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Calen
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有办法投诉京东专员吗?

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  •   Calen · 2023-04-26 20:53:39 +08:00 · 2134 次点击
    这是一个创建于 398 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    在京东第三方店铺被骗,举报店铺售假也收到了京东对店铺的处罚短信。申请售后时提供了足够的截图证据证明店铺诈骗,京东专员却说无法验证证据的真伪,让用户自己去找国家的相关部门,真是醉了。

    跟专员说可以当面联系官网确定真伪,那也不行,还是让去找国家相关部门。唉,是看着京东平台积攒的正品信誉才购买的,被骗之后他们没一点责任吗?希望知道投诉渠道的朋友帮提供一下,真是无语!

    22 条回复    2023-04-27 16:25:49 +08:00
    mohumohu
        1
    mohumohu  
       2023-04-26 20:56:05 +08:00   ❤️ 2
    京东不买自营还不如淘宝。
    Calen
        2
    Calen  
    OP
       2023-04-26 21:01:01 +08:00
    @mohumohu 淘宝不知道,不过拼夕夕比较向着个人用户。
    docx
        3
    docx  
       2023-04-26 21:03:32 +08:00 via iPhone
    京东客服里面选投诉专员,然后她会再回电问你需要投诉她什么,你没听错,亲身体验😆
    dnnsme
        4
    dnnsme  
       2023-04-26 21:04:08 +08:00 via Android
    黑猫。工商。网络法庭。这是投诉路径。真生气了最直接就是网络法庭。不用人去法院。你和商家在规定时间内提交相关证据网络直接宣判。
    Calen
        5
    Calen  
    OP
       2023-04-26 21:07:37 +08:00
    @docx 确实,客服之间都是互相包庇。我要专员的工号都不给,只会说非常抱歉,我会帮您备注一下。

    其实京东专员知道我的证据是真的,就是故意设置障碍,要不就是包庇店铺,要不就是懒政。
    Calen
        6
    Calen  
    OP
       2023-04-26 21:11:36 +08:00
    @dnnsme 这个咨询了,要花 1-2 万完成一审。黑猫已经不是最初的黑猫了,在黑猫上连审核都不给通过。理由: 您好,经鉴定此投诉不属于黑猫投诉的受理范畴。
    docx
        7
    docx  
       2023-04-26 21:34:50 +08:00 via iPhone
    @Calen 你没 get ,处理投诉的人和你要投诉的人是同一个人😂
    westoy
        8
    westoy  
       2023-04-26 21:41:02 +08:00   ❤️ 1
    @Calen

    不是包庇的问题

    一般客服, 都是线上客服 < 电话客服 < 专员

    前者超出权限的业务都是往后移交的, 前两者几乎都是外包的

    所以你走客服系统的投诉最后还是会跑到专员手上

    而且专员的处理方案都是按公司培训走的, 无非是就是在一个范围里上下协调, 你在平台投诉专员不会有什么用的
    Calen
        9
    Calen  
    OP
       2023-04-26 21:55:07 +08:00 via iPhone
    @docx
    @westoy 所以专员一手遮天。
    lmq2582609
        10
    lmq2582609  
       2023-04-26 22:00:38 +08:00
    投诉按照以下步骤,依次逐个进行:
    1. 拨打 4006067733 反馈,这是京东自己的投诉热线。
    2. 拨打 12345 反馈,这是本地的市政府热线。
    以上 2 步就够了,12315 受理速度很慢,也可以在网上或者小程序直接发起 12315 的投诉,投诉对象是京东世纪信息,另一个投诉对象叫什么叁佰陆拾伍的也可以,他们都是京东公司。
    再就是起诉,没其他手段了,京东维权就是投诉,投诉之后就是调解,调解不了就起诉。起诉的话免费法律援助热线:12348 ,打过去说清楚,有律师解答,但律师能听到的只是你个人单方面的声音,所以能分析的地方不多。
    documentzhangx66
        11
    documentzhangx66  
       2023-04-26 22:10:44 +08:00   ❤️ 1
    1.货最全的,是淘宝。货最正经地,是京东自营。

    2.淘宝偏向于商家。PDD 偏向于买家。京东自营偏向于信用良好的 VIP 买家。

    3.PDD 的低价商品,比淘宝、京东自营便宜。但 PDD 上超过 100 元的电子产品,普遍比淘宝贵。京东自营最贵。

    4.京东第三方比淘宝都差。

    5.京东自营一定要购买年限最久的服务,否则上京东自营意义不大。

    6.经常蹲咸鱼,或者每天抽 10 分钟蹲咸鱼,有时候会蹲到意想不到的惊喜。
    lcy630409
        12
    lcy630409  
       2023-04-26 22:13:31 +08:00
    就像你说的 售假他可以处理 因为违反了使用合约
    你说的“诈骗” 那个是公安机关的处理权限,他没有权利处罚,或者你说个处罚方式?
    Calen
        13
    Calen  
    OP
       2023-04-26 22:15:44 +08:00
    @lmq2582609 非常感谢!
    Calen
        14
    Calen  
    OP
       2023-04-26 22:35:13 +08:00
    @documentzhangx66 👍

    @lcy630409 他们倒没有咬文嚼字,提交的诉求就是申请售后。关于诈骗,也不知道京东如何才能定义店铺诈骗,我提交了被骗证据,就像拿山寨机当正品 iPhone 卖一样,这不明摆着诈骗吗,非说不能证明我的证据真伪。意思就是我的证据如果是真的,那店铺就是诈骗,可他们并没有进一步追查或核实,这不是纵容和包庇嘛。
    opqrsting
        15
    opqrsting  
       2023-04-26 23:30:10 +08:00 via iPhone
    在京东不要买第三方的,对第三方的约束力不如淘宝
    houhaibushihai
        16
    houhaibushihai  
       2023-04-27 07:39:38 +08:00 via iPhone
    一个个血泪教训贴,贪便宜吃大亏
    violetlai
        17
    violetlai  
       2023-04-27 09:08:32 +08:00
    我问了问我妹妹,她是在京东客服的,基本投诉没啥用,最多 leader 口头批评下。
    Calen
        18
    Calen  
    OP
       2023-04-27 09:11:09 +08:00   ❤️ 1
    1. 拨打 4006067733 反馈,这是京东自己的投诉热线。
    -------------------------

    @docx
    @lmq2582609 笑死,拨打这个投诉热线,果然又是同一帮人接的。
    formant
        19
    formant  
       2023-04-27 09:24:10 +08:00
    它那个投诉真没用,笑死:)
    TechOrange
        20
    TechOrange  
       2023-04-27 10:52:14 +08:00
    堂下何人状告本 G
    Paaranoia
        21
    Paaranoia  
       2023-04-27 14:02:37 +08:00
    有两次在京东与第三方商家产生纠纷,专员给我的感觉是在跟双方讨价还价,看双方谁先妥协
    Calen
        22
    Calen  
    OP
       2023-04-27 16:25:49 +08:00
    已经注销了京东账号,主动点了纠纷单的“已解决”按钮。期间尝试了各种方式最终都会回到京东专员这边,包括打 12345 。就差最后法院诉讼这条路,但是费事费力费钱,所以不想折腾了。京东你赢了!!
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