支付宝账号被盗刷，今天凌晨和支付宝公司致电申报，今早收到短信说不属于理赔范围？

[lisonfan]

事情是这样的:
6 月 4 日的时候，我母亲手机被偷了，然后第一时间致电支付宝进行了冻结账户的操作(没有冻结淘宝账户)，绑定支付宝的电信卡也在第一时间申请挂失
6 月 6 日，我拿了一台手机给我母亲，并且申请解冻支付宝和在营业厅进行了补卡操作，然后在该手机上登录了支付宝和淘宝账户(通过客户端登陆)
6 月 11 日凌晨，我母亲发现偷手机的人拿她的淘宝账户消费了几十笔(金额不大,通过余额宝支付)，然后我先进行修改登录密码的操作，随后就致电支付宝和淘宝进行了支付宝和淘宝账户的冻结申请
6 月 11 日上午，支付宝公司短信通知说不属于理赔范围内

我有几个疑问:
1 我在 6 月 4 日进行的支付宝冻结操作难道没有将丢失手机上的支付宝登陆的账户强制退出？
2 我在 6 月 6 日解冻支付宝账户之后，在新的手机上通过支付宝和淘宝的客户端登录了账户，难道这个操作没有将丢失手机上的支付宝和淘宝客户端进行账户退出？

我觉得因手机丢失申请冻结支付宝账户应该要连带把淘宝账户一起冻结，然后从账户的信任设备里将丢失手机删除吧？

[Tink]

支付宝不清楚，不过淘宝客户端确实是可以多个手机同时登陆的

[Tink]

不过有一点好处就是你现在可以根据收货人信息报案

[liangguan5]

6 月 6 号解冻后，不是应该立即关掉支付宝的小额免密，将被偷手机在信任设备里删除，以及更改密码吗？

[imn1]

反正我从一开始就没搞清楚他家的理赔范围是什么
这是买保险的售前既定告知程序，没这步骤理论上是可以告险商(不是支付宝)的

[lisonfan]

@Tink 准备和公安报案了

[Ellison]

没有第一时间在信任设备里删除原来的手机?

[snow9312]

丢手机被盗刷不是在理赔范围内么？支付宝的账号保险看来一出事就没用，说的却很好听各种能理赔。

[gdtv]

听说当在新手机上登录的淘宝和支付宝软件后，旧手机上面是这样的：
旧 iphone 手机上的淘宝和支付宝软件不会自动退出登录，仍然是登录状态。
旧安卓手机上的淘宝和支付宝软件会自动退出登录。

[mrjoel]

你这个。。没有关小额免密(这东西在开的时候就跟你说清楚了风险吧)。不属于支付宝账号问题。本质上属于被物理攻击。

[Syc]

@gdtv 可见安卓比 ios 好太多

[lisonfan]

@Ellison 没有

[lisonfan]

@mrjoel 淘宝的问题，我在新手机登陆淘宝账号没有把丢失手机上的淘宝挤下线

[lisonfan]

@gdtv 我母亲使用的是安卓手机，淘宝没有挤下线，支付宝挤下线了

[shuax]

不懂，不需要密码也能支付？

[lisonfan]

@snow9312 刚刚又给支付宝打电话，他们再次申请理赔了

[lisonfan]

@shuax 我母亲设置了小额免密

[lc4t]

iphone 。更改密码后，信任设备的淘宝也不会下线..而且，在信任设备淘宝上改密码，也只需要选出一个最近买的东西..简直，丢手机又被破解了屏幕锁的话..

[imn1]

@lisonfan
这个虽说是淘宝设定，但不能说是“问题”，这也是部分人的需求
京东也是这样，可以多设备登录

但如我之前一直说的那样，这些设定理应给用户选择，可以在设置里面开关才合适

[SourceMan]

所花点钱买平安保险的个人财产险
哪天我 ATM 被抢劫了，直接取给他

[yeyeye]

一边说我们很安全 一边说不在理赔范围 所以我不信任也是理所应当的

[lisonfan]

@lc4t 我去，那怎么操作才安全？

[hebeiround]

为什么要用支付宝呢？网银不是很好用吗？

[Maskeney]

你真的以为几块钱的账户安全险理赔范围>0 ？

[v2014]

怎么没人问你有一千万没

[gywo]

对付阿里这种不要脸的公司你必须把事情搞大，金额太小报案也基本不起作用。
把详细过程写出来，配上图，图文要突出阿里的不要脸，要真实不能编造，然后发到微博，同时 @一些相关帐号，然后微信转发。

[ccloli]

@gywo 1000W 的节奏啊

[kingcos]

微博毕竟也是人家阿里的。。。

[kingcos]

据我所知，因为我母亲不太会转账，所以生活费是我自己从母亲账上打到我的支付宝。

之前支付宝没有做社交（即没有仿照微信）前，两部手机都可以同时登陆的（不过也没测试更多部，说不定也可行）
但是做社交之后，就只能同时登陆一个了，我如果在我的手机登录我母亲的支付宝，只要的手机联网了，就会自动退出。

不过，淘宝没试过，另外，我和我母亲用的都是 iPhone 。

还有个题外话，上次我母亲去办理手机套餐，去的不是移动官方的营业厅，那里的客服直接把她的手机拿走了说要接收验证码，她就担心会不会有人动支付宝，毕竟现在的支付宝，除了 5s 以上有指纹，其他都是直接进入，如果有小额免密支付很容易就转走钱，而且删除记录，就不容易被发现。。。

[kingcos]

@kingcos 据我所知后的逗号，应当是冒号更准确＝＝

[xuboying]

小额免密码早关了

[lisonfan]

@kingcos 我母亲有两张卡，所以只能用安卓了
今上午支付宝安全部门给我的解释是只能在一台设备登陆支付宝，所以小偷不能通过支付宝直接转账操作，就用淘宝购物免密支付。
那小偷先购买了几十笔 Q 币和王者荣耀的游戏币，然后又退款，然后又买丝袜又退款，最后买了一个汽车的安全锤没有退款，收货地址和我妈掉手机的地方是一样的，准备报警，看看警察叔叔会不会帮忙抓人。
本来我母亲都说算了手机不要了，而且我都给我母亲在狗东又买了台 S7 edge
没想到那小偷硬是傻，要给我们找点事，他都解开锁了，把里面东西删了，卖个 1000 2000 还是可以的( s6 )

[9hills]

为啥不改密码。。。心太大了

[Jasmine2016]

可以 @月光博客... 良心黑家

[SuperMild]

手机没设锁屏密码？

[hebeiround]

Apple Pay+网银，现在支付宝优势何在？为什么你们这种知识分子还不赶紧引导潮流抛弃这种落后的公司呢？
想想马云吧，真的很可怕的这个人。

[mringg]

反正我想说 支付宝的理赔特别难 ps.反正我没有一千万 谁怕谁

[21grams]

@hebeiround 支付宝我已经很久没用了，身体力行抵制马云。

[lc4t]

@lisonfan 改密码换手机后删除原来信任的设备.

[crab]

我觉得你换个方式或许有效果。
不要找支付宝说要赔偿，或者说他们责任等等。因为正常来说，就是他们责任，也肯定不会承认啊。
你就说你支付宝被人盗了，按流程都会先冻结和你这笔资金有关系的号啊，要求那些被冻结的提供资金来源证明。

[Vicer]

支付宝会赔？

[zjuster]

几个问题，楼主别介意：
1. 从描述来看，手机是不是没有锁屏密码
2. 拿回账号后， 6-11 号有四天时间，为何没有修改密码。

从第二点看，过了这么多天才被盗，我的角度是认为这和上一次处理的情况已经无关，属于第二次被盗。对于这次被盗，楼主没有进行任何预防工作啊。

[justpayne]

我上次被盗没丢钱，只是冻结加解冻都耗了好几天，客服很不专业

[1ychee]

@zjuster 嗯，我觉得开机设置 6 位数密码或者直接复杂密码后，信息会安全很多。

毕竟，现在手机掉了后，最珍贵的是数据，而不是手机本身的价值。。

[lisonfan]

@SuperMild 设置了滑动解锁

[lisonfan]

@zjuster
1 手机有手势密码
2 我觉得我这边都进行过冻结处理和在新的手机上登录账号处理应该丢失的手机上的客户端会被挤下线

[lisonfan]

@1ychee 是这样的，手机并不重要，重要的是数据

[xiaonengshou]

@hebeiround 优势在于，我爹我妈，我家门口小卖部都可以知道怎么用支付宝。。。。。。

[william23]

如果你做的都属实的话，非常有必要把这件事情闹大点，我觉得你做的这些是大部分人都会做的，甚至有的人做的还不如你做的多，如果阿里给出的回应说，只是你漏了几个环节的话，我觉得这也太。。，就根本防不慎防啊。。
总之，针对你自己，最好的就是争取理赔。
对于我们而言，希望阿里能给出一个解释，不然哪天发生在我们自己身上，该做的也都做了，这不是 XX 了嘛
楼上有的人说网银和 applepay 我觉得中国大部分人，微信和支付宝用得最多，市面上的方式也很流行，还是产品本身的问题。
说道这里，我真的是怕哪天手机丢了啊，这损失。。。

[qqmishi]

这个楼主在丢手机之后的处理措施有不妥当之处，也不能说全是支付宝的责任，最后结果如何只能等了。

但自从支付宝抄微信的六位密码之后强行要求用数字密码还一副自己多安全的嘴脸，我早就把里面的钱转出来了，放到没绑定快捷支付的卡上或者不能直接用于消费的理财产品上(没错我就是针对余额宝)。

方便永远都是有代价的，全看取舍。我个人是宁愿放弃网上支付的便捷来保证自己财产安全的。

[loolac]

支付宝账号险没有任何不属于不在理赔范围的说明，应该赔偿。

[Cent0s]

支付宝不谈
LZ 为什么不改密码？

[loolac]

保障手机丢失而导致的资金损失， 支付宝帐号安全险购买时的说明里面的保障范围有这一项的。

[Dexter123]

我今年也掉过手机 开了小额免密 被人通过淘宝买话费 /Q 币的方式 刷走两千多。。。通过支付宝理赔回来了。。
我的步骤是
1.打电话支付宝申请冻结账户（这个时候交易已经产生了 支付宝的风控系统可能检测到非正常交易了吧 我的账户已经不能支付了。。）
2.次日去补办卡（电话卡没有挂失，嫌麻烦。。。） 然后找支付宝客服申请解冻 改密码（客服会强调说淘宝账户和支付宝账户都要改） 然后开始申请理赔
3. 因为我说的是“手机被盗”，支付宝会要求提供当地派出所的报案证明，然后去派出所开证明 上传。两天后赔偿就下来了。。
所以开小额免密还是不太放心啊，，弄个指纹解锁应该会好点的吧。。


楼主的问题在于申请解冻支付宝的时候但是没有改密码吧。。淘宝账户好像是可以多设备同时登录的（至少 ipad&手机可以，网上有那种多台手机同时抢红包的视频 不知道是不是同一账户的。。）

[lisonfan]

@Dexter123 小偷没法在丢失手机上用支付宝，但是是直接通过淘宝客户端进行消费的。
我母亲这次损失的金额不大，昨晚我算了一下，只有 152 块钱没有对上帐

[lisonfan]

@loolac 今上午我再次和支付宝打电话申请理赔了

[lisonfan]

@Cent0s 哎，自认为淘宝客户端也不支持多端登陆了。。

[AASW2ss]

免密支付必须关

[gpw1987]

我就问一下，你支付宝保险了没有，按照保险条约应该是可以赔偿的

[l12ab]

搭车问个问题。
我手机 iPhone ，没有屏幕锁没有 touchid ，打开我手机里支付宝 app ，看账单余额等信息需要输入图形锁，但是如果直接扫码登录网页版，则不需要任何锁就能看这些了，如果哪天手机掉了我又没有及时发现或者没有及时解绑设备。。。。。

[lisonfan]

@gpw1987 买了，

[lisonfan]

@gpw1987 第一次申请支付宝公司拒绝了，然后上午又申请了一次

[clorts]

@gpw1987 支付宝保险了没有，如何保险？

[chuhemiao]

支付宝保险买了也没什么用?

[salary123]

没用过淘宝客户端不清楚。但登录支付宝不是要手机短信验证和人脸识别吗？每次登录都相当费劲。。哈哈哈。

[gpw1987]

@lisonfan 我靠不给赔呀，我到是没用过，不过他上面写手机被盗就可以赔的呀

[lisonfan]

@gpw1987 不知道第二次申请有没有给批

[toor00]

@qqmishi 一样
只能用脚投票
能不用支付宝就不用