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gftfl
V2EX  ›  全球工单系统

京东现在乱到了无以复加的程度,从招商到售后客服都乱

  •  
  •   gftfl · 2022-12-10 15:28:54 +08:00 · 4119 次点击
    这是一个创建于 537 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    给孩子买了个小棉拖鞋,就几十块钱的东西,商品是第三方卖家的。 然后被发的邮政包裹,却一直不更新物流状态,我于是在昨天申请了售后退款,今天让人目瞪口呆的一幕出现了——售后退款申请消失了,更离奇的是订单居然被“完成”了。 于是拨打京东客服,这客服离奇的很,完全不解决问题,只反反复复格式化语句扯淡。

    这笔交易订单暴露出的问题(或者是第三方商家商品的漏洞): 1 、在京东申请的第三方商家商品售后申请,会静悄悄地消失; 2 、商品没有收到,京东在没有任何依据情况下订单会被完成; 3 、假如消费者没有时刻关注自己的订单,或者遗忘了曾经有购买行为,或者因为订单多疏忽了这个订单,就意味着这个没收到货的却被完成的订单会遭受财产损失。

    现在我关心的不是这一笔订单能否退款问题,关心的是京东这一整套机制流程,根本不能有效保护消费者,消费者稍一不注意就要被货钱两空。

    我实在不敢相信,曾经被万千消费者信赖认可的京东商城,现在会堕落到连最基本的保障都没有。

    34 条回复    2022-12-27 15:53:57 +08:00
    xiaoke
        1
    xiaoke  
       2022-12-10 15:29:44 +08:00 via Android   ❤️ 1
    巧了 刚想投诉京东,以前 plus 有专属客服,现在都是机器人回复,找个人工得半天
    gftfl
        2
    gftfl  
    OP
       2022-12-10 15:30:21 +08:00
    现在这笔订单是已完成状态,我现在去申请退货售后,是被要求填写单号寄回商品的。可是我根本没收到商品啊。
    gftfl
        3
    gftfl  
    OP
       2022-12-10 15:31:59 +08:00
    @xiaoke 从今年在京东的经历和体验来看,京东现在整个管理、招商、服务都是泥沙俱下,感觉就是“混乱”两个字形容。
    yuanse
        4
    yuanse  
       2022-12-10 15:36:00 +08:00 via Android
    京东三方不如去淘宝,现在京东客服只能去预约回电,在线客服联系半天都没用,况且你的投诉也根本无法影响京东内部流程机制,最多跟你赔偿点。
    xiaozecn
        5
    xiaozecn  
       2022-12-10 15:37:04 +08:00 via Android
    @xiaoke 打这个电话 400 656 2211
    n0th1ng
        6
    n0th1ng  
       2022-12-10 15:38:31 +08:00 via Android
    前几天给我爸买的药,就收到一个空盒子。和客服说了,啥也没问,又给补寄了一个
    t6attack
        7
    t6attack  
       2022-12-10 15:59:51 +08:00
    之前是“轮流封”、“轮流消杀”。现在是“轮流发烧”、“轮流阳”。
    superrichman
        8
    superrichman  
       2022-12-10 16:05:02 +08:00 via Android
    京东第三方,还不如淘宝。我们说在京东买东西基本默认是买自营。头铁才去买第三方的,想便宜不如找拼多多。
    lakie
        9
    lakie  
       2022-12-10 16:36:29 +08:00
    @xiaoke 是的,以前还会人工主动打电话回访解决没,补偿京豆,,现在都是机器人,找个人工超难,还专属客服,确实拉了,会员假的!!
    OldGameboy
        10
    OldGameboy  
       2022-12-10 16:41:10 +08:00
    京东只买自营,或者对我来说京东只有自营。买第三方为什么不去淘宝或者 pdd 呢。
    qzsi001
        11
    qzsi001  
       2022-12-10 16:42:08 +08:00
    我在狗东三方店买了个几块钱的药,然后店家说因为疫情原因快递不发货,然后就没然后了。。。
    我想要投诉,必须要等他确认收货,不然就只能等着,物流信息从 5 号到现在了,一动不动。
    绝了
    forgottencoast
        12
    forgottencoast  
       2022-12-10 16:49:45 +08:00
    @gftfl
    退货不是可以选没收到货吗? 还可以选只退款不退货。
    第三方一直都很烂。
    lqcc
        13
    lqcc  
       2022-12-10 16:49:50 +08:00
    我买东西,要么京东自营,要么天猫。京东第三方还不如淘宝靠谱。
    leavic
        14
    leavic  
       2022-12-10 16:57:51 +08:00
    京东第三方不如 PDD
    piaochen0
        15
    piaochen0  
       2022-12-10 19:09:58 +08:00
    @leavic 京东的第三方哪里能和 PDD 相比。我在京东第三方曾经买了两双斯凯奇的鞋,到了后觉得是假货,退货寄回后,需要对方确认收货才能把钱退我。当时好像连个超时机制都没有。店家客服永远不处理问题,后来打了好几次京东的售后,也不处理问题。折腾了半个多月才把钱退我了。当时就感觉京东对第三方卖家,毫无约束机制。
    PDD 上退款,我的都是快递寄出后,钱直接到账的。连确认都不需要。但是我不清楚其他用户是否也是这样。
    Nicolasd
        16
    Nicolasd  
       2022-12-10 19:22:08 +08:00
    现在的确乱,很多问题客服现在只是记录反馈,也是多年的老会员了以前都是很快解决的!现在三天后莫名其妙就显示解决了让我给好评…我完全没有收到反馈!!!东哥好兄弟不在了变味了
    snw
        17
    snw  
       2022-12-10 19:31:11 +08:00 via Android
    感觉京东现在客服是外包给第三方的,工作是复制粘贴模板回复给你。如果你坚持的话,他们会把你的问题复制粘贴到他们“内部群”,等京东自己客服回答再复制粘贴给你。
    BridgeCham
        18
    BridgeCham  
       2022-12-10 20:30:17 +08:00
    经典!之前遇到很多次下单买东西,付完款订单消失然后退款了。
    dream7758522
        19
    dream7758522  
       2022-12-10 20:35:04 +08:00 via Android
    买了个手机,发的本地仓,昨天晚 8 点已经拣货完成,配送显示 10-15 点配送。现在晚上 8 点半,还没有动静
    hzxxx
        20
    hzxxx  
       2022-12-10 21:15:49 +08:00
    京东只有自营能买,第三方算了吧
    bjzhush
        21
    bjzhush  
       2022-12-10 21:18:20 +08:00
    @xiaoke 我都是打客服电话,plus 客服电话
    zjp
        22
    zjp  
       2022-12-10 21:43:31 +08:00
    上个月在某京东自营旗舰店买的东西是厂商发货和售后的。京东快递(是的,第三方配送但是依然的京东) 2 天不派件我就退款了。当天钱退回到帐的同时货也到了...
    还得我自己去寄快递退货
    vacker
        23
    vacker  
       2022-12-10 22:15:56 +08:00 via iPhone
    我也是京东售后的受害者,即使是自营购买的商品,售后也没保障了,希望大家避坑。我续费到 2026 年的 plus 会员,看来也是丢水里了。
    qiaobeier
        24
    qiaobeier  
       2022-12-10 23:34:13 +08:00
    @xiaoke 找到也没啥用,咨询在线客服说不行的,打电话就行了。打电话很烦啊。
    Macolor21
        25
    Macolor21  
       2022-12-11 02:00:16 +08:00
    京东三方不如淘宝的就算了吧, 别鸡巴恶心人了。

    下面是我自己的亲身经历,天猫国际“自营”,申请退货退款,快递寄过去之后售后直接被客服关闭,然后订单变成已完成。关键是天猫国际自营他妈的还是香港的一家公司,你 12315 还投诉不了。

    https://www.v2ex.com/t/854856
    https://www.v2ex.com/t/855150

    说京东三方不如淘宝的,不是傻逼就是坏。
    god7d
        26
    god7d  
       2022-12-11 06:57:30 +08:00 via iPhone
    确实,我有一次买了京东第三方的货,买完之后不发货结果也是直接订单完成,投诉之后客服只是反复说可以退款,对商家完全没有任何措施
    agee
        27
    agee  
       2022-12-11 07:50:48 +08:00 via Android
    第三方真是不如拼多多,在拼多多上小东西下单流程,退款流程如丝般顺滑,只要是包含运费的商品,退款甚至不需要和客服说一个字,系统自动同意,自动喊顺丰上门取件,取件之后自动退款根本不用等。生鲜水果类的,收到只要说坏了,拍照给客服,基本上 2 种情况,小气一点的商家按量退款一般还要多退一点,大方的直接全额退款基本上也是不多说一句话。我甚至都没有遇到磨磨唧唧的商家。
    xiaoke
        28
    xiaoke  
       2022-12-11 08:40:28 +08:00 via Android
    @qiaobeier 是的 后面打了电话 950618 ,电话里态度还行 ,说会跟进
    0xfan
        29
    0xfan  
       2022-12-11 11:10:14 +08:00
    京东只买自营的,第三方就去 PDD 和淘宝
    imldy
        30
    imldy  
       2022-12-11 15:09:57 +08:00
    京东凑包邮买的小米巨能写,凑完包邮自己想退了提示补足运费,我就不退了呗,到这里都很正常,但是一直没收到货,最后订单显示我我发起了退款把钱退给我了……
    imldy
        31
    imldy  
       2022-12-11 15:10:21 +08:00
    @imldy 自营的
    gftfl
        32
    gftfl  
    OP
       2022-12-14 03:17:22 +08:00
    真恶心啊,另外一个订单遇到同样的问题,没收到商品却被京东完成订单,申请售后却要求寄回商品,我都没收到商品拿什么寄回?莫非不但钱货两空的前提下,我还要另外买个商品给京东寄回去?
    京东现在让这帮王八蛋管理成这样乌烟瘴气,曾经被万千消费者信赖的电商平台,全让这帮王八蛋给玩废了。
    abe520
        33
    abe520  
       2022-12-26 20:01:03 +08:00 via Android
    @Macolor21 找香港消协 一封邮件搞定收工
    Kindergarten
        34
    Kindergarten  
       2022-12-27 15:53:57 +08:00
    @gftfl 老哥解决了嘛,我也遇到相同问题。未收到货显示已签收,快递小哥电话联系不上,客服找不到人工。吃个哑巴亏😠
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