为什么不能差评的天猫还有这么多人用？

[nealot]

淘宝上到处都是首单免费的 3D 打印店铺。最近因为一些需求，需要 3D 打印一个小型模型，然后上一个 (统一的) 颜色。为了省事，就随便找了个热门店铺，然后付了 150 费用 (因为首单免费，这个费用可以理解为喷漆费)。

拿到货之后，发现颜色和预设的完全不一样。原本是灰褐色的，商家居然把油漆调成蓝灰色。我和店铺说，差评和重做二选一。小二开始和我扯皮，但是显然店铺小二连基本的 RGB, HSB 都不懂，就只会瞎扯，并且拒不重做。

当然我可以去投诉他，要求他退款，要求他假一赔三，但是投诉还要专门装个淘宝 App 才行，网页端居然不支持。为了省事，直接差评了事。

像 3D 打印这种业务，订单很容易从一个商家外包另一个商家，很容易刷单、刷量。看了这个热门店铺的评价记录，我开始完全理解为什么这家店完全不怕差评。

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完结之后我开始反思这件事。即使存在刷单的情况，但是好评和差评应当是网购的一个基本属性。为什么天猫体系，在没有差评这个概念的情况下，还能存在这么多年？

[nealot]

补充一下，天猫的 "差评" 是给商品打分。消费者只能看到平均分，但是看不到差评评的是什么。

(这一点大多数人应该是知道的吧)

至于淘宝天猫的销量，就算有点没落了，但是仍然是很大的

[ww2000e]

有时候追评有差评

[zachary99]

相比之下，天猫店铺还是靠谱的

[herich]

歪楼一下， 我有时也有 3D 打印的需求， 对比了淘宝、闲鱼这些平台上的店铺之后， 还是嘉立创、未来工厂这些专门做 3D 打印的靠谱，下单便捷，价格公道，质量也不错。

[razios]

tb 作死是从不能正常差评开始的

[testonly]

为什么不能差评的天猫还有这么多人用？
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应该已经很多人不用了，没落得很快，感觉这三两年内被多多快速超越，但倒不是由于没差评，因为崛起的多多没差评这点做的更绝。
宝猫上 10 多块钱的东西，我能在多多上找到 3 ，5 块的，都是一样的东西，我都不知道还有什么理由继续用宝猫。
他们现在想做一些改变，但似乎还没能找出自己问题在什么地方。我其他不说，就打开淘宝跟打开多多，感觉完全两个世界，体验完全不一样。
前两天我搜某样不算冷门的东西，搜出来的结果全部卖家都只有零星销售，这个程度我还以为淘宝真要倒闭了，结果我点进去搜出来的商品看到关联的，原来还有销量高的啊，但搜索不出来啊，淘宝管理层你们到底在玩什么？你要推荐给我的虽然销量小但价格好还好说，销量又不好，价格又高，我为什么还要在你们平台买？

[lovestudykid]

@testonly #6 说白了就是 PDD 更没底线些，还是尽量用淘宝、京东，不差那几毛钱

[phrack]

因为年轻的有钱人还是多。我 18 年左右也是经常在天猫买东西。

不过淘宝天猫这些年确实没做好，太多槽点，不知道他们是自己人都不用还是怎么回事居然这么多年没有进步

[datocp]

卖东西都是那帮人
天猫有拼多多没有
天猫比拼多多便宜，货比 3 家
拼多多关门大吉的店见过太多了，
买天猫拼多多都不如京东自营有售后。

[xmlf]

不知道为啥都在吹拼多多。我总感觉像是个传销+诈骗的 APP ，商品搜出来体验，远不如淘宝和京东。而且拼多多坑特别多，一不小心就中招，买的东西就会驴头不对马嘴，你不找客服多问几句还真不容易发现。

[FightPig]

@xmlf 拼多多小件对消费者有优势，这就是为啥好多卖小件的遇到一堆仅退款的，因为只要一言不合，多多就会弹一个仅退款选项

[woodfizky]

差评只是个参考，天猫没法检索差评确实难绷。

用电商已经习惯反向思维了，看差评看看是不是同行/找茬差评，是的话反而加分；
看好评看是不是明显的多图+模板文字，避重就轻等，是的话明显刷好评，减分；
看看类似"问大家"这些跟真实网友互动问答的，这些真实评价概率更高(也有少部分刷的)。

其次确实没法接受拼多多，虽然我没用过，但是风评太差了，下限太低了。
而且有平替啊！那么大个 1688 ，按批发价，付邮费，比现在主流的物流费成本平摊在商品价格里的好多了，买多明显是 1688 好，缺点是很多都是厂家，不懂营销，好东西往往得自己找。

[zhq566]

以前容易赚钱的时候，质量保证一般，现在赚钱难了质量更差了。刚在京东自营买了荣耀 100 给父母，结果拆开屏幕就一道红线，父母又不会开箱录屏，现在寄回检测，不知道中间多少困难啊。另最近买东西衣服鞋子感觉网上质量都下降了，实物与图不符情况增多。

[woodfizky]

阿里体系还有一个很难绷的问题是：
淘宝、天猫、1688 、甚至闲鱼，不同的细分领域互相干涉但是体验又割裂。
淘宝原来面向个人卖家，天猫面向公司，淘宝 app 兼容天猫店铺和商品，点开是天猫的评价界面，没有差评；点开个人卖家的店铺商品才是原来淘宝的界面，可以检索差评；
然后现在在淘宝看到的商品，应该大部分都是天猫店铺卖的了，于是你可以选择用天猫吧。

难绷点之一：用天猫，点不开淘宝商品，在淘宝加购的淘宝商品，在天猫购物车看不到；天猫购物车加的天猫商品，淘宝反过来看得到。店铺同理。

那好，那我用回淘宝呗。

难绷点之二：用淘宝搜索商品时，默认/优先推送天猫商品/店铺(当然这个也跟个人卖家少有关系)。


难绷点之三：淘宝和天猫都有一个天天特卖工厂店，卖低价包邮工厂直销商品，但是呢，你不能通过商品找到其关联的店铺(因为没有店铺)，点店铺通往的是一个统一的天天特卖工厂页面，点客服是一个统一的平台客服，找不到厂家本身，无法跟厂家直接沟通，如果遇到售后问题可想而知处理质量。
但是流量又比工厂版淘宝 1688 大。用一个更差的卖家买家沟通方式，抢了自家 1688 的流量。。


。。这在 2024 年已经很难理解了。。很难想象淘宝、天猫背后是有什么莫名其妙的决策或者屎山代码导致现在如此难绷的。
如果是 2024 ，甚至 2020 年，有一个电商平台拥有了阿里的卖家用户群体，和买家用户群体，我想一定会做一个东西去统一卖家侧的个人、公司和工厂的应用吧？

阿里有这个资源，但是就是不搞。

[lambdaX999]

好多年都没在淘宝跟天猫买过东西了，还是京东的评价好，觉得不爽直接差评