说到某东买 iPhone ，刚刚 iPhone 6s [配送退货] 了。。。

[121]

就是昨天的订单，手贱贪便宜，顺路选了个电信话费套餐。

然后因为快递收件人名字写了错别字，今天上午京东小哥不肯给货，带回去了。。。现在还在处理中

有几个点吧，觉得二手东业务量巨大以后，流程虽严，服务还不够。而且难免不尽人情

联想到昨天热帖，如何拒绝实名。相信不少人收件人名字有所出入的。。。顺路提供给大家一个教训。。。

---

1 、因为选了电信套餐，在订单中需要上传实名和身份证。都配合上传了。订单中也未做任何说明，收件人要实名相符。 或者说，实际上，京东在收到订单的时候，其实已经知道了收件人名字问题，却没有处理，而在收货环节，反将一军。

---

2 、快递小哥直接不给快递，就拿走了。几个小时候，系统显示订单 [配送退货] 了，其间并没有任何提醒，提示，或短信通知。

一上午主动联系了京东 4 次，客服也处理不了，都是反馈给高级客服。但是也没有任何答复

---

3 、其实事情本来很简单，只是快递收件人信息有同音错别字，给运营商的身份信息和实际签收人提供的身份信息都完全正确。主动表示愿意写证明，提供给京东。

或回仓，重新打印快递单，安排快递出仓，都可以。

---

4 、虽然没实际损失，但浪费大量时间和感情。感觉其过程，比售后还要恶心。

没了。。。 就这么一个破事儿，卒

订单费用要扣好几天才能退。。。

[IwfWcf]

再下一单不就是了，反正又不会不退钱

[DeepCold]

觉得京东做的对的路过。。

[yhxx]

觉得京东做的对的路过。。

[hxtheone]

觉得京东做的没什么不对, 本来就是你写错了, 京东肯定不会冒这个险, 与其纠结这个, 还不如再下一单, 反正钱会回来

[cxe2v]

呵呵

[muziyue]

不说手机，光办卡也得确认你是本人啊，填错了他那边也没法交代

[121]

@IwfWcf
@hxtheone 如果钱，已经不够再付一部 iPhone 了，就要等京东先退款成功。即便信用卡第一时间退款，其间只京东的流程，耽误少说 3-5 天

本来也没说京东出现什么天大的问题，甚至算不得错，就是一个有点小恶心的事。也说了，顺路给大家提醒，快递收件人名字不能乱写了。

[121]

@muziyue 办卡和在线订单里提交身份信息都是对的。就快递收件人里面有一个同音错别字。


@DeepCold 至少 JD 在发货前，审核订单。应该也看到收件人名字 和 在线提交的身份信息的。但当时没有给出反馈。到最后收货一步，不算有所疏漏么？

[dxfree]

既然这么喜欢匿名，应该去路边报摊买手机卡。

[akring]

快递小哥认真负责是好事啊

[Tink]

这万一不是本人呢

[imn1]

假设在最合法的情况下，这做法是对的
理由是，上传身份证之类数据理应接口给运营商，不经销售商
所以销售商理应只能从商品订单处理，而不是结合两个数据

当然说了这是个假设，具体是否就是这样“合法”，就无从判断了

[muziyue]

@121 问题就在这啊，你要是用别的身份证办的卡呢，收货人不一样怎么搞

[Showfom]

收件人不一定要和身份证上的是一个人啊

[chairuosen]

京东这么做，没问题

[CupTools]

...
京东因为名字不完全符合不给货，发帖说京东店大欺人
京东发货即使名字不完全符合，发帖说京东不负责任

反正就是 Damn if you do, Damn if you don't

¯\_(ツ)_/¯

[liangguan5]

收件人名字错了在先，快递小哥面对高价值货物严格执行规章制度，完全正确。万一冒领，人家可能一个月白干，求楼主有点同理心

[v2what]

京东这次没毛病。

[Ricky123]

给京东快递的严谨态度点一个赞

[121]

@Tink
@liangguan5 好吧，大家是不是太严谨了

收货人电话对的上，订单记录和后台收货人都可以提供。收货人真实名字和物品快递单姓一样，名字是同音错字。

而且快递包裹内，有收货人的正确名字和身份信息，也需要收货人提供身份证复印件和签运营商协议。

然后，出错了，被冒领的概率有多少？？？？？？

楼主 7 楼说过了，甚至不算京东的错。只是京东的业务逻辑，是否可以考虑做的更好的地方

比如提示收货人必须实名相符。
比如在发货前审核订单。
比如在配送退货时加快退款进度（因为用户没接触到商品，看了两眼就回去了）
比如配送退货可以第一时间提示退货，而不是等几个小时后

[taresky]

给京东点赞

[kaichen]

万一真送错，对你来说损失更大了。

[popok]

@121 这种涉及到金钱的业务，必须要严谨点。。当然你说业务逻辑有改进的建议，那也有道理，可以提示一下是否相符什么的。。但是还有一个情况，比如我买个手机给老婆，用老婆身份证实名，但是签收人是我。。是不是收件人可以和实名不相符呢？？

你这情况关键的问题就是你名字写错了，你又拿不出和这个错误名字对应的身份证来。

按情理上来说，大家基本都可能会觉得确实是不小心写错的，但是作为一个快递员，肯定不敢擅做主张给你货的。所以还是理解一下吧，这个事情，主要责任在你自己。

[bingxx]

@liangguan5

[hljjhb]

给京东点赞

[b821025551b]

你这么一说，以后买东西还真得用京东。

[CodingMonkey]

没毛病

[tvallday]

谁叫你买套餐？电话卡肯定要实名的，连街头或者手机店都不会让你乱填啊，京东这么大这么做不是很正常？

[Jaylee]

这锅也要京东背？

[gimp]

京东：这锅我们不背

[mxalbert1996]

很多问题就是因为太看重人情了才会产生的，在通人情和严格按照规则办事之中我愿意选择后者。

[sec]

感觉问题主要出在开了一张手机卡这一环上，现在直接登录联通网上营业厅（其它的没试过）开卡，他会在明显的地方标明，收件人信息必须与实名登记信息一致，如有出入则以实名登记信息为准，而且必须本人签收，不得代收。但这也从侧面反映了京东在业务流程上的逻辑有缺陷，可以说在某些方面不如联通网上商城。
说是手机卡的问题主要是之前帖主一直用有别字的收件人购物收货，也没有出现明显的问题，我在京东买东西收件人名字只写个 X 先生 /女士，地址详细到门牌，即使他不送上门，在自报门牌号和手机号以后也没被刁难过一次。

[salary123]

曾几户何时我莫名被快递小哥要出具身份证才能收货，当时极度反感。直到某一天看到新闻说信用卡被人冒领了导致被刷。。。快递系统被黑了。。。当然这种中奖机率。。看运数。

[gamexg]

购物 x 号路过。

[iVeego]

给京东一个赞。

[xiandao7997]

京东这事本来就没做错 自己有疏忽怪谁 再说你取消重下能有多少损失

[Testalias]

京东遇到过类似类似诈骗，应该是上个月抓到的，当时就是身份证信息对不上物流怀疑当场抓的。从风控角度讲京东做得对，安全与体验难免有冲突，走诉讼也是你的失误。

[SourceMan]

京东做的不错，👍🏻一个

[jhaohai]

本来就该这样，楼主自己作

[hinkal]

话说我在京东姓名留的都是“张三”，有一次去取京东快递，忘了这件事，找乐半天没找到，最后想起来时，问题变成了怎么证明自己真的是“张三”。不过快递小哥人好，笑了笑就给我了。

[jasontse]

我都开始怀疑这是不是🐶东的软文

[zakokun]

我说啊,为什么不能对自己严格点,对别人宽容点诶.既然自己犯错在先,那就认了就是,非要没犯错的一方走走人情什么的,何必

[Stupitch]

兄弟，光看你第一条我就无语了，要知道快递外面和里面是完全不搭边的，一个是包装，一个是商品，显然分属两个系统，你怎么能强求商品的个人信息能被外包装知道？那我估计到时候你更生气了。同理，快递小哥也是按照外包装单子上来确认人，你要是不是本人，那当然要拒绝，否则出事了谁担责呢？不过呢，其实京东快递也没那么严，你不说你正确的名字是什么，他一般也不会多问，只要地址是正确的。

[sephinh]

上次买电话卡跟 jd 小哥聊过，电话卡都是严格实名制，如果送货时没仔细核对或有漏的被查出来直接就是开除了，所以自己的失误就不要抱怨别人了，人都没那个义务替你担风险

[a154312237]

我的姓名都是 4 个数字 手机号的其中 4 位

[IwfWcf]

@121 白条的话可能会有这个问题，信用卡额度不可能不够付两台 iPhone 吧……

[mrlawrence]

说句很俗套的话，将心比心。对一个陌生人，快递员在名字不相符的情况下把几千块的商品交出去，风险无异于颇大。京东快递内部工资很高，但是管理颇为严格。我问过快递员，这一类的事情后果就是开除，没办法。

[msg7086]

说得好像万一京东的快递被人冒领了你愿意帮他赔一样。

[Gcourage]

京东这里做的挺严谨的。导致买套餐还需要注意了

[zhuziyi]

只要搭配手机号购买，必须跟身份证一致。
原因是运营商严格要求，否则号码购买无效，而且快递员要担责~

[tnx2014]

其实楼主主要的问题是责任和义务弄颠倒了，是你必须做到证明自己就是收件人，不是商家来帮你考证你是不是收件人（因为商家未必有证明你是你的能力和资格），对方只需要验证你提供的材料是否一致，有不一致的地方，物品也不便宜，不给你是很正常的，不小心写错名字，要想拿到东西是要能证明你的身份的相关机构开具证明你是你的书面材料的，其他如合同人姓名、长的一样什么的，并不能证明你和快递单上的是同一人，这样讲能否明白？

至于你说页面提醒，恕我直言，不是必须的。提醒了固然好，不提醒根据常识你也应该默认知悉，假如商家发货货不对板，和你说你没提醒我货要对板你觉得说得过去吗？

[zddhub]

为什么不给快递员看看你的订单和物流信息，如果他看到配送员是自己，电话和地址都对，应该会给你的吧。

[ThreeBody]

@121 你想得挺简单，因为你觉得自己的利益被侵犯了，实际上京东这个做法是正确的。
以下内容为假设
假如在极端情况下，你是一个骗子，找到一个跟你同音不同名的人，然后收件人写的是他的名字，里面的身份证信息是你的，这个东西是同音那个人下的单。
现在京东把快递给你了，因为你们只是同音不同名。接着那个同音的告诉京东我东西没收到。然后呢？查出来快递小哥给你赔？

还有，没有任何规定买合约机的签约人要跟收货人一致，我可以用我的帐号我的收货人信息买合约机给我老婆、朋友。
然后你说里面身份证信息就是你的这事，首先是跟上面这点一样，然后就是，收货人都对不上，肯定不能给你拆箱。拆了对不上有问题你然后快递负责？

保证收货人信息正确是你的责任，系统没有责任帮你确定，就想刚才说的，你帮别人买合约机，收货人不一致不能下单，改成他的信息，到时候不是他本人不能签收你又要说京东怎样怎样了

你只是站在你自己的角度考虑问题，才把一切想得理所当然，明明是你的错，不但不承认，还要推给别人说别人不懂变通。整件事唯一出错的也就只有你而已，你说信用卡不够钱买多一台这个只是你的问题，并不是京东导致的。

[shishen10]

@ThreeBody 赞同。

[liuyao729]

京东对这种用户也是无能为力呀

[tedmosby]

楼主傻逼。到时候真送错了，你还得在这里发贴骂京东吧？

[qgpmzf]

京东软文？

[Sakura2y]

电话卡实名很严的。我当初电信网厅买号，顺丰送过来，当场核验身份证，然后额外有电信的回执需要本人签字再加上身份证复印件交给顺丰带回去。

[gamexg]

亚马逊提示:

选择配送方式

快递送货上门

平邮(凭身份证在邮局领取包裹,请实名下单)

国内特快专递 EMS （凭身份证签收，请实名下单）

[wpaygp]

京东没问题。。支持京东做法