讨论下，网购食品吃出个虫子，怎么证明虫子不是自己放进去的？

[AoEiuV020]

没法证明，否则一赔​十而且最低一千起罚，哪还敢不注意卫生，

[mxT52CRuqR6o5]

半个虫子在食品里就能证明

[weixiangzhe]

写的差评就好了吧，商家会自动找过来了

[ArthurKing]

@AoEiuV020 那这不就无解了吗？那继续引申，实体超市或者外卖买到的食品，头上不时刻戴着摄像头，怎么去证明？

[AoEiuV020]

@ArthurKing 穿越到过去，在拆封前把食品交给鉴定机构，

[ArthurKing]

@weixiangzhe 写到差评里，平台屏蔽了照片，商家回复是消费者自己放进去的。

[wunonglin]

确实是这样。除非涉及到金额特别大的，其他基本上都是算卖家的锅

[ArthurKing]

@mxT52CRuqR6o5 留半条的概率比较小……

[Leonard]

@ArthurKing #6 你都写到差评里了，就不用管商家回复什么，买家看到后自有判断

[ArthurKing]

@wunonglin 算是卖家的锅由谁来判定？自营平台、商家、消费者，平台姑且算是不知情。商家和消费者必然有一方在说谎，谁是说谎者，怎么去判断？

[ArthurKing]

@Leonard 问题是真的会有人能看到吗？后续商品下架，重新发布一款新的，评论不都没了吗？

[lakehylia]

看你的影响力怎么样。如果你是大 V，那商家会主动找你。如果你是通过企业订餐的，那么企业的品控会找商家。如果你是普通人，只能平台晒图差评，12315 投诉。

[Leonard]

@ArthurKing #11 那就下架呗，如果你的评论让此商品下架也算是有价值了。要么你就去平台投诉。

[wunonglin]

@ArthurKing #10 没人去判定。小金额都是直接赔付你了事的，平台承担，非买家卖家。只有赔付金额超过平台可承担以上，才会让卖家赔偿

[wunonglin]

@ArthurKing #10
就像滴滴。大把人用假号、临时号去打车。司机不照样能拿到钱？钱谁出？滴滴出啊。美团差不多是一个道理。

例如你同意平台的赔付金额、方式，一般情况下是平台承担赔偿。要是你不同意，又想赔 N，超过了平台的先行赔付上限。自然需要你自己去打官司去

[ArthurKing]

@wunonglin #14 那其实又是一个问题，平台可能选择的是拿钱息事宁人，而不是承认过错。比如平台说这个事我不认，但是念在你是优质客户，可以给予 xx 的“补偿”

@lakehylia #12 然而像这种罗生门的问题，12315 也是没有什么作用，只会建议你走法律途径

[Zy143L]

这个没办法说
双方互相处于不信任模式
商家认为自己没问题是消费者自己干的
消费者认为自己没问题是商家导致的。

[fl2d]

这就是平台的倾向性了。
也有一些平台会更倾向于用户，当然也会被“职业差评师”利用。

[lakehylia]

@ArthurKing 12315 只是举例，还有各种各样的投诉渠道的。这就是平台和客户的博弈了。如果单太小，并且客户是有价值的，那么平台就会倾向于补偿消费者。如果单不小，客户又纠缠不休，到处投诉导致处理客诉成本很高，那也有可能妥协。但是如果消费者出现了很多起虫子事件，那平台认为这个客户有风险，直接拉黑。某宝和某东都有黑号机制的。。。

[lakehylia]

@ArthurKing 所以，如果是反复博弈的系统。平台会根据客户的信用，直接免单，这样最经济，因为一单才多少钱，调查的费用是很高的。就像车险一样，2000 块以下的小磕碰都不派人审核，客户直接拍照就给你打钱。因为出险多了，第二年的保费涨的飞起。。。

[ArthurKing]

@lakehylia 那也就是说消费者无法自证清白。这几天也看了下食品安全法，感觉只是规定了出现食品安全问题之后如何如何，但是没有说谁来界定是不是食品安全问题

[lakehylia]

@ArthurKing 本来就是没办法证明啊。我记得有次报道某个消费者买了某个牌子的酱油，结果消费者投诉生蛆了，最后厂家查来查去，查了同个批次的酱油都没出现，也只能猜消费者打开之后保管不当，被苍蝇爬过了。