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V2EX  ›  niuer  ›  全部回复第 1 页 / 共 13 页
回复总数  253
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2019-02-19 14:33:32 +08:00
回复了 fange01 创建的主题 CDN 七牛丢图能找回来吗
尊敬的用户您好,对于您在使用我们产品过程中遇到的问题,我们深表歉意。
您这边可以在 https://support.qiniu.com/hc/request/guest/ 里提交一个工单,七牛云技术支持会尽快帮您处理。
您好:关于您的问题,首先这边表示抱歉没有定位您的需求。七牛这边是支持断点续下载的,用 wget -c -t 0 即可;再次对给您造成的困扰表示抱歉。
2018-12-27 12:17:01 +08:00
回复了 hayman 创建的主题 全球工单系统 求助! 怎么注销七牛云账号?
感谢您的回复,由于考虑到用户的业务连续性,避免因到期未续费导致停机业务中断,购买时主机的自动续费默认选项预设值都为开启状态,不论是活动还是非活动订单。

但我们在购买过程中给到了用户相关提示,您可以在购买过程中就选择关闭此选项,或在购买后按照上述回复关闭自动续费。

此外考虑到用户业务的持续性,我们也会在主机到期前期发送短信和邮件的提醒,以避免用户主机资源未续费释放造成的业务不便和中断。

资源的续费与否我们希望通过用户自己设定。希望您对此设置表示谅解。

![]( https://odum9helk.qnssl.com/FmESpMxoC9T6F7zlTOsgO7xnsps6)
2018-12-27 11:01:51 +08:00
回复了 hayman 创建的主题 全球工单系统 求助! 怎么注销七牛云账号?
对您目前遇到的问题再次抱歉,也感谢您对七牛一如既往的支持。七牛云主机 1 元活动是云主机特惠活动,在活动设计中主机和 IP 是不同享的原则,用户需要额外购买公网带宽。在本活动规则中的第 2 条我们也标注“公网带宽需另外购买”。因此为您带来的不便我们深感抱歉。

由于考虑到客户业务持久性的原因,自动续费在购买时默认开启,以避免造成客户业务的宕机现象。您可以在购买时关闭该选项。也可以在在左侧边栏->云主机->实例->选中您要操作的实例-最右侧“操作”选项-管理自动续费,进行续费操作管理。包月云主机一旦购买是无法删除的,到期后 7 天不付款续费主机资源将会自动释放。

如果您需要注销七牛云账号,可以提交工单联系我们,我们将为您进行账号注销流程。您可以提供您的工单号,我们将会重点跟进。对您目前遇到的问题再次抱歉,也感谢您对七牛一如既往的支持。
2018-12-26 10:46:19 +08:00
回复了 wzf1 创建的主题 全球工单系统 七牛云注销需要提供身份证和申请书,如何投诉
抱歉给您带来不便,能麻烦您提供一下工单号吗?我们这边会及时跟进您的问题
抱歉给您带来不便了,请问您的工单号是多少?我们这边跟进下您的问题
2018-10-18 13:40:46 +08:00
回复了 niuer 创建的主题 推广 七牛云助你度寒冬 | 每天 10:24, 新用户抢全额免单
@heiybb 请持续关注哦~提前透露下,1024 我们有更多惊喜活动会惠及老用户
2018-10-10 10:47:28 +08:00
回复了 azureyu 创建的主题 程序员 七牛云存储图片全部都无法显示了
您好,目前您是全部资源无法访问吗?方便的话可以给我们提交一个工单( https://support.qiniu.com/tickets/category );七牛技术支持会尽快帮您处理
2018-10-07 16:20:11 +08:00
回复了 freeduke 创建的主题 CDN 感觉七牛 CDN 越来越慢了
您好,请问是哪个域名比较慢呢?您这边可以在 https://support.qiniu.com/hc/request/guest/提交一个工单,七牛工程师帮您排查下
2018-10-04 20:05:11 +08:00
回复了 coosir 创建的主题 全球工单系统 七牛你们的产品的停用正式域名逻辑能来解释下吗?
Coosir,您好!非常抱歉给您带来了麻烦。七牛云在七年的线上服务过程中存在了巨量的域名,部分没有流量的域名会有可能造成线上域名切换的效率变低,从而可能影响服务质量,这是我们开始整理域名的初衷。您说的停掉域名后的启动逻辑也确实存在问题的,这是我们的问题,我们即刻改正。我们已经讨论了一个新的技术方案,会考虑放弃关停 90 天没有流量的正式域名的策略,具体还有部分细节需要在节后才能最终确定。
2018-10-04 16:39:42 +08:00
回复了 coosir 创建的主题 全球工单系统 七牛你们的产品的停用正式域名逻辑能来解释下吗?
尊敬的用户您好,对于您在使用我们产品过程中遇到的问题,我们深表歉意。能否麻烦您提供一下您的工单号,我们会及时联系您帮您解决您遇到的问题。
2018-09-07 17:01:49 +08:00
回复了 SingeeKing 创建的主题 云计算 七牛活动:「明镜 2.0」充值 100 送 100 天猫券 是否有坑?
您好,七牛云在 9 月份推出了首次购 100 元内容安全资源包返 100 天猫券,购 1000 元内容安全资源包返 300 天猫券活动,请点击七牛云官网 https://www.qiniu.com/events/7event 查看详情「好礼二」。

天猫券为电子购物券,我们会每七天集中做一次统计,并由客服人员联系大家进行发放。
2018-08-27 11:07:50 +08:00
回复了 niuer 创建的主题 推广 8.27 直播| 挖掘传统行业日志大数据的无限价值
2018-08-13 15:27:41 +08:00
回复了 rainfox 创建的主题 云计算 使用七牛云翻车了,七牛云计费问题有可能导致房子归七牛
尊敬的用户您好:
对于您在使用我们云主机产品过程中遇到的问题,我们深表歉意。同时,针对您反馈的问题,我们进行了详细的调查和反思:

1. 关于您反馈的 EIP 购买界面上能够选择 500M 带宽按流量计费,之后不能选择的问题:
1.1. 经过检查,我们的确是在 2018-07-31 15:54:45 的一次发布中修改了按流量计费带宽峰值上限,由 500M 改为了 200M,在此之前,用户是可以在界面上选择按流量计费的 500M 带宽的。
1.2. 经过后端日志检查,您在 2018-07-31 12:00:43 和 2018-07-31 12:00:31 创建的两个 EIP,的确是选择了按带宽计费的计费模式。
1.3. 我们后续会优化界面显示,尽量避免再次发生此类操作的情况。

2. 关于您反馈的我们计费系统不够实时,并且没有在出现欠费时释放资源并停止计费的问题:
2.1. 七牛云主机产品目前的确尚未支持实时计费功能,我们正在开发此功能,并将会在未来提供。
2.2. 至于允许用户欠费继续使用的逻辑,主要是从保护用户数据,尽量不影响用户线上业务的角度考虑的做出的选择。

此次事件也反映出我们产品上一些不完善的地方,我们会尽快改进:
1. 优化产品界面的展示和提示信息,尽量避免用户误操作,并且在用户选择的过程中明确计费逻辑和扣费流程。
2. 完善系统监控和费用监控,并且将通过语音、短信和邮件的途径及时通知到用户,避免不必要的损失。
3. 添加更新历史,可以查看产品在各个时间点的限制和功能更新。

我们真诚接受您的反馈意见,并将持续改进产品,以提供更优质的服务。并请继续支持七牛云!!
抱歉给大家造成不便了
测试域名在回收过程中,有任何问题可以随时给七牛售后提交工单; https://support.qiniu.com/tickets/category
@Crossin 说的很对哎
2018-07-15 11:55:03 +08:00
回复了 fengmenggaokao 创建的主题 全球工单系统 七牛的直播产品经理脑袋烧了么
@fengmenggaokao 您好,目前七牛这边是有直播播放端的 windows sdk 的;
https://developer.qiniu.com/pili/sdk/4164/windows-player-sdk
您工单的 ID 能否提供下呢?这边再跟进下您这个问题
2018-07-14 18:53:08 +08:00
回复了 fengmenggaokao 创建的主题 全球工单系统 七牛的直播产品经理脑袋烧了么
您好,请问您是使用七牛哪个 sdk 遇到的问题呢?麻烦您可以详细描述下您的问题吗?方便的话提个工单我们工程师这边帮您看下 https://support.qiniu.com/tickets/category
2018-07-02 13:23:27 +08:00
回复了 lieqishi 创建的主题 云计算 近 200G 的数据文件,七牛跑被人刷,换服务器可行不?
您好,感谢您对七牛产品的使用
七牛这里是有多重方式防止被恶意跑量的
您可以设置防盗链,IP 黑白名单,流量阈值预警来避免大量流量产生;
具体相关使用方法可以参考我们官方文档
https://developer.qiniu.com/fusion/kb/4174/how-to-open-the-referer-hotlinking-prevention
如您还有其他的使用需求;欢迎随时工单与我们联系
https://support.qiniu.com/tickets/category
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