jd 客服挺呆的

[cominghome]

前天买了商品 A ，昨天买了商品 B ，今天都已到货。

今天买东西的时候突然发现上了一个 200-20 的活动，A 、B 加起来刚好可用。于是申请价保，但失败，心想可能是系统判定的条件比较苛刻，只要找 PLUS 客服，是可以解决的。

然而我解释清楚我的目的后，客服只是表示“对不起先生，您这个不满足条件呢” 我直接明牌说你知道我现在重新下单+原来的东西申请退货退款就可以达到我的目的吧？客服仍然表示“先生对不起耽误您使用了”

我现在很好奇明天快递小哥把东西放在我门口后打电话给我说先生您这边有两个退货商品怎么取呢？我回复就是你刚放下的两个东西时他是什么表情了

[hanierming]

京东的价保不是可以重新下个订单对比吗。

[sagaxu]

下单不要支付，截个图给客服，一般可以退差价

[cherbium]

啊，你重新下单，然后订单截图发给客服就可以保价了

[taotaodaddy]

有没有可能你说的这个呆客服是个 AI

[xiaocongcong1]

其实作为商家我现在理解这种呆，因为平台故意这样设计的。有的客户着急使用或者拆了那么就不能退，保价也就失败了。那愿意花时间退货重新买的客户，平台也不在意损失这点快递费，反正客户浪费时间。（ PS 我们店特色服务是 7 天人工保价的，因为我们店小承担不起退换货物流的损失）

[jaio1]

之前 21 还是 22 年那客服交流感觉是人在对话，我买东西叫他用 plus 会员看看有什么优惠，还真给我看了。现在什么平台都是按话本回复了

[maninnet]

京东感觉不行了，618 天天给我推年卡，当时有个 20 的无门槛红包，我只看到领了限时使用，没看到什么时候之前需要领，前几天想领的时候找不到了，然后找客服问问，那边就跟个机器人在那重复活动时间过了不能补发，很抱歉给你带来不好的体验，我问你是机器人吗，对方说不是的先生…实际上我算是京东的忠实用户了，淘宝拼多多几乎都不用，每年也在京东消费个几万，就在那一刻我就想着以后不用或少用京东了。应该是现在京东对于客服的补偿权限收紧了，被拼多多打得日子也不好过呢。

[Sentimental]

之前买东西发现凑单可以更优惠，取消订单重新下，同样的商品会继承之前的物流

[7IQAzJ5z9Xf522d2]

有啥呆啊，大企业各个部门都是有各自部门权限的，很明显退了重拍流程上比跨部门协调效率更高呗

[7IQAzJ5z9Xf522d2]

一台庞大的机器能跑起来轻易不要人为干预零件的运转流程

[bclerdx]

@liuwang0901x ✓，在国内，不同部门之间协调和沟通，有时候是很不畅通的。每个部门都自己的算计和利益。

[sloknyyz]

plus 客服很好啊，我前几天买了个大件，隔一天降了 300 ，直接保价也是不支持，但找 plus 客服，让我重新用新价下了个单（不用付款），确认没问题就退了 300 。

[cominghome]

@7IQAzJ5z9Xf522d2 并不是的，如 @sagaxu @cherbium 两位所言，京东之前是可以这样做的，甚至可以拿其他站的低价找他们价保（ zdm 看的我没操作过）。

奇怪的地方在于我接入的是人工客服但她一直在复读活像个 AI ，所以我不清楚这个是遇到个新手客服属于偶然事件还是京东价保规则有更新。

周六小哥上门收件+取件的时候也很诧异我为什么这样做，说可以找客服直接退的。明显他们一线员工都不清楚这个变化。