark  
       2017-11-29 05:42:31 +08:00
    估计吃饭了,午休时间,请勿打扰,有事找老板,哈哈
    firefox12
        60
    firefox12  
       2017-11-29 12:01:49 +08:00 via iPhone
    最大的问题 不在于没接 而是未接电话有没有记录 有没有回访。这是管理的漏洞,必须对每个连电有简短的记录。
    cloudeasy
        61
    cloudeasy  
       2017-12-05 14:55:33 +08:00
    估计中午休息,吃饭去了吧
    不过电话应该需要有人接的,座机如果没有人接,可以转到手机之类的。
    不过随后回过来电话也算不错了
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