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V2EX  ›  宽带症候群

当你想办理宽带,遇到客服三个不同的说法你怎么办?

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  •   PogOnion · 142 天前 · 2465 次点击
    这是一个创建于 142 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    先说说来龙去脉吧,我在本月 3 号使用联通手机客户端申请了新装订单, 半个小时有客服打电话给我,而我刚好准备出门去本地营业厅。 主要说了几点:可以保留套餐、无任何附加条约、有包年和包月, 并且告知我,她可以帮我办加急,当天师傅就会上门,最迟明天。

    时间来到了今天,经过两天的漫长等待(移动宽带受害者), 遭遇了无人电话无人上门的糟糕状况,迫不及待的我在一个小时前前往本地营业厅。 本地工作人员告诉我:外地号码没有办法享受本地优惠,只可以选择单宽带也只可以包年。 我向她们发出质疑,电话里不是这么说的。随后我向她们展示了电话号码,负责人告诉我:这是一个已经离开的员工。

    回到家后,左思右想,为了拿到更确切的信息,我选择拨打了人工客服。 (联通将人工客服菜单隐藏,如果我在语音识别系统寻找人工会被引导至其他菜单,数字菜单也需要前往下一页) 电话客服非常随便的向我推荐了绑定宽带的套餐,如果我想保留套餐则需要去本地营业厅。 事情就卡在这里,我不知道要怎么进一步的确认有关资费的问题。

    除此之外,还请 V 友告诉我需要注意什么?(除了公网 ip ,ipv6 ,桥接)

    第 1 条附言  ·  142 天前
    V 友们说的很多,基本集中在“官方口径不一致”和“客户态度需强硬”这两个点上。

    问题之普遍,叙述之混乱,超出我的想象力。可想而知,员工为了业绩早就撕破脸皮了。

    今天我遇到的两位安装工,一位软件技能不过关在调试光猫,一位硬件技能不过关在组接网线,花了 3 个小时弄完。

    我是没有想到自己会遇到新手,更没想到的是他们在边学边做。两位对我新买的路由器评头论足,却对我只言片语。

    其中一位员工正在处理问题的过程中,一直在播放在线会议。其中绝大部分是告诉员工如何引导消费者进入更高的套餐,并且告知门店不得主动推广低价套餐。

    就我多年使用联通的情况来看,短信和电话的广告并没有怎么打扰过我。
    相比起移动主动删除低价套餐和恶意广告轰炸,联通像是一个运营底线较高的公司。
    我只好一边同情联通的亏损,另一边薅着联通的羊毛 XD
    Tyuans
        1
    Tyuans  
       142 天前   ❤️ 1
    之前在联通办了一个爱奇艺的优惠家庭套餐,正价一年 166/月,一次趸交一年的钱,到期续约。前年 10 月底到期,我月初去的营业厅咨询,当时姑娘跟我说套餐没了,只能正价续约。我说不,那我要换最低档 106/月的套餐,她说那就得注销手机号以及副卡,立即生效。父母正在用,准备月底过来换套餐。
    到了月底,是个大哥,说明情况后,他找人咨询后,直接就给我续了一年,之前优惠的价格续约的。
    去年 10 月,我过去续约,是个姐姐,跟我说直接客户端上续约就行,还不用趸交了,一个月一个月的交优惠的钱就行。之后又找了个大哥咨询,他也明确告诉我是优惠的价格续约的。并且,过了这么久确实是优惠价格续约的。。。
    PogOnion
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    PogOnion  
    OP
       142 天前   ❤️ 1
    @Tyuans 看来是员工纯粹想给自己拉业务才搞得这么复杂,我希望装宽带的师傅上门之后能给我透露点什么细节 XD
    Tyuans
        3
    Tyuans  
       142 天前
    @PogOnion #2 我一直觉得都是他们业务太多,基层柜员也就能办个缴费申请套餐之类的。太复杂的就得找人,我记得每年每次去找他们续费他们都让我等着然后劈里啪啦敲键盘,应该是找领导或者其他员工咨询去了。
    402159806
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    402159806  
       142 天前
    联通不是有送宽带的活动吗 app 上就有入口 我建议是新版一张卡 他们态度立刻不一样 各种优惠都给你推荐 各种给你加急处理 老号码加到新号码的副卡里 联通目前应该有加副卡 0.1 元的活动
    PogOnion
        5
    PogOnion  
    OP
       142 天前
    @Tyuans 那我今天算是运气好,负责人就在旁边办公
    Kiriya
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    Kiriya  
       142 天前
    电话客服应该是按省划分的,而有些优惠套餐只有当地才有
    0o0O0o0O0o
        7
    0o0O0o0O0o  
       142 天前 via iPhone   ❤️ 1
    只针对标题,原则是:按照对你最有利的说法来,说错了那他们应该道歉和赔偿。

    另外,不要轻信本地营业厅的话,可以这么说:客户端或者省级客服电话说支持的业务,那就一定支持,不支持可能是你们当地没人办理过他们没开通相关权限他们不熟悉业务,也可能是他们懒得费劲,我的一条宽带就是在这么坚持下办理的。
    PogOnion
        8
    PogOnion  
    OP
       142 天前
    @Kiriya 那为什么电话客服可以上来就推荐 198 的冰激凌?
    PogOnion
        9
    PogOnion  
    OP
       142 天前
    @0o0O0o0O0o 本地营业厅没跟我多扯,只能办单宽带反而是好事,我也怕乱七八糟的合约
    yaoyao1128
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    yaoyao1128  
       142 天前 via iPhone   ❤️ 1
    按照都可以的方式想
    留下录音
    如果你想办合约 直接网上营业厅办
    如果你想单宽带 就找说只能单宽带的人
    如果先后说的不符,后期的说法无法满足需求,省公司投诉
    acbot
        11
    acbot  
       142 天前   ❤️ 1
    首先,除了那一两个自有营业厅外,其他的都是盈利为目的外包营业厅,外包营业厅很多时候权限有限有的套餐他们知道也是不能销售的。要不被坑或者说稳妥起见最好去自有营业厅,他们的业务也要熟悉一些,权限也要高很多。其次,本身产品资费等业务就多并且办理规则变动频繁,营业员就那么点工资谁有心思天天给你研究那么多资费啊!
    vocaloid
        12
    vocaloid  
       142 天前 via iPhone
    宽带以线下营业厅和线下安装人员为准,线上主要负责手机移动电话相关服务
    vocaloid
        13
    vocaloid  
       142 天前 via iPhone
    外地号码似乎确实无法享受本地优惠(联通),只能通过那个什么异地组网一家亲来办理宽带
    jobmailcn
        14
    jobmailcn  
       142 天前 via Android
    @vocaloid 联通不是有个异地宽带吗,比我本地手机号办的还便宜
    Kiriya
        15
    Kiriya  
       142 天前
    @PogOnion #8 你办了他有提成啊
    docx
        16
    docx  
       142 天前 via iPhone
    联通这个异地宽带好像是总部搞的,本地营业厅不知道,或者没钱赚就不想给你办
    HugoChao
        17
    HugoChao  
       142 天前
    线下有线下的套餐,坑骗老头老太为主,业绩至上。我朋友就在营业厅当业务员
    PogOnion
        18
    PogOnion  
    OP
       142 天前
    @acbot 我也不欠他们的,愿意干就干吧,只是腆着脸向我要好评,哈哈。
    PogOnion
        19
    PogOnion  
    OP
       142 天前
    @docx 确实,30/月 200M 与本地融合套餐相比也更优惠,主要是宣传页面上无任何细节。
    icedrain
        20
    icedrain  
       142 天前
    我去营业厅:只有融合 129 一个月 打折 103 元。
    我打 10010:建议办 40 元 100m ,可以免费提速 300m+30 元一个月提速包,都是 1000m 。
    最后办理了:1200/1 年 场景化宽带 有 5g 流量手机号一枚,每个月领一次百度网盘会员。
    qwvy2g
        21
    qwvy2g  
       142 天前
    异地宽带其实是总部对地方运营商权益的变相 xx ,这种套餐带来的效益低,因此线下营业厅就不推荐,不知道或者说停办了,总之他们会想方设法让你办高价值的本地融合套餐。这时你要表现出坚定办理这个套餐的决心。异地宽带联通和移动都有。
    dtdths1
        22
    dtdths1  
       142 天前
    之前拉网线,给客服打电话,客服说 300 元。等安装工来了我假装不知道问了一嘴多少钱,他说 350 。我呵呵一笑,说不是这个价。他尴尬的跟我说活动价 300 ,现在活动已经停了,但是看我根骨奇佳就收我 300 好了
    PogOnion
        23
    PogOnion  
    OP
       142 天前
    @icedrain #20 有百度会员,不亏😆
    olaloong
        24
    olaloong  
       142 天前
    @HugoChao 但是优惠都在线下。38/月,60G 通用流量+1000M 宽带,优惠期两年无捆绑。这价格线上哪里找。
    PogOnion
        25
    PogOnion  
    OP
       142 天前
    @dtdths1 #22 天赋异秉是不是就免费了,哈哈哈
    crescentBLADE
        26
    crescentBLADE  
       142 天前
    亲测,跟装宽带或者负责迁移宽带的那些上门小哥聊聊,发包烟或者买瓶水,价格优惠到你想不到,而且任何问题直接在线给你解决,目前我是西安 50/月,5g 卡,送 wifi6 路由器,1000m 宽带加机顶盒,而且到期联系小哥直接帮你续
    PogOnion
        27
    PogOnion  
    OP
       142 天前
    @crescentBLADE 烟酒不是没有,聊天不是不行。可我这个上门师傅不爱说话,想打听点事完全不接话。
    doodle77
        28
    doodle77  
       142 天前
    官网下单,后续营业厅 or 线下装机师傅有问题直接跟 10015 联系,不要和他们扯皮。
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