这是一个创建于 109 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
早上去直营店试试表带，顺便看看 16 的 MBP
我就突发奇想问了下我的 14 寸能折多少钱，然后那人说，看官网。语气太差，我有点不爽
我打开后故意问了句，怎么看序列号，电脑没带。他来了句，回去自己看。
我靠，牛逼啊。我说是不是 icloud 可以看，他说，你看看。
感觉这店员纯纯 s*（不好意思我要骂人）
然后我输进去，奇怪的是输完后官网没有直接给出配置，是让我选。我就故意问，我不知道我的是 8 核还是 10g 核，怎么看？
他来了句，上面不是写着嘛，关于本机里面看。
我明确知道不打开系统报告是看不到这个信息的，然后我让他帮我找，他就在关于本机那找了 2 分钟，还一直说就看这里啊，我就旁边附和，那你看啊。
最后我忍不了了，说，你没解决问题啊。
他就跑了。
第 1 条附言 · 109 天前
回想一下感觉有点标题党哈哈
不过那个店员态度和知识储备确实很差，跟 3.5 年前的直营店印象完全不能比
不过那个店员态度和知识储备确实很差，跟 3.5 年前的直营店印象完全不能比
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Yct 109 天前  4
他们的店员普遍这样，看人下菜，高高在上，我总是觉得被 diss 。
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qq316107934 109 天前 2
跟他说，把你的 Supervisor 叫过来，然后向 Supervisor 投诉这个店员。
遇到过几次店员不能正常处理事情（例如我想从 1F 下到 B1 ，要求我出门重新排队进入等），相关负责人都能妥善解决并向你道歉。 |
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xd880616 OP @Yct 哈哈有的还是挺好的，我试表带的时候那个店员就挺好，我想以旧换新，他说 s6 换 s8 意义不太大，然后给我详细解释了下功能。感觉还是很热爱工作的哈哈
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27hh 109 天前 via iPhone 3
Apple Store 有不少这样的店员，以北京王府井店尤甚。上次有个店员咄咄逼人，去找 Supervisor ，Supervisor 也只会和稀泥。上网查了一下，不论是国内还是国外的直营店，都没有任何的投诉渠道，实属离谱。
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5G 109 天前
深圳益田的个别员工差不多一样的
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5G 109 天前
而且态度还是特别恶劣，我都有录音证据的
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paopaosa 109 天前
是看人下菜的，衔从你的衣着打分。
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pperlee 109 天前
工资低，招不到高素质的。
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wqzjk393 109 天前 via iPhone
看地方呗，我在天环店里问什么对答如流，去到某永旺商场，解释了半天店员才明白我说的 32g 指的是内存…
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Finnn 109 天前
上海的店我觉得态度还都不错, 只是目前跟有提成似的, 大家都在忙着推销产品, 店里连叫卖声都见过
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clem 109 天前
是的，和前几年不好比
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banliyaya 109 天前
深圳益田 apple store 去过好几次，其中三次是换 airpods pro 一次是提新机，都挺好的，说话特别客气也非常耐心听我说什么，中间有一段太忙去回复其他人的话 最后我走的时候还给我道歉了。。。
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wu67 109 天前
得看人. 有些确实很差, 有些也还行, 只能说是整体质量确实有点差了.
ps: 我在广州有些授权点遇到的小哥, 聊得都比直营店的好不少... 例如我问他 mbp 充电器相关的, 即使不清楚具体的参数, 好歹能根据他在店里的机器现象描述一下大概多久充满之类的. 反观直营店的小部分员工, 真的是一眼难尽, 可能就是关系户混日子的... |
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ericwoflskin 109 天前
看运气，之前遇到过很多专业的，甚至能透露一些内部情报，比如 macOS 在线安装服务器的信息。
还遇到过一个都准备刷卡了，说效果不一定达到预期，劝我先别买的。 |
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234ygg 109 天前
也不能说说是水
什么样的文化环境里长大，什么样的沟通方式 百度新出的那个聊天机器人也是，纯种 DNA 的杠精 |
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Paaranoia 109 天前
很喜欢谢尔顿的一句话
苹果天才吧里全是一帮天才 |
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kaz10025 109 天前
讲真 授权店里的员工更专业点...
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Erroad 109 天前
@27hh #4 跟王府井的吵过架，前年线上抢到的 13 pro ，取货发现有瑕疵。当时承诺有换货，但是后来电话和线上都查不到。去线下索要流程相关的凭据及预期到货时间一直搪塞我。
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LiuJiang 109 天前
真的，我现在去 Apple 店，感觉特别不专业，有一个店员还跟我交流问题。。。。
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Building 109 天前
感觉你们半斤八两吧，如果自己什么都明白还故意问来问去确实有点找茬的意思，而且你还直接质疑了人家的专业性，怪不得人家会给你脸色......这种情况有时你找经理经理也会护着员工的
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xd880616 OP 1
@Building #24
他一开始态度非常不好我才故意跟他阴阳怪气的。 跟这个人说话之前还有个小插曲，卖我表带的店员听我说要看 mbp ，就带我去了，刚走到，那个人就直接来了句，你来干什么？手表店员说，客户想了解，我带来介绍，我现在回我的区域。 当时我就火了。。接下来就有了后面的事情。 不过我确实故意跟他阴阳怪气的，说知道碰到个卧龙凤雏态度还差，这就没办法了。 😥 其实我问以旧换新的时候，正常他们有机器可以帮我进系统看的，他让我自己上网查我就已经忍无可忍了。 |
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Hyejeong 109 天前
不会是益田假日广场吧？那里的人自我感觉高你一个 Level
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AllenMiao 109 天前
@qq316107934 Apple 并没有 Supervisor 这个岗位。以及你对他投诉并不会导致有任何影响。只能和你口头表示歉意而已。
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xiqishow 109 天前
是去买东西花钱买好心情的 又不是去遭罪的 碰到态度不好直接让店员滚远点
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deplivesb 109 天前
@ICB 我也同意，西单那个才垃圾，王府井和三里屯的是好点的。尤其是三里屯翻修之后感觉比之前好多了。
西单有个 genius ，女的，自我感觉良好。牛逼不哄哄的。上次我耳机洗衣机洗了，俩耳朵沙莎的声音。有 ac+ ，想直接换个新的。约了西单，然后是那个 sb 女的接待的我，我先说了我的耳机情况。然后说了我有 ac+，能不能直接换新的。她当时连我的耳机看都没看。说了句，ac+ 发票提供一下。我耳机的发票有，但是 ac+的发票找不到了。但是因为 ac+也是在官网买的，我能直接从订单里面找到。 她不认，就要 ac+的发票。然后我表示确实找不到之后。她一句话也没说，直接转头走了。我以为他干啥去了，就等了会儿，等了好一会儿也没见她再回来，我就问了另一个 genius ，把他叫来了。来了之后他的第一句话是：你咋还在这。没发票修不了。然后又头也不回的走了。给我气的。 |
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xd880616 OP @AllenMiao #27
apple 这种公司，标榜自己的员工都是具备创新和同理心的，所以从各种售后和售前的客户反馈来看，确实投诉并没有任何用处，客户发泄一下情绪罢了。因为 apple 相信所有员工都是会为客户解决问题的... 但... |
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easonzh 109 天前
国贸和三里屯的，态度都很好；王府井的，emmmm 差点意思
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wetalk 109 天前
@qq316107934 多说英文，一线城市直营店就说本地话
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1dian01 109 天前
10 年前去香港苹果店，有些店员那才是真差劲
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heganyuliang 109 天前
@234ygg #18 那么显然，op 三五年前遇到的店员的成长环境和现在的相比，敢叫日月换新天了是吧
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taresky 109 天前
我遇到这种情况会立刻投诉。
所以我很少遇到这种情况。 |
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bjzhush 109 天前 1
@deplivesb 我上周刚去了西单给 MBP 换键盘和电池，觉得还好。遇到这种人就应该当场跟她闹，大声斥责她，只要你占理，不动手，不骂人，在 Apple 这种店，毛都不用怕。
年前我去一个店吃烤串，一个人去的，吃完之后回头发现我后面比我来得晚的俩人，店员给上了水果和茶，我到前台就闹，我说怎么一个人来吃饭不配给拿水果和倒水是吗？比我来的晚的在我旁边都有水果和茶，你们什么意思！ 我那天一个人也吃了两百块，后来店员给我道歉，最后给我拿了个哈密瓜我带走的。 这个世界就是这样，店大欺客，客大欺店，有气就得当场出了，要不后面想起来越想越气！ |
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yucao 109 天前
我有时候也是这样故意测试过，我遇到的 Apple 的 Sales 总体上还行吧，没有太离谱的
我最惊讶的一次是在 Sony Store 的 PlayStation 区的 Sales ，对游戏理解非常深刻，绝对的全平台资深玩家，我正好是做游戏的，一起聊了半个小时，同时让我不限时间地体验了 PS5 ，导致我对 Sony 和 PlayStation 的品牌印象非常好 |
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jinqzzz 108 天前
我打电话买 AppleCare+ 还被客服小声骂过，那还能怎么办？下单的时候填写了一个收货地址，因为在我的理解中是没有实体需要收货的，随口问了一句还会有实体卡片寄给我吗，客服回答是的，我付完款后问什么时候可以收到，客服说没有实体卡片，她说过这种话。我说我全程录音，客服就嘴硬说没说过威胁我要挂掉电话。我说你现在应该最先处理我的订单
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jinqzzz 108 天前
，而不是威胁我，并且我又强调了多次已经付款她才听懂。这时我听到她旁边的另一名客服在说：“他们就知道叫”。
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jinqzzz 108 天前
s/她说过这种话 /她没有说过这种话
感觉现在 Apple 的工作人员素质普遍有所降低，心理状态也不是很好。 也许我是遇到了个例，但确实没有有效的投诉渠道。 |
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Arena2458 108 天前
尽量人少的店铺会好一点
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readythink 108 天前 1
遇到一个苹果店员信誓旦旦地说"定位服务"关闭就是放弃选择权力,所有 App 都可以使用定位,想屏蔽某个 App 必须手动关闭, 这还是天才 bar 的预约服务.
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PeacePeach 108 天前 via iPhone 1
说起这个，不得不说苹果还是小众产品的年代，那时候国内苹果产品形成的一个爱好者圈子，那时候的氛围真的好，包括卖家面对顾客也更像是发烧友对发烧友的感觉。对不知道多少人还记得 elesson 论坛。
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fengleiyidao 108 天前
我有次手机出问题了，打客服，说让我恢复出厂设置，我就照做了，还是有问题，就去了 apple store 。
那位天才说：谁叫你恢复出场设置的？我们的工程师查不到 log 了。 |
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x2420390517 108 天前 1
为啥我在南京遇到的都非常的热情，都是主动过来询问是否需要帮助，我要是你，我不会这么掉着他，我会直接怼他，你这么业余，干的什么玩意，给你挖几个坑，你就往里面跳，就你这水平还这么横
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zxwy 108 天前 via iPhone
西湖店附议
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MID 108 天前
@deplivesb 我第一次听说 ac+看的是发票？？？那我设备都是在美国买的，岂不是回国一个维修都不行..真是垃圾员工，ac 跟 apple id 和人走的，这最基础的都不知道吗？
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monologue520 108 天前
感觉上海的都不错啊,非常地热情
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hiapk 108 天前
上周末去商城，顺便去了小米门店。那个店员真的更牛逼，爱答不理的。不过也有个别店员服务态度还是很好的
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wearzkjefa 107 天前 via iPhone
@27hh 你还没去过朝阳大悦城店、服务态度更糟糕
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wearzkjefa 107 天前 via iPhone
纯北京东边体验过的店、华贸购物中心的服务和态度是最好的了、所以基本我所有买东西都是首选华贸店、朝阳大悦城店可直接闭眼拉黑、女的店经理就是个大傻叉。
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