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上集回顾：之前 Aqara 绿米的安装经历 https://www.v2ex.com/t/956776
省流后续：至今没有得到任何赔偿，而且拒绝开具发票
之前 Aqara 自己写的专业团队，搞出了一坨屎一样的局面，我反复投诉，售后来询问我到底有什么诉求。
我说二选一：
第一：整体修复还原安装前的门和门锁，所有费用 Aqara 承担，门本体就在 5000 ，还有其余费用，可以公证并开具费用所需一切证明，所有由 Aqara 绿米承担；
第二：保留 Aqara 的门锁，避免拆除门体会造成更多破坏，每天闹心就看这个丑样子，我表示要么仅退货不退款，作为赔偿费用，款项 1299 ，其中还包括了所谓的专业安装费用，购买前询问，Aqara 表示这是他们官方的服务。
然后 Aqara 又拖了很久，说并不能满足任何一个诉求，于是向淘宝官方客服联系，终于出来一个退款通道，不然之前仅有“维修”选项。
Aqara 表示可以退款但需要退货，我多次表示这种情况属于商品已经使用，因为之前他们的安装团队已经表示无法复原，而且拆除会继续破坏门体，我已经不想再破坏门体。于是 Aqara 吃定我不想再反复拆装，一直表示需要退货，我询问那是否有修复？ Aqara 却表示不管是切割还是巨大的孔洞，都可以通过填充“补上”，他们眼中的复原钢质的物理缺失可以用胶体填补，也算是“复原”，前后回复不一致是因为之前的安装公司不是专业团队，表示他们安装公司只负责安装，出了问题不负责修复。甚至他们没有到场的专业团队比我去询问的原来门体本身安装的公司还要专业，咬定可以修复。于是他们又拖到胜利了。那我询问有没有符合你们孔位的锁去替代？拆下来的锁怀疑已经被破坏谁来赔偿？反正 Aqara 也是一问三不知的装死状态，成功的又拖到了通道关闭。
没把锁拆下来之前是得不到赔偿的，而且至于赔偿，Aqara 又撇开关系说是外包公司，所以需要联系外包的公司进行赔偿。
于是决定走其他途径，但是突然发现连最基本的发票都没有开具，如何证明我已购买，我提出需要开具发票后，Aqara 答应之后又在装死了一个多星期。我这次再次以发票问题向淘宝客服提出投诉。但是淘宝也反复表示，他们并非执法机构，很多东西不能强制执行。淘宝可以从他们押金里面给我赔偿 50 元，这个 50 元真的把我气笑了。
反正真的没见过 Aqara 这么牛逼的企业，这种业务逻辑肯定只会赚钱不会赔钱啊，所有责任都在别人身上了，发票也可以不开，因为购买方对我不利。这事情看看 Aqara 以后还有啥骚操作让我开眼吧。
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MYlyc 2023-08-07 17:41:51 +08:00
看起来似乎毫无办法，没有强有力的部门监管。比如工信部、邮政
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juded 2023-08-07 17:44:36 +08:00
他家售后超级差，安装人员全部外包，有的师傅非常业余。
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chenPiMeiHaoChi 2023-08-07 17:45:35 +08:00
智能家居门锁这也不是一回两回了，我家买的小米的：
第一次坏来修的人说初装的人水平太次了，装了依托答辩； 第二次坏来修的人说上回来修的人怎么还把门孔锯大了，完全是瞎修，真是依托答辩； 第三次不知道啥时候坏； |
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