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联动那个家庭 APP 收到广告通知的帖子，我搜了一下，苹果官方论坛已经有相当数量的反馈，我没有找到任何有效的方案，但是我发现他们官方论坛的版主倒是一如既往的不像人，回答问题，永远的三板斧
让你重启机器->更新系统版本->恢复所有设置。
字打的很多，也很客气，但是从来不像是给你解决问题的，这些是拿工资的么？还是志愿者？或者其实是有名字的 AI ？
他们为什么要水贴呢？是水贴有补贴拿么？他们的前身真的如传闻一样都是网吧网管下放过来的么？
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metrotiger 2022-01-03 19:12:52 +08:00
微软论坛也差不多，不解决任何问题
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Phishion OP  3
@metrotiger 这些人的回帖给我的感觉就像是企业里什么忙都帮不上，因为怕被裁掉所以硬要找存在感的可怜员工，我感觉他们 9 成以上的回帖都是长篇大论的垃圾内容，真不懂为什么出现这种奇特的现象
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deadtomb 2022-01-03 20:07:25 +08:00 1
LZ 有没有尝试打过 apple care 电话技术支持，套路一毛一样的
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agagega 2022-01-03 20:25:30 +08:00 via iPhone 1
@Phishion
有可能不是机器人，但回复官话套话最多被用户骂一骂，要是说多了说了不该说的在这种大企业里可能会被开除 |
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sprite82 2022-01-03 21:04:12 +08:00
印象中没有一家大公司是会帮你解决问题的，苹果，微软，腾讯等等，记得 dnf 官方曾经直接给玩家弹窗：我是你爹
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ZeroClover 2022-01-03 21:07:37 +08:00 5
其实就是内部知识库里面没有的就按套路回复你而已，不要想太多。。。
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B3UzMhCd3dDvVVLa 2022-01-03 21:31:13 +08:00 1
@metrotiger 微软还好吧，有的答案确实很有针对性，是能解决问题的。苹果论坛的真是一点实质性内容都没有，几乎都是套模板
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Planarians 2022-01-03 21:35:45 +08:00 via iPhone
拿工资的吧 苹果很多在线客服回答你也是一套模版
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divilkcvf 2022-01-03 21:49:16 +08:00
因为解决不了啊？不回复又会说人家售后不好，怎么办？你是客服你该怎么做呢？很多客户问题优先级在 pm 那并不高，研发甚至没提上日程，客服在此类问题上唯一的作用只能是安抚客户，总不能自己开始改代码？当然你可以喷 pm 眼瞎没有重视，不过按照苹果的尿性，只在中国区存在的问题一般来说优先级都很低的，一个九宫格键盘就花了多少年……也许苹果根本没有中国的 pm
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JensenQian 2022-01-04 01:03:56 +08:00 via Android
有人回答都挺好了，某米的论坛根本没人回答，同样的问题发去隔壁花黑论坛倒是有人理
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felixcode 2022-01-04 01:07:50 +08:00
暗示你给 Tim Cook 写信
[email protected] |
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dlsflh 2022-01-04 01:15:51 +08:00 via Android 1
类似于官僚
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YuiTH 2022-01-04 03:23:08 +08:00
苹果和微软这些“社区版主”应该连 vendor 都不是，试着搜过没搜到，怀疑是哪找的外包直接把整个社区打包出去运营的。
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dingwen07 2022-01-04 04:31:16 +08:00
可能是有回复率要求，比如发帖后多少时间内一定要回复
苹果英文讨论论坛会有很多大佬用户在那边回答，中文的就很少，只能靠官方的几个版主之类的回答了吧 这个论坛其实本身不是让官方回答用户的问题的（那是 AppleCare 的工作，虽然他们也做得不咋的），而是让用户与用户之间交换问题和解决方案 |
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hello2090 2022-01-04 05:33:52 +08:00
@Phishion 楼主你想太多啦，这些怎么可能是苹果员工，这种应该比电话客服级别还低啊。既然没有现成有效的解决方案，就需要苹果自己做改动，这些论坛或者客服能有啥办法。
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germain 2022-01-04 05:38:32 +08:00
去官方论坛求救就像你去派出所报警说你丢了自行车差不多
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winddweb 2022-01-04 06:20:52 +08:00
官方论坛和官方是无关的，官方提供一个平台给普通用户交流的地方。
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starrystarry 2022-01-04 07:59:38 +08:00
整个论坛能解决问题的只有 tonyfromcalgary 一个人，其它全都是乔布斯派来的，想想他是怎么处理信号门的。
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tyzrj766 2022-01-04 08:49:37 +08:00
没有办法回答就是回复不粘锅的模板回复，大品牌的厂商基本都这样
就跟你找京东 淘宝客服一样，亲亲给您记录了，亲亲别着急啥的，顶多给个电话回访 |
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xiaocongcong 2022-01-04 09:21:42 +08:00
@tyzrj766 京东专属客服还行，淘宝那个是真的还得先糊弄下客户。糊弄不了的才开始聊怎么赔偿或者退换货
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xiaocongcong 2022-01-04 09:25:09 +08:00
其实去天才吧也是差不多相同的的套路，记得 iphone6 那会 我手机电池就是有缺陷，去天才吧检测硬说没问题不在保修范围内（检测三板斧就是先看看诊断文件-备份系统-升级系统-还原设置），自费换了个电池之后正常了。没过多久苹果就召回那批设备免费换电池了。
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juzisang 2022-01-04 09:30:50 +08:00
苹果的电话技术支持也一样，几年前刚买的 MBP 屏幕闪烁，客服还给我远程了一下，解决不了，然后告诉我可能是这个版本的系统有问题。然后就是三板斧，重置+重装系统。我 MBP 才刚买一周，我到天才吧鉴定，说是屏幕有问题，14 天内换货了...
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yaoyao1128 2022-01-04 11:05:44 +08:00 via iPhone
@sprite82 微软的 microsoft365 还好
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123jiayue 2022-01-04 11:10:17 +08:00 via iPhone
我以前在电子城干过一阵 客户问我电脑问题我也是三板斧 关机 重启 不行就重装系统 这都解决不了就只能拿来检测 还能咋办🐶
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noahhhh 2022-01-04 11:25:42 +08:00 via Android
@JensenQian 花黑俱乐部提问题隔几天就有工程师定位复现，月内的系统更新就能解决。
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Building 2022-01-04 11:37:03 +08:00 via iPhone
这种客服都是有专门话术手册的，基本不可能让员工自由发挥，否则轻则引发误解还要公关费时费力帮你擦屁股，重则直接惹上官司。
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deadtomb 2022-01-04 14:06:15 +08:00 via iPhone
@germain 我以前还真报警过丢自行车，只能说苹果比 JC 还是好很多的，虽然都无法解决问题 hhhh
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jellyspot 2022-01-04 15:11:21 +08:00
给苹果 400 打电话，态度确实没得说，也可客气礼貌，但是 10 分钟的电话，有用的话不过 30s ，剩下的都光是客气了，能把人急死
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deadtomb 2022-01-04 15:19:03 +08:00
@jellyspot 我以前打苹果 400 ，每次电话短的大半小时，一两个小时也是常态，还有好几次打到没信号电话断线或打到电话没电。因为他们就一直在让我尝试各种无法解决问题的套路。后来我醒悟了这个道理就不打了。
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deadtomb 2022-01-04 15:20:58 +08:00
@Phishion hhhh 摄像头可不是用来给我们找自行车的啊哈哈。就在地铁口的非机停车场丢的，JC 态度恶劣都不远走到事发地看一眼，让我拿发票去所里登记。去了之后 JC 说找回来的概率小于 0.01%劝我放弃登记。
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vr4y 2022-01-05 15:46:38 +08:00 via iPhone
客服的话会把常见问题的答案整理在一起，需要用的时候复制粘贴，所以会有大段大段回答。
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yinzhili 2022-01-06 16:24:52 +08:00
微软也是差不多
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esxlin 2022-01-12 10:29:00 +08:00
用户不满发泄池哈哈哈
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microka 2022-01-23 16:09:42 +08:00
遇到这种看似官方的“垃圾”回复有时真的想爆粗口，比如 https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/windows-10-file-explorer-hard-drives-displayed/0d61ceff-e00d-45ae-9871-7bc857948738 这个，用户发帖详细描述了问题所在，但凡回复的人稍微花点时间尝试是很容易复现的，但他肯定没去做，而且给你来个长篇大论，什么进安全模式、全盘杀毒扫描…… 最下面那位 rogerathauxton 用户的回复完全指出了这个问题。
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