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tmux123
V2EX  ›  Apple

吐槽一下苹果的客服

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  •   tmux123 · 75 天前 · 1165 次点击
    这是一个创建于 75 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    对 Apple 很失望,纯情绪宣泄,各位轻喷

    =================

    起因可以看这个帖子,https://v2ex.com/t/803700,这位老兄和我的情况也是类似的,https://v2ex.com/t/803706,诉求很简单,帮我删除域名,(有可能的话)恢复这个功能的正常使用

    第一通电话过去没能解决问题,但是态度还不错,给了一个没什么用的知识库链接

    等我发现可能是订阅状态的异常(通过分析 API 接口),打了第二通电话,给转接到一个技术支持,结果转接后听不到我电话的声音?(所以是我的 iPhone 有问题还是你 apple 的客服系统有问题?)然后没到一分钟给挂断了,我甚至没来得及摘下 AirPods 。

    然后这下甚至不能在网页上安排回电了,只好在网页上联系,据客服说最多一天只能安排两次回电(???),很是无语,让我直接打 400-666-8800

    然后第三次拨通电话,在通过一堆机器人的问题之后接通了人工客服,在知道我之前尝试联系苹果没能解决问题的情况下,这位依然坚持搜索了很久的知识库(可能是处理问题的流程?但是前几位处理问题无果转交技术支持了,你这里没点 b 数吗?),最后找来了另外一个技术支持。

    然后重头戏来了,这位的操作是这样的:

    1. 首先让我共享屏幕,我说连我的 MacBook 吧,他说可以,但是发送了请求之后只有我的 iPhone6 和 iPhone8p 能收到请求,我的 iPhone12 和 MacBook 压根没有动静。这几个设备网络状况都是一样的,这又是什么 bug ?

    2. 无奈分享了 iPhone8p 的屏幕,在看到我 iCloud.com 上一片空白的界面后这位技术支持引导我去设置的“隐藏邮件地址”。但凡对 iOS15 更新有点了解的人都会知道,这和自定邮件地址是两个功能。

    3. 然后我说我猜测是我的 iCloud+订阅状态有问题,你们那边有办法重置一下吗?这位居然说 iCloud+是升级到 iOS15 之后自动就有的(???),实在是无语,Apple 自己的知识库https://support.apple.com/zh-cn/HT201238都说这是高级云订阅好吧?

    4. 接下来这位又找来了另外一个 AppleID,打开同样的界面,也是一片空白,所以他们这个功能都不可以用。OK,你的 ID 也不能用,这是事实。但是你不能用,问题就不存在了吗?我已经添加的域名,好歹给出一个自助删除的办法吧?

    5. 最后这位又去搜索了很久的知识库,告诉我说这个自定域名功能“可能”在国区还未开放,具体是不是未开放使用,第二天(也就是今天)再答复我。

    整体体验实在是太恶心了,逼得我去分析 JS 脚本,然后用 API 接口的方式去删除域名?大无语

    4 条回复    2021-09-26 21:11:11 +08:00
    xuqiccr
        1
    xuqiccr  
       75 天前
    是的。。。非常的业余,我之前 Apple watch 上的广播一直不能用,找客服好几回,都让我在手机上下载个播客。。一个是广播一个是播客能是一样的东西吗。。。而且我下载了也是啥用没有。浪费了好几次时间,然后算了,懒得打电话了,到现在也不能用
    crow1943
        2
    crow1943  
       75 天前
    第 3 条,如果你之前有付费订阅 iCloud,的确是会自动升级到 iCloud+。
    tmux123
        3
    tmux123  
    OP
       75 天前
    @crow1943 是的,付费订阅是自动升级,不过当时客服的说法是只要你升级到 iOS15,不管你是不是付费的订阅都会有 iCloud+功能,这也太业余了
    miscnote
        4
    miscnote  
       72 天前
    我付费用户,200g 空间的,也没有升级到 icloud+呀?域名邮箱用不了。
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