终于明白为什么那么多人吐槽apple的态度了.临时工一样的中国区itunes store客服...
flypiggy · 2014-02-03 18:47:01 +08:00 · 6153 次点击这是一个创建于 3733 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
事情经过是这样的..楼主最近犯贱把appstore帐号转到了美区,之后发现不是很方便又转回了中区.
在这期间两个区各出现过一次付费问题(购买应用失败).分别提交了ticket.服务态度和解决问题能力简直是一个天堂一个地狱.
美区的客服邮件发出2小时后就有了回复,语气反正我觉得是人工打出来的...忍受着我蹩脚的英文,耐心的告诉我出了什么问题,并且半个小时内解决掉了问题.最让我感动的是问题解决后第二天依然还发邮件来回访,告诉我如果还有什么问题,不要迟疑告诉他..还附上他的工作时间,方便我联系...这个可爱的genius叫Stephen.
转回中国区之后遇到了同样的问题,我的帐号在购买应用时再次发生了购买失败的问题.有了经验的我就给客服发出邮件想解决一下...结果被完完全全的恶心到了.
中国新年期间邮件2天才回复可以理解,但是完全复制的生硬内容,告诉我无权使用中国去appstore,并贴了一个用户条款的链接.就结束了...我再次发回去首先解释,我的帐号,信用卡,以及人都是在中国大陆办理并有权使用的.请查证一下给我解除限制,依然不行的话请告诉我问题出在哪里我好来解决问题.
之后的回复中就像我是傻子看不懂他说的话一样..给我重复了一遍条款...
若要从某特定国家/地区的 iTunes Store 购物，您必须具有该特定国家/地区的居住地址和帐单地址。不管是哪个国家/地区境内的 iTunes Store，其中的商品都只出售给使用在该国家/地区签发和使用的信用卡、借记卡、iTunes 礼品券和 iTunes 礼品卡的用户。
之后我又问了一下是否和我之前在美区购买的某应用有关系..然后就接到了这个回复
对于您无权使用中国地区的 iTunes Store 中所包含的内容，我在之前邮件里已经有告知您，因此接下来 Apple 不会对此问题再做回复。
至此,中国区的客服让我憋了一肚子火....
这个客服叫Victoria.顺便问下,可不可以投诉apple客服..
在这期间两个区各出现过一次付费问题(购买应用失败).分别提交了ticket.服务态度和解决问题能力简直是一个天堂一个地狱.
美区的客服邮件发出2小时后就有了回复,语气反正我觉得是人工打出来的...忍受着我蹩脚的英文,耐心的告诉我出了什么问题,并且半个小时内解决掉了问题.最让我感动的是问题解决后第二天依然还发邮件来回访,告诉我如果还有什么问题,不要迟疑告诉他..还附上他的工作时间,方便我联系...这个可爱的genius叫Stephen.
转回中国区之后遇到了同样的问题,我的帐号在购买应用时再次发生了购买失败的问题.有了经验的我就给客服发出邮件想解决一下...结果被完完全全的恶心到了.
中国新年期间邮件2天才回复可以理解,但是完全复制的生硬内容,告诉我无权使用中国去appstore,并贴了一个用户条款的链接.就结束了...我再次发回去首先解释,我的帐号,信用卡,以及人都是在中国大陆办理并有权使用的.请查证一下给我解除限制,依然不行的话请告诉我问题出在哪里我好来解决问题.
之后的回复中就像我是傻子看不懂他说的话一样..给我重复了一遍条款...
若要从某特定国家/地区的 iTunes Store 购物，您必须具有该特定国家/地区的居住地址和帐单地址。不管是哪个国家/地区境内的 iTunes Store，其中的商品都只出售给使用在该国家/地区签发和使用的信用卡、借记卡、iTunes 礼品券和 iTunes 礼品卡的用户。
之后我又问了一下是否和我之前在美区购买的某应用有关系..然后就接到了这个回复
对于您无权使用中国地区的 iTunes Store 中所包含的内容，我在之前邮件里已经有告知您，因此接下来 Apple 不会对此问题再做回复。
至此,中国区的客服让我憋了一肚子火....
这个客服叫Victoria.顺便问下,可不可以投诉apple客服..
13 条回复 • 1970-01-01 08:00:00 +08:00
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geeklian 2014-02-03 18:55:34 +08:00
2个Apple ID搞定的东西。。
你整这么复杂... |
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ShadyK 2014-02-03 18:56:58 +08:00
我给你说，真的看运气，我的Appstore美区账户总是遇到in-app purchase的问题，之前4、5次发邮件给客服，都是二话不说马上给我进行安全重置
直到我遇上这个叫Sony的客服，非说我不在美国地区，无权使用美区帐号，真怀疑是索尼派去搞垮苹果的卧底，他还跟我卯上了，隔几天再发邮件，还是他回复 二货到处都有，真的拼人品 |
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austinchou0126 2014-02-03 18:59:15 +08:00 via iPhone
赞同，不过你Apple ID如果转到美区后，使用中国区的客服是没法为你提供服务的
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flypiggy OP @austinchou0126 我是转到美区后享受到了非常舒服的服务....然后嫌难受,转回了中国区...就被中国区的客服窝心了...
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flypiggy OP @ShadyK 如果是美区的这样说我我还可以接受,毕竟我确实违反了协议.但是我在中国区完全遵守中国区的协议.还被客服这么侮辱就有点不爽了...
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dearsting 2014-02-03 19:46:08 +08:00
我在中国区退款时碰到的客服还不错，回复很快，态度也非常好，也有回访。
当时我还感叹，以后自己做客服了也一定要做到这种品质。 就是名字有点奇怪，叫cookies...... |
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flypiggy OP @geeklian 本来是2个号的..脑子一抽筋嫌换号麻烦把中国区的给转了..然后后悔了又转了回来才发生了这么多故事...
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PotatoBrother 2014-02-03 23:57:50 +08:00 via iPad
基本上美区的Email经历还好，给人家写邮件，洗了个碗的功夫就回复了，内容看着比那些国区硬邦邦的复制粘贴的文案好多了
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AntiGameZ 2014-02-04 19:33:17 +08:00
想问问大陆账号和美国账号可以合并到美国么？我两个账号都买了不少东西，同时维护太麻烦了。
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nemo314 2014-02-04 21:03:58 +08:00
我一直认为乔布斯死于某种神秘的诅咒
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xuelang 2014-02-07 19:33:07 +08:00 via Android
中国区客服确实挺恶的！
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