吐槽一下苹果的客服

[tmux123]

对 Apple 很失望，纯情绪宣泄，各位轻喷

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起因可以看这个帖子，https://v2ex.com/t/803700，这位老兄和我的情况也是类似的，https://v2ex.com/t/803706，诉求很简单，帮我删除域名，（有可能的话）恢复这个功能的正常使用

第一通电话过去没能解决问题，但是态度还不错，给了一个没什么用的知识库链接

等我发现可能是订阅状态的异常(通过分析 API 接口)，打了第二通电话，给转接到一个技术支持，结果转接后听不到我电话的声音？（所以是我的 iPhone 有问题还是你 apple 的客服系统有问题？）然后没到一分钟给挂断了，我甚至没来得及摘下 AirPods 。

然后这下甚至不能在网页上安排回电了，只好在网页上联系，据客服说最多一天只能安排两次回电（？？？），很是无语，让我直接打 400-666-8800

然后第三次拨通电话，在通过一堆机器人的问题之后接通了人工客服，在知道我之前尝试联系苹果没能解决问题的情况下，这位依然坚持搜索了很久的知识库（可能是处理问题的流程？但是前几位处理问题无果转交技术支持了，你这里没点 b 数吗？），最后找来了另外一个技术支持。

然后重头戏来了，这位的操作是这样的：

1. 首先让我共享屏幕，我说连我的 MacBook 吧，他说可以，但是发送了请求之后只有我的 iPhone6 和 iPhone8p 能收到请求，我的 iPhone12 和 MacBook 压根没有动静。这几个设备网络状况都是一样的，这又是什么 bug ？

2. 无奈分享了 iPhone8p 的屏幕，在看到我 iCloud.com 上一片空白的界面后这位技术支持引导我去设置的“隐藏邮件地址”。但凡对 iOS15 更新有点了解的人都会知道，这和自定邮件地址是两个功能。

3. 然后我说我猜测是我的 iCloud+订阅状态有问题，你们那边有办法重置一下吗？这位居然说 iCloud+是升级到 iOS15 之后自动就有的（？？？），实在是无语，Apple 自己的知识库https://support.apple.com/zh-cn/HT201238都说这是高级云订阅好吧？

4. 接下来这位又找来了另外一个 AppleID，打开同样的界面，也是一片空白，所以他们这个功能都不可以用。OK，你的 ID 也不能用，这是事实。但是你不能用，问题就不存在了吗？我已经添加的域名，好歹给出一个自助删除的办法吧？

5. 最后这位又去搜索了很久的知识库，告诉我说这个自定域名功能“可能”在国区还未开放，具体是不是未开放使用，第二天（也就是今天）再答复我。

整体体验实在是太恶心了，逼得我去分析 JS 脚本，然后用 API 接口的方式去删除域名？大无语

[xuqiccr]

是的。。。非常的业余，我之前 Apple watch 上的广播一直不能用，找客服好几回，都让我在手机上下载个播客。。一个是广播一个是播客能是一样的东西吗。。。而且我下载了也是啥用没有。浪费了好几次时间，然后算了，懒得打电话了，到现在也不能用

[crow1943]

第 3 条，如果你之前有付费订阅 iCloud，的确是会自动升级到 iCloud+。

[tmux123]

@crow1943 是的，付费订阅是自动升级，不过当时客服的说法是只要你升级到 iOS15，不管你是不是付费的订阅都会有 iCloud+功能，这也太业余了

[miscnote]

我付费用户，200g 空间的，也没有升级到 icloud+呀？域名邮箱用不了。