双十一在天猫亚瑟士官方店上上买了一双跑步鞋，鞋子非常滑，摔了一跤不打算穿了，想退，却不给退！怎么办？

[sea516]

穿了几天后，走路滑了一跤，鞋子非常滑，疼了好几天，前两天申请退货，店家说标签和吊牌没了不给退，说影响二次销售，我申请天猫客服接入，说双十一人流大，要五天后反馈，我应该怎么处理？

[vulgur]

我穿了走一天路都给退了，退货理由选择「产品有缺陷」不给退，选择 X 天「无理由退货」就给退了……

[sea516]

@vulgur 我穿了好几天了，但我没有吊牌和标签

[kslr]

支持店家

[ahcat]

人才。

[sea516]

@kslr 谁是人才。。

[sea516]

@kslr 。。。

[cnsun]

穿过了，还能退？你是店家你愿意吗？不好意思，我就是店家。

[ddqp]

支持楼上 7 楼

[gDD]

@vulgur 你这个理由商家收到货就可以拒绝给你退货，因为你把鞋底弄脏了。除非是商家让你改成的无理由退货（以绕过天猫惩罚）。

楼主我觉得**假如**走瓷砖地都能打滑，那除非他们买的是旱冰鞋，不然没理由不给退。

[fising]

支持店家。

[flikecn]

支持店家。

[luban]

有些鞋底在瓷砖地上的确很滑

[a302800411]

的确啊,你都穿过几天,卖家收回去卖给谁

[Cavolo]

奇葩

[zkd8907]

=.= 合法不合理

[serco]

申请天猫客服接入 其实已经影响到店家了，他店铺商品被降权是必然了

[vulgur]

@gDD 我擦得干干净净邮回去的 :)

[yxc]

1.穿了几天
2.没有吊牌

这两个条件作为前提，还要退货，如果能退，是不是意味着以后买衣服可以买来穿几天，然后退货？

[loading]

什么人都有~

[scg16]

实体也不给退啊，我也是卖家。

[Perry]

确定不是路滑嘛。。

[xiashali]

真正的官方店是那家 Asics 专卖店而不是旗舰店

[d8]

他们都是吐槽你的，我来给你出招，电吹风凑近点吹，然后手掰粘胶的地方，让他脱胶，然后可以退了

[Monad]

你要是卖卖二手鞋就知道了
穿过几天 能五折卖出去你就自求多福吧
所以店家收回去要么坑自己 要么坑下一个

[blessme]

这样级别的运动品牌跑鞋，不应该这样不防滑吧。

[Aspx]

合法不合理

[Mihuwa]

要是对方是淘宝 C 店或许还有办法，直接给个差评。。。

作为淘宝小卖家，最怕的就是发生这样的事。

[zhuziyi]

如果是鞋子设计缺陷，你能拿出足够的证据，支持你维权退货，如果是你不想要了，在不考虑道德体系的情况下，选择七天无理由退款。

[zhuziyi]

@Mihuwa 这个也不一定，最近有个风气，很多卖家专门展示差评，一时间差评特别受欢迎了，至于权重就看怎么掂量了。

[jydeng]

没有吊牌估计难了吧

[marswu]

穿了几天 吊牌也没了，我就呵呵了 对不起 我是 c 店卖家

[binjoo]

支持店家。。

[vajaja]

假如你是店家 你要是愿意的话 你就去退

[kania1983]

假如，我说的是假如上一个买家有香港脚，穿了几天后，退给卖家，卖家不可能把退货吃了，还是要卖出去，万一你运气不好买到了这双鞋又染了病，这个又能怪谁？凡事都有因果的。

[ncdx2009]

看到这么人反对楼主的，我来支持一下
产品不可能质量完全一致，应该都用一个合格率吧，谁都可能中奖买到残次品，大部分产品只有用过一段时间才知道合不合格，所以大部分应该设有保修期什么的。卖出后因为被使用了，就概不负责？
商家利益由商家考虑，你愿意替商家操心，那是你素质高，自愿放弃自己的权益，别对别人道德绑架。商家要补回自己损失，应该是去找生产厂商负责，跟同是受害者的买家有什么关系？

[HackerOO7]

电子产品你退也就算了，鞋你也能退？ 知道这叫啥不，这叫破鞋，知道破鞋是啥意思不？

[db253874]

@ncdx2009 你觉得“滑”这么个相对概念是残次品吗？

[boter]

asics 肯定要海淘啦

[233]

@ncdx2009 请问什么样的鞋会因为「质量不一致」而导致有的滑有的不滑？

[yjxjn]

V2 居然也有你这种奇葩。。。。作为亚瑟士和鬼冢虎的忠实拥趸。没发现鞋子滑的情况，再说了你都穿了为啥要给你退？影响二次销售了！支持店家。别来 V2 博同情了。。。呵呵。

[yjxjn]

@vulgur 你这就是出去找小姐，后来发现不爽啊！然后把小姐的 13 给擦干净了。。。你说小姐答应么？呵呵。

[yjxjn]

@ncdx2009 楼主没说上具体情况，是走在任何角度任何材质的地面都滑呢？还是说下雨雪天出门滑（逃

我认同你的说法，质量问题一定要去找卖家，但是“滑”这个词是一种个人主观感觉，而不是客观存在。
再者说了，你出门都穿了，吊牌撕了，就算商家接受，退回去良心的废品处理了，黑心的直接找接盘侠了，所以我觉得没必要同情和怜悯，只能怪楼主收到货不在家里好好试着走，没必要来 V2 秀智商。

[KevinChan]

穿过了还是算了吧，楼主在北方，路滑结冰？

[1423]

如果这种事发生在美国会怎样我很好奇

[Daddy]

@1423 美帝有 14 天机，据说退的手机不能返柜二次销售，只能处理品。然后回收淘宝就是充新卖

[est]

@Daddy 14 天机是专用的体验机。。。。

[Daddy]

@est 是吗， 14 天是指摆样的展示机吗？

[dozer47528]

我也买过一双亚瑟士的，我也很奇怪为什么鞋底那么滑…
但还好吧，你不要去瓷砖地面就行了。

话说，瓷砖地面什么鞋都滑吧。

[limbo0]

已 block

[shanigan]

为什么这么多人骂楼主？我不在国内，但是我这里的跑鞋店卖出的跑鞋只要没有明显的磨损都是可以 14 天内退的。跑步鞋这个东西不跑几次根本不可能试出是否合脚的。

[shanigan]

@est Apple Store 的 iphone ipad 都是可以 14 天无理由退货的。没有样机不样机的说法。

[regist]

如果商品真有缺陷，没有吊牌什么的应该无所谓，都应该支持缺陷，不能纯为了站在卖家角度去喷。谁规定撕掉吊牌的缺陷商品不能退货了？缺陷商品还想二次销售，典型的黑心卖家吧

[ncdx2009]

我只是泛泛的一般而论
@233 就像买一把筷子，所有筷子不可能都刚好都是 7 寸 6 分，必然有长有短，，这是我所说的[质量不一致]，若是太长太短超出范围了，这是我所说的[残次品]。当然了，筷子的长短买的时候就知道出来。
@db253874 非黑即白的陷阱。“滑”到影响正常使用，算产品缺陷算残次品吧。怎么说明是“鞋子太滑”而不是“地面太滑”那是楼主该想办法的事了。

[1ychee]

@Mihuwa 好吧.... 这个相当于威胁额...

不过一般个别顾客扬言要给我们差评时，我们会直接同意。。。毕竟沟通有困难，干脆把我们的道理和立场都写到差评的「卖家评论」中，二不会特意“讨好”他

所以还是要分情况的啦，不是所有 C 店都特别特别在意“中差评”的存在的！

[kslr]

@shanigan 做得好并不等于合理

[yellowV2ex]

鞋子没有明确标识说鞋底很滑要注意摔跤导致你跌倒受伤，通常这样去搞一搞不是可以陪你几百万吗？雪深火热的资本主义。

[asher]

亚瑟士的鞋子在湿滑的瓷砖上确实是有点滑，但不仅亚瑟士的滑，采用累似底材料的都滑。
买过一双意大利的 Scarpa 登山鞋，在瓷砖上也滑！！
我只是想说在瓷砖上滑的鞋多着。

在有苔藓的石头上，基本上更是任何鞋子都滑，不知道是不是残次品，设计有缺陷？

[sephinh]

@yjxjn 同意，同理买个苹果你吃一口说不好吃，让给退你觉得合适？鞋底滑这种理由，本来跑步鞋就不是给你瓷砖上跑的……你开个 suv 上赛道，你非得说这车操控不行，给退不？

[wj5868386]

其实买鞋还是去 si 商场买，天猫现在我都不用了，假货太多，所谓专卖店也有假货的，反正和我去专卖店买的根本就不是一个档次

[Boyang]

橡胶材质硬的耐磨的一般都滑，防滑能力优秀的鞋一般都不耐磨。看你怎么选了……别到时候换了一双防滑鞋鞋底磨没了又说它不耐磨……

[TankyWoo]

楼主没有描述具体的情况，是什么地上滑，是压根就没什么摩擦性还是？

楼上一些朋友也没问清楚就说

如果是商品缺陷，应该要退；如果是特殊路面，可以和卖家协商

---

另外，其实 X 宝选择小二介入，是偏向买家的。。。

[loveuqian]

如果你认为鞋子有缺陷你就去找个机构开一个证明，不可能你说有缺陷卖家就要相信

[lhh]

@xiashali 我看到旗舰店旁边有品牌直销，专卖店没有，所以和你说的应该是相反的。

[lin]

我申请当社区大妈，来调解调解：

如果，这个滑只是在个别情况下，比如个别路面不适应，那么你考虑买多一双其他鞋底的鞋来适应这种路面。两种鞋分场合交替穿。

这样有好处：减少脚气发生的可能。

有话好好说。

[lcxz]

LZ 没有详细描述是在什么环境、情况下滑倒？
别人穿这双鞋有没有出现同样的问题？

如果某鞋对某些地面不怎么防滑，这是商品问题？（卡罗拉百米加速达不到 4 秒太垃圾了--相信淘宝这样的买家多的是）

---------------------------

如果没有质量问题，而且买家使用过，退换货取决商家的售后服务

[griffinqiu]

影响二次销售不能退款。完全是牛氓逻辑。退款后的产品就应该再处理后当成返厂商品再来卖

[gDD]

@griffinqiu 不影响二次销售是以「 7 天无理由」理由退货时的商家的一个普遍要求（某果就不要求），楼主遇到的应该是产品性能问题，应属于产品缺陷，商家是没有理由要求「不影响二次销售」（此处为吊牌缺失）的。

前提是楼主能证明这鞋确实有缺陷…

[c0878]

退货要求合理 但是穿过了，可能吊牌的原包装丢失影响二次销售了 商家也有理由拒绝退货 我试鞋子都是连吊牌一起在家里试的 如果下地穿出去了 我是绝对不会退的 除非有质量问题 换位思考一下
有的鞋底 特别是某些复古鞋的鞋底橡胶的确是会滑 nb574 我就从来不在雨天穿
不过总之一句话 天猫上买的货，售后就按天猫规定的来，规定内怎么要求都不过分

[xiashali]

@lhh 旗舰店是苏州伟伦运动休闲用品有限公司
专卖店是亚瑟士（中国）商贸有限公司

[tts]

这根本不是什么换位思考的问题。本来就应该提供退换货的服务。至于退回去怎么处理，还需要消费者替你考虑不成？像 nordstrom 都终身退货。。。

[Daddy]

@shanigan 是所有手机都可以 14 天退货，并且退回的机子是严禁二次上架销售，只能当二手处理品。结果这些机子倒腾回国，就是淘宝标榜 14 天机，可以直接充新的机子销售。我知道是这些，展示机又是另外一回事。

[zongwan]

因鞋子滑倒摔跤 怎么会先想到退鞋子
应该先要求卖家提供医疗费 衣物洁净费用.
再次滑倒 才应当退货 提起诉讼 要求解决设计缺陷问题

[Ouyangan]

这样可以写出好代码吗?

[lcxz]

@tts 价格决定服务，你不去买台小米要苹果的服务

[lcxz]

@zongwan 多买点鞋给您爷爷穿

[imn1]

可不可退其实基于两种诚信体系
可退：店家回收后理应返厂（出品方）处理，要么销毁，要么改造，不应再销售；如果返厂太多说明产品设计有问题，带动新一轮技术改造，算是理想的良性发展
不可退：但目前国内的现实环境能做到上述基本为 0 ，无论买卖双方都有这种意识，所以自然就有“坑店家”、“坑下家”诸如此类的思想

所以双方观点都没有错，争执无谓

[Mihuwa]

@1ychee 作为 C 店小卖家的我每天都很担心这种。遇到有些习惯性中差评的买家，简直几天都吃不下饭

[martinsu]

零售商做的是概率的生意。
如果某个商品存在大量退货，说明是产品问题。
如果某个商品只有少量退货，正常销售的利润完全可以填平这些损失。
所以，你为什么不退呢，顾客又不是恶意来坑你的。

[semicircle21]

国内的消费者太弱势了, 如果明确是鞋子滑导致的摔跤, 根本不是退鞋子的问题, 而是考虑医疗费, 误工费相关赔偿, 起诉.

楼上好多卖家嚷着不能退的也是短视, 总是这么一种舆论导向, 以后谁还网购鞋子这种需要试用的商品.

什么是供给端改进, 购物体验也应该是一个环节吧, 看一下美国加拿大的信用卡退货标准, 即便是 "买家无法通过账单内信息回忆起所购买的商品" 这样奇葩的理由, 都能发起欺诈, 卖家能够胜诉的几率都微乎其微.

[1ychee]

@Mihuwa 这让我想到我们网店的第一个中差评。。。当时顾客恶意退款，费了我好多时间收集证据提交给淘小二进行仲裁。判我们赢后，那个顾客立马给我们一个差评 2333 ，然后发起售后退款并成功得逞了;-)

和这样的顾客纠缠，简直就是在浪费生命。。。于是我看开了。

即使是 C 店卖家，也不需要讨好所有的顾客，因为有些人他就是喜欢在网络世界中以“恶心”别人为乐。。。。

[zongwan]

@lcxz
嘴巴不干净 请滚回去让你父母长辈重新教育下你
嘴巴里的屎 吐出来后再好好说话
屎喷到我身上了 那么我就会查清楚是不是你爷爷拉在你嘴里的