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Feing
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AirPods3 坏了,第一次送修苹果硬件就碰到奇葩事件。

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  •   Feing · 168 天前 · 1871 次点击
    这是一个创建于 168 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    首发官网购的 AirPods3 右耳突然联不上了,约了陆家嘴送修,结果天才说现在 Airpods3 产量跟不上店里没有换的必须送厂。然后通过查找发现耳机被送到了青浦那边一个地方。再然后收到个邮件说他们无法维修,会寄回,收到寄回的耳机带张纸说检查没问题,结果一试还是坏得死死的。联系 400 让再送天才吧。艹

    今天再送,陆家嘴检测说故障的确依然存在,具体原因他们也不清楚,只能按规定再送修。但在现场帮我打电话正式投诉申诉了上一次维修,我也不知道这个申诉最后能有什么用。

    现在只能是再等两天看结果,这次耳机找不到定位了。

    15 条回复    2021-12-06 11:34:00 +08:00
    Borden
        2
    Borden  
       168 天前
    苹果店是有问题,但是楼主办事能力也不行啊。耳机是没法修的只能换,既然没有换的那就不应该让他们拿走。苹果店是可以现场确认好坏的,没得换的时候应该跟他们约到货通知你。
    Vitta
        3
    Vitta  
       168 天前
    现在苹果店是越来越拉胯了
    Feing
        4
    Feing  
    OP
       168 天前 via iPhone
    @Borden #2 那谁知道等什么时候,他们明确说了,只有 3 是没得换的一定要送厂里去,换也是厂里换出
    solemelo
        5
    solemelo  
       168 天前
    本来不就是送厂里去修,修不了就换?楼主的意思是店里答应送厂,但是送到了青浦的厂结果不给换?
    u0x01
        6
    u0x01  
       168 天前 via iPhone
    @Vitta 二线城市的直营店更拉胯,“售后主管”一点都不专业
    Feing
        7
    Feing  
    OP
       168 天前 via iPhone
    @solemelo #5 我也不清楚 ,对我来说送哪都一样。奇葩的是明明是坏的,到了厂里却说没问题,返回来还是坏的,所以天才吧的人也不愿意了,让我投诉上次维修,以证明是厂里的责任和他们无关吧。
    jfdnet
        8
    jfdnet  
       168 天前
    @solemelo

    我也遇到过。京东自营买的 iphone ,手机屏幕京东售后判定屏幕质量问题,并且手机没有摔的痕迹。京东售后说明需要通过苹果返厂维修,苹果返厂判定是进液不给更换屏幕。
    最奇葩的是,我送去京东售后时手机屏幕是底部有一个圆形黑斑;苹果返厂回到京东售后再回到我手里的时候,底部黑斑消失了,变成了屏幕左下角不规则形状的灰色斑块。
    来来回回扯皮很久,最后不了了之,京东一口咬定是苹果判定进液,并且说故障区域变更也是正常情况。让京东出个事故说明也不同意,这种售后问题太费时间太费精力了,后来就没搞了。
    wsping
        9
    wsping  
       168 天前
    我告诉你为什么会这样:因为华强北造假能力太强,外观很难分辨,应该是曾经有奸商将假的 AirPods 拿去换真的,所以为了避免这种情况,所有连不上的都得返厂验证真伪。
    其实只有你在直营店坚持一会儿,大概率还是会说找经理申请,然后给你直接换的,我的 Airpods Pro 就是这样
    Feing
        10
    Feing  
    OP
       168 天前 via iPhone
    @wsping #9 没那么复杂,如果 14 天内其实可以直接退掉,或是 AirPods pro 有问题现场都可以直接换。就是 3 没法现场换,天才吧收件前订单、电子收据、序列号都查过了。换或修返厂都不是问题,问题是厂方依据什么来断定我的耳机没坏,其实随便拿个手机连上后就会发现右耳没反应。天才吧也是检测后出据了检测报告的,明确写了坏在哪里,为什么维修厂就这么轻易否定无视了?这是我觉得怪的事。之明从没送修过苹果硬件,虽然用着全家桶但天才吧也是第一次约,难道他们这么拉胯是常态?
    Vitta
        11
    Vitta  
       168 天前
    @u0x01 #6 郑州算二线还是三线还是四线,反正是有点拉胯,像楼主这种情况直营店会说:不信任我们你送过来修干啥
    2G
        12
    2G  
       167 天前
    @wsping 官网买的,直接有记录的。
    fidetro
        13
    fidetro  
       167 天前
    我也是这种情况。。今天会到,还没开始送修第二次,哎
    ShuoHui
        14
    ShuoHui  
       167 天前 via iPhone
    现在大陆直营店的维修,真的烂。再怎么样被黄牛薅,也不该这样对普通消费者
    Feing
        15
    Feing  
    OP
       167 天前 via iPhone
    @fidetro #13 居然不是个例,那这个维修也太扯了,服子。记得打 400 电话针对这次维修申诉。天才吧人告诉我的,虽然我也不知有什么用。😁
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